2024年4月28日发(作者：九晶灵)
电器实习报告5篇
电器实习报告 篇1
一、实习目的
在为期两周的实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际
问题时，只要认真思考，对就是思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可
以解决遇到的一般问题的。这次的内容包括启动系、充电系、点火系、雨刮系、
灯火系等。本次实习的目的主要是使我们对汽车元件及整机装配工艺有一定的感
性和理性认识；对电子信息技术等方面的专业知识做进一步的理解；培养和锻炼
我们的实际动手能力，使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业
知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的素质人才，为
以后的顺利就业作好准备。
二、实验室实习
在实验室实习，主要是对汽车几个系统进行检测和故障排除。
1.启动系统
起动系统常见故障主要有：起动机不转、起动机运转无力及其它故障几种。
1、现象：将点火开关旋到起动位置，起动机不运转。
该故障可以归纳为三类，即电源及线路部分、起动继电器、起动机三类故障。
1）电源及线路部分的故障有：
①蓄电池严重亏电；
②蓄电池正、负极柱上的电缆接头松动或接触不良；
③控制线路断路。
2）起动继电器的故障有：
①继电器线圈绕组烧毁可断路；
3）起动机的故障有：
①起动机电磁开关触点严重烧蚀或两触点高度调整不当而导致触点表面不
在同一平面内，使触盘不能将两个触点接通；
②换向器严重烧蚀而导致电刷与换向器接触不良；
③电刷弹簧压力过小或电刷卡死在电刷架中；
④电刷与励磁绕组断路或正电刷搭铁；
⑤磁场绕组或电枢绕组有断路、短路或搭铁故障；
⑥电枢轴的铜衬套磨损过多，使电枢轴偏心或电枢轴弯曲，导致电枢铁心“扫
膛”(即电枢铁心与磁极发生摩擦或碰撞)。
4）故障诊断与排除方法
根据故障排除从易到难的一般原则，首先应检查蓄电池储电情况和蓄电池搭
铁线、火线的连接是否有松动，然后再做进一步的检查。故障诊断与排除程序如
下：
1）打开前照灯开关或按下喇叭按钮，若灯光较亮或喇叭声音宏亮，说明蓄
电池存电较足，故障不在蓄电池；若灯光很暗或喇叭声音很小，说明蓄电池容量
严重不足；若灯不亮或喇叭不响，说明蓄电池或电源线路有故障，应检查蓄电池
火线及搭铁电缆的连接有无松动以及蓄电池储电是否充足。继电器触点严重烧蚀
或触点不能闭合。
2）若灯亮或喇叭响，说明故障发生在起动机、电磁开关或控制电路。可用
螺丝刀将电磁开关的30#接柱与c接柱接通。若起动机不转，则起动机有故障；
若起动机空转正常，说明电磁开关或控制电路有故障。
3）诊断起动机故障时，可用螺丝刀短接30#接柱与c接柱时产生火花的强
弱来辨别。若短接时无火花，说明磁场绕组、电枢绕组或电刷引线等有断路故障；
若短接时有强烈火花而起动机不转，说明起动机内部有短路或搭铁故障，须拆下
起动机进一步检修。
4）诊断电磁开关或控制电路故障时，可用导线将蓄电池正极与电磁开关50#
接柱接通(时间不超过3～5s)，如接通时起动机不转，说明电磁开关故障，应拆
下检修或更换电磁开关；如接通时起动机转动，说明开关回路或控制回路有断路
故障。
5）排除是开关回路还是控制回路故障时，可以根据是否有起动继电器吸合
的响声来判断。若有继电器吸合的响声，说明是开关回路有断路故障；若无继电
器吸合的响声，说明是控制回路有断路故障。
6）排除线路的断路故障，可用万用表或试灯逐段检查排除。
2、现象：将点火开关旋至起动档时，起动机能运转，但功率明显不足，时
转时停。
a、故障原因：
1）蓄电池储电不足或有短路故障致使供电能力降低；
2）起动机主回路接触电阻增大使起动机工作电流减小，接触电阻增大的原
因包括：蓄电池正、负极柱上的电缆紧固不良；超动机电磁开关触点与导电盘烧
蚀；电刷与换向器接触不良或换向器烧蚀等；
3）起动机磁场绕组或电枢绕组匝间短路使起动机输出功率降低；
4）起动机装配过紧或有“扫膛”现象；
5）发动机转动阻力矩过大。
b、故障诊断与排除方法：
1）检查蓄电池容量(用高率放电计检查)，若容量不足，可用容量充足的蓄
电池辅助供电的方法加以排除；
2）检查蓄电池桩头接柱及起动电磁开关主触头接柱的松动情况，若松动，
加以紧固。
3）若怀疑是起动机内部故障，可用同型号无故障的起动机替换加以排除。
确认是起动机内部故障时，应进一步拆检起动机。
3、起动机电磁开关异响的故障诊断与排除
1）现象：启动发动机时，电磁开关发出“打机枪”似的“哒、哒、哒”声。
2）故障原因
①电磁开关保位线圈断路或搭铁不良；
②蓄电池严重亏电或内部短路；
3）排除方法
启动发动机时，用万用表检测蓄电池电压不得低于9.6v。如电压过低，说
明严重亏电或内部短路，应予更换。
以上是我的实习心得。
电器实习报告 篇2
一、引言
实践是检验真理的唯一标准。在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果
我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。实习就是把我们在课堂上学到
的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对
社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己
的人生坐标，实现自己的人生价值呢?
抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。在那里我接受了更为有用的
销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一
步。
我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。在此我感谢给我这次实
习机会。
二、正文:
(一)公司简介：
苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C
（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全
国15家大型商业企业集团”之一。截至10月，苏宁电器在中国30个省、直辖
市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、多个售
后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌
价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中
国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业
中国零售企业第一。，苏宁电器与韩国三星电子签署度战略合作协议，达成全年
销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百
亿级战略合作伙伴。
7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。凭借优良的业绩，苏
宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业
之一。
这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30
多人，所有的电器都在一层上。在这里的电器产品很是齐全。在这三个月里，我
将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。
（二）实习过程:
9月底，我有幸通过了天津塘沽苏宁电器的面试，成为苏宁电器众多实习生
的一员。销售虽然不是我本专业的知识，但可以通过实习学到很多不一样的知识，
从而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班，从管理的知识
来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予顾客视觉上的冲击。因为销售员
是直接面对销售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表
和精神是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，
因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的
深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
塘沽店苏宁电器共一层，进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衣机
和空调都在最里面，在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。
这种布局是因为手机和相机是普通的个人用品，放在前面易于吸引旅游顾客的目
光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费产品，是带有目的性购物的
家庭消费。顾客需要多看看才能决定因而安排在里面。
从上面的一桩小事让我想起“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调
的是观察发现和思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光
与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们这
些年轻人。正如有人曾说“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于创造，
善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多
吗？不一定！当中蕴涵的就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的
是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考即发现问题，善于创造即解决问题，
善于归纳即总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收
获！第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们卖货只是
站在旁边像一块活广告一样。面对这种情况我不禁有点失落，原以为可以跟别人
学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦
的事情。学会做人，就是学会为自己争取机会，创造机会。我们虽然是临促、是
学生，但也是有能力做到销售工作的。
在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办理一些很小很杂
的事情或是办理以旧换新等等，到节假日我们通常都会很辛苦。最近我们被安排
到市里去培训学习相关的产品知识，在这个过程中我学到了很多我原来不知道的
东西，对我的实习目的有了一个基本的认识。每天都是新的挑战，每天都有新的
机遇，不断地要求自己做的更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。
（三）实习体会
实习已经将近三个月了，悟出了(1)推销要对产品的各方面知识相当了解，
才能有足够的知识基础向顾客推销。（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上
注重。（3）口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普
通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，
我们都要灵活的应对回答。在实习中学到的不仅是额外的专业知识，而且更重要
的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工
作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受
你，认同你!你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你还要善
于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推
销出去，能看到别人所不能看到的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己
独特的见解！
（四）实习建议
1、增强实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售
的各个角度，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班
回来找书找老师求救，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大地激发了大
家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同
学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实
践能力。在我们的教学中虽然已经安排了实地操作但那知识望梅止渴，如果在增
加一些专业性社会实践，我想会促进学生的学习，进一步增加实践知识。增强社
会实践环节，有利于学生就业，更好的促进教学工作的开展。
2、加大教学改革力度。以社会需求为向导，调整课程设置。实习中了解到，
目前社会需要大量的人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现
为企业一般招聘有几年工作经验的人。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为
人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究人才的内
涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质
要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
三、总结
（一）实训收获1、关于苏宁服务
在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳
光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开，营业员都
要一直遵循这三个原则。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服
务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、
售后一体化的阳光服务。
2、关于书本知识
很多人认为书本知识没用，特别是作为物流管理系报关专业的学生。经过实
习，我更加明确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售。
理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们
需要什么，或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。这都需要我们
