2024年5月28日发(作者：让运恒)

三只松鼠创始人章燎原的完整创业故事

这是一篇由网络搜集整理的关于三只松鼠创始人章燎原的完整创业故事的文档，希望

对你能有帮助。

“三只松鼠要成为一个有危机感的企业，不能活在外界对我们的表扬和赞美中。” 三

只松鼠创始人章燎原这么说，同样也是这么做的。2012年，章燎原带领三只松鼠在淘宝天

猫商城上线65天后就成为中国坚果类电商食品的第一名;一年多后，三只松鼠单月销售超

过1.6亿元，双十一当天甚至创造了1.02亿销售新纪录;2015年，三只松鼠仅用45天便

实现销售额7.3亿元。

短短3年，三只松鼠从成立时仅有100万注册资金，发展到现在拥有1600名员工，

2014年全年实现销售收入11亿元，章燎原究竟是怎么做到的?

1994年，章燎原的表哥带他一天消费了3000元。“当时买了3元钱的矿泉水洗手。”

这对“市井小混混”的他来说非常不可思议，而站在他们旁边，40多岁的中年男子正等着

他们洗完手的矿泉水瓶。这对章燎原触动极大，“我是要做表哥这样的有钱人，还是40多

岁捡矿泉水瓶。”事后，章燎原心中有了个“改变自身环境”的梦想——创业。

“创业的捷径需要懂营销”彼时的章燎原认为，“营销的知识是要读相关书籍。”没

什么学历的章燎原开始买书，这一看就是7-8年。“除了英文之外，因为我看不懂。”在

看营销书籍的过程中，他也不断看人物传记尝试着去解读人性。“我和史玉柱有个共同的

特点就是懂人性。”

就在这7，8年的时间里，章燎原坚持一边自学，一边创业。“摆过地摊，开过冷饮店，

1

卖过VCD。”从来没有成功过，但一直在坚持。

26岁的时候，章燎原还在社会上飘荡。他开始反思，“在当时的大环境下，没钱也没

有合适的机会去创业。”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。

一年后，章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的'一

线销售。这一年，芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。29岁的他，被破格提升为詹氏的

营销副总经理，把詹氏一步步做了起来。

改变坚果行业格局的事才刚刚开始，一个坚果行业的“壳布斯”要来搅局。

栽种壳壳果

2010年底，章燎原感受到时代的变化，电商B2C来了。詹氏山核桃在安徽这个区域

市场脱颖而出，但满足不了章燎原的胃口，他想做全国性品牌。他做了壳壳果——一家在

网上卖山核桃的店，2011年销售额达到2000万元。他意识到，电商能够建立起全国性的

坚果品牌，到2011年下半年，章燎原在公司内部坚持认为这是唯一的机会，三年能做到

两亿元。但是，其他人觉得这是吹牛，电商是虚拟的，没有实体店靠谱，章燎原走火入魔

了。

线上线下的冲突明晃晃地摆在桌面上，詹氏的老板偏向保守。章燎原觉得，快消品在

电商建立品牌的时间窗口是在3年以内。

因为与管理层的意见不合，章燎原决定辞职创业。这时候大家都不理解：你有房有车，

一年几十万元的收入，搞什么呢?拿几乎是全部的家当100万元创业，失败了，怎么办?章

2

燎原有一股与命运死磕的狠劲，他相信人生有起有落才能终成大将。

寻梦

2012年1月11日，章燎原发表博文《写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信》，宣告

正式离开詹氏，开始找寻自己的梦想。

十年一个节点，章燎原开始酝酿新一轮的创业之路。随后三只松鼠品牌诞生，主打非

过度加工的坚果、花茶、干果、粗粮等品类，只寻找生于原产地的新鲜原果，为消费者提

供健康、新鲜的森林食品。

当记者问及三只松鼠品类定位为何不再是坚果单品类时，章燎原说“过去曾经创造了

詹氏山核桃的品类品牌，而壳壳果则是代表网络坚果品牌，这些也不允许自己再创业的时

候形成与自己曾经规划的品牌形成竞争关系，其次，他更希望三只松鼠是一个互联网时代

的食品品牌，而非一个品类的品牌代表。”

