2024年4月25日发(作者：郜曼安)
扫楼、卖卡话术及注意事项
“卖卡”是一个极富挑战性、最能锻炼能力的工作，需要我们克服内心的恐惧，不怕
吃苦，成功在于勇敢的往前冲。
前期准备工作
一．卖卡工具的准备：
1.笔两支（防止掉，或者不显），2.手提包(简洁大气，档次不要太低)3.空信封，邀请
函，(防止有错地址，新客户的时候没有信封），4.收据2本（1.盖好章，章内容一定要清晰
某某CBD寝具财务专用章2.多开假收据煽情）5.报纸(增加信任）（给客户看产品
图片，把活动氛围照片拍下更真实）8.工作证，身份证（证明身份）9工作服(夏天公司有
服装，没有尽量穿简单整洁衣服)10.旧换新政策模板和VIP金卡(增加公信力).
二．卖卡具备的心理素质
1、良好的心态、不怕吃苦、能忍受别人的冷嘲热讽，有极强的心理抗压能力！放下身
架和面子。
2、树立目标 每天出发之前，逼自己定下高目标、高任务，坚守自己的信念，必须
有争第一的气势。
3、了解自己的搭档 包容搭档的优缺点，出现任何困难，多沟通、不要指责对方；
善于总结经验，相互鼓励、相互配合；
4、出发前电话沟通送函时间，详细了解地理位置，合理规划送函路线；在派送过程中，
遇到任何字体不明确，地理信息错误、有偏差，甚至谐音问题，及时与电话营销人员沟通；
三．送函卖卡过程话术
1、出发前电话预约
案例1：喂，你好，请问是王女士吗？·，我是红星美凯龙CBD旗舰店的小张，昨天我·
们公司客服给您电话联系过，安排我今天给您送一份这次国际名品折扣会的邀请函和一份
贵宾大礼包，请问您现在在*******吗？我和公司经理在开车路上，大约20分钟到。
案例2：（如果是深圳号码的）
喂，你好，请问是王女士吗？·，我是红星美凯龙CBD旗舰店深圳厂家来的策划经理小·
张，昨天我们公司客服给您电话联系过，我今天给您送国际名品折扣会的邀请函和一份贵
宾大礼包，请问您现在在*******什么地方？我在开车路上，大约20分钟到
客户回答：
1、哦，我现在不在那边
那您现在在上班地方还是？，我们是专车您送过来的，您只需要接受下
2、我现在没有时间，要不你放门卫吧（或者：我家里有人，你交给我家里人吧）
是这样的王姐，为什么大老远亲自给您送这份邀请函哪？因为这份邀请
非常珍贵的，您拿这个邀请函不但可以享受国际名品最低价，最主要我们有8年以旧换新，
你们某某只有200个名额，这200名贵宾公司要求我们必须亲自送到您本人手中签收，要
不这样您5点在家吗，我再过来
、
3、我现在不买家具，都说了你们不要打电话了（顾客严词拒绝不要的）
嗯，那王姐实在不好意思，可能您接到这样的电话太多了，打扰到您了，那请问
你一下您有没有朋友需要买家具的，我们主要是床沙发。如果没有就谢谢
2到达目的地，
如果第一时间可以见到客户，再离5米远一定要打招呼（热情，大声）
李大哥：你好，我CBD小张，来给您送大礼来了，可以主动握手，这是您的邀请函，
李哥为什么大老远亲自给您送这份邀请函，这份邀请函很珍贵，您拼这个邀请函参加国际
名品折扣会去买家具，
1.不但比平时专卖店便宜40-50%,更重要的是您可以享受国际品质，2.这次活动期间
亲自送邀请函的顾客，可以享受八年以旧换新，也就是说您8年后再给您换款新床，3超
特价套餐您可以优先享受，比如这几款公司限量10套，您有这个邀请函一定可以买得到。
4，更重要的是公司还准备了现金大奖。像姐姐一般在我手上买卡的顾客中奖最高，上次我
们在云南做活动一个顾客买了个床垫中了3000元，还赚了那！大哥我不知道您对CBD了
解不，我们是国际睡眠协会理事，连续三年在中国销量冠军。您晚上别忘了谷歌搜索，排
名第一的。
或大哥不知道这么多年您睡好了吗?CBD我们是亚太睡眠实验基地,连续三年在中国销
量冠军,我打造的21世纪黄金睡眠,睡商等于智商!您晚上可以到谷歌搜搜寝具，排名第一
的。
2.姐我们这次国际名品折扣会还推出金卡，钻石卡不知道对您有没有帮助
3.如果您正准备买床沙发，这张金卡对您更重要，100抵500用，另加680元的太
空记忆，也就是100-1180元（特价不享受抵现，送680元的太空）
4.最主要这张金卡可以享受，八年以旧换新，五年上门清洗，终身拆装（如果客户没
有听明白二次讲解）
注意：见客户前提前酝酿情绪，准备战斗，占领地理优势，创造良好的战斗环境
例如：1.如果客人让你在楼下等，想法设法上门讲解2.客人让放到门卫或信箱，我们
应该向客人强调我们邀请函的珍贵性，并且公司要求我们亲自送达客户手上；3.如下雨，
可暗示客户找避雨地方洽谈；4:在办公室注意声音要小，不要影响他同事的工作，不然会
反感。5，如果在家里人比较多，尽量分开讲解。
6.如果在马路边，尽量两个人配合一定到位，不要放走顾客，因为在开阔的空间顾客
随时都有走的可能.7.在客户不信任的情况下，当地搭档必须站出来证明活动的真实性及厂
方人员的身份;8客户说没带钱的情况下必须由当地搭档提出和客户一同去拿；提前做好思
想工作.9 如遇客户急着开会,没时间听讲解,可在中午或晚上再次沟通,电话销售预约卡.
