2024年5月19日发(作者：爱良畴)
服务说明
密封电池保修期外更换服务 (BRS)
简介
Dell 很高兴为密封电池提供电池更换服务（下称“服务”），该服务遵循本服务说明（下称“服务说明”）提供。您的报价单、订单或
者其他双方商定的发票或订单确认书（如适用，下称“订单”）将包括本服务名称，以及您所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需
要服务合同的副本，请联系 Dell 技术支持部门或销售代表。
服务概览
如果电池保修期已过或者电池性能问题超出保修范围，针对特定电池性能问题提供本电池更换服务。本服务仅适用于包含不允许客户
更换或维修的主电池的 Dell 产品。本服务仅在 Dell 确定您的产品无法享受您的保修或服务合同中的服务时适用，并且本服务并非对
所有情况、所有产品或所有地区均适用。
Dell 电话技术支持人员将确认电池是否需要更换，并告知客户预计的服务费用。Dell 可能会提供上门服务或快速返修作为本服务的
一部分。客户必须通过电话或直接存款的方式先向 Dell 付款。我们的服务中心合作伙伴无权接受付款。
服务范围
客户向 Dell 支付服务费（下称“电池更换费”）后，如果您遵守本协议中规定的条款和条件，Dell 或 Dell 的服务中心合作伙伴将更
换受支持产品中的主电池。
本服务仅适用于包含不允许客户拆装之电池的受支持产品中的电池。
服务范围限制：
服务限制包括但不限于以下几项：
• 因 Dell（或其代表）以外的其他人员造成的以下情况导致的损坏：事故；误用；疏忽；未能遵守产品的正确使用、保养或
清洁说明；滥用产品或组件（包括但不限于：使用不正确的线路电压、使用不正确的保险丝、使用不兼容的设备或附件、通
风不当或不足、没有遵循操作说明，或者使用不符合规格要求的耗材），
• 由于自然力量（包括但不仅限于雷电、洪水、龙卷风、地震和飓风）而造成的损坏，
• 由于外界因素（如火灾、洪水、电力或空调的故障或波动）引起的故障，
• 软件加载、软件配置或任何数据文件；或者
• 产品在网络中运行所特有的任何相关网络问题或任何服务。
当电池出现故障时，客户应采取以下步骤：
• 联系 Dell 技术支持：为确定服务是否适用于您的故障情况，您必须联系 Dell 技术支持才能提出服务请求。拨打 Dell 的技术电话
支持热线可能不会按本地通话收费。有关收费的详细信息，请参见您所在国家/地区当地的 网站。
• Dell 技术支持的联系信息位于 /technical support 上。在该网站上，从页面左上角的相应下拉菜单中选择
您所在的国家/地区，然后选择您从其购买服务的 Dell 销售部（“中小型企业”部或“大型企业公共部门”部）。
• 故障排除：Dell 技术支持（具体视您所在辖区适用的方式而定）将对您描述的问题进行诊断。如果 Dell 确定电池可以享受该服
务，Dell 技术支持将询问您是否愿意购买该服务。
电池更换服务 v [1.0]（2012 年 7 月 9 日）
第 1 页/共 8
页
• 付款、费用及额外的费用：如果您同意购买该服务，您必须通过信用卡或银行付款授权向 Dell 付款，然后我们才能提供服务。除
了电池更换费之外，如果在检查您的产品时，Dell 确定与产品无关的组件损坏并且需要维修才能更换电池或使产品正常工作，则
Dell 会通知您并提供需要进行维修的其他详细信息。如果损坏可以维修，则您可以选择支付追加维修的相关费用，然后由 Dell 予
以维修。如果您选择不让 Dell 执行追加维修，Dell 会将产品退还给您，且不做任何维修。如果损坏无法维修或者您选择不进行建
议的维修，Dell 将退回您的产品并仅要求您支付往返 Dell 维修处的运费和手续费。
服务级别
在远程诊断和故障排除后，将根据以下各项交付服务：
• 上门维修。派送技术人员和/或维修部件到客户现场，用于本服务所涵盖产品的维修和维修所需的处理。技术人员询问后，请告
诉技术人员产品所在地的完整地址。服务的执行和服务响应时间取决于您当日致电 Dell 的时间、您购买的服务替代方案、部件供
应情况、地理位置限制、天气情况和本协议的条款。如果您遵循本协议中详述的步骤，而且根据本协议您的问题需要派遣人员，
则派遣的服务技术人员将在规定维护期（简称 “PPM”）内的某一天到达服务地点。PPM 为星期一至星期五，不包括当地的法定节
假日。如果接到您的来电之后，Dell 确定为您派遣维修技术人员的时间晚于下午 5:00，则您可能需要多等一个工作日，维修技
术人员才能上门。在本协议中，凡提到时间均指客户的当地时间。