2012年2月1日，章燎原发布第一条微博求贤令，开始为三只松鼠招纳有志之士。

当外界还在质疑三只松鼠时，章燎原便在微博上炫耀自己的团队：“我的团队是一群具备

独特能力的粉丝组成，我相信假以时日，他们会成为中国最好的”。

章燎原介绍了三只松鼠团队的特色：这个“疯人院”里不设部门而设岗位;不设立过多

领导岗位，而多设立专业性岗位;多培养大师级人物，少培养管理类人物;组织架构足够扁平，

岗位发展多给空间，自然形成内部竞争与协作的氛围。另外，还有两条不成文的规定：1、

以厨师口感管理森林食品的味道;2、必须教会每人一道菜，过年回家烧给父母吃。

3

做食品行业的多年经验让章燎原显得非常自信：“三只松鼠，要做中国淘宝最好的用

户体验店，通过完善购买、互动、线下体验等各个环节，寻找电商世界最优价值的顾客体

验。”

“萌萌哒”的三只松鼠

“主人，松鼠家夏果都赠送您开果器呢。”7月27日下午，在芜湖市弋江区的安徽三

只松鼠电子商务有限公司，一排排客服人员整齐的端坐在大厅服务区，熟练地敲击着键盘，

通过在线商城与顾客进行交流。

这种听起来有点“肉麻”的称谓，正是三只松鼠创始人章燎原的首创。在章燎原看来，

与传统的坚果销售方式不同，新一代消费者对产品和服务有着特殊需求。“现在已经不再

是一个物质匮乏的时代，大众需求不再追求功能性的满足，同时还要需要寻求情感寄托。”

为此，三只松鼠从品牌名称到整个服务链条，都在营造一种“萌萌哒”的氛围。当顾

客打开包裹时，不仅会看到物有所值的商品，还会获得额外惊喜，比如湿巾、果壳袋，等

等。“这些看似很小的玩意儿，却能让用户感受到来自三只松鼠的关心和关怀。” 章燎原

说。

“每一个CEO都应该是产品经理，产品经理的工作职责首先是了解用户，了解消费者

对包装、品牌名称以及产品品质的感受，迎合新生代群体的情感寄托。” 章燎原说，购物

其实是很快乐的一件事情，客服在与顾客的交流过程中，会被想象成松鼠，对话很快乐。

有人说三只松鼠卖萌无底线，喊“主人”很肉麻，对此，章燎原认为，喊什么称谓并

不重要，重要的是顾客能够在购物过程中享受快乐，就像淘宝客服最初喊“亲”，第一次

4

听也很肉麻，后来大家渐渐就习以为常了。“我给客服的使命不是卖东西，而是在聊天，

聊得用户爽就可以了，不以成交商品为目的。”

始终把用户放在第一位

消费者能够及时反馈产品信息，也是三只松鼠能够取胜的重要原因。据统计，目前，

三只松鼠每天会接到两万多个订单，其中有一半消费者会选择在线对商品进行评价。通过

在线评价，消费者可以实时对产品提出不同意见，最终促使产品品质和服务获得持续改进。

此外，作为电子商务企业，三只松鼠直接面向用户，缩短了企业生产到用户之间的距

离，使产品新鲜度保持得更好，因而更受欢迎。而通过互联网销售方式，中间环节被压缩，

产品价格自然降低，从而使产品更具竞争力。

“电子商务这种新兴的销售方式恰恰解决了传统产业不能解决的问题，同时我们又注

重在情感方面迎合新兴消费群体，始终把用户放在第一位，考虑用户的感受，这些都是成

功的重要因素。”章燎原表示。

三只松鼠要成为有危机感的企业

“百亿松鼠，三年起航”，这是章燎原为三只松鼠规划的愿景，同时也提醒章燎原和

他的团队：3年中，三只松鼠虽然取得了优异成绩，但在百亿元的目标销售额面前，仅仅是

开始。

“三只松鼠要成为一个有危机感的企业”，章燎原反复强调，三只松鼠之所以能成功，

原因是比别人更早进入电子商务行业，更早吃到红利，并非是自己有多牛。

5

章燎原说：“3年前，传统企业还没有去研究电子商务的时候，我们认真研究了;第一

代做电子商务的人，还没有搞懂传统产业链是怎么回事，而我们恰恰是做传统产业链出身

的，所以，我们比别人更快进入市场。”

