2024年5月29日发(作者：系令璟)
称
名
位
单
名
姓
号
证
考
准
区
地
浙江省职业技能等级认定
电子商务（四级） 理论试卷
一、判断题（第1～40题，将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5
线
分，满分20分）：
1.维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。（ × ）
2.在知乎上提问需要进行清缓存，换IP的操作。（√ ）
此
3.知乎账号的头像可以直接使用公司logo。（√ ）
4.回答完别人的问题，还要在答案上加上评论。（ √ ）
过
是付费推广中效果最差的。（ × ）
6.O2O中最常见的是体验营销。（ √ ）
7.弹窗广告的口碑较差。（ √ ）
超
8.数据分析没有必要。（ × ）
9.除了微博，现在国内已经没有别的博客了。（ × ）
10.要引起消费者注意，必须有一个非常明确的传播动机。（ √ ）
准
11.事件炒作不存在任何风险。（ × ）
12.拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（√）
13.店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素。长期使用
不
固定店标有利于店铺的宣传，加深客户对店铺的印象。（√）
14.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（√）
15.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（√）
题
16.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（√）
17.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（×）
18.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（√）
答
19.渠道客户通常是个人。（×）
20.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（×）
21.终端客户是最常见、规模最庞大的客户，是客户管理的基础和核心。（√）
生
为数据库语言。(×)
23.成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率。（ √ ）
24.项目经理是项目商务策划的第一责任人。(√ )
考
是指每千人的成本，一般按访问人次进行计费。（ √ ）
26.网络营销的主要形式有：质量营销、价格营销、博客营销、第三方电子商务平台营销、移动营
销以及数据库营销等。(×)
27.阅读率的高低会间接影响电子邮件推广的最终效果。(×)
28.微信朋友圈推送时间要合理，一般在6:00—9:00。(× )
29.物流按空间范围分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物流。(√ )
30.第三方支付平台手续费标准统一。(√ )
31.行政诉讼法的调整对象是立法的核心问题。( ×)
32.品牌和产品类目都是没有相关性的。( × )
33.客服话术准则包括：简洁丰富原则；表情使用原则；语言适用原则。( √ )
34.按业务职能划分，电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(√ )
35.在店里购买一次以上的客户即称为店铺的老客户。( √ )
36.冲浪型客户每月可能只花很少的时间上网，但他们进行的网上交易的时间却占了一半。( × )
37.每一位客户服务人员都代表着企业形象和企业的服务意识。(√ )
38.客户是指购买你产品的人。( × )
39.优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。( √ )
40.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。(× )
二、单项选择题（第41～200题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5
