2024年5月4日发(作者：德念柏)
315消费教育大讲堂进社区
尊敬的各位领导、朋友们：
大家好！
今天很高兴与大家一起来共同探讨和学习消费维权的
知识。
今天1月23日，中国消费者协会公布了2015年消费维
权年主题为“携手共治 畅享消费”。这也就是我今天讲课的
题目。
接下来，我将从以下六个方面来向大家讲解消费维权的
知识。
一、国际消费者权益保护日简介
国际消费者权益保护日，简称315，是一个以宣传维护
消费者合法权益为目的纪念性节日。
每一年的315，我们通过开展多种多样的纪念活动，目
的是：向全社会宣传消费维权知识，提高消费者维权意识、
倡导健康文明的消费方式，营造安全、和谐的消费环境，帮
助消费者挽回损失，促进经济发展、社会稳定。
二、消费者的定义
请大家想一想，什么是消费维权？哪些人是消费者？
我想用简单的例子来说明消费是什么：买一件衣服，这
是购买商品，是消费。去饭店吃饭，接受餐饮服务，这也是
消费。
消费，就是指人们把物质资料和精神产品用于满足个人
生活需要的行为和过程。在今天，几乎人人都是消费者，每
个人的每一天的衣食住行都离不开消费二字。
消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服
务，受到《消费者权益保护法》的保护。也就是说消费者应
当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生
产，则不属于消费者范畴。无论是购买和使用商品还是接受
服务，其目的是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的
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需要。
这里有一条特殊的规定。农民朋友们，为了生产粮食、
蔬菜，养殖畜牧，可以受到消法的保护吗？答案是可以。消
法里明确规定了农民购买、使用直接用于农业生产的生产资
料，参照本法执行。这是消费者的定义里面的特殊规定。
了解了什么是消费者，我们再了解消费维权。刚刚提到
的买衣服、去饭店都是消费，如果说买到了有质量问题的衣
服、在饭店吃饭食物中毒等等，权益受到了侵害，那么就需
要维权了。
三、消费者的权利
在进行维权之前，我们需要了解消费者具有哪些权利。
在我国《消费者权益保护法》中，规定了9项消费者的基本
权利。包括：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平
交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严
权、监督批评权。
（一）安全保障权。
3月12日，广西消费者权益保护委员会公布了 “2014
年广西消费维权十大案例”。公布的10个案例中，就有6个
存在侵害消费者安全保障权的情况，6个案例里受害者死亡
的占了一半。包括桂林市灌阳县购农机充气爆胎致人死亡纠
纷案、梧州市市民乘坐公共汽车受伤获赔案、柳州市柳江县
电风扇断裂砸人致死赔偿案、南宁市就餐后跌倒受伤获赔
案、防城港市使用燃气热水器中毒获赔案、河池市宜州电动
机漏电致人死亡维权案。
这些触目惊心的案例，提醒我们：安全问题，怎么强调
都不为过。
消法设定安全保障权，强调消费者在购买、使用商品和
接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。明确规定
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、
财产安全的要求。并且安全权，是放在了9项权利的第一位，
具有十分重要的意义。
（二）真情知悉权。
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2024年5月4日发(作者：德念柏)
315消费教育大讲堂进社区
尊敬的各位领导、朋友们：
大家好！
今天很高兴与大家一起来共同探讨和学习消费维权的
知识。
今天1月23日，中国消费者协会公布了2015年消费维
权年主题为“携手共治 畅享消费”。这也就是我今天讲课的
题目。
接下来，我将从以下六个方面来向大家讲解消费维权的
知识。
一、国际消费者权益保护日简介
国际消费者权益保护日，简称315，是一个以宣传维护
消费者合法权益为目的纪念性节日。
每一年的315，我们通过开展多种多样的纪念活动，目
的是：向全社会宣传消费维权知识，提高消费者维权意识、
倡导健康文明的消费方式，营造安全、和谐的消费环境，帮
助消费者挽回损失，促进经济发展、社会稳定。
二、消费者的定义
请大家想一想，什么是消费维权？哪些人是消费者？
我想用简单的例子来说明消费是什么：买一件衣服，这
是购买商品，是消费。去饭店吃饭，接受餐饮服务，这也是
消费。
消费，就是指人们把物质资料和精神产品用于满足个人
生活需要的行为和过程。在今天，几乎人人都是消费者，每
个人的每一天的衣食住行都离不开消费二字。
消费者为个人生活消费需要购买、使用商品或者接受服
务，受到《消费者权益保护法》的保护。也就是说消费者应
当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生
产，则不属于消费者范畴。无论是购买和使用商品还是接受
服务，其目的是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的
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需要。
这里有一条特殊的规定。农民朋友们，为了生产粮食、
蔬菜，养殖畜牧，可以受到消法的保护吗？答案是可以。消
法里明确规定了农民购买、使用直接用于农业生产的生产资
料，参照本法执行。这是消费者的定义里面的特殊规定。
了解了什么是消费者，我们再了解消费维权。刚刚提到
的买衣服、去饭店都是消费，如果说买到了有质量问题的衣
服、在饭店吃饭食物中毒等等，权益受到了侵害，那么就需
要维权了。
三、消费者的权利
在进行维权之前，我们需要了解消费者具有哪些权利。
在我国《消费者权益保护法》中，规定了9项消费者的基本
权利。包括：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平
交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严
权、监督批评权。
（一）安全保障权。
3月12日，广西消费者权益保护委员会公布了 “2014
年广西消费维权十大案例”。公布的10个案例中，就有6个
存在侵害消费者安全保障权的情况，6个案例里受害者死亡
的占了一半。包括桂林市灌阳县购农机充气爆胎致人死亡纠
纷案、梧州市市民乘坐公共汽车受伤获赔案、柳州市柳江县
电风扇断裂砸人致死赔偿案、南宁市就餐后跌倒受伤获赔
案、防城港市使用燃气热水器中毒获赔案、河池市宜州电动
机漏电致人死亡维权案。
这些触目惊心的案例，提醒我们：安全问题，怎么强调
都不为过。
消法设定安全保障权，强调消费者在购买、使用商品和
接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。明确规定
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、
财产安全的要求。并且安全权，是放在了9项权利的第一位，
具有十分重要的意义。
（二）真情知悉权。
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