“今天的成功不代表以后一定会成功”章燎原认为，电子商务企业在未来会成几何倍

增加，“这是一个好时代又是一个坏时代，好时代是创业零成本，人人都可以创业，但竞

争却是全国性的。”

为何会落户安徽芜湖

作为一家知名电商企业，三只松鼠为何会落地安徽芜湖?章燎原表示，当初没有把北上

广作为首选地点，除了自己是安徽人，存在情感上的因素外，安徽对待农业、企业的态度

以及在招商引资方面的工作都有值得称道的地方。

另外，安徽经济发展状况跟企业相关情况比较匹配，“去北上广，比你大的企业太多

了，而芜湖是安徽招商引资环境以及政府服务意识是最强的，更看重产业的发展空间以及

我本人，并为我们提供一个免费办公场所，快速办好企业所需的一系列证件。” 章燎原说。

面对前所未有的“大众创业、万众创新”浪潮，章燎原表示，只有不断创新才有出路，

政府应该为创业公司提供初期资金帮扶，做好关怀和服务工作，重点关注成长性企业发展。

“过去的招商方式是先造泥，筑巢引凤，但是有巢没凤就不能叫巢。”他希望，政府在电

子商务法规的制定方面不能太滞后，简化创业者资金帮扶上的申请流程。

章燎原简介：

6

章燎原，男，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战

派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。现任安徽三只松鼠电

子商务有限公司创始人兼CEO;中国坚果协会高级专家;2011年度安徽优秀职业经理人，

2012年度芜湖市创业富民先进典型; 被评为2014年度“心动安徽·最美人物”提名奖、

2014安徽年度十大经济人物等荣誉称号。

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2024年5月28日发(作者：让运恒)

三只松鼠创始人章燎原的完整创业故事

这是一篇由网络搜集整理的关于三只松鼠创始人章燎原的完整创业故事的文档，希望

对你能有帮助。

“三只松鼠要成为一个有危机感的企业，不能活在外界对我们的表扬和赞美中。” 三

只松鼠创始人章燎原这么说，同样也是这么做的。2012年，章燎原带领三只松鼠在淘宝天

猫商城上线65天后就成为中国坚果类电商食品的第一名;一年多后，三只松鼠单月销售超

过1.6亿元，双十一当天甚至创造了1.02亿销售新纪录;2015年，三只松鼠仅用45天便

实现销售额7.3亿元。

短短3年，三只松鼠从成立时仅有100万注册资金，发展到现在拥有1600名员工，

2014年全年实现销售收入11亿元，章燎原究竟是怎么做到的?

1994年，章燎原的表哥带他一天消费了3000元。“当时买了3元钱的矿泉水洗手。”

这对“市井小混混”的他来说非常不可思议，而站在他们旁边，40多岁的中年男子正等着

他们洗完手的矿泉水瓶。这对章燎原触动极大，“我是要做表哥这样的有钱人，还是40多

岁捡矿泉水瓶。”事后，章燎原心中有了个“改变自身环境”的梦想——创业。

“创业的捷径需要懂营销”彼时的章燎原认为，“营销的知识是要读相关书籍。”没

什么学历的章燎原开始买书，这一看就是7-8年。“除了英文之外，因为我看不懂。”在

看营销书籍的过程中，他也不断看人物传记尝试着去解读人性。“我和史玉柱有个共同的

特点就是懂人性。”

