2024年5月23日发(作者：勾烨熠)

快递实习报告4篇

1.：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过

程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续

的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设

施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精

神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：7月26日——8月18日

3.实习单位：邮政速递物流分公司

4、实习的主要内容

4.1、邮政速递物流分公司概括

4.1.1公司简介

邮政速递物流公司成立于3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，

是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县(市)分公

司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球

200多个国家和地区以及国内近个城市，在国内300多个城市间可实

现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，

集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，

重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商

务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提

供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化

物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及

分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为

本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几

年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由

最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车

公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、

惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子

商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进

了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。

由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政

物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮

政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资

的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、

资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内

资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”

即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工

业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四

区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物

流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市

郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将开始呈现高速增长

的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞

争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗

失”三大问题;从投诉的看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”

邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特

许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，

管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短

期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做

强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”

之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可

持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技

术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并

以此作为提升竞争力的标志。以信息技术应用为引领的“标准化、一

体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能

力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流

业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热”.

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部

速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，

网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以

分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通

过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较

详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流

有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，

揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户

维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提

供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类

统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，

运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正

确，高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹?k 邮局。邮件的运输，就是指

邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环

节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政

方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度

差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输

环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息

等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的

举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在

ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件

安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也

是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息

也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更

好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作

人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真

诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题

之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分

为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与

客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影

响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于3月邮政业消费

者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的

的服务质量还有待进一步提高。

今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因

为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的

工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一

点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

首先介绍一下这家快递公司，公司的名叫圆通快递公司，总公司

在上海，是XX年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆

通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，

相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，

然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目

的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大

型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例

如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派

送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个

业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，

效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而

我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有

他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服

务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以

照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客

户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要

多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携

带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收

件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的

人签，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始

做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一

小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而

且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地

方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去

过或者听说过，还有一些地方，我连名都觉得陌生，第一次送件看到

那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还

可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，

还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，

我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码

的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码

是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮

助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道

以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比

如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳

大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁

知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，

这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨

练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽

然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质

上却异曲同工。记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包裹和

文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放

弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既

然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有

压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完

成。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工

作相对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员工作的理论依据就是

两个，责任。

作为学生，我这样的工作称之为社会实习，从我的工作性质讲，

这也算是很贴切的社会实习了，至少我比别人更多的走到了社会的大

街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，

现在要谈关于社会实习中的一些感想。

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎

是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复

杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最

深的事例。

首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，

所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见

到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要

说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果

收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于

是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先说是快递员，那位物

业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我

不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，

并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在

办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签了，顺便问

了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就

懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”我说：

“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”

结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。

即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收

了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年

要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另

外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因

为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那

个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，

除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是

住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就

不包含一个停车费？

一、实践目的：

通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活

动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够

有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的

安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。

中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”(全球邮政

特快专递)、“cnpl”(中国邮政物流)两个品牌整合而成，另外还包含

了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类有：国际速

递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中

速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快

递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快

货、一体化物流、快递包裹等。

我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责

邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。

二、实践内容：

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了

说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大报都总写着“有经验者优

先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了

拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的

经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社

会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很

好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己

的社会实践.

