2024年5月1日发(作者：磨皓)
CRM福州分公司考试
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
您所在的大区 [单选题] *
○华北大区
○华中大区
○西北中区
○福州分公司
○杭州分公司
您的职位是 [填空题] *
_________________________________
一，单选题
1. 导购在客户管理页面，可以进行以下哪些操作( ) [单选题] *
A．删除客户。
B．关闭处于合同待回签的客户。
C．移交客户。
D．联系客户。(正确答案)
2. CRM首页报表中，库存订金数的解释正确的是( ) [单选题] *
A.所选时间内，收取订金且还未新增合同的客户总数。
B.当前收取订金且还未新增合同的客户总数。(正确答案)
C.所选时间内，收取了订金的客户总数。
D.当前收取了订金的客户总数。
○华南大区
○西南大区
○东北中区
○上海分公司
○西安分公司
○华东大区
○鲁豫中区
○厦门分公司
○无锡分公司
3. 客户李老板报名了免费设计，区域客服小红将李老板分配给门店的导购小王。在
这之前，李老板没有来过门店，以下哪个说法是正确的( ) [单选题] *
A．导购小王需要在系统中新建李老板的客户信息。
B．区域客服小红需要在系统中新建李老板的客户信息。
C．CRM系统会在小王的名下新建李老板的客户信息。(正确答案)
D．店长需要在系统中新建李老板的客户信息。
4. 导购小王在系统中新建订金收款时，添加了烤漆系列的C3。李老板在签订合同
的时候，改变主意，提出要改成C4，小王应该如何处理( ) [单选题] *
A．在收款明细中，修改系列套路为C4
B．登录ERP，修改订货清单，修改成C4。(正确答案)
C．在跟进记录中，备注“客户要求修改成C4”。
D．要求店长登录CRM，在收款明细中，修改系列套路为C4。
5. 加盟商投资人与区域客服，属于加盟商管理层，投资人的账号由区域经理开通，
区域客服的账号由以下哪个角色开通( ) [单选题] *
A.区域经理开通。
B.督导开通。
C.投资人开通。
D.400客服开通。(正确答案)
6. 一个客户添加多个套路，客户已经回签。此时ERP2104有的DD无法确认，下
列描述正确的是？（） [单选题] *
中，新建此客户
2104，电子合同号一栏中，选择对应的客户(正确答案)
C.让客户再次回签
D.不能多个套路下单
7. 申请免回签流程,以下说法错误的是（） [单选题] *
A.详细说明申请原因
B.上传不回签的证明附件
C.申请单号中填写DY号(正确答案)
D.上传已推送合同待回签的截图
8. 客户签合同时，发现客户的手机号码提供错误，无法操作电子回签，以下操作描
述正确的是（） [单选题] *
A.关闭客户，用正确的电话号码重新创建客户(正确答案)
B.导购在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
C.店长在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
D.投资人在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
9. 客户王老板支付全款3万元，回签了一份总金额3万元的电子合同后，需要新增
一个套路C3，并且新增后会导致金额增加1万元，应当如何操作（） [单选题] *
A.新建一笔尾款，备注套路信息
B.新建客户，添加C3套路，新建合同，推送给客户回签(正确答案)
C.在ERP新建2101
D.在ERP编辑2104
10. ERP2104下单时提示“电子合同未做回签，请回签后确认订单”时，正确的操作
是（） [单选题] *
A.登录CRM，将合同推送给客户，并引导客户做电子合同的签署(正确答案)
B.登录CRM重新录入客户信息
C.电话联系公司的人，开特权过单
D.以上都是
11. 客户签约电子合同正确流程是（） [单选题] *
A.导购关注“金牌厨柜”公众号-->导购创建并推送合同-->客户回签
B.客户关注“金牌厨柜”公众号-->客户创建并推送合同-->客户回签
C.导购向客户索要验证码-->导购登录电子合同签约平台-->代替客户回签