通过书本的知识进行学习的，只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者
的心态。理论知识很是重要！
3、关于心态
刚进入苏宁实习，自己应该是部门中最无知的一个，对于具体实施毫无经验，
顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物，这个落差所带来的
巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现
自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重大定位。实习期间跟很多人接触
过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，也知道了自己的优
势。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢
的积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，
积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
（二）改进和建议
在这段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了塘
沽苏宁
存在的一些问题
（1）由于与国美的价格竞争，导致了顾客的减少营业额不断下降
（2）货物存货量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作做得不够细。针对这些问题，
我有以下建议：
①加大宣传力度，重点向社区和附近宣传，玫瑰周末举行优惠大酬宾
②及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上
③购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。实习是每一个大学毕业
生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂
上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会
打下坚实的基础，实习时我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝试。我想，
作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信
奉在哈佛广为流传的一句话：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感谢天
津塘沽苏宁电器给我这次实习机会！
电器实习报告 篇3
一、实习概述：
我于12月30号在__电视河西商圈中的苏宁电器中开始从事临促的实习工
作，主要负责拦截顾客即将顾客引导至__卖场中以及导购。至1月2号历时4
天后我的实习工作结束。
此次实习对我来说意义非凡。首先，作为销售是我们主要的专业知识，也是
老师多次强调我们要去实践学知识的对象，此次的实习不仅能让我们学到在专业
课上学不到的市场经验也可以让我们通过实践进一步深化对课堂知识的理解。其
次，商场临促是接触各种顾客的第一现场，在此我们接触顾客顾客的同时可锻炼
我们的社交能力，也可学到做人的道理。
二、实习内容
（一）公司简介
__集团有限公司成立于1988年是以生产彩电、数字电视机顶盒、手机为主
导，跨粤港的大型高科技企业，是中国三大彩电龙头企业之一。1992年成立__
集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、VCD、DVD，家庭影院和
卫星接收机等产品。1994年成立深圳__-RGB电子有限公司。4月，__数码控股
有限公司在香港证券交易所主板上市（代码0751），是一个由公众、世界著名
投资基金及企业管理层组成的市值突破60亿元国际型企业。研制的主要产品有：
等离子、液晶电视、各类纯平电视、数字电视机顶盒、手机、汽车电子、安防产
品以及与数字电视产业链相关的产品。
（二）实习过程
12月30号__的产品培训师对我们进行集中的培训，他除了向我们介绍相关
热卖产品的产品特色、卖点及功能及电视重要原部件的进化历史及其优弱点外还
教授了一些拦截与导购的所需的技巧。在此我了解到：
1、至12月底__卖场中98%已为LED产品，LED电视采用的是两侧的二极管
发光，相较于其前代的LCD
LCD的主要的优点主要是超薄、环保、节能、少辐射，值得一提的是LED电
视具有感光眼，当外部环境发生变化时它能自动调节屏幕的亮度。
2、电视的造价成本的70%在于电视屏，而电视的屏分为硬、软屏。软屏的
亮度高散热性好，但它的寿命相对较短。而硬屏在敲动时不会闪动，用手滑屏时
也无水滑印，硬屏的视角达到178度相对软屏它大大提高了电视的画质。__选的
硬屏采用IPS韩国进口屏，这也是__相较于其他品牌价格较高的原因。
3、至12月__电视的主打产品已是超越普通3D电视的“云”3D电视，这款
电视不仅是不闪式3D电视它更可以用键盘、安卓手机控制，并且与它配套的3D
眼镜已不是充电式眼镜而是倍受年轻人喜爱的雷朋式眼镜。
12月31号至1月2号我就在卖场开始了正式的实习工作。在卖场我首先做
的是拦截即在整个苏宁商城内找到来购买电视的顾客，向他们简单地介绍__的产
品并把他带到__的卖场。这个工作很重要，用讲解师的话说就是拦截可以使__
成为顾客的第一印象，这将会大大提高产品的销售率。在这一工作中，我与我的
伙伴们一起守在商场的各大入口拿着传单对每一进来的顾客进行询问。
做了半天的拦截后我转而做导购，销售的工作也不是想象中简单，尤其是电
视这种耐用型家电。顾客来购买之前肯定是征求过很多方的意见，对产品的性能
与价格做过多方位比较的。因此，销售电视一定要对自家的产品充分了解，对其
他品牌的同类型的产品也要略知一二。卖场中的杰出销售员有些并无多高的学
历，但他们不仅对产品烂熟于心，并且他们也能很好的掌握顾客的心理，收放自
如的与顾客进行交流最终让顾客购买我们的产品。这也提醒着我无论何时都要抱
着一种学习的心态与状态。在面对各种顾客时必须要有不同的表现，但表现的前
提是必须是对顾客保持真诚。导购的职责就是让顾客了解到产品的方方面面，当
然要突出自家产品的优点。我们在向顾客介绍产品的时候既要保证对产品有一定
的熟识度但讲解给顾客的时候不能多用专业术语，我们呈现给顾客的一定要用最
能让顾客理解的语言。在于顾客沟通的过程中要注意技巧，不能过于心急要给顾
客留有思考的空间。销售中感觉最好的便是出单了，我有幸出了一张单（一台
26寸的小电视）虽然成果不大，但对我来说已经是莫大的鼓舞了。
三、问题及建议
（一）问题
1、__虽然是电视产业中的姣姣者，其拥有自身的核心竞争力。比如它领先
的3D技术、其优质的电视屏体等。但__产品的价格远远高于其他品牌，有的同
款的价格甚至比其他品牌高出近两倍，这就使许多例如需供房贷、车贷的年轻夫
妇等大批中端价位消费群对__望而却步。
2、__的临促管理涣散，没有统一的管理人员，任何一个正式员工都可以对
临促的工作进行安排，因此造成临促的工作混乱。
3、__的“拦截”意识太强，包括在临促的培训中及卖场工作人员对临促的
要求中都特别强调“把进苏宁来买电视的顾客第一时间带到卖场来”。让顾客首
先接触自己的品牌确实有助于在顾客心理留下难以磨灭的第一印象，这无疑有助
于提高销售额。但一旦有一个品牌抢顾客，其他品牌也跟风争相疯抢时，整个市
场就会陷入一片混乱。这既破坏了整个市场的和谐也不利于自身品牌树立良好的
形象。
4、__的促销方式仅限于雇佣临促与价格优惠，这过于单一不利于进一步吸
引潜在消费者。
（二）建议
1、对市场进行进一步地细分，将中端价位消费群分离出来，并适时的调整
产品的价格，让中端消费群能够消费起__。这将会进一步拓展__的市场，也会大
大提高__的销售业绩。
2、派专门人员对临促进行管理。在销售活动期间临促只能服从专门人员的
管理。并且，专门人员不仅要保证临促的工作到位，也要保证临促的权益。
3、取消掉“拦截”这一不规范的促销手段，这种你争我抢顾客的肉搏战不
仅影响到整个卖场的秩序，甚至会对讨厌这种方式的顾客留下极坏的印象。并且
__的工作人员与其他品牌的人员保持良好的竞争关系，各个力求建立和谐的买卖
环境。
4、对促销形式进行创新，改变单一的促销方式。如对市场进行调查，根据
消费者的偏好及市场的走势对营销组合进行调整，使其进一步满足现今消费者的
需求。
四、感受与启示
短短的四天，现在想想各中滋味，只有亲身经历的人才能体会得到。通过这
次实习，让我了解到了许许多多有关电视的知识，也看到了电视市场的激烈竞争
及其发展前景。我学到的不但有额外的专业知识，也有做人的道理。我认识到做
好一名销售员，也等于做好生活中的自己。到社会上工作、竞争，我们面对的就
是每天怎样去“推销”自己，去让更多的人接受你，认同你，我们不但要有扎实
的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对
能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，
能灵活应对各种难题问题，发表自己独特的见解。
虽然比之前更懂得销售知识，然而在真正销售方面还是不尽如人意：比如对
电视的相关性能还不够了解；另外在许多时候我还不够自信从容地去面对各种顾
客；抗打击力不够强对于一些顾客的为难我还不能从容应对等等。但凡事都有一
个过程，我希望自己能在这方面磨练，慢慢积累经验，做一个优秀营销人员
“艰辛知人生，实践长才干”。这次实践，也我感悟到理论与实践结合的重
要性。尤其是我们学生，如果只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作
岗位上发挥的不是很理想。通过实践，所学的知识也得到巩固和提高。紧密结合
自己所长，在实践中检验自己的知识和水平。在实践中，将自己不擅长的得到提
高，欠缺的得到补偿，这样也会加深对本来知识的理解和消化。有利于我们对理
论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力。大学生以课堂学习为