如果您享有快速返修服务，则以下部分适用于您的产品：
远程诊断服务之后的快速返修。
服务
响应级别
返修服务选项
其他选项
（如果适用）
客户寄送服务 (MIS)
详细信息
客户寄送服务首先要如上所述致电 Dell 技术支持部门。在诊断过程中，
Dell 技术人员将根据出现的问题决定是否需要将受支持的产品送往 Dell 指
定的支持“保修”的维修中心。典型的周期时间从客户将支持产品送往
Dell 的日期后的 4 到 6 个工作日，包括维修中心的往返运输。
如上概述，送修服务（相当于“我维修、您送取”服务）首先要致电 Dell
技术支持部门。Dell 技术人员将在电话故障排除过程中诊断问题是不是由
硬件故障引起：如果是，则需要客户将受支持的产品送往 Dell 指定的维修
中心或运送地点（运费由客户承担）。标准服务时间为当地工作时间（每
周 5 天，当地节假日除外）。符合条件的故障的维修将按照客户订单中指
定的响应时间执行。受支持产品维修完毕后，Dell 将与客户联系确定取回
产品的时间。维修服务级别协议可能因国家/地区和城市的不同而有所
差异。
送修服务（相当于“我维修、您送取”服务）首先要致电或将受支持产品
送往 Dell 指定的维修中心或运输地点。标准服务时间为当地工作时间（每
周 5 天，当地节假日除外）。符合条件的故障的维修将按照客户订单中指
定的响应时间执行。受支持产品维修完毕后，Dell 授权服务提供商将与客
户联系安排取回产品。维修服务级别协议可能因国家/地区和城市的不同而
有所差异。
如上所述，收取和送还服务首先要致电 Dell 技术支持部门。如果 Dell 技
术人员诊断“保修”适用于受支持产品，而且无法通过电话故障诊断解
决，将有 Dell 代表上门收取受支持产品并送往 Dell 指定的维修中心。本
服务为主要的系统部件（包括显示器、键盘和鼠标）提供人工服务和部件
维修或更换，单独订购的服务另作他论。
送修服务 (CIS)
合作伙伴负责的送
修服务 (CIS)（欧
洲、中东和非洲的
某些新兴市场上
提供）
收取和送还服务
电池更换服务 v [2.0]（2012 年 4 月 日）
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2024年5月19日发(作者：爱良畴)
服务说明
密封电池保修期外更换服务 (BRS)
简介
Dell 很高兴为密封电池提供电池更换服务（下称“服务”），该服务遵循本服务说明（下称“服务说明”）提供。您的报价单、订单或
者其他双方商定的发票或订单确认书（如适用，下称“订单”）将包括本服务名称，以及您所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需
要服务合同的副本，请联系 Dell 技术支持部门或销售代表。
服务概览
如果电池保修期已过或者电池性能问题超出保修范围，针对特定电池性能问题提供本电池更换服务。本服务仅适用于包含不允许客户
更换或维修的主电池的 Dell 产品。本服务仅在 Dell 确定您的产品无法享受您的保修或服务合同中的服务时适用，并且本服务并非对
所有情况、所有产品或所有地区均适用。
Dell 电话技术支持人员将确认电池是否需要更换，并告知客户预计的服务费用。Dell 可能会提供上门服务或快速返修作为本服务的
一部分。客户必须通过电话或直接存款的方式先向 Dell 付款。我们的服务中心合作伙伴无权接受付款。
服务范围
客户向 Dell 支付服务费（下称“电池更换费”）后，如果您遵守本协议中规定的条款和条件，Dell 或 Dell 的服务中心合作伙伴将更
换受支持产品中的主电池。
本服务仅适用于包含不允许客户拆装之电池的受支持产品中的电池。
服务范围限制：
服务限制包括但不限于以下几项：
• 因 Dell（或其代表）以外的其他人员造成的以下情况导致的损坏：事故；误用；疏忽；未能遵守产品的正确使用、保养或
清洁说明；滥用产品或组件（包括但不限于：使用不正确的线路电压、使用不正确的保险丝、使用不兼容的设备或附件、通
风不当或不足、没有遵循操作说明，或者使用不符合规格要求的耗材），
• 由于自然力量（包括但不仅限于雷电、洪水、龙卷风、地震和飓风）而造成的损坏，
• 由于外界因素（如火灾、洪水、电力或空调的故障或波动）引起的故障，
• 软件加载、软件配置或任何数据文件；或者
• 产品在网络中运行所特有的任何相关网络问题或任何服务。
当电池出现故障时，客户应采取以下步骤：
• 联系 Dell 技术支持：为确定服务是否适用于您的故障情况，您必须联系 Dell 技术支持才能提出服务请求。拨打 Dell 的技术电话
