2024年4月24日发(作者：甄翼)
售后上门服务规章制度
一、服务范围
1.
本售后上门服务仅适用于公司销售的产品。
2.
服务范围包括但不限于产品安装、调试、故障排除、维修等。
二、服务预约
1.
客户需提前与公司售后服务部门预约上门服务。
2.
预约方式包括电话预约、电子邮件预约等。
3.
预约时需提供以下信息：
–
客户姓名
–
联系电话
–
服务地址
–
产品型号与故障描述
–
预约时间段
三、服务费用
1.
若产品在保修期内发生故障，售后上门服务免费。
2.
若产品在保修期外或故障不属于产品质量问题，将收取上门服务
费用。
3.
具体费用标准由公司制定，并在服务预约时向客户明确告知。
四、人员要求
1.
售后服务人员需经过公司培训合格，并持有相关资质证书。
2.
售后服务人员在服务过程中必须着公司统一制服，佩戴工作牌。
3.
售后服务人员应保持良好的工作态度，向客户传递公司的专业形
象。
五、服务流程
1.
售后服务人员按照预约时间到达客户所在地。
2.
售后服务人员与客户确认产品型号和故障情况。
3.
售后服务人员按照公司的标准程序进行故障排查与维修。
4.
若无法在一次上门服务中完成维修，售后服务人员将告知客户详
细情况，并提出后续处理方案。
5.
维修完成后，售后服务人员将向客户说明维修情况，并征得客户
的签字确认。
6.
如需收取上门服务费用，售后服务人员将向客户提供相应的服务
费用发票。
六、服务准则
1.
售后服务人员应尊重客户，礼貌待人。
2.
售后服务人员应严格遵守公司规章制度，不私自接受客户的任何
索取。
3.
售后服务人员应保证工作的质量和效率，尽量减少对客户生活和
工作的影响。
4.
售后服务人员应将客户的个人信息视为保密，严禁泄漏。
5.
如发生纠纷或争议，售后服务人员应及时向公司汇报，并协助公
司解决。
七、服务满意度调查
1.
服务完成后，公司将进行客户满意度调查。
2.
客户可根据服务内容、人员技术水平、服务态度等方面对售后服
务进行评价。
3.
客户的评价将作为售后服务人员绩效考核的参考依据，并对服务
质量进行持续改进。
八、承诺与保修
1.
公司承诺提供符合国家标准以及产品保修承诺的服务。
2.
在保修期内，若产品出现质量问题，公司将免费为客户提供维修
或更换。
3.
在保修期外，公司将提供收费的维修服务。
以上为本公司售后上门服务规章制度，适用于所有与公司进行产品
交易的客户。客户如需了解更多详细信息或有任何疑问，可随时与公
司售后服务部门联系，感谢您对公司的支持与配合！
2024年4月24日发(作者：甄翼)
售后上门服务规章制度
一、服务范围
1.
本售后上门服务仅适用于公司销售的产品。
2.
服务范围包括但不限于产品安装、调试、故障排除、维修等。
二、服务预约
1.
客户需提前与公司售后服务部门预约上门服务。
2.
预约方式包括电话预约、电子邮件预约等。
3.
预约时需提供以下信息：
–
客户姓名
–
联系电话
–
服务地址
–
产品型号与故障描述
–
预约时间段
三、服务费用
1.
若产品在保修期内发生故障，售后上门服务免费。
2.
若产品在保修期外或故障不属于产品质量问题，将收取上门服务
费用。
3.
具体费用标准由公司制定，并在服务预约时向客户明确告知。
四、人员要求
1.
售后服务人员需经过公司培训合格，并持有相关资质证书。
2.
售后服务人员在服务过程中必须着公司统一制服，佩戴工作牌。
3.
售后服务人员应保持良好的工作态度，向客户传递公司的专业形
象。
五、服务流程
1.
售后服务人员按照预约时间到达客户所在地。
2.
售后服务人员与客户确认产品型号和故障情况。
3.
售后服务人员按照公司的标准程序进行故障排查与维修。
4.
若无法在一次上门服务中完成维修，售后服务人员将告知客户详
细情况，并提出后续处理方案。
5.
维修完成后，售后服务人员将向客户说明维修情况，并征得客户
的签字确认。
6.
如需收取上门服务费用，售后服务人员将向客户提供相应的服务
费用发票。
六、服务准则
1.
售后服务人员应尊重客户，礼貌待人。
2.
售后服务人员应严格遵守公司规章制度，不私自接受客户的任何
索取。
3.
售后服务人员应保证工作的质量和效率，尽量减少对客户生活和
工作的影响。
4.
售后服务人员应将客户的个人信息视为保密，严禁泄漏。
5.
如发生纠纷或争议，售后服务人员应及时向公司汇报，并协助公
司解决。
七、服务满意度调查
1.
服务完成后，公司将进行客户满意度调查。
2.
客户可根据服务内容、人员技术水平、服务态度等方面对售后服
务进行评价。
3.
客户的评价将作为售后服务人员绩效考核的参考依据，并对服务
质量进行持续改进。
八、承诺与保修
1.
公司承诺提供符合国家标准以及产品保修承诺的服务。
2.
在保修期内，若产品出现质量问题，公司将免费为客户提供维修
或更换。
3.
在保修期外，公司将提供收费的维修服务。
以上为本公司售后上门服务规章制度，适用于所有与公司进行产品
交易的客户。客户如需了解更多详细信息或有任何疑问，可随时与公
司售后服务部门联系，感谢您对公司的支持与配合！