分，满分80分）：
41.让光线通过单镜头照射到反光镜上，再透过反光取景的相机是（ ）
A、卡片机 B、微单相机 C、单反相机(正确答案) D、智能手机
42.机顶热靴即相机顶部的金属方槽，它既可以放（ ），又可以用来放置（ ）
A、闪光灯、麦克风 B、闪光灯、引闪器(正确答案)
C、麦克风、监视屏 D、监视屏、智能手机
43.在网店产品销售中，经常会遇到一些顾客因为产品色差过大的问题而选择退货，因此单反相机
有（ ）是十分重要的。
A、M档 B、机顶热靴 C、设置白平衡(正确答案) D、微距功能
44.闪光灯大致分为三类，以下不属于的是（ ）
A、内置闪光灯 B、外置闪光灯 C、手柄式闪光灯 D、旋转闪光灯(正确答案)
45.色彩平衡用于调整图像整体的（ ）。
A、色彩平衡(正确答案) B、色相/饱和度 C、曲线 D、色阶
46.通常（ ）左右焦距的镜头被称为标准镜头
A、15mm B、50mm(正确答案) C、105mm D、200mm
47.运动会上，拍摄百米冲刺的同学，建议使用（ ）模式拍摄
A、M档 B、A档 C、S档(正确答案) D、AUTO档
48.当拍摄一个毛绒玩偶时，背景的材质不建议选择（ ）
A、纸 B、布 C、板 D、玻璃(正确答案)
49.白手套的作用是（ ）
A、擦掉产品上面的灰尘
B、保护高反光金属或者玻璃制品不会沾上指纹(正确答案)
C、固定产品的位置
D、看上去很有仪式感
50.在制定产品拍摄方案前，首先要进行（ ）。
A、了解产品(正确答案) B、确定拍摄风格
C、制定拍摄计划表 D、布置拍摄场景
51.光圈数值分别为ffff1的四组镜头，哪组进光量更少（ ）
52.A、f95 B、f4 C、f0 D、f1(正确答案)
53.快门速度值分别为1/1/1/1/125的四组镜头，哪组进光量更多（ ）
A、1/30(正确答案) B、1/50 C、1/80 D、1/125
54.管理商务信息时，其首要任务是（ ）的采集。
A、商品卖点 B、商务信息(正确答案)
C、产品属性 D、关键词信息
55.提问时需要注意一个账号IP提问一个问题，提问之后需要及时（ ）
A、清理缓存(正确答案) B、退出账号
C、关机重启 D、拔网线
56.如果运营的是企业号，那么头像可以设置为企业的（ ）。
A、slogan B、产品图 C、logo D、带®的logo(正确答案)
57.（ ）是指网站上的非目标关键词，但与目标关键词有一定相关度，也是能够带来搜索流
量的组合型关键词。
A、主关键词 B、长尾关键词(正确答案)
C、热词 D、关键词
优化的第一步是（ ）。
A、网站定位(正确答案) B、关键词优化 C、网站布局 D、内容优化
59.在对公众号进行（ ）时，可以根据公众号与用户的共性需求进行
A、运营策略 B、内容定位(正确答案) C、内容编制 D、内容策略
60.以下哪个不是微博付费推广（ ）。
A、大V转发 B、广告开户服务 C、微博头条(正确答案) D、粉丝通
61.头条号指数里的（ ）评断就是强调原创和文章质量。
A、原创度(正确答案) B、健康度 C、活跃度 D、垂直度
62.在今日头条中，以（ ）为主要的内容更容易受到用户的喜爱。
A、产品介绍 B、推广品牌形象 C、发放福利活动 D、用户需求(正确答案)
63.以下哪个不是确定产品图片拍摄顺序时遵循的原则（ ）。
A、从整体到局部 B、从全景到特写 C、从侧面到正面(正确答案) D、从外到内
64.以下哪种情况不属于直接竞争对手（ ）。
A、同层级的店铺
B、相同价位、销量接近的店铺
C、同类目下的店铺(正确答案)
D、同类人群搜索关键词直接竞争排名的店铺
65.阿里系平台采集数据的工具是（ ）
A、站长工具 B、生意参谋(正确答案)
C、京东商智 D、京东快车
66.（ ）就是寻找买家感兴趣的产品特征，分析该特征的优点及其带给买家的好处，同时提
出论证。
A、AB点理论 B、FABE法则(正确答案)
C、SWOT分析法 D、四象限分析法
67.在淘宝产品标题上面的特殊符号应（ ）。
A、能用就用 B、尽量少用 C、尽量多用 D、能不用就不用(正确答案)
68.问答营销中回答问题时要注意添加外链是最好添加在（ ）中。
A、参考资料(正确答案) B、一句话简介
C、补充问题 D、题目
是一种（ ）的自然排名手段，而PPC是一种点击（ ）的广告形式。