D.导购创建并推送合同-->客户关注“金牌厨柜”公众号-->客户登录电子合同签约平
台-->客户回签(正确答案)
12. CRM中用户权限描述正确的是（） [单选题] *
A.投资人：能添加店长、导购和区域客服；不能操作CRM，只能查看数据
B.区域客服：能添加店长、导购和投资人；不能操作CRM，只能分配线上流量和
查看数据
C.店长：能添加、禁用导购；能新建客户、关闭客户和移交客户(正确答案)
D.导购：不能添加人员；能新建客户、关闭客户和移交客户
13. 引导加盟商展厅进行电子合同加盟商认证，让加盟商展厅提供资料，以下哪个
选项是错误的 [单选题] *
A．展厅营业执照电子版。
B．电子合同章，如果没有电子版可以不用提供。(正确答案)
C．电子合同章，如果没有电子版，可用公章在A4纸上盖章，并让设计师处理成
PNG格式（无背景）。
D．展厅开户行信息，开户名称及开户账号。
E．法人代表的姓名和身份证号码。
F．展厅ERP帐号密码。
14. 区域客服线上分配了一个客户给喜盈门展厅，这个客户在线上只有一次报名。
以下操作哪些是正确的
[单选题] *
A．区域客服可以把这个客户移交给另外一个展厅。
B．区域客服可以备注信息，并且导购能够查看。(正确答案)
C．区域客服可以关闭这个客户。
D．区域客服可以给这个客户创建一份合同。
15. 某装饰公司设计师A带着全包客户B进店选购产品，客户在展厅看中了"佛罗
伦萨"。关于电子合同，正确的是（） [单选题] *
A.用设计师A的电话号码做电子合同回签
B.用客户B的电话号码做电子合同回签
C.不需要回签电子合同(正确答案)
D.找个其他电话号码做电子合同回签
16. 某装饰公司设计师A带着全包客户B进店选购产品，客户在展厅里看中了“西
西里”。关于电子合同，正确的是（） [单选题] *
A.用设计师A的电话号码做电子合同回签
B.用客户B的电话号码做电子合同回签(正确答案)
C.不需要回签电子合同
D.找个其他电话号码做电子合同回签
17. 导购发现客户更换了电话号码，导致在电子合同回签时，客户无法登陆电子合
同签约平台。导购A应该怎么操作（） [单选题] *
A.导购关闭客户，用正确的手机号重新创建客户，重新推送合同给客户回签
B.导购向店长申请关闭客户，用正确的手机号重新创建客户，重新推送合同给客户
回签(正确答案)
C.不需要客户做电子回签直接下单
D.以上都不对
18. CRM客户订金提交完之后，ERP系统会自动生成以下哪个单据（） [单选题] *
A.一张订货清单
B.一张未确认的订购意向书
C.一张未送达的订购意向书
D.一张后续已处理的订购意向书(正确答案)
19. 张生是由家装公司介绍过来的客户，在展厅看中了“都市魅影2”，并交齐了3
万元全款。以下操作正确的是（） [单选题] *
A.导购登录CRM零售展厅，创建张生的客户资料，新增一笔尾款3万元
B.导购登录CRM零售展厅，创建张生的客户资料，新增一笔订金3万元
C.导购登录CRM家装展厅，创建张生的客户资料，新增一笔尾款3万元
D.导购登录CRM家装展厅，创建张生的客户资料，新增一笔订金3万元(正确答
案)
20. 导购小王离职之后，由导购小张来接手小王的客户，以下哪些操作是正确的
（） [单选题] *
A.导购小张登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
B.导购小王登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
C.店长肖经理登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的
客户给小张(正确答案)
D.区域经理登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
21. 电商来源的客户张生，在京东电商平台上已经下单。导购推送电子合同时，系
统提示“订购意向书未确认，不能推送合同”。导购应该如何处理（） [单选题] *
A.这个是个系统的BUG(缺陷、问题)，联系总部技术后台处理
B.联系总部电商部进入ERP系统,对此电商京东单的2101订购意向书进行确认(正
确答案)
C.联系展厅店长进入ERP系统，对此电商京东单的2101订购意向书进行确认
