2024年5月24日发(作者：焉宛菡)
酒店 VIP 贵宾接待流程方案
一、 VIP 接待成员
组织
组长
副组长
接待处
成员
李总
副总经理
总经办、销售部、前厅部
餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客
接待成员
房经理、行政部经理
1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别
接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、
2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店
前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相
接待处工作职
关赠品摆放到位；
责
3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；
4. VIP 在店期间的服务全程跟进；
5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。
一、 VIP 接待程序
1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：
级别
客人
1. 政府部门市级以上官员（含政府首
欢迎 / 欢送客人
执行部门
董事长、总经理、副总经
脑、国家部级以上高级政府官员）
理、总经办主任、销售部
V3 2.
外国代表团
总监、房务部经理、前厅
3.
社会知名人士
总经办
经理、
4. 董事长、总经理指定的客人
1.
政府部门县级以上官员
2.
合约单位的高层领导
V2
董事长、总经理、副总经
理、总经办主任、销售总
监、房务部经理、前厅经
理、
总经办
3.
董事会成员
4.
地区知名人士
1. 重要媒体记着
2. 有重大投诉的客人
销售
总经办主任、销售部总
V1
3. 酒店邀请的旅行社负责人
监、前厅经理、
4. 与酒店有较大生意往来的重要客户
前厅
客房
5、重要商务客户
2024年5月24日发(作者：焉宛菡)
酒店 VIP 贵宾接待流程方案
一、 VIP 接待成员
组织
组长
副组长
接待处
成员
李总
副总经理
总经办、销售部、前厅部
餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客
接待成员
房经理、行政部经理
1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别
接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、
2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店
前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相
接待处工作职
关赠品摆放到位；
责
3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；
4. VIP 在店期间的服务全程跟进；
5. VIP 宾客意见的跟进及反馈。
一、 VIP 接待程序
1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：
级别
客人
1. 政府部门市级以上官员（含政府首
欢迎 / 欢送客人
执行部门
董事长、总经理、副总经
脑、国家部级以上高级政府官员）
理、总经办主任、销售部
V3 2.
外国代表团
总监、房务部经理、前厅
3.
社会知名人士
总经办
经理、
4. 董事长、总经理指定的客人
1.
政府部门县级以上官员
2.
合约单位的高层领导
V2
董事长、总经理、副总经
理、总经办主任、销售总
监、房务部经理、前厅经
理、
总经办
3.
董事会成员
4.
地区知名人士
1. 重要媒体记着
2. 有重大投诉的客人
销售
总经办主任、销售部总
V1
3. 酒店邀请的旅行社负责人
监、前厅经理、
4. 与酒店有较大生意往来的重要客户
前厅
客房
5、重要商务客户