A、付费 免费 B、付费 付费 C、免费 付费(正确答案) D、免费 免费
70.（ ）是SEO内容优化最基本的技能。
A、四处一词(正确答案) B、三处两词
C、两处一词 D、一处两词
71.微博发送的文字短信息可输入（ ）个字。
A、110 B、120 C、130 D、140(正确答案)
72.西瓜视频中展现量低一般原因是（ ）。
A、发布时间与同行重合 B、短视频内容留不住人
C、标签话题不是热门话题(正确答案) D、随机发生
73.（ ）是主播在关闭直播前需要调节的脚本环节之一。
A、开场语 B、产品介绍 C、自嘲自黑 D、结束语(正确答案)
74.阿里系平台运用（ ）可以采集直接竞争店铺信息和数据？
A、京东商智 B、百度站长 C、生意参谋(正确答案) D、店侦探
75.通过查阅生意参谋下的（ ）板块，可以获取、监控直接竞争对手店铺的产品、流量、交
易等数据？
A、数据纵横→市场行情→服务分析 B、数据纵横→行业排名→市场行情
C、数据纵横→商品分析→竞争情报 D、数据纵横→市场行情→竞争情报(正确答案)
76.以下哪种不是产品关键词采集方法（ ）？
A、自然搜索下拉框 B、淘宝热搜排行榜 C、钻石展位(正确答案) D、生意参谋
77.（ ）的分析主要是为了分析行业产品大数据，从而找出核心竞争力和优化方向？
A、公司层面 B、产品层面(正确答案) C、运营层面 D、生产层面
78.（ ）指的是从整个平台的市场和运营角度来看，怎么让自己的平台被用户熟悉并使用？
A、公司层面 B、产品层面 C、运营层面(正确答案) D、生产层面
79.以下哪个不属于平台数据表现中的主要分析内容（ ）？
A、下载量 B、注册量 C、活跃度 D、活动类型(正确答案)
80.在进行直接竞争店铺日常装修分析时，主要分析（ ）？
A、主图-评价 B、主图-价格 C、主图-详情(正确答案) D、主图-店铺评分
81.在进行直接竞争店铺活动装修分析时，主要分析（ ）？
A、活动的时间、价格及内容(正确答案) B、活动的产品、价格及评价
C、活动的意图、时间及入口 D、活动的价格、内容及产品
82.通过生意参谋，进入（ ）页面，分析竞品详情、SKU、价格、主图、风格、评价，综合制
定产品优化策略
A、竞争产品 B、竞品分析 C、查找流失竞品 D、竞品详情(正确答案)
83.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下哪种（ ）方式进行优化？
A、页面描述优化 B、优化直通车关键词C、关联推荐(正确答案) D、优化宝贝标题
84.以下哪个不是电子邮件营销的优势？（ ）
A、范围广 B、操作简单 C、成本高(正确答案) D、精准度高
85.以下关于电子邮件营销说法正确的是是（ ）
A、经过用户许可的营销邮件，意味着可以从周期性的邮件中获得用户需要的、有价值的信息和资
源。
B、经过用户许可的营销邮件可以大量发送无关的广告。(正确答案)
C、除了已经掌握的用户，潜在用户也是企业争相获取的重要资源。
D、内部邮件营销其用户群体体量较小但却更为精准。
86.在百家号中，新手期账号的每日发文上限是（ ）
A、1篇/天 B、3篇/天 C、5篇/天(正确答案) D、不限
87.（ ）是指产品的类别、规格、功能等介绍产品基础情况的字或者词。
A、属性关键词(正确答案) B、促销关键词 C、评价关键词 D、长尾关键词
88.若要得到发光体曝光正常的照片，需要（ ）
A、F4-F1左右大光圈 B、1/125-1/300之间的高速快门
C、1/30-1/10之间的慢快门(正确答案) D、ISO值控制在200-300之间
89.（ ）是从镜头的镜片中间点到光线能清晰聚焦的那一点之间的距离。
A、焦距(正确答案) B、焦点 C、焦段 D、焦耳
90.有彩色中的任何颜色都具有三大要素，其中包括有（ ）
A.
亮度
B.
饱和度(正确答案)
C.
曝光度
D.
色彩平衡度
91.取消选区的组合快捷键是（ ）
A.
Ctrl+T
B.
Ctrl+D(正确答案)
C.
Shift+Alt+S
D.
Shift+S
92.（ ）可以适当让利给买家，一伙的更多的流量预订单，最终获得更大的利益。
A.
搭配展示模块
B.
关联营销模块
C.
促销活动模块(正确答案)
D.
卖点展示模块
93.钢笔工具的操作快捷键是（ ）
A.
P(正确答案)
B.
B
C.
