2024年5月8日发(作者：崔鸣玉)
访客接待拜访礼仪测试题
姓名： 部门： 得分：
请将正确的答案按顺序填入答题栏内
1
A
9
B
17
C
25
A
33
C
2
B
10
A
18
A
26
D
34
D
3
B
11
B
4
C
12
A
5
A
13
B
21
D
29
D
37
D
6
D
14
A
22
A
30
A
38
D
7
B
15
D
23
A
31
C
39
B
8
D
16
B
24
C
32
B
40
C
19
20
A
27
B
35
A
C
28
A
36
B
单选题：（共40题，每题2.5分）
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ）
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻
烦您稍等一下，请这边走……”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句"不在"
1 / 81 / 8
D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（ ）
A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地
方，保持一定的范围
C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ）
A 15度 B 30度 C 45度 D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）
A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内
侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子
A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的
直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ）
A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2
个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（ ）
A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ）
A 信用 B 气度 C 家庭 D 工作成果
2 / 82 / 8
9.接待人员在服务客户时，应该（ ）
A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保
持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必
刻意与客户保持一定的距离
10.标准的握手姿势是（ ）
A 以右手与访客握手.左手自然下垂在左大腿侧 B以右手与访客
握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，
男士才可伸手
11.以下不符合递名片的方法是（ ）
A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字 D站立交换名片，把名片放在
左手心置于腰际边缘
12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）
A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，
不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求
13.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
3 / 83 / 8
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无
严格要求
15.以下是会客室环境维护对象的是（ ）
A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是
16.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ）
A 对衣着的修饰 B 对头发的修饰 C 对装容的修饰 D 对
佩饰的修饰
17.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无
严格要求
18.访客接待的第一秘诀就是（ ）
A 展现你亲切的笑容 B 展现你优雅的举止 C 掌握视线服
务功能 D 使用温馨合宜的招呼语
19.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ）
A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业
20.以下符合握手礼仪的是（ ）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 B 男士先伸出手，女士
才可伸手
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2024年5月8日发(作者：崔鸣玉)
访客接待拜访礼仪测试题
姓名： 部门： 得分：
请将正确的答案按顺序填入答题栏内
1
A
9
B
17
C
25
A
33
C
2
B
10
A
18
A
26
D
34
D
3
B
11
B
4
C
12
A
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A
13
B
21
D
29
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37
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A
22
A
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23
A
31
C
39
B
8
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16
B
24
C
32
B
40
C
19
20
A
27
B
35
A
C
28
A
36
B
单选题：（共40题，每题2.5分）
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ）
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻
烦您稍等一下，请这边走……”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句"不在"
1 / 81 / 8
D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（ ）
A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地
方，保持一定的范围
C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ）
A 15度 B 30度 C 45度 D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）
A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内
侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子
A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的
直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ）
A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2
个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（ ）
A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ）
A 信用 B 气度 C 家庭 D 工作成果
2 / 82 / 8
9.接待人员在服务客户时，应该（ ）
A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保
持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必
刻意与客户保持一定的距离
10.标准的握手姿势是（ ）
A 以右手与访客握手.左手自然下垂在左大腿侧 B以右手与访客
握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，
男士才可伸手
11.以下不符合递名片的方法是（ ）
A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字 D站立交换名片，把名片放在
左手心置于腰际边缘
12.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）
A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，
不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求
13.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
3 / 83 / 8
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
14.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无
严格要求
15.以下是会客室环境维护对象的是（ ）
A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是
16.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ）
A 对衣着的修饰 B 对头发的修饰 C 对装容的修饰 D 对
佩饰的修饰
17.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无
严格要求
18.访客接待的第一秘诀就是（ ）
A 展现你亲切的笑容 B 展现你优雅的举止 C 掌握视线服
务功能 D 使用温馨合宜的招呼语
19.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ）
A 性格 B 仪容 C 能力 D 事业
20.以下符合握手礼仪的是（ ）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手 B 男士先伸出手，女士
才可伸手
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