四．常见问题处理：
1. 没有时间不用了？
姐，您只要有这张金卡从今天直到这次国际名品折扣会结束前都可以的。因为您是
金卡顾客，可以提前享受贵宾价格，最主要这张卡可以享受八年以旧换新，这是任何家具
企业都做不到的，反正您马上也要买床沙发，何不趁这次机会过去看下那！姐我给您开个
收据，开始逼单写收据
2. 你们什么产品都没有看到?，这卡等我去你们店里去了再办一样的。
其实哥我知道您可能还对我不是很信任，我们这次国际名折扣会金卡主要是想邀请
您过去现场看看，享受最优惠的价格，国际一线品牌品质，金卡的客户5年床外套免费拆
洗，如果没有看中产品，金卡随时都可以退，不是收了您的钱一定要买产品。另外因为这
次活动主办方金卡的发行主要是针对外围送函的顾客，店面是不对外发行的，再说金卡随
时可以退您不用担心，您看刚您小区李先生客户都订了一张，大哥我把收据给开下。
3. 我是欧式，中式，装修你们图片的风格我不喜欢。
其实哥哥现在卧房装修70%的效果看这张床，你看IPAD很多家也是装修也是中
式，欧式的，再说我们这次国际名品折扣会不但是床，还有沙发，床垫，床品总有您喜欢
的，您可以过去看下啊
4. 您是不是骗子啊？我又不认识你？就来要钱？
5. 大哥您觉得我长得像骗子吗，呵呵再说骗一百可以发财吗？再说您抽两包烟都不止
100啊！100对您算什么（您看我的红星美凯龙的工作证，身份证，收据上必须有商场的
盖章，自己的名片，报纸，给你看）不信我打电话给商场您直接沟通，打开免提当顾客的
面，客户不愿意沟通直接打。讲完直接逼单。
5. 现在给你掏钱容易，到时退着麻烦？我上次我就挡退得时候很麻烦！
大哥，我们是国际睡眠协会理事，连续三年在中国销量冠军，这张金卡钱就是您不用
我们也会像今天送卡一样给您送回来，因为我们是真正的中国软床第一品牌，我们不像一
些小品牌做事情，活动当天您找我，看不中我直接拿钱给您，我同事也是一样的，我把电
话，身份证号码给您备注到收据上，您尽管放心。
6，国际名品折扣会？您们的价格会不会很高？我怕买不起？
大哥，我们的价格从几千到几万的价格都有，您享受的国际质量，超低的价格，再说
真是没有喜欢的金卡可以退，还有礼品拿。
7.没事，小伙子，你放心，几百块钱对我来说不算什么，到时候我一定会去。
哥，跟您聊这么久我相信您到时候肯定会去，而且几百块钱对您来说的确不算什么，
您吃一顿饭都要上千元，但是您要正要买家具,如果在我们那里看中了，别人有卡的可以在
出厂价的基础上再减钱再享受优惠，而您只能拿到出厂价，到时候您心里肯定会不舒服，
这张卡其实也是一个身份的象征，到时间公司首席设计师会亲自接待您.万一没有喜欢的款
式您直接找我退，我就在活动现场，我姓柳，叫我小柳就可以了，我把电话写在这收据上
面，可以了哥，帮您把收据开了。
五、最后短信、电话的跟进
1、回去过后细分自己一天见到的所有顾客，登记好每一个顾客的所有资料和当时与他
交流时获得的关于他的所有信息(如年龄, 职业 经济, 长相, 开的车 住的小区)最好
记在本子,方便以后跟进,资料不易丢失.