实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所

学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该

与实践相结合.另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的

实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人

与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，

从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经

济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会

的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的

要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断

从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞

争中突出自已，表现自已。 有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，

可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才

认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分，我们

需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我被安排到

了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进

一步拓宽我的视野。

活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太

多的人，6、7台电脑摆放在写桌上很是显眼。办公室主任对我很是关

心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环境。

接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日

常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，最

后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈

等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。

跟随着主任的第一天让我很是兴奋，当然也很是疲惫。一天下来

感觉学到了很多以前知之甚少的东西，回到家没有以往的闲情雅致，

一倒头就睡着了。第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡

懒觉的毛病都改好了。8：30分是上班的时间，此时的办公室已经是

忙得热火朝天。也许是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我

开始试着处理一些日常的详情单查询。我有了第一次的接触，大大小

小的详情单对我来说有些吃不消，一上午录入了60多份可把我累坏了。

这时才知道生活的艰辛，不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工作对

我的筋骨有些压力，让我深有感触。累是挺累的，不过我很开心，因

为有学到很多东西。 经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常

的工作流程，主任对我的表现也很是吃惊和高兴，对我小小称赞了几

句。剩下的这些天，我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作，想想

好想是有点枯燥，不过这些都是我们所需要的。没过多久我的业务能

力得到了提升，我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿姨的

夸奖。物流公司经过短短的7天学习我觉得我对自己和以后的学习生

活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向。

三、实践结果：

对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完成

的相当到位，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可

能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于邮政特快速递物

流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，以下是我罗列的：

这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理状况，

树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康

发展。

1.明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展

之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项

工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处

也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的

职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各

部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、

合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长

远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证

制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，

还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急

事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并

积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。

3.改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，

使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善

设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最

大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业

走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，

才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以

从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业

知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一

方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专

家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验;最后，引进人才。

企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企

业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层

面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文

化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务

态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

6.良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好

的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是

对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经

常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟

迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且

情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，

但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没

有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的

心态，也是自身发展的前提和保障。

1.实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过

程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续

的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设

施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精

神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：XX年7月26日——XX年8月18日

3.实习单位：邮政速递物流分公司

4、实习的主要内容

4.1、邮政速递物流分公司概括

4.1.1公司简介

邮政速递物流公司成立于XX年3月，隶属于湖南省邮政速递物流

公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县

(市)分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球

200多个国家和地区以及国内近XX个城市，在国内300多个城市间

可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术

手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于

一体，重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、

电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务

企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流

一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业

务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以

服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，

通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增

多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉

利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴

尔公司、惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子

商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进

了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。

由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政

物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮

政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资

的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、

资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内

资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”

即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工

业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四

区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物

流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市

郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将XX年开始呈现高速

增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市

场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗

失”三大问题;从投诉的看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”

邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特

许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，

管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短

期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做

强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”

之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可

持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技

术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并

以此作为提升竞争力的标志。XX年以信息技术应用为引领的“标准化、

一体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升

能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物

流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热”.

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部

速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，

网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以

分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通

过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较

详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流

有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，

揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户

维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提

供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类

统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，

运输，以及投

递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质

量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹k 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整

个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投

递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在

的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环

节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法

跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的

举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在

ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件

安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也

是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息

也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更

好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作

人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真

诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题

之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分

为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与

客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影

响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于XX年3月邮政业

消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人

员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 ?大专院校)、

小区(居民住r5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。

6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。

5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。

因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取

的费用如下：

1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。

3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。

4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。

5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。

而ems则是：

国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据

不同分区4、6、10、17元不等。

e邮宝：

1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。

2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。

由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在

价格战上很难取得优势。

6.对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间，市场部主任及

快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮

政速递物流作现状分析并提出建议，下面我是总结的对于公司在软硬

件方面的一些看法：

2024年5月23日发(作者：勾烨熠)

快递实习报告4篇

1.：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过

程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续

的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设

施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精

神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：7月26日——8月18日

3.实习单位：邮政速递物流分公司

4、实习的主要内容

4.1、邮政速递物流分公司概括

4.1.1公司简介

邮政速递物流公司成立于3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，

是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县(市)分公

司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球

200多个国家和地区以及国内近个城市，在国内300多个城市间可实

现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，

集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，

重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商

务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提

供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化

物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及

分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为

本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几

年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由

最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车

公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、

惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子

商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进

了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。

由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政

物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮

政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资

的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、

资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内

资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”

即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工

业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四

区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物

流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市

郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将开始呈现高速增长

的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞

争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗

失”三大问题;从投诉的看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”

邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特

许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，

管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短

期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做

强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”

之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可

持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技

术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并

以此作为提升竞争力的标志。以信息技术应用为引领的“标准化、一

体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能

力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流

业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热”.

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部

速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，

网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以

分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通

过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较

详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流

有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，

揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户

维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提

供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类

统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，

运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正

确，高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹?k 邮局。邮件的运输，就是指

邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环

节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政

方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度

差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输

环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息

等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的

举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在

ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件

安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也

是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息

也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更

好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作

人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真

诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题

之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分

为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与

客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影

响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于3月邮政业消费

者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人员的

的服务质量还有待进一步提高。

今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因

为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的

工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一

点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

首先介绍一下这家快递公司，公司的名叫圆通快递公司，总公司

在上海，是XX年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆

通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，

相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，

然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目

的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大

型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例

如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派

送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个

业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，

效率十分之快。

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而

我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有

他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服

务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以

照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客

户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要

多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携

带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收

件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的

人签，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始

做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一

小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而

且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地

方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去

过或者听说过，还有一些地方，我连名都觉得陌生，第一次送件看到

那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还

可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，

还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，

我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码

的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码

是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮

助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道

以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比

如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳

大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁

知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，

这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨

练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽

然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质

上却异曲同工。记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包裹和

文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放

弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既

然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有

压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完

成。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工

作相对来说就容易挺过来了。这样说来，快递员工作的理论依据就是

两个，责任。

作为学生，我这样的工作称之为社会实习，从我的工作性质讲，

这也算是很贴切的社会实习了，至少我比别人更多的走到了社会的大

街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，

现在要谈关于社会实习中的一些感想。

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎

是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复

杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最

深的事例。

首先，关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户，

所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见

到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要

说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果

收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于

是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先说是快递员，那位物

业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我

不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，

并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在

办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签了，顺便问

了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就

懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。”我说：

“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”

结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。

即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收

了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年

要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另

外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因

为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那

个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，

除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是

住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就

不包含一个停车费？

一、实践目的：

通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活

动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够

有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的

安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。

中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems”(全球邮政

特快专递)、“cnpl”(中国邮政物流)两个品牌整合而成，另外还包含

了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类有：国际速

递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中

速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快

递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快

货、一体化物流、快递包裹等。

我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责

邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。

二、实践内容：

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了

说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大报都总写着“有经验者优

先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了

拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的

经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社

会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很

好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己

的社会实践.