主要接受方式，而课堂学习所获得的知识基本上都是间接的、系统的理论知识。
这些知识对我们来说非常重要，但这些理论知识并不代表我们大学生的实际技
能，往往难以直接运用于现实生活之中。而且，在实际的生产生活中，许多问题
单靠某一方面的知识是难以解决的，需要考虑诸多因素，运用多方面的知识技能
才能解决得了。社会实践使大学生接近社会，获得大量的感性认识和许多有价值
的新知识，同时使他们能够把自己所学所懂与接触的实际现象进行对照、比较，
把抽象理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。以后自己还会在寒假利
用时间去做一些社会实践，让自己阅历和能力更宽广，从而在毕业后确定好方向，
更好的服务社会。
电器实习报告 篇4
一、实习目的
⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟
通能力；
⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立
地分析解决问题的基本能力；
⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，
培养锐意创新进取的精神；
⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连
锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”
之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31
亿元。
截至，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日
本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，销售收入近1500亿元，名列中
国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业
50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投
资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程
去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试,成为了苏宁1200工程九期的新员
工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中
心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。
我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，
破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训目的是
磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助
学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助
学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意
志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破
冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队
意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人
力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让
我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段
是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常
规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作
内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是
我们这次培训最直接最现实的培训任务。
培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗
实习。我实习的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大终端之一，南京雨
花物流基地是第3代物流基地，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。在
物流基地我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业
之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可
以为以后的工作打下基础。因为目前的物流基地是半自动化的，主要靠搬运车来
搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形
码，我的工作就是跟在带班师傅后面学习操作，用扫描机校对搬运师傅所运送的
货物上的条形码是否与该货架上的相对应。在物流基地我实习了一周，在这一周
里我不仅要完成师傅给我安排的工作，在忙时也要帮忙其他岗位的工作。轮岗的
第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不论是什么
岗位的都要先在四大终端实习一段时间。呼叫中心也在雨花培训基地里面，在先
前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中
心主要是通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，
树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨
询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；
延保及配件业务的受理及处理。我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工
作的。第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作
可能是经验不足，在回答客户的一些问题的时候回答的不怎么令人满意，但是我
还是非常用心的接听每一通电话。真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我
还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线电话，第二天第三天也
都还很有激情，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接电
话，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的
情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我
们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。一个月的实习培训很快
结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半
会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中
去。
四、实习总结
通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，
在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际
工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，
但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，
在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改
掉的。
在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道
理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多
的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如
指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给
自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺
畅。
电器实习报告 篇5
一。 苏宁电器概况
苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商，主要销售空调，
冰洗，黑电，生活电器，通讯工具，电脑，数码产品等7大类。至苏宁电器已经
遍及全国180个城市，700家店面，10万员工，销售额900亿元。目前该公司仍
处于多元扩张时期，发展前景较好。
实习概况
在为期7天的实习中小组成员（注1）参观了苏宁集团（注2）总部，物流
仓库，客服中心，钟山高尔夫球场，苏宁百货，苏宁电器商场，参加了新员工培
训等。。与苏宁集团人力资源中心副总裁交流，与从西部地区的大学毕业的中高
层管理人员进行了座谈。在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进行了实习。
本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于