H
D.
L
94.主图体现在搜索上，好的主图能够提高（ ），从而达到引流的目的。
A.
曝光率
B.
回购率
C.
浏览量
D.
点击率(正确答案)
95.在RGB色彩模式下，没有哪种指示通道可见性。（ ）
A.
黄(正确答案)
B.
红
C.
蓝
D.
绿
96.复制原图后再执行上次变换的组合键是（ ）
A.
Ctrl+T
B.
Ctrl+Alt
C.
Ctrl+Shift+Alt+T(正确答案)
D.
Ctrl+Shift+Alt+E
97.商品陈列模块不包括（ ）
A.
单列图片模块
B.
标题模块(正确答案)
C.
单品详情模块
D.
双列宝贝
98.手机淘宝用户在浏览页面时一般是从上而下，一般以（ ）个屏幕以内为最佳
A.
1
B.
4
C.
6(正确答案)
D.
8
99.不允许在淘宝天猫使用的违规禁词是（ ）
A.
优秀
B.
随时涨价(正确答案)
C.
轻松玩转
D.
超值爆款
100.（ ）是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。。
A、企业使命 B、企业文化 (正确答案)
C、企业愿景 D、企业核心价值观
101.心理状态是介于心理过程与（ ）之间的。
A、情绪 B、心态 C、心理特征(正确答案) D、情感
102.以下不属于客服人员的职业价值观的是 （ ）。
A、求实创新 B、以客为尊 C、有效沟通 (正确答案) D、开拓进
取
103.商品的定义为：商品是满足人们某种需要的，用来交换的（ ）。
A、劳动价值 B、无形产品 C、劳动力 D、劳动产品(正确答案)
104.商品的基本属性包含价值和（ ）。
A、使用价值(正确答案) B、质量 C、体积 D、金额
105.价值是商品的本质属性，使用价值是商品的（ ）。
A、添加属性 B、自然属性(正确答案) C、不可变属性 D、可变属性
106.生活中商品条形码为什么颜色？（ ）
A、黑色 (正确答案) B、白色 C、肉色 D、蓝色
107.“一种商品”在商业上是指（ ）。
A、单品 (正确答案) B、一堆货物 C、一箱货物 D、同一品种的货物
108.下列属于有形产品的是（ ）。
A、保险产品 B、旅游产品 C、金融产品 D、箱包(正确答案)
109.电子商务实际上是一种（ ）活动。
A、网络 B、买卖(正确答案) C、生产 D、运输
110.电子商务活动不包括下列哪个选项？（ ）
A、商品交易 B、信息服务 C、商品生产(正确答案) D、产品服务
111.电子商务存在的主要问题是？（ ）
A、交易流程繁琐 B、支付款项不能即时到账
C、商务安全无法保证(正确答案) D、物流运输效率低下
112.下列不属于互联网特点的是？（ ）
A、共享 B、迅速 C、低成本 D、安全(正确答案)
113.以下属于C2C电子商务模式的是（ ）
A、淘宝网 (正确答案) B、一号店 C、京东商城 D、阿里巴巴网
114.下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（ ）。
A、用户数量大 B、用户很分散 C、依赖第三方物流 D、网店平均寿命长度(正确答案)
115.（ ）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。
A、Internet(正确答案) B、用户 C、认证中心 D、银行
116.卖方通常通过（ ）来确定客户的需要。
A、广告及促销 B、销售谈判 C、市场调查(正确答案) D、售后服务
117.下列不属于互联网特点的是？（ ）
A、共享 B、迅速 C、低成本 D、安全(正确答案)
118.企业对企业的电子商务也称为（ ）
A、B2B (正确答案) B、B2C C、C2C D、G2G
119.在色彩的RGB系统中，32位十六进制数000000表示的颜色是（ ）。
A、黑色(正确答案) B、红色 C、黄色 D、白色
是指（ ）
A、U盾 B、进货量 C、出货量 D、库存量单位(正确答案)
121.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理的状态是（ ）
A、未处理 (正确答案) B、待确认 C、已确认 D、已收款
2024年5月29日发(作者：系令璟)
称
名
位
单
名
姓
号
证
考
准
区
地