D.以上说法都不对
2024年5月1日发(作者：磨皓)
CRM福州分公司考试
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
您所在的大区 [单选题] *
○华北大区
○华中大区
○西北中区
○福州分公司
○杭州分公司
您的职位是 [填空题] *
_________________________________
一，单选题
1. 导购在客户管理页面，可以进行以下哪些操作( ) [单选题] *
A．删除客户。
B．关闭处于合同待回签的客户。
C．移交客户。
D．联系客户。(正确答案)
2. CRM首页报表中，库存订金数的解释正确的是( ) [单选题] *
A.所选时间内，收取订金且还未新增合同的客户总数。
B.当前收取订金且还未新增合同的客户总数。(正确答案)
C.所选时间内，收取了订金的客户总数。
D.当前收取了订金的客户总数。
○华南大区
○西南大区
○东北中区
○上海分公司
○西安分公司
○华东大区
○鲁豫中区
○厦门分公司
○无锡分公司
3. 客户李老板报名了免费设计，区域客服小红将李老板分配给门店的导购小王。在
这之前，李老板没有来过门店，以下哪个说法是正确的( ) [单选题] *
A．导购小王需要在系统中新建李老板的客户信息。
B．区域客服小红需要在系统中新建李老板的客户信息。
C．CRM系统会在小王的名下新建李老板的客户信息。(正确答案)
D．店长需要在系统中新建李老板的客户信息。
4. 导购小王在系统中新建订金收款时，添加了烤漆系列的C3。李老板在签订合同
的时候，改变主意，提出要改成C4，小王应该如何处理( ) [单选题] *
A．在收款明细中，修改系列套路为C4
B．登录ERP，修改订货清单，修改成C4。(正确答案)
C．在跟进记录中，备注“客户要求修改成C4”。
D．要求店长登录CRM，在收款明细中，修改系列套路为C4。
5. 加盟商投资人与区域客服，属于加盟商管理层，投资人的账号由区域经理开通，
区域客服的账号由以下哪个角色开通( ) [单选题] *
A.区域经理开通。
B.督导开通。
C.投资人开通。
D.400客服开通。(正确答案)
6. 一个客户添加多个套路，客户已经回签。此时ERP2104有的DD无法确认，下
列描述正确的是？（） [单选题] *
中，新建此客户
2104，电子合同号一栏中，选择对应的客户(正确答案)
C.让客户再次回签
D.不能多个套路下单
7. 申请免回签流程,以下说法错误的是（） [单选题] *
A.详细说明申请原因
B.上传不回签的证明附件
C.申请单号中填写DY号(正确答案)
D.上传已推送合同待回签的截图
8. 客户签合同时，发现客户的手机号码提供错误，无法操作电子回签，以下操作描
述正确的是（） [单选题] *
A.关闭客户，用正确的电话号码重新创建客户(正确答案)
B.导购在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
C.店长在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
D.投资人在CRM中，编辑客户信息，修改客户电话
9. 客户王老板支付全款3万元，回签了一份总金额3万元的电子合同后，需要新增
一个套路C3，并且新增后会导致金额增加1万元，应当如何操作（） [单选题] *
A.新建一笔尾款，备注套路信息
B.新建客户，添加C3套路，新建合同，推送给客户回签(正确答案)
C.在ERP新建2101
D.在ERP编辑2104
10. ERP2104下单时提示“电子合同未做回签，请回签后确认订单”时，正确的操作
是（） [单选题] *
A.登录CRM，将合同推送给客户，并引导客户做电子合同的签署(正确答案)
B.登录CRM重新录入客户信息
C.电话联系公司的人，开特权过单
D.以上都是
11. 客户签约电子合同正确流程是（） [单选题] *
A.导购关注“金牌厨柜”公众号-->导购创建并推送合同-->客户回签
B.客户关注“金牌厨柜”公众号-->客户创建并推送合同-->客户回签
C.导购向客户索要验证码-->导购登录电子合同签约平台-->代替客户回签