2、当天一定发短信跟进,定期短信跟进和电话跟进,分重点函,重点卡,
3、在活动结束之前想尽所有办法将其约过来
坚持最初的信念，不断突破自己，成功就在你坚持的最后一秒钟出现！
2024年4月25日发(作者：郜曼安)
扫楼、卖卡话术及注意事项
“卖卡”是一个极富挑战性、最能锻炼能力的工作，需要我们克服内心的恐惧，不怕
吃苦，成功在于勇敢的往前冲。
前期准备工作
一．卖卡工具的准备：
1.笔两支（防止掉，或者不显），2.手提包(简洁大气，档次不要太低)3.空信封，邀请
函，(防止有错地址，新客户的时候没有信封），4.收据2本（1.盖好章，章内容一定要清晰
某某CBD寝具财务专用章2.多开假收据煽情）5.报纸(增加信任）（给客户看产品
图片，把活动氛围照片拍下更真实）8.工作证，身份证（证明身份）9工作服(夏天公司有
服装，没有尽量穿简单整洁衣服)10.旧换新政策模板和VIP金卡(增加公信力).
二．卖卡具备的心理素质
1、良好的心态、不怕吃苦、能忍受别人的冷嘲热讽，有极强的心理抗压能力！放下身
架和面子。
2、树立目标 每天出发之前，逼自己定下高目标、高任务，坚守自己的信念，必须
有争第一的气势。
3、了解自己的搭档 包容搭档的优缺点，出现任何困难，多沟通、不要指责对方；
善于总结经验，相互鼓励、相互配合；
4、出发前电话沟通送函时间，详细了解地理位置，合理规划送函路线；在派送过程中，
遇到任何字体不明确，地理信息错误、有偏差，甚至谐音问题，及时与电话营销人员沟通；
三．送函卖卡过程话术
1、出发前电话预约
案例1：喂，你好，请问是王女士吗？·，我是红星美凯龙CBD旗舰店的小张，昨天我·
们公司客服给您电话联系过，安排我今天给您送一份这次国际名品折扣会的邀请函和一份
贵宾大礼包，请问您现在在*******吗？我和公司经理在开车路上，大约20分钟到。
案例2：（如果是深圳号码的）
喂，你好，请问是王女士吗？·，我是红星美凯龙CBD旗舰店深圳厂家来的策划经理小·
张，昨天我们公司客服给您电话联系过，我今天给您送国际名品折扣会的邀请函和一份贵
宾大礼包，请问您现在在*******什么地方？我在开车路上，大约20分钟到
客户回答：
1、哦，我现在不在那边
那您现在在上班地方还是？，我们是专车您送过来的，您只需要接受下
2、我现在没有时间，要不你放门卫吧（或者：我家里有人，你交给我家里人吧）
是这样的王姐，为什么大老远亲自给您送这份邀请函哪？因为这份邀请
非常珍贵的，您拿这个邀请函不但可以享受国际名品最低价，最主要我们有8年以旧换新，
你们某某只有200个名额，这200名贵宾公司要求我们必须亲自送到您本人手中签收，要
不这样您5点在家吗，我再过来
、
3、我现在不买家具，都说了你们不要打电话了（顾客严词拒绝不要的）
嗯，那王姐实在不好意思，可能您接到这样的电话太多了，打扰到您了，那请问
你一下您有没有朋友需要买家具的，我们主要是床沙发。如果没有就谢谢
2到达目的地，
如果第一时间可以见到客户，再离5米远一定要打招呼（热情，大声）
李大哥：你好，我CBD小张，来给您送大礼来了，可以主动握手，这是您的邀请函，
李哥为什么大老远亲自给您送这份邀请函，这份邀请函很珍贵，您拼这个邀请函参加国际
名品折扣会去买家具，
1.不但比平时专卖店便宜40-50%,更重要的是您可以享受国际品质，2.这次活动期间
亲自送邀请函的顾客，可以享受八年以旧换新，也就是说您8年后再给您换款新床，3超
特价套餐您可以优先享受，比如这几款公司限量10套，您有这个邀请函一定可以买得到。
4，更重要的是公司还准备了现金大奖。像姐姐一般在我手上买卡的顾客中奖最高，上次我
们在云南做活动一个顾客买了个床垫中了3000元，还赚了那！大哥我不知道您对CBD了
解不，我们是国际睡眠协会理事，连续三年在中国销量冠军。您晚上别忘了谷歌搜索，排
名第一的。
或大哥不知道这么多年您睡好了吗?CBD我们是亚太睡眠实验基地,连续三年在中国销
量冠军,我打造的21世纪黄金睡眠,睡商等于智商!您晚上可以到谷歌搜搜寝具，排名第一
的。
2.姐我们这次国际名品折扣会还推出金卡，钻石卡不知道对您有没有帮助
3.如果您正准备买床沙发，这张金卡对您更重要，100抵500用，另加680元的太
空记忆，也就是100-1180元（特价不享受抵现，送680元的太空）
4.最主要这张金卡可以享受，八年以旧换新，五年上门清洗，终身拆装（如果客户没
有听明白二次讲解）
注意：见客户前提前酝酿情绪，准备战斗，占领地理优势，创造良好的战斗环境
例如：1.如果客人让你在楼下等，想法设法上门讲解2.客人让放到门卫或信箱，我们
应该向客人强调我们邀请函的珍贵性，并且公司要求我们亲自送达客户手上；3.如下雨，
可暗示客户找避雨地方洽谈；4:在办公室注意声音要小，不要影响他同事的工作，不然会
反感。5，如果在家里人比较多，尽量分开讲解。
6.如果在马路边，尽量两个人配合一定到位，不要放走顾客，因为在开阔的空间顾客
随时都有走的可能.7.在客户不信任的情况下，当地搭档必须站出来证明活动的真实性及厂
方人员的身份;8客户说没带钱的情况下必须由当地搭档提出和客户一同去拿；提前做好思
想工作.9 如遇客户急着开会,没时间听讲解,可在中午或晚上再次沟通,电话销售预约卡.