在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨，仅代表作者
个人观点。
（一） 学习方面
把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求，而且大
学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求。
诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大，相应的对
于大学生的基本要求是适中的。"能力适度"只要合适岗位就行。对于学习成绩的
要求也是适度的：不及格科目不要过多，通过英语4级。但是苏宁人力资源管理
中心的副总裁感慨：就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以达到。
苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松
了对自己的要求，父母又无法进行有效的引导和督促，导致许多学生在校期间虚
度光阴，没有认真地学习。他希望大学生们在校期间一定要认真读书，取得好成
绩，否则是无法进入理想的单位工作。
这是一位有着丰富招聘经验，并长期关注大学生发展状况的人士所总结出来
的经验教训，希望能够引起大家的思考。他同时指出只要大学生努力学习达到企
业的要求是不难的——"今天早起床是为了明天不用早起床"。
像苏宁这样的企业在大部分岗位上对于学生所学专业要求不高，专业能够对
口最好，着重在于人的能力是否适合该岗位。当然也有少数技术性较强的岗位对
于学生专业有硬性规定。如信息平台建设，财务统计等。（顺便说几句，我向苏
宁人力资源管理中心的副总裁请教了一下对于数学专业的学生该公司有没有需
求，他说数学专业的学生逻辑能力较强，在和别人谈判时不会吃亏，适合做市场
营销。每年苏宁都要招二十多个数学专业的学生。他还说数学的理论性较强，千
万别把自己学成"书呆子"。）
（二） 综合能力
这个部分将就企业对大学生综合能力的要求，综合能力的养成以及东西部大
学生综合能力的差异进行展开论述。
1 企业对大学生综合能力的要求
企业在招聘时非常注意应聘者的人品，"人品优先"是企业对于所有员工的最
基本要求。
另外企业也看重人的表达沟通能力，谈吐是否流利，作风是否踏实，稳健。
诸如苏宁这样处于上升阶段的企业欢迎的是一个能够和企业共同发展，与企业共
进退的员工，而不是把企业当作向上走的垫脚石的人。苏宁人才观中还有两句话：
"敬业为本，团队第一"，一个大学生如果能以大局为重，能够服从安排是很受欢
迎的。这就是为什么企业喜欢招学生干部，学生党员以及奖学金获得者的原因。
2 综合能力的养成
上述能力的养成不是一朝一夕可以实现的，是经过学生大学四年甚至从上小
学起的积累和沉淀而形成的。苏宁人力资源管理中心的一位高管笑谈有些大学毕
业生喜欢钻研市场上某些应聘技巧方面的书，想临时抱佛脚。这是不可能成功的。
因为素质的养成是水到渠成的，习惯使然。
我们进入大学仅仅一年多，还是有时间去提高自己的'综合能力的。对于学
习理科的同学要注意把理论与实践相结合，多参加就业实习，"认真学习后要抬
头去睁眼看看世界，看看身边的人"，"注意思维的培养"，"不要读死书"。培养
协作能力，责任理念，服从观念，有平和的心态，学会宽容和忍让。
针对许多大学生眼高手低的现状，苏宁人力资源管理中心的一位高层人士指
出大学生应该多到基层打拼，从基础做起，了解一件事情的流程，包括其中的每
一个细节，向群众学习，向领导学习，不断地积累。如果自己有十分的能力，要
去做十二分的事情，不要怕犯错。
苏宁人力资源管理中心的副总裁特别指出了大学生要学会规划人生，学会"
经营自己"，对于未来几年有一个打算，竖立目标。同时要认识自我，选择到可
以使自己价值最大化的地方发展，并且有针对性地去锻炼自己的能力。
3 东西部大学生综合能力的差异
苏宁内部曾经作过相关的调查，得出结论是东西部大学生的综合能力差别不
大。苏宁人力资源管理中心的副总裁认为东部大学生思路较好，西部大学生较踏
实，总体上差别不大。一位毕业于西北工业大学的苏宁中高层管理人员认为苏宁
内部并没有东西部之分，也没有名校与普通高校之别。
把这个问题从整个中国社会分析，东西部大学生的综合能力差别虽然有所缩
小，但整体差距依然明显。苏宁的人才观"人品优先，能力适度，敬业为本，团
队第一"造成了这样的结果。还有就是苏宁从东部名校招得的学生大部分或许中
等偏上的水平，在西部高校中或许一些较为优秀的学生会去苏宁，这两拨学生相
比较差距是不明显的。
由于我校处于西部地区，而榆中校区更位于偏远地带，无论在人文环境还是
学习环境都不令人满意，再加上思想的观念落后使我们和东部名校学生的差距极
大。在客观条件无法改变的情况下只有靠我们自身主观上去努力，尽量使自己和
东部名校学生处于同一水平。这也是我到苏宁实习锻炼的初衷。
2024年4月28日发(作者：九晶灵)
电器实习报告5篇
电器实习报告 篇1
一、实习目的
在为期两周的实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际
问题时，只要认真思考，对就是思考，用所学的知识，再一步步探索，是完全可
以解决遇到的一般问题的。这次的内容包括启动系、充电系、点火系、雨刮系、
灯火系等。本次实习的目的主要是使我们对汽车元件及整机装配工艺有一定的感
性和理性认识；对电子信息技术等方面的专业知识做进一步的理解；培养和锻炼
我们的实际动手能力，使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业
知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的素质人才，为
以后的顺利就业作好准备。
二、实验室实习
在实验室实习，主要是对汽车几个系统进行检测和故障排除。
1.启动系统
起动系统常见故障主要有：起动机不转、起动机运转无力及其它故障几种。
1、现象：将点火开关旋到起动位置，起动机不运转。
该故障可以归纳为三类，即电源及线路部分、起动继电器、起动机三类故障。
1）电源及线路部分的故障有：
①蓄电池严重亏电；
②蓄电池正、负极柱上的电缆接头松动或接触不良；
③控制线路断路。
2）起动继电器的故障有：
①继电器线圈绕组烧毁可断路；
3）起动机的故障有：
①起动机电磁开关触点严重烧蚀或两触点高度调整不当而导致触点表面不
在同一平面内，使触盘不能将两个触点接通；
②换向器严重烧蚀而导致电刷与换向器接触不良；
③电刷弹簧压力过小或电刷卡死在电刷架中；
④电刷与励磁绕组断路或正电刷搭铁；
⑤磁场绕组或电枢绕组有断路、短路或搭铁故障；
⑥电枢轴的铜衬套磨损过多，使电枢轴偏心或电枢轴弯曲，导致电枢铁心“扫
膛”(即电枢铁心与磁极发生摩擦或碰撞)。
4）故障诊断与排除方法
根据故障排除从易到难的一般原则，首先应检查蓄电池储电情况和蓄电池搭
铁线、火线的连接是否有松动，然后再做进一步的检查。故障诊断与排除程序如
下：
1）打开前照灯开关或按下喇叭按钮，若灯光较亮或喇叭声音宏亮，说明蓄
电池存电较足，故障不在蓄电池；若灯光很暗或喇叭声音很小，说明蓄电池容量
严重不足；若灯不亮或喇叭不响，说明蓄电池或电源线路有故障，应检查蓄电池
火线及搭铁电缆的连接有无松动以及蓄电池储电是否充足。继电器触点严重烧蚀
或触点不能闭合。
2）若灯亮或喇叭响，说明故障发生在起动机、电磁开关或控制电路。可用
螺丝刀将电磁开关的30#接柱与c接柱接通。若起动机不转，则起动机有故障；
若起动机空转正常，说明电磁开关或控制电路有故障。
3）诊断起动机故障时，可用螺丝刀短接30#接柱与c接柱时产生火花的强
弱来辨别。若短接时无火花，说明磁场绕组、电枢绕组或电刷引线等有断路故障；
若短接时有强烈火花而起动机不转，说明起动机内部有短路或搭铁故障，须拆下
起动机进一步检修。
4）诊断电磁开关或控制电路故障时，可用导线将蓄电池正极与电磁开关50#
接柱接通(时间不超过3～5s)，如接通时起动机不转，说明电磁开关故障，应拆
下检修或更换电磁开关；如接通时起动机转动，说明开关回路或控制回路有断路
故障。
5）排除是开关回路还是控制回路故障时，可以根据是否有起动继电器吸合
的响声来判断。若有继电器吸合的响声，说明是开关回路有断路故障；若无继电
器吸合的响声，说明是控制回路有断路故障。
6）排除线路的断路故障，可用万用表或试灯逐段检查排除。
2、现象：将点火开关旋至起动档时，起动机能运转，但功率明显不足，时
转时停。
a、故障原因：
1）蓄电池储电不足或有短路故障致使供电能力降低；
2）起动机主回路接触电阻增大使起动机工作电流减小，接触电阻增大的原
因包括：蓄电池正、负极柱上的电缆紧固不良；超动机电磁开关触点与导电盘烧
蚀；电刷与换向器接触不良或换向器烧蚀等；
3）起动机磁场绕组或电枢绕组匝间短路使起动机输出功率降低；
4）起动机装配过紧或有“扫膛”现象；
5）发动机转动阻力矩过大。
b、故障诊断与排除方法：
1）检查蓄电池容量(用高率放电计检查)，若容量不足，可用容量充足的蓄
电池辅助供电的方法加以排除；
2）检查蓄电池桩头接柱及起动电磁开关主触头接柱的松动情况，若松动，
加以紧固。
3）若怀疑是起动机内部故障，可用同型号无故障的起动机替换加以排除。
确认是起动机内部故障时，应进一步拆检起动机。
3、起动机电磁开关异响的故障诊断与排除
1）现象：启动发动机时，电磁开关发出“打机枪”似的“哒、哒、哒”声。
2）故障原因
①电磁开关保位线圈断路或搭铁不良；
②蓄电池严重亏电或内部短路；
3）排除方法
启动发动机时，用万用表检测蓄电池电压不得低于9.6v。如电压过低，说
明严重亏电或内部短路，应予更换。
以上是我的实习心得。
电器实习报告 篇2
一、引言
实践是检验真理的唯一标准。在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果
我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。实习就是把我们在课堂上学到
的理论知识运用于实践中。
我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对
社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己
的人生坐标，实现自己的人生价值呢?
抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。在那里我接受了更为有用的
销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一
步。
我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。在此我感谢给我这次实
习机会。
二、正文:
(一)公司简介：
苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C
（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全
国15家大型商业企业集团”之一。截至10月，苏宁电器在中国30个省、直辖
市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、多个售
后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌
价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中
国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业
中国零售企业第一。，苏宁电器与韩国三星电子签署度战略合作协议，达成全年
销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百
亿级战略合作伙伴。
7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。凭借优良的业绩，苏
宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业
之一。
这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30
多人，所有的电器都在一层上。在这里的电器产品很是齐全。在这三个月里，我
将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。
（二）实习过程:
9月底，我有幸通过了天津塘沽苏宁电器的面试，成为苏宁电器众多实习生
的一员。销售虽然不是我本专业的知识，但可以通过实习学到很多不一样的知识，
从而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班，从管理的知识
来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予顾客视觉上的冲击。因为销售员
是直接面对销售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表
和精神是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，
因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的
深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
塘沽店苏宁电器共一层，进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衣机
和空调都在最里面，在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。
这种布局是因为手机和相机是普通的个人用品，放在前面易于吸引旅游顾客的目
光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费产品，是带有目的性购物的
家庭消费。顾客需要多看看才能决定因而安排在里面。
从上面的一桩小事让我想起“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调
的是观察发现和思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光
与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们这
些年轻人。正如有人曾说“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于创造，
善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多
吗？不一定！当中蕴涵的就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的
是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考即发现问题，善于创造即解决问题，
善于归纳即总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收
获！第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们卖货只是
站在旁边像一块活广告一样。面对这种情况我不禁有点失落，原以为可以跟别人
学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦
的事情。学会做人，就是学会为自己争取机会，创造机会。我们虽然是临促、是
学生，但也是有能力做到销售工作的。
在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办理一些很小很杂
的事情或是办理以旧换新等等，到节假日我们通常都会很辛苦。最近我们被安排
到市里去培训学习相关的产品知识，在这个过程中我学到了很多我原来不知道的
东西，对我的实习目的有了一个基本的认识。每天都是新的挑战，每天都有新的
机遇，不断地要求自己做的更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。
（三）实习体会
实习已经将近三个月了，悟出了(1)推销要对产品的各方面知识相当了解，
才能有足够的知识基础向顾客推销。（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上
注重。（3）口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普
通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，
我们都要灵活的应对回答。在实习中学到的不仅是额外的专业知识，而且更重要
的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工
作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受
你，认同你!你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你还要善
于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推
销出去，能看到别人所不能看到的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己
独特的见解！
（四）实习建议
1、增强实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售
的各个角度，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班
回来找书找老师求救，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大地激发了大
家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同
学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实
践能力。在我们的教学中虽然已经安排了实地操作但那知识望梅止渴，如果在增
加一些专业性社会实践，我想会促进学生的学习，进一步增加实践知识。增强社
会实践环节，有利于学生就业，更好的促进教学工作的开展。
2、加大教学改革力度。以社会需求为向导，调整课程设置。实习中了解到，
目前社会需要大量的人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现
为企业一般招聘有几年工作经验的人。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为
人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究人才的内
涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质
要求等。要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。
三、总结
（一）实训收获1、关于苏宁服务
在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳
光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开，营业员都
要一直遵循这三个原则。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服
务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、
售后一体化的阳光服务。
2、关于书本知识
很多人认为书本知识没用，特别是作为物流管理系报关专业的学生。经过实
习，我更加明确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售。
理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们
需要什么，或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。这都需要我们
通过书本的知识进行学习的，只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者
的心态。理论知识很是重要！
3、关于心态
刚进入苏宁实习，自己应该是部门中最无知的一个，对于具体实施毫无经验，
顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物，这个落差所带来的
巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现
自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重大定位。实习期间跟很多人接触
过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，也知道了自己的优
势。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢
的积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，
积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。
（二）改进和建议
在这段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了塘
沽苏宁