就在这7，8年的时间里，章燎原坚持一边自学，一边创业。“摆过地摊，开过冷饮店，

1

卖过VCD。”从来没有成功过，但一直在坚持。

26岁的时候，章燎原还在社会上飘荡。他开始反思，“在当时的大环境下，没钱也没

有合适的机会去创业。”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。

一年后，章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的'一

线销售。这一年，芜湖成为了詹氏本土之外的最大市场。29岁的他，被破格提升为詹氏的

营销副总经理，把詹氏一步步做了起来。

改变坚果行业格局的事才刚刚开始，一个坚果行业的“壳布斯”要来搅局。

栽种壳壳果

2010年底，章燎原感受到时代的变化，电商B2C来了。詹氏山核桃在安徽这个区域

市场脱颖而出，但满足不了章燎原的胃口，他想做全国性品牌。他做了壳壳果——一家在

网上卖山核桃的店，2011年销售额达到2000万元。他意识到，电商能够建立起全国性的

坚果品牌，到2011年下半年，章燎原在公司内部坚持认为这是唯一的机会，三年能做到

两亿元。但是，其他人觉得这是吹牛，电商是虚拟的，没有实体店靠谱，章燎原走火入魔

了。

线上线下的冲突明晃晃地摆在桌面上，詹氏的老板偏向保守。章燎原觉得，快消品在

电商建立品牌的时间窗口是在3年以内。

因为与管理层的意见不合，章燎原决定辞职创业。这时候大家都不理解：你有房有车，

一年几十万元的收入，搞什么呢?拿几乎是全部的家当100万元创业，失败了，怎么办?章

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燎原有一股与命运死磕的狠劲，他相信人生有起有落才能终成大将。

寻梦

2012年1月11日，章燎原发表博文《写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信》，宣告

正式离开詹氏，开始找寻自己的梦想。

十年一个节点，章燎原开始酝酿新一轮的创业之路。随后三只松鼠品牌诞生，主打非

过度加工的坚果、花茶、干果、粗粮等品类，只寻找生于原产地的新鲜原果，为消费者提

供健康、新鲜的森林食品。

当记者问及三只松鼠品类定位为何不再是坚果单品类时，章燎原说“过去曾经创造了

詹氏山核桃的品类品牌，而壳壳果则是代表网络坚果品牌，这些也不允许自己再创业的时

候形成与自己曾经规划的品牌形成竞争关系，其次，他更希望三只松鼠是一个互联网时代

的食品品牌，而非一个品类的品牌代表。”

2012年2月1日，章燎原发布第一条微博求贤令，开始为三只松鼠招纳有志之士。

当外界还在质疑三只松鼠时，章燎原便在微博上炫耀自己的团队：“我的团队是一群具备

独特能力的粉丝组成，我相信假以时日，他们会成为中国最好的”。

章燎原介绍了三只松鼠团队的特色：这个“疯人院”里不设部门而设岗位;不设立过多

领导岗位，而多设立专业性岗位;多培养大师级人物，少培养管理类人物;组织架构足够扁平，

岗位发展多给空间，自然形成内部竞争与协作的氛围。另外，还有两条不成文的规定：1、

以厨师口感管理森林食品的味道;2、必须教会每人一道菜，过年回家烧给父母吃。

3

做食品行业的多年经验让章燎原显得非常自信：“三只松鼠，要做中国淘宝最好的用

户体验店，通过完善购买、互动、线下体验等各个环节，寻找电商世界最优价值的顾客体

验。”

“萌萌哒”的三只松鼠

“主人，松鼠家夏果都赠送您开果器呢。”7月27日下午，在芜湖市弋江区的安徽三

只松鼠电子商务有限公司，一排排客服人员整齐的端坐在大厅服务区，熟练地敲击着键盘，

通过在线商城与顾客进行交流。

这种听起来有点“肉麻”的称谓，正是三只松鼠创始人章燎原的首创。在章燎原看来，

与传统的坚果销售方式不同，新一代消费者对产品和服务有着特殊需求。“现在已经不再

是一个物质匮乏的时代，大众需求不再追求功能性的满足，同时还要需要寻求情感寄托。”