浙江省职业技能等级认定
电子商务（四级） 理论试卷
一、判断题（第1～40题，将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5
线
分，满分20分）：
1.维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。（ × ）
2.在知乎上提问需要进行清缓存，换IP的操作。（√ ）
此
3.知乎账号的头像可以直接使用公司logo。（√ ）
4.回答完别人的问题，还要在答案上加上评论。（ √ ）
过
是付费推广中效果最差的。（ × ）
6.O2O中最常见的是体验营销。（ √ ）
7.弹窗广告的口碑较差。（ √ ）
超
8.数据分析没有必要。（ × ）
9.除了微博，现在国内已经没有别的博客了。（ × ）
10.要引起消费者注意，必须有一个非常明确的传播动机。（ √ ）
准
11.事件炒作不存在任何风险。（ × ）
12.拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（√）
13.店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素。长期使用
不
固定店标有利于店铺的宣传，加深客户对店铺的印象。（√）
14.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（√）
15.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（√）
题
16.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（√）
17.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（×）
18.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（√）
答
19.渠道客户通常是个人。（×）
20.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（×）
21.终端客户是最常见、规模最庞大的客户，是客户管理的基础和核心。（√）
生
为数据库语言。(×)
23.成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率。（ √ ）
24.项目经理是项目商务策划的第一责任人。(√ )
考
是指每千人的成本，一般按访问人次进行计费。（ √ ）
26.网络营销的主要形式有：质量营销、价格营销、博客营销、第三方电子商务平台营销、移动营
销以及数据库营销等。(×)
27.阅读率的高低会间接影响电子邮件推广的最终效果。(×)
28.微信朋友圈推送时间要合理，一般在6:00—9:00。(× )
29.物流按空间范围分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物流。(√ )
30.第三方支付平台手续费标准统一。(√ )
31.行政诉讼法的调整对象是立法的核心问题。( ×)
32.品牌和产品类目都是没有相关性的。( × )
33.客服话术准则包括：简洁丰富原则；表情使用原则；语言适用原则。( √ )
34.按业务职能划分，电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(√ )
35.在店里购买一次以上的客户即称为店铺的老客户。( √ )
36.冲浪型客户每月可能只花很少的时间上网，但他们进行的网上交易的时间却占了一半。( × )
37.每一位客户服务人员都代表着企业形象和企业的服务意识。(√ )
38.客户是指购买你产品的人。( × )
39.优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。( √ )
40.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。(× )
二、单项选择题（第41～200题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5
分，满分80分）：