存在的一些问题
（1）由于与国美的价格竞争，导致了顾客的减少营业额不断下降
（2）货物存货量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作做得不够细。针对这些问题，
我有以下建议：
①加大宣传力度，重点向社区和附近宣传，玫瑰周末举行优惠大酬宾
②及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上
③购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。实习是每一个大学毕业
生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂
上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会
打下坚实的基础，实习时我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝试。我想，
作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信
奉在哈佛广为流传的一句话：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感谢天
津塘沽苏宁电器给我这次实习机会！
电器实习报告 篇3
一、实习概述：
我于12月30号在__电视河西商圈中的苏宁电器中开始从事临促的实习工
作，主要负责拦截顾客即将顾客引导至__卖场中以及导购。至1月2号历时4
天后我的实习工作结束。
此次实习对我来说意义非凡。首先，作为销售是我们主要的专业知识，也是
老师多次强调我们要去实践学知识的对象，此次的实习不仅能让我们学到在专业
课上学不到的市场经验也可以让我们通过实践进一步深化对课堂知识的理解。其
次，商场临促是接触各种顾客的第一现场，在此我们接触顾客顾客的同时可锻炼
我们的社交能力，也可学到做人的道理。
二、实习内容
（一）公司简介
__集团有限公司成立于1988年是以生产彩电、数字电视机顶盒、手机为主
导，跨粤港的大型高科技企业，是中国三大彩电龙头企业之一。1992年成立__
集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、VCD、DVD，家庭影院和
卫星接收机等产品。1994年成立深圳__-RGB电子有限公司。4月，__数码控股
有限公司在香港证券交易所主板上市（代码0751），是一个由公众、世界著名
投资基金及企业管理层组成的市值突破60亿元国际型企业。研制的主要产品有：
等离子、液晶电视、各类纯平电视、数字电视机顶盒、手机、汽车电子、安防产
品以及与数字电视产业链相关的产品。
（二）实习过程
12月30号__的产品培训师对我们进行集中的培训，他除了向我们介绍相关
热卖产品的产品特色、卖点及功能及电视重要原部件的进化历史及其优弱点外还
教授了一些拦截与导购的所需的技巧。在此我了解到：
1、至12月底__卖场中98%已为LED产品，LED电视采用的是两侧的二极管
发光，相较于其前代的LCD
LCD的主要的优点主要是超薄、环保、节能、少辐射，值得一提的是LED电
视具有感光眼，当外部环境发生变化时它能自动调节屏幕的亮度。
2、电视的造价成本的70%在于电视屏，而电视的屏分为硬、软屏。软屏的
亮度高散热性好，但它的寿命相对较短。而硬屏在敲动时不会闪动，用手滑屏时
也无水滑印，硬屏的视角达到178度相对软屏它大大提高了电视的画质。__选的
硬屏采用IPS韩国进口屏，这也是__相较于其他品牌价格较高的原因。
3、至12月__电视的主打产品已是超越普通3D电视的“云”3D电视，这款
电视不仅是不闪式3D电视它更可以用键盘、安卓手机控制，并且与它配套的3D
眼镜已不是充电式眼镜而是倍受年轻人喜爱的雷朋式眼镜。
12月31号至1月2号我就在卖场开始了正式的实习工作。在卖场我首先做
的是拦截即在整个苏宁商城内找到来购买电视的顾客，向他们简单地介绍__的产
品并把他带到__的卖场。这个工作很重要，用讲解师的话说就是拦截可以使__
成为顾客的第一印象，这将会大大提高产品的销售率。在这一工作中，我与我的
伙伴们一起守在商场的各大入口拿着传单对每一进来的顾客进行询问。
做了半天的拦截后我转而做导购，销售的工作也不是想象中简单，尤其是电
视这种耐用型家电。顾客来购买之前肯定是征求过很多方的意见，对产品的性能
与价格做过多方位比较的。因此，销售电视一定要对自家的产品充分了解，对其
他品牌的同类型的产品也要略知一二。卖场中的杰出销售员有些并无多高的学
历，但他们不仅对产品烂熟于心，并且他们也能很好的掌握顾客的心理，收放自
如的与顾客进行交流最终让顾客购买我们的产品。这也提醒着我无论何时都要抱
着一种学习的心态与状态。在面对各种顾客时必须要有不同的表现，但表现的前
提是必须是对顾客保持真诚。导购的职责就是让顾客了解到产品的方方面面，当
然要突出自家产品的优点。我们在向顾客介绍产品的时候既要保证对产品有一定
的熟识度但讲解给顾客的时候不能多用专业术语，我们呈现给顾客的一定要用最
能让顾客理解的语言。在于顾客沟通的过程中要注意技巧，不能过于心急要给顾
客留有思考的空间。销售中感觉最好的便是出单了，我有幸出了一张单（一台
26寸的小电视）虽然成果不大，但对我来说已经是莫大的鼓舞了。
三、问题及建议
（一）问题
1、__虽然是电视产业中的姣姣者，其拥有自身的核心竞争力。比如它领先
的3D技术、其优质的电视屏体等。但__产品的价格远远高于其他品牌，有的同
款的价格甚至比其他品牌高出近两倍，这就使许多例如需供房贷、车贷的年轻夫
妇等大批中端价位消费群对__望而却步。
2、__的临促管理涣散，没有统一的管理人员，任何一个正式员工都可以对
临促的工作进行安排，因此造成临促的工作混乱。
3、__的“拦截”意识太强，包括在临促的培训中及卖场工作人员对临促的
要求中都特别强调“把进苏宁来买电视的顾客第一时间带到卖场来”。让顾客首
先接触自己的品牌确实有助于在顾客心理留下难以磨灭的第一印象，这无疑有助
于提高销售额。但一旦有一个品牌抢顾客，其他品牌也跟风争相疯抢时，整个市
场就会陷入一片混乱。这既破坏了整个市场的和谐也不利于自身品牌树立良好的
形象。
4、__的促销方式仅限于雇佣临促与价格优惠，这过于单一不利于进一步吸
引潜在消费者。
（二）建议
1、对市场进行进一步地细分，将中端价位消费群分离出来，并适时的调整
产品的价格，让中端消费群能够消费起__。这将会进一步拓展__的市场，也会大
大提高__的销售业绩。
2、派专门人员对临促进行管理。在销售活动期间临促只能服从专门人员的
管理。并且，专门人员不仅要保证临促的工作到位，也要保证临促的权益。
3、取消掉“拦截”这一不规范的促销手段，这种你争我抢顾客的肉搏战不
仅影响到整个卖场的秩序，甚至会对讨厌这种方式的顾客留下极坏的印象。并且
__的工作人员与其他品牌的人员保持良好的竞争关系，各个力求建立和谐的买卖
环境。
4、对促销形式进行创新，改变单一的促销方式。如对市场进行调查，根据
消费者的偏好及市场的走势对营销组合进行调整，使其进一步满足现今消费者的
需求。
四、感受与启示
短短的四天，现在想想各中滋味，只有亲身经历的人才能体会得到。通过这
次实习，让我了解到了许许多多有关电视的知识，也看到了电视市场的激烈竞争
及其发展前景。我学到的不但有额外的专业知识，也有做人的道理。我认识到做
好一名销售员，也等于做好生活中的自己。到社会上工作、竞争，我们面对的就
是每天怎样去“推销”自己，去让更多的人接受你，认同你，我们不但要有扎实
的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对
能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，
能灵活应对各种难题问题，发表自己独特的见解。
虽然比之前更懂得销售知识，然而在真正销售方面还是不尽如人意：比如对
电视的相关性能还不够了解；另外在许多时候我还不够自信从容地去面对各种顾
客；抗打击力不够强对于一些顾客的为难我还不能从容应对等等。但凡事都有一
个过程，我希望自己能在这方面磨练，慢慢积累经验，做一个优秀营销人员
“艰辛知人生，实践长才干”。这次实践，也我感悟到理论与实践结合的重
要性。尤其是我们学生，如果只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作
岗位上发挥的不是很理想。通过实践，所学的知识也得到巩固和提高。紧密结合
自己所长，在实践中检验自己的知识和水平。在实践中，将自己不擅长的得到提
高，欠缺的得到补偿，这样也会加深对本来知识的理解和消化。有利于我们对理
论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力。大学生以课堂学习为
主要接受方式，而课堂学习所获得的知识基本上都是间接的、系统的理论知识。
这些知识对我们来说非常重要，但这些理论知识并不代表我们大学生的实际技
能，往往难以直接运用于现实生活之中。而且，在实际的生产生活中，许多问题
单靠某一方面的知识是难以解决的，需要考虑诸多因素，运用多方面的知识技能
才能解决得了。社会实践使大学生接近社会，获得大量的感性认识和许多有价值
的新知识，同时使他们能够把自己所学所懂与接触的实际现象进行对照、比较，
把抽象理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的能力。以后自己还会在寒假利
用时间去做一些社会实践，让自己阅历和能力更宽广，从而在毕业后确定好方向，
更好的服务社会。
电器实习报告 篇4
一、实习目的
⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟
通能力；
⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立
地分析解决问题的基本能力；
⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，
培养锐意创新进取的精神；
⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。
二、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连
锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”
之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31
亿元。
截至，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日
本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，销售收入近1500亿元，名列中
国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业
50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自7月上市以来，得到了投
资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
三、实习过程
去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试,成为了苏宁1200工程九期的新员
工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。
前两周我们是在雨花培训基地里面进行培训。雨花培训基地里面有配送中
心、呼叫中心、售后服务中心、数据中心、培训中心、培训公寓、餐厅、小卖部。