D.导购创建并推送合同-->客户关注“金牌厨柜”公众号-->客户登录电子合同签约平
台-->客户回签(正确答案)
12. CRM中用户权限描述正确的是（） [单选题] *
A.投资人：能添加店长、导购和区域客服；不能操作CRM，只能查看数据
B.区域客服：能添加店长、导购和投资人；不能操作CRM，只能分配线上流量和
查看数据
C.店长：能添加、禁用导购；能新建客户、关闭客户和移交客户(正确答案)
D.导购：不能添加人员；能新建客户、关闭客户和移交客户
13. 引导加盟商展厅进行电子合同加盟商认证，让加盟商展厅提供资料，以下哪个
选项是错误的 [单选题] *
A．展厅营业执照电子版。
B．电子合同章，如果没有电子版可以不用提供。(正确答案)
C．电子合同章，如果没有电子版，可用公章在A4纸上盖章，并让设计师处理成
PNG格式（无背景）。
D．展厅开户行信息，开户名称及开户账号。
E．法人代表的姓名和身份证号码。
F．展厅ERP帐号密码。
14. 区域客服线上分配了一个客户给喜盈门展厅，这个客户在线上只有一次报名。
以下操作哪些是正确的
[单选题] *
A．区域客服可以把这个客户移交给另外一个展厅。
B．区域客服可以备注信息，并且导购能够查看。(正确答案)
C．区域客服可以关闭这个客户。
D．区域客服可以给这个客户创建一份合同。
15. 某装饰公司设计师A带着全包客户B进店选购产品，客户在展厅看中了"佛罗
伦萨"。关于电子合同，正确的是（） [单选题] *
A.用设计师A的电话号码做电子合同回签
B.用客户B的电话号码做电子合同回签
C.不需要回签电子合同(正确答案)
D.找个其他电话号码做电子合同回签
16. 某装饰公司设计师A带着全包客户B进店选购产品，客户在展厅里看中了“西
西里”。关于电子合同，正确的是（） [单选题] *
A.用设计师A的电话号码做电子合同回签
B.用客户B的电话号码做电子合同回签(正确答案)
C.不需要回签电子合同
D.找个其他电话号码做电子合同回签
17. 导购发现客户更换了电话号码，导致在电子合同回签时，客户无法登陆电子合
同签约平台。导购A应该怎么操作（） [单选题] *
A.导购关闭客户，用正确的手机号重新创建客户，重新推送合同给客户回签
B.导购向店长申请关闭客户，用正确的手机号重新创建客户，重新推送合同给客户
回签(正确答案)
C.不需要客户做电子回签直接下单
D.以上都不对
18. CRM客户订金提交完之后，ERP系统会自动生成以下哪个单据（） [单选题] *
A.一张订货清单
B.一张未确认的订购意向书
C.一张未送达的订购意向书
D.一张后续已处理的订购意向书(正确答案)
19. 张生是由家装公司介绍过来的客户，在展厅看中了“都市魅影2”，并交齐了3
万元全款。以下操作正确的是（） [单选题] *
A.导购登录CRM零售展厅，创建张生的客户资料，新增一笔尾款3万元
B.导购登录CRM零售展厅，创建张生的客户资料，新增一笔订金3万元
C.导购登录CRM家装展厅，创建张生的客户资料，新增一笔尾款3万元
D.导购登录CRM家装展厅，创建张生的客户资料，新增一笔订金3万元(正确答
案)
20. 导购小王离职之后，由导购小张来接手小王的客户，以下哪些操作是正确的
（） [单选题] *
A.导购小张登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
B.导购小王登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
C.店长肖经理登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的
客户给小张(正确答案)
D.区域经理登录CRM，在“员工管理”中，禁用导购小王并批量移交小王所有的客
户给小张
21. 电商来源的客户张生，在京东电商平台上已经下单。导购推送电子合同时，系
统提示“订购意向书未确认，不能推送合同”。导购应该如何处理（） [单选题] *
A.这个是个系统的BUG(缺陷、问题)，联系总部技术后台处理
B.联系总部电商部进入ERP系统,对此电商京东单的2101订购意向书进行确认(正
确答案)
C.联系展厅店长进入ERP系统，对此电商京东单的2101订购意向书进行确认
D.以上说法都不对