41.让光线通过单镜头照射到反光镜上，再透过反光取景的相机是（ ）
A、卡片机 B、微单相机 C、单反相机(正确答案) D、智能手机
42.机顶热靴即相机顶部的金属方槽，它既可以放（ ），又可以用来放置（ ）
A、闪光灯、麦克风 B、闪光灯、引闪器(正确答案)
C、麦克风、监视屏 D、监视屏、智能手机
43.在网店产品销售中，经常会遇到一些顾客因为产品色差过大的问题而选择退货，因此单反相机
有（ ）是十分重要的。
A、M档 B、机顶热靴 C、设置白平衡(正确答案) D、微距功能
44.闪光灯大致分为三类，以下不属于的是（ ）
A、内置闪光灯 B、外置闪光灯 C、手柄式闪光灯 D、旋转闪光灯(正确答案)
45.色彩平衡用于调整图像整体的（ ）。
A、色彩平衡(正确答案) B、色相/饱和度 C、曲线 D、色阶
46.通常（ ）左右焦距的镜头被称为标准镜头
A、15mm B、50mm(正确答案) C、105mm D、200mm
47.运动会上，拍摄百米冲刺的同学，建议使用（ ）模式拍摄
A、M档 B、A档 C、S档(正确答案) D、AUTO档
48.当拍摄一个毛绒玩偶时，背景的材质不建议选择（ ）
A、纸 B、布 C、板 D、玻璃(正确答案)
49.白手套的作用是（ ）
A、擦掉产品上面的灰尘
B、保护高反光金属或者玻璃制品不会沾上指纹(正确答案)
C、固定产品的位置
D、看上去很有仪式感
50.在制定产品拍摄方案前，首先要进行（ ）。
A、了解产品(正确答案) B、确定拍摄风格
C、制定拍摄计划表 D、布置拍摄场景
51.光圈数值分别为ffff1的四组镜头，哪组进光量更少（ ）
52.A、f95 B、f4 C、f0 D、f1(正确答案)
53.快门速度值分别为1/1/1/1/125的四组镜头，哪组进光量更多（ ）
A、1/30(正确答案) B、1/50 C、1/80 D、1/125
54.管理商务信息时，其首要任务是（ ）的采集。
A、商品卖点 B、商务信息(正确答案)
C、产品属性 D、关键词信息
55.提问时需要注意一个账号IP提问一个问题，提问之后需要及时（ ）
A、清理缓存(正确答案) B、退出账号
C、关机重启 D、拔网线
56.如果运营的是企业号，那么头像可以设置为企业的（ ）。
A、slogan B、产品图 C、logo D、带®的logo(正确答案)
57.（ ）是指网站上的非目标关键词，但与目标关键词有一定相关度，也是能够带来搜索流
量的组合型关键词。
A、主关键词 B、长尾关键词(正确答案)
C、热词 D、关键词
优化的第一步是（ ）。
A、网站定位(正确答案) B、关键词优化 C、网站布局 D、内容优化
59.在对公众号进行（ ）时，可以根据公众号与用户的共性需求进行
A、运营策略 B、内容定位(正确答案) C、内容编制 D、内容策略
60.以下哪个不是微博付费推广（ ）。
A、大V转发 B、广告开户服务 C、微博头条(正确答案) D、粉丝通
61.头条号指数里的（ ）评断就是强调原创和文章质量。
A、原创度(正确答案) B、健康度 C、活跃度 D、垂直度
62.在今日头条中，以（ ）为主要的内容更容易受到用户的喜爱。
A、产品介绍 B、推广品牌形象 C、发放福利活动 D、用户需求(正确答案)
63.以下哪个不是确定产品图片拍摄顺序时遵循的原则（ ）。
A、从整体到局部 B、从全景到特写 C、从侧面到正面(正确答案) D、从外到内
64.以下哪种情况不属于直接竞争对手（ ）。
A、同层级的店铺
B、相同价位、销量接近的店铺
C、同类目下的店铺(正确答案)
D、同类人群搜索关键词直接竞争排名的店铺
65.阿里系平台采集数据的工具是（ ）
A、站长工具 B、生意参谋(正确答案)
C、京东商智 D、京东快车
66.（ ）就是寻找买家感兴趣的产品特征，分析该特征的优点及其带给买家的好处，同时提
出论证。
A、AB点理论 B、FABE法则(正确答案)
C、SWOT分析法 D、四象限分析法
67.在淘宝产品标题上面的特殊符号应（ ）。
A、能用就用 B、尽量少用 C、尽量多用 D、能不用就不用(正确答案)
68.问答营销中回答问题时要注意添加外链是最好添加在（ ）中。
A、参考资料(正确答案) B、一句话简介
C、补充问题 D、题目
是一种（ ）的自然排名手段，而PPC是一种点击（ ）的广告形式。