实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所

学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该

与实践相结合.另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的

实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人

与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，

从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经

济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会

的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的

要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断

从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞

争中突出自已，表现自已。 有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，

可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才

认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分，我们

需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我被安排到

了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进

一步拓宽我的视野。

活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太

多的人，6、7台电脑摆放在写桌上很是显眼。办公室主任对我很是关

心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环境。

接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日

常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，最

后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈

等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。

跟随着主任的第一天让我很是兴奋，当然也很是疲惫。一天下来

感觉学到了很多以前知之甚少的东西，回到家没有以往的闲情雅致，

一倒头就睡着了。第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡

懒觉的毛病都改好了。8：30分是上班的时间，此时的办公室已经是

忙得热火朝天。也许是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我

开始试着处理一些日常的详情单查询。我有了第一次的接触，大大小

小的详情单对我来说有些吃不消，一上午录入了60多份可把我累坏了。

这时才知道生活的艰辛，不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工作对

我的筋骨有些压力，让我深有感触。累是挺累的，不过我很开心，因

为有学到很多东西。 经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常

的工作流程，主任对我的表现也很是吃惊和高兴，对我小小称赞了几

句。剩下的这些天，我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作，想想

好想是有点枯燥，不过这些都是我们所需要的。没过多久我的业务能

力得到了提升，我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿姨的

夸奖。物流公司经过短短的7天学习我觉得我对自己和以后的学习生

活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向。

三、实践结果：

对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完成

的相当到位，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可

能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于邮政特快速递物

流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，以下是我罗列的：

这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理状况，

树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康

发展。

1.明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展

之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项

工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处

也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的

职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各

部门员工的职责与权利。

2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、

合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长

远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证

制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，

还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急

事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并

积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。

3.改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，

使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善

设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最

大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业

走上良性循环的道路，能够独立正常运作。

4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，

才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以

从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业

知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一

方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专

家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验;最后，引进人才。

企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企

业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层

面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文

化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务

态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

6.良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好

的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是

对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经

常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟

迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且

情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，

但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没

有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的

心态，也是自身发展的前提和保障。

1.实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过

程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续

的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设

施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精

神，培养正确的劳动观念和工作能力。

2.实习时间：XX年7月26日——XX年8月18日

3.实习单位：邮政速递物流分公司

4、实习的主要内容

4.1、邮政速递物流分公司概括

4.1.1公司简介

邮政速递物流公司成立于XX年3月，隶属于湖南省邮政速递物流

公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县

(市)分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做

强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资

源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、

信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、

区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球

200多个国家和地区以及国内近XX个城市，在国内300多个城市间

可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术

手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于

一体，重点为it(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、

电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务

企业提供定制化蠯 的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流

一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业

务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以

服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，

通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增

多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉

利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴

尔公司、惠普集团等。

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子

商务“网购”(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间，促进

了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。

由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政

物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮

政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资

的最好时机，最佳的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、

资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内

资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将

通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”

即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工

业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四

区”特别是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物

流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市

郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将XX年开始呈现高速

增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市

场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗

失”三大问题;从投诉的看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”

邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特

许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，

管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短

期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做

强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”

之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可

持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技

术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入，并

以此作为提升竞争力的标志。XX年以信息技术应用为引领的“标准化、

一体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升

能力层级的方向，手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物

流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广“热”.

4.2实习过程简述

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了xx市公司市场部

速递物流快货中心，快货中心是一个包括快活中心主任，网点开票员，

网点业务员，仓储管理，快货中心驾驶员的团体。实习过程大致可以

分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通

过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较

详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流

有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中。

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，

揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户

维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提

供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类

统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，

运输，以及投

递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质

量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹k 邮局。邮件的运输，就是指邮件的整

个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投

递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在

的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环

节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法

跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的

举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在

ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件

安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也

是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息

也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更

好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作

人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真

诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题

之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分

为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与

客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影

响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于XX年3月邮政业

消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上还有所欠缺，工作人

员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个：

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 ?大专院校)、

小区(居民住r5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。

6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。

1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。

5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。

因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取

的费用如下：

1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。

2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。

3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。

4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。

5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。

而ems则是：

国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据

不同分区4、6、10、17元不等。

e邮宝：

1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。

2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。

3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。

4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。

由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，标准快件在

价格战上很难取得优势。

6.对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间，市场部主任及

快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮

政速递物流作现状分析并提出建议，下面我是总结的对于公司在软硬

件方面的一些看法：