我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，
破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训目的是
磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助
学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助
学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意
志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破
冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队
意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人
力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让
我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段
是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常
规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作
内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是
我们这次培训最直接最现实的培训任务。
培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗
实习。我实习的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大终端之一，南京雨
花物流基地是第3代物流基地，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。在
物流基地我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业
之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可
以为以后的工作打下基础。因为目前的物流基地是半自动化的，主要靠搬运车来
搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形
码，我的工作就是跟在带班师傅后面学习操作，用扫描机校对搬运师傅所运送的
货物上的条形码是否与该货架上的相对应。在物流基地我实习了一周，在这一周
里我不仅要完成师傅给我安排的工作，在忙时也要帮忙其他岗位的工作。轮岗的
第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不论是什么
岗位的都要先在四大终端实习一段时间。呼叫中心也在雨花培训基地里面，在先
前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中
心主要是通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，
树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨
询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；
延保及配件业务的受理及处理。我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工
作的。第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作
可能是经验不足，在回答客户的一些问题的时候回答的不怎么令人满意，但是我
还是非常用心的接听每一通电话。真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我
还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线电话，第二天第三天也
都还很有激情，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接电
话，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的
情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我
们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。一个月的实习培训很快
结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半
会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中
去。
四、实习总结
通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，
在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际
工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，
但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，
在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改
掉的。
在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道
理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多
的企业、老板接受你，认同你！我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如
指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给
自己积累资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺
畅。
电器实习报告 篇5
一。 苏宁电器概况
苏宁电器是一家在全国范围内销售电器的大型连锁零售商，主要销售空调，
冰洗，黑电，生活电器，通讯工具，电脑，数码产品等7大类。至苏宁电器已经
遍及全国180个城市，700家店面，10万员工，销售额900亿元。目前该公司仍
处于多元扩张时期，发展前景较好。
实习概况
在为期7天的实习中小组成员（注1）参观了苏宁集团（注2）总部，物流
仓库，客服中心，钟山高尔夫球场，苏宁百货，苏宁电器商场，参加了新员工培
训等。。与苏宁集团人力资源中心副总裁交流，与从西部地区的大学毕业的中高
层管理人员进行了座谈。在苏宁电器淮海路店第一线的销售岗位上进行了实习。
本调查报告主要所涉及的是通过本次在苏宁电器的就业实习所引发的对于
在校大学生如何提高自身素质以适应现代企业人才要求的一些探讨，仅代表作者
个人观点。
（一） 学习方面
把学习方面单独提出是因为大部分企业对于大学生成绩有硬性要求，而且大
学生在校期间可以通过自身努力较好的满足这些要求。
诸如像苏宁这样处于多元扩张期的企业对于人才的需求量非常大，相应的对
于大学生的基本要求是适中的。"能力适度"只要合适岗位就行。对于学习成绩的
要求也是适度的：不及格科目不要过多，通过英语4级。但是苏宁人力资源管理
中心的副总裁感慨：就是这样的要求也不是所有的应聘者都可以达到。
苏宁人力资源管理中心的副总裁认为大学生经过多年苦读进入大学后放松
了对自己的要求，父母又无法进行有效的引导和督促，导致许多学生在校期间虚
度光阴，没有认真地学习。他希望大学生们在校期间一定要认真读书，取得好成
绩，否则是无法进入理想的单位工作。
这是一位有着丰富招聘经验，并长期关注大学生发展状况的人士所总结出来
的经验教训，希望能够引起大家的思考。他同时指出只要大学生努力学习达到企
业的要求是不难的——"今天早起床是为了明天不用早起床"。
像苏宁这样的企业在大部分岗位上对于学生所学专业要求不高，专业能够对
口最好，着重在于人的能力是否适合该岗位。当然也有少数技术性较强的岗位对
于学生专业有硬性规定。如信息平台建设，财务统计等。（顺便说几句，我向苏
宁人力资源管理中心的副总裁请教了一下对于数学专业的学生该公司有没有需
求，他说数学专业的学生逻辑能力较强，在和别人谈判时不会吃亏，适合做市场
营销。每年苏宁都要招二十多个数学专业的学生。他还说数学的理论性较强，千
万别把自己学成"书呆子"。）
（二） 综合能力
这个部分将就企业对大学生综合能力的要求，综合能力的养成以及东西部大
学生综合能力的差异进行展开论述。
1 企业对大学生综合能力的要求
企业在招聘时非常注意应聘者的人品，"人品优先"是企业对于所有员工的最
基本要求。
另外企业也看重人的表达沟通能力，谈吐是否流利，作风是否踏实，稳健。
诸如苏宁这样处于上升阶段的企业欢迎的是一个能够和企业共同发展，与企业共
进退的员工，而不是把企业当作向上走的垫脚石的人。苏宁人才观中还有两句话：
"敬业为本，团队第一"，一个大学生如果能以大局为重，能够服从安排是很受欢
迎的。这就是为什么企业喜欢招学生干部，学生党员以及奖学金获得者的原因。
2 综合能力的养成
上述能力的养成不是一朝一夕可以实现的，是经过学生大学四年甚至从上小
学起的积累和沉淀而形成的。苏宁人力资源管理中心的一位高管笑谈有些大学毕
业生喜欢钻研市场上某些应聘技巧方面的书，想临时抱佛脚。这是不可能成功的。
因为素质的养成是水到渠成的，习惯使然。
我们进入大学仅仅一年多，还是有时间去提高自己的'综合能力的。对于学
习理科的同学要注意把理论与实践相结合，多参加就业实习，"认真学习后要抬
头去睁眼看看世界，看看身边的人"，"注意思维的培养"，"不要读死书"。培养
协作能力，责任理念，服从观念，有平和的心态，学会宽容和忍让。
针对许多大学生眼高手低的现状，苏宁人力资源管理中心的一位高层人士指
出大学生应该多到基层打拼，从基础做起，了解一件事情的流程，包括其中的每
一个细节，向群众学习，向领导学习，不断地积累。如果自己有十分的能力，要
去做十二分的事情，不要怕犯错。
苏宁人力资源管理中心的副总裁特别指出了大学生要学会规划人生，学会"
经营自己"，对于未来几年有一个打算，竖立目标。同时要认识自我，选择到可
以使自己价值最大化的地方发展，并且有针对性地去锻炼自己的能力。
3 东西部大学生综合能力的差异
苏宁内部曾经作过相关的调查，得出结论是东西部大学生的综合能力差别不
大。苏宁人力资源管理中心的副总裁认为东部大学生思路较好，西部大学生较踏
实，总体上差别不大。一位毕业于西北工业大学的苏宁中高层管理人员认为苏宁
内部并没有东西部之分，也没有名校与普通高校之别。
把这个问题从整个中国社会分析，东西部大学生的综合能力差别虽然有所缩
小，但整体差距依然明显。苏宁的人才观"人品优先，能力适度，敬业为本，团
队第一"造成了这样的结果。还有就是苏宁从东部名校招得的学生大部分或许中
等偏上的水平，在西部高校中或许一些较为优秀的学生会去苏宁，这两拨学生相
比较差距是不明显的。
由于我校处于西部地区，而榆中校区更位于偏远地带，无论在人文环境还是
学习环境都不令人满意，再加上思想的观念落后使我们和东部名校学生的差距极
大。在客观条件无法改变的情况下只有靠我们自身主观上去努力，尽量使自己和
东部名校学生处于同一水平。这也是我到苏宁实习锻炼的初衷。