支持热线可能不会按本地通话收费。有关收费的详细信息，请参见您所在国家/地区当地的 网站。
• Dell 技术支持的联系信息位于 /technical support 上。在该网站上，从页面左上角的相应下拉菜单中选择
您所在的国家/地区，然后选择您从其购买服务的 Dell 销售部（“中小型企业”部或“大型企业公共部门”部）。
• 故障排除：Dell 技术支持（具体视您所在辖区适用的方式而定）将对您描述的问题进行诊断。如果 Dell 确定电池可以享受该服
务，Dell 技术支持将询问您是否愿意购买该服务。
电池更换服务 v [1.0]（2012 年 7 月 9 日）
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• 付款、费用及额外的费用：如果您同意购买该服务，您必须通过信用卡或银行付款授权向 Dell 付款，然后我们才能提供服务。除
了电池更换费之外，如果在检查您的产品时，Dell 确定与产品无关的组件损坏并且需要维修才能更换电池或使产品正常工作，则
Dell 会通知您并提供需要进行维修的其他详细信息。如果损坏可以维修，则您可以选择支付追加维修的相关费用，然后由 Dell 予
以维修。如果您选择不让 Dell 执行追加维修，Dell 会将产品退还给您，且不做任何维修。如果损坏无法维修或者您选择不进行建
议的维修，Dell 将退回您的产品并仅要求您支付往返 Dell 维修处的运费和手续费。
服务级别
在远程诊断和故障排除后，将根据以下各项交付服务：
• 上门维修。派送技术人员和/或维修部件到客户现场，用于本服务所涵盖产品的维修和维修所需的处理。技术人员询问后，请告
诉技术人员产品所在地的完整地址。服务的执行和服务响应时间取决于您当日致电 Dell 的时间、您购买的服务替代方案、部件供
应情况、地理位置限制、天气情况和本协议的条款。如果您遵循本协议中详述的步骤，而且根据本协议您的问题需要派遣人员，
则派遣的服务技术人员将在规定维护期（简称 “PPM”）内的某一天到达服务地点。PPM 为星期一至星期五，不包括当地的法定节
假日。如果接到您的来电之后，Dell 确定为您派遣维修技术人员的时间晚于下午 5:00，则您可能需要多等一个工作日，维修技
术人员才能上门。在本协议中，凡提到时间均指客户的当地时间。
如果您享有快速返修服务，则以下部分适用于您的产品：
远程诊断服务之后的快速返修。
服务
响应级别
返修服务选项
其他选项
（如果适用）
客户寄送服务 (MIS)
详细信息
客户寄送服务首先要如上所述致电 Dell 技术支持部门。在诊断过程中，
Dell 技术人员将根据出现的问题决定是否需要将受支持的产品送往 Dell 指
定的支持“保修”的维修中心。典型的周期时间从客户将支持产品送往
Dell 的日期后的 4 到 6 个工作日，包括维修中心的往返运输。
如上概述，送修服务（相当于“我维修、您送取”服务）首先要致电 Dell
技术支持部门。Dell 技术人员将在电话故障排除过程中诊断问题是不是由
硬件故障引起：如果是，则需要客户将受支持的产品送往 Dell 指定的维修
中心或运送地点（运费由客户承担）。标准服务时间为当地工作时间（每
周 5 天，当地节假日除外）。符合条件的故障的维修将按照客户订单中指
定的响应时间执行。受支持产品维修完毕后，Dell 将与客户联系确定取回
产品的时间。维修服务级别协议可能因国家/地区和城市的不同而有所
差异。
送修服务（相当于“我维修、您送取”服务）首先要致电或将受支持产品
送往 Dell 指定的维修中心或运输地点。标准服务时间为当地工作时间（每
周 5 天，当地节假日除外）。符合条件的故障的维修将按照客户订单中指
定的响应时间执行。受支持产品维修完毕后，Dell 授权服务提供商将与客
户联系安排取回产品。维修服务级别协议可能因国家/地区和城市的不同而
有所差异。
如上所述，收取和送还服务首先要致电 Dell 技术支持部门。如果 Dell 技
术人员诊断“保修”适用于受支持产品，而且无法通过电话故障诊断解
决，将有 Dell 代表上门收取受支持产品并送往 Dell 指定的维修中心。本
服务为主要的系统部件（包括显示器、键盘和鼠标）提供人工服务和部件
维修或更换，单独订购的服务另作他论。
送修服务 (CIS)
合作伙伴负责的送
修服务 (CIS)（欧
洲、中东和非洲的
某些新兴市场上
提供）
收取和送还服务
电池更换服务 v [2.0]（2012 年 4 月 日）
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