A、付费 免费 B、付费 付费 C、免费 付费(正确答案) D、免费 免费
70.（ ）是SEO内容优化最基本的技能。
A、四处一词(正确答案) B、三处两词
C、两处一词 D、一处两词
71.微博发送的文字短信息可输入（ ）个字。
A、110 B、120 C、130 D、140(正确答案)
72.西瓜视频中展现量低一般原因是（ ）。
A、发布时间与同行重合 B、短视频内容留不住人
C、标签话题不是热门话题(正确答案) D、随机发生
73.（ ）是主播在关闭直播前需要调节的脚本环节之一。
A、开场语 B、产品介绍 C、自嘲自黑 D、结束语(正确答案)
74.阿里系平台运用（ ）可以采集直接竞争店铺信息和数据？
A、京东商智 B、百度站长 C、生意参谋(正确答案) D、店侦探
75.通过查阅生意参谋下的（ ）板块，可以获取、监控直接竞争对手店铺的产品、流量、交
易等数据？
A、数据纵横→市场行情→服务分析 B、数据纵横→行业排名→市场行情
C、数据纵横→商品分析→竞争情报 D、数据纵横→市场行情→竞争情报(正确答案)
76.以下哪种不是产品关键词采集方法（ ）？
A、自然搜索下拉框 B、淘宝热搜排行榜 C、钻石展位(正确答案) D、生意参谋
77.（ ）的分析主要是为了分析行业产品大数据，从而找出核心竞争力和优化方向？
A、公司层面 B、产品层面(正确答案) C、运营层面 D、生产层面
78.（ ）指的是从整个平台的市场和运营角度来看，怎么让自己的平台被用户熟悉并使用？
A、公司层面 B、产品层面 C、运营层面(正确答案) D、生产层面
79.以下哪个不属于平台数据表现中的主要分析内容（ ）？
A、下载量 B、注册量 C、活跃度 D、活动类型(正确答案)
80.在进行直接竞争店铺日常装修分析时，主要分析（ ）？
A、主图-评价 B、主图-价格 C、主图-详情(正确答案) D、主图-店铺评分
81.在进行直接竞争店铺活动装修分析时，主要分析（ ）？
A、活动的时间、价格及内容(正确答案) B、活动的产品、价格及评价
C、活动的意图、时间及入口 D、活动的价格、内容及产品
82.通过生意参谋，进入（ ）页面，分析竞品详情、SKU、价格、主图、风格、评价，综合制
定产品优化策略
A、竞争产品 B、竞品分析 C、查找流失竞品 D、竞品详情(正确答案)
83.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下哪种（ ）方式进行优化？
A、页面描述优化 B、优化直通车关键词C、关联推荐(正确答案) D、优化宝贝标题
84.以下哪个不是电子邮件营销的优势？（ ）
A、范围广 B、操作简单 C、成本高(正确答案) D、精准度高
85.以下关于电子邮件营销说法正确的是是（ ）
A、经过用户许可的营销邮件，意味着可以从周期性的邮件中获得用户需要的、有价值的信息和资
源。
B、经过用户许可的营销邮件可以大量发送无关的广告。(正确答案)
C、除了已经掌握的用户，潜在用户也是企业争相获取的重要资源。
D、内部邮件营销其用户群体体量较小但却更为精准。
86.在百家号中，新手期账号的每日发文上限是（ ）
A、1篇/天 B、3篇/天 C、5篇/天(正确答案) D、不限
87.（ ）是指产品的类别、规格、功能等介绍产品基础情况的字或者词。
A、属性关键词(正确答案) B、促销关键词 C、评价关键词 D、长尾关键词
88.若要得到发光体曝光正常的照片，需要（ ）
A、F4-F1左右大光圈 B、1/125-1/300之间的高速快门
C、1/30-1/10之间的慢快门(正确答案) D、ISO值控制在200-300之间
89.（ ）是从镜头的镜片中间点到光线能清晰聚焦的那一点之间的距离。
A、焦距(正确答案) B、焦点 C、焦段 D、焦耳
90.有彩色中的任何颜色都具有三大要素，其中包括有（ ）
A.
亮度
B.
饱和度(正确答案)
C.
曝光度
D.
色彩平衡度
91.取消选区的组合快捷键是（ ）
A.
Ctrl+T
B.
Ctrl+D(正确答案)
C.
Shift+Alt+S
D.
Shift+S
92.（ ）可以适当让利给买家，一伙的更多的流量预订单，最终获得更大的利益。
A.
搭配展示模块
B.
关联营销模块
C.
促销活动模块(正确答案)
D.
卖点展示模块
93.钢笔工具的操作快捷键是（ ）
A.
P(正确答案)
B.
B
C.