为此，三只松鼠从品牌名称到整个服务链条，都在营造一种“萌萌哒”的氛围。当顾

客打开包裹时，不仅会看到物有所值的商品，还会获得额外惊喜，比如湿巾、果壳袋，等

等。“这些看似很小的玩意儿，却能让用户感受到来自三只松鼠的关心和关怀。” 章燎原

说。

“每一个CEO都应该是产品经理，产品经理的工作职责首先是了解用户，了解消费者

对包装、品牌名称以及产品品质的感受，迎合新生代群体的情感寄托。” 章燎原说，购物

其实是很快乐的一件事情，客服在与顾客的交流过程中，会被想象成松鼠，对话很快乐。

有人说三只松鼠卖萌无底线，喊“主人”很肉麻，对此，章燎原认为，喊什么称谓并

不重要，重要的是顾客能够在购物过程中享受快乐，就像淘宝客服最初喊“亲”，第一次

4

听也很肉麻，后来大家渐渐就习以为常了。“我给客服的使命不是卖东西，而是在聊天，

聊得用户爽就可以了，不以成交商品为目的。”

始终把用户放在第一位

消费者能够及时反馈产品信息，也是三只松鼠能够取胜的重要原因。据统计，目前，

三只松鼠每天会接到两万多个订单，其中有一半消费者会选择在线对商品进行评价。通过

在线评价，消费者可以实时对产品提出不同意见，最终促使产品品质和服务获得持续改进。

此外，作为电子商务企业，三只松鼠直接面向用户，缩短了企业生产到用户之间的距

离，使产品新鲜度保持得更好，因而更受欢迎。而通过互联网销售方式，中间环节被压缩，

产品价格自然降低，从而使产品更具竞争力。

“电子商务这种新兴的销售方式恰恰解决了传统产业不能解决的问题，同时我们又注

重在情感方面迎合新兴消费群体，始终把用户放在第一位，考虑用户的感受，这些都是成

功的重要因素。”章燎原表示。

三只松鼠要成为有危机感的企业

“百亿松鼠，三年起航”，这是章燎原为三只松鼠规划的愿景，同时也提醒章燎原和

他的团队：3年中，三只松鼠虽然取得了优异成绩，但在百亿元的目标销售额面前，仅仅是

开始。

“三只松鼠要成为一个有危机感的企业”，章燎原反复强调，三只松鼠之所以能成功，

原因是比别人更早进入电子商务行业，更早吃到红利，并非是自己有多牛。

5

章燎原说：“3年前，传统企业还没有去研究电子商务的时候，我们认真研究了;第一

代做电子商务的人，还没有搞懂传统产业链是怎么回事，而我们恰恰是做传统产业链出身

的，所以，我们比别人更快进入市场。”

“今天的成功不代表以后一定会成功”章燎原认为，电子商务企业在未来会成几何倍

增加，“这是一个好时代又是一个坏时代，好时代是创业零成本，人人都可以创业，但竞

争却是全国性的。”

为何会落户安徽芜湖

作为一家知名电商企业，三只松鼠为何会落地安徽芜湖?章燎原表示，当初没有把北上

广作为首选地点，除了自己是安徽人，存在情感上的因素外，安徽对待农业、企业的态度

以及在招商引资方面的工作都有值得称道的地方。

另外，安徽经济发展状况跟企业相关情况比较匹配，“去北上广，比你大的企业太多

了，而芜湖是安徽招商引资环境以及政府服务意识是最强的，更看重产业的发展空间以及

我本人，并为我们提供一个免费办公场所，快速办好企业所需的一系列证件。” 章燎原说。

面对前所未有的“大众创业、万众创新”浪潮，章燎原表示，只有不断创新才有出路，

政府应该为创业公司提供初期资金帮扶，做好关怀和服务工作，重点关注成长性企业发展。

“过去的招商方式是先造泥，筑巢引凤，但是有巢没凤就不能叫巢。”他希望，政府在电

子商务法规的制定方面不能太滞后，简化创业者资金帮扶上的申请流程。

章燎原简介：

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章燎原，男，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战

派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。现任安徽三只松鼠电

子商务有限公司创始人兼CEO;中国坚果协会高级专家;2011年度安徽优秀职业经理人，

2012年度芜湖市创业富民先进典型; 被评为2014年度“心动安徽·最美人物”提名奖、

2014安徽年度十大经济人物等荣誉称号。

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