四．常见问题处理：
1. 没有时间不用了？
姐，您只要有这张金卡从今天直到这次国际名品折扣会结束前都可以的。因为您是
金卡顾客，可以提前享受贵宾价格，最主要这张卡可以享受八年以旧换新，这是任何家具
企业都做不到的，反正您马上也要买床沙发，何不趁这次机会过去看下那！姐我给您开个
收据，开始逼单写收据
2. 你们什么产品都没有看到?，这卡等我去你们店里去了再办一样的。
其实哥我知道您可能还对我不是很信任，我们这次国际名折扣会金卡主要是想邀请
您过去现场看看，享受最优惠的价格，国际一线品牌品质，金卡的客户5年床外套免费拆
洗，如果没有看中产品，金卡随时都可以退，不是收了您的钱一定要买产品。另外因为这
次活动主办方金卡的发行主要是针对外围送函的顾客，店面是不对外发行的，再说金卡随
时可以退您不用担心，您看刚您小区李先生客户都订了一张，大哥我把收据给开下。
3. 我是欧式，中式，装修你们图片的风格我不喜欢。
其实哥哥现在卧房装修70%的效果看这张床，你看IPAD很多家也是装修也是中
式，欧式的，再说我们这次国际名品折扣会不但是床，还有沙发，床垫，床品总有您喜欢
的，您可以过去看下啊
4. 您是不是骗子啊？我又不认识你？就来要钱？
5. 大哥您觉得我长得像骗子吗，呵呵再说骗一百可以发财吗？再说您抽两包烟都不止
100啊！100对您算什么（您看我的红星美凯龙的工作证，身份证，收据上必须有商场的
盖章，自己的名片，报纸，给你看）不信我打电话给商场您直接沟通，打开免提当顾客的
面，客户不愿意沟通直接打。讲完直接逼单。
5. 现在给你掏钱容易，到时退着麻烦？我上次我就挡退得时候很麻烦！
大哥，我们是国际睡眠协会理事，连续三年在中国销量冠军，这张金卡钱就是您不用
我们也会像今天送卡一样给您送回来，因为我们是真正的中国软床第一品牌，我们不像一
些小品牌做事情，活动当天您找我，看不中我直接拿钱给您，我同事也是一样的，我把电
话，身份证号码给您备注到收据上，您尽管放心。
6，国际名品折扣会？您们的价格会不会很高？我怕买不起？
大哥，我们的价格从几千到几万的价格都有，您享受的国际质量，超低的价格，再说
真是没有喜欢的金卡可以退，还有礼品拿。
7.没事，小伙子，你放心，几百块钱对我来说不算什么，到时候我一定会去。
哥，跟您聊这么久我相信您到时候肯定会去，而且几百块钱对您来说的确不算什么，
您吃一顿饭都要上千元，但是您要正要买家具,如果在我们那里看中了，别人有卡的可以在
出厂价的基础上再减钱再享受优惠，而您只能拿到出厂价，到时候您心里肯定会不舒服，
这张卡其实也是一个身份的象征，到时间公司首席设计师会亲自接待您.万一没有喜欢的款
式您直接找我退，我就在活动现场，我姓柳，叫我小柳就可以了，我把电话写在这收据上
面，可以了哥，帮您把收据开了。
五、最后短信、电话的跟进
1、回去过后细分自己一天见到的所有顾客，登记好每一个顾客的所有资料和当时与他
交流时获得的关于他的所有信息(如年龄, 职业 经济, 长相, 开的车 住的小区)最好
记在本子,方便以后跟进,资料不易丢失.
2、当天一定发短信跟进,定期短信跟进和电话跟进,分重点函,重点卡,
3、在活动结束之前想尽所有办法将其约过来
坚持最初的信念，不断突破自己，成功就在你坚持的最后一秒钟出现！