H
D.
L
94.主图体现在搜索上，好的主图能够提高（ ），从而达到引流的目的。
A.
曝光率
B.
回购率
C.
浏览量
D.
点击率(正确答案)
95.在RGB色彩模式下，没有哪种指示通道可见性。（ ）
A.
黄(正确答案)
B.
红
C.
蓝
D.
绿
96.复制原图后再执行上次变换的组合键是（ ）
A.
Ctrl+T
B.
Ctrl+Alt
C.
Ctrl+Shift+Alt+T(正确答案)
D.
Ctrl+Shift+Alt+E
97.商品陈列模块不包括（ ）
A.
单列图片模块
B.
标题模块(正确答案)
C.
单品详情模块
D.
双列宝贝
98.手机淘宝用户在浏览页面时一般是从上而下，一般以（ ）个屏幕以内为最佳
A.
1
B.
4
C.
6(正确答案)
D.
8
99.不允许在淘宝天猫使用的违规禁词是（ ）
A.
优秀
B.
随时涨价(正确答案)
C.
轻松玩转
D.
超值爆款
100.（ ）是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。。
A、企业使命 B、企业文化 (正确答案)
C、企业愿景 D、企业核心价值观
101.心理状态是介于心理过程与（ ）之间的。
A、情绪 B、心态 C、心理特征(正确答案) D、情感
102.以下不属于客服人员的职业价值观的是 （ ）。
A、求实创新 B、以客为尊 C、有效沟通 (正确答案) D、开拓进
取
103.商品的定义为：商品是满足人们某种需要的，用来交换的（ ）。
A、劳动价值 B、无形产品 C、劳动力 D、劳动产品(正确答案)
104.商品的基本属性包含价值和（ ）。
A、使用价值(正确答案) B、质量 C、体积 D、金额
105.价值是商品的本质属性，使用价值是商品的（ ）。
A、添加属性 B、自然属性(正确答案) C、不可变属性 D、可变属性
106.生活中商品条形码为什么颜色？（ ）
A、黑色 (正确答案) B、白色 C、肉色 D、蓝色
107.“一种商品”在商业上是指（ ）。
A、单品 (正确答案) B、一堆货物 C、一箱货物 D、同一品种的货物
108.下列属于有形产品的是（ ）。
A、保险产品 B、旅游产品 C、金融产品 D、箱包(正确答案)
109.电子商务实际上是一种（ ）活动。
A、网络 B、买卖(正确答案) C、生产 D、运输
110.电子商务活动不包括下列哪个选项？（ ）
A、商品交易 B、信息服务 C、商品生产(正确答案) D、产品服务
111.电子商务存在的主要问题是？（ ）
A、交易流程繁琐 B、支付款项不能即时到账
C、商务安全无法保证(正确答案) D、物流运输效率低下
112.下列不属于互联网特点的是？（ ）
A、共享 B、迅速 C、低成本 D、安全(正确答案)
113.以下属于C2C电子商务模式的是（ ）
A、淘宝网 (正确答案) B、一号店 C、京东商城 D、阿里巴巴网
114.下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（ ）。
A、用户数量大 B、用户很分散 C、依赖第三方物流 D、网店平均寿命长度(正确答案)
115.（ ）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。
A、Internet(正确答案) B、用户 C、认证中心 D、银行
116.卖方通常通过（ ）来确定客户的需要。
A、广告及促销 B、销售谈判 C、市场调查(正确答案) D、售后服务
117.下列不属于互联网特点的是？（ ）
A、共享 B、迅速 C、低成本 D、安全(正确答案)
118.企业对企业的电子商务也称为（ ）
A、B2B (正确答案) B、B2C C、C2C D、G2G
119.在色彩的RGB系统中，32位十六进制数000000表示的颜色是（ ）。
A、黑色(正确答案) B、红色 C、黄色 D、白色
是指（ ）
A、U盾 B、进货量 C、出货量 D、库存量单位(正确答案)
121.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行处理的状态是（ ）
A、未处理 (正确答案) B、待确认 C、已确认 D、已收款