2024年6月15日发(作者：謇梅风)
电子沟通
人类的交流，不仅需要纯“技术性”的信息，更需要情绪性的信息。二者的质与量，
一起决定着沟通的效果。
(1)让电子邮件散发人情味
经验丰富的营销专家都知道，你的营销性质的函件，一定要亲切得像私人之间的聊天，
哪怕是第一封信、完全是广告性质的第一信，也得让它充满人情味。如果冷冰冰的，没人
买你的帐。
商业化的社会，缺乏的是人情味。互联网技术的大发展，固然为人际交流提供了出色
的技术手段，但它本身并不能带来任何人际的温暖，相反，甚至会疏远对现实社会他人的
感情，电子宠物现象，还有越来越引起关注的各种网络“综合症”，都很好地说明了这个
问题。
剥离技术外衣，电子邮件本质上不过是通过先进电子手段传递的信件而已。你要通过
电子邮件展开商务活动，就必须注意使它散发出浓郁的人情味。最近有不少的报道，说很
多大跨国公司内部电子邮件交流的广泛使用，造成的一个问题就是，员工之间的沟通质量
下降，彼此的信任程度降低。因为和面谈、电话甚至传统手写信件相比，电子邮件传达的
信息很单薄，只是那些敲进去的文字符号，只有干巴巴的“技术性”信息，而没有互动性，
没有身体语言，没有表达友好的握手、微笑、倾听、正视等等人际交流的信息，所以，电
子邮件是效率最高也最贫乏无力的沟通形式。
在有关电子邮件营销的部分里，我曾专门搜集了一些电子邮件专用的情绪语言，像微
笑 :) 、不高兴 :( 等等。这些符号是网友在交流过程中自发创造出来的，它所反映的是，
人类的交流，不仅需要纯“技术性”的信息，更需要情绪性的信息。二者的质与量，一起
决定着沟通的效果。
从营销的角度，如果你的电子邮件没有人情味，你将损失的远不只是效率。你或许会
问我整天要回复大量的电子邮件，总不能一天时间都耗在这上边，那别的事情还做不做了？
刚起步的网上企业家，开始并没有那么多的邮件要回，所以采取一对一的“手书”方式，
并不成多大问题，籍此可以建立与顾客的良好关系。等邮件多起来，需要“批发”回复，
你仍然可以在信件的开头或结尾加注几个字，以使信件充满人情味。
前边也说过了，即时注意了人情味的问题，相比之下，电子邮件也仍然是最没有人情
味的交流手段。所以，还是建议你最好与传统的交流手段结合起来，打电话、见面等等。
这些方式传达的信息要丰富得多。
(2)让电话交流充满魅力
我们大多数人并没有意识到，工作期间内我们花在电话上的时间，比我们感觉的要多。
在现代社会，电话大概是人们使用得最频繁的交流工具，尽管现在有了电子邮件，但电话
的及时性、交互性以及信息的丰富性，都是电子邮件所无法相比的。所以，网上企业家在
处理顾客关系时，一定要注重电话这种便捷高效的交流手段。
电话交流最大的两个问题，一是容易演变为闲谈，消耗掉双方的宝贵时间，二是因为
不是面对面，稍不注意，也容易像电子邮件那样没有人情味。
要解决第一个问题，你可以在谈话一开始就自报家门，并提醒对方切题，寒喧一两句
2024年6月15日发(作者：謇梅风)
电子沟通
人类的交流，不仅需要纯“技术性”的信息，更需要情绪性的信息。二者的质与量，
一起决定着沟通的效果。
(1)让电子邮件散发人情味
经验丰富的营销专家都知道，你的营销性质的函件，一定要亲切得像私人之间的聊天，
哪怕是第一封信、完全是广告性质的第一信，也得让它充满人情味。如果冷冰冰的，没人
买你的帐。
商业化的社会，缺乏的是人情味。互联网技术的大发展，固然为人际交流提供了出色
的技术手段，但它本身并不能带来任何人际的温暖，相反，甚至会疏远对现实社会他人的
感情，电子宠物现象，还有越来越引起关注的各种网络“综合症”，都很好地说明了这个
问题。
剥离技术外衣，电子邮件本质上不过是通过先进电子手段传递的信件而已。你要通过
电子邮件展开商务活动，就必须注意使它散发出浓郁的人情味。最近有不少的报道，说很
多大跨国公司内部电子邮件交流的广泛使用，造成的一个问题就是，员工之间的沟通质量
下降，彼此的信任程度降低。因为和面谈、电话甚至传统手写信件相比，电子邮件传达的
信息很单薄，只是那些敲进去的文字符号，只有干巴巴的“技术性”信息，而没有互动性，
没有身体语言，没有表达友好的握手、微笑、倾听、正视等等人际交流的信息，所以，电
子邮件是效率最高也最贫乏无力的沟通形式。
在有关电子邮件营销的部分里，我曾专门搜集了一些电子邮件专用的情绪语言，像微
笑 :) 、不高兴 :( 等等。这些符号是网友在交流过程中自发创造出来的，它所反映的是，
人类的交流，不仅需要纯“技术性”的信息，更需要情绪性的信息。二者的质与量，一起
决定着沟通的效果。
从营销的角度，如果你的电子邮件没有人情味，你将损失的远不只是效率。你或许会
问我整天要回复大量的电子邮件，总不能一天时间都耗在这上边，那别的事情还做不做了？
刚起步的网上企业家，开始并没有那么多的邮件要回，所以采取一对一的“手书”方式，
并不成多大问题，籍此可以建立与顾客的良好关系。等邮件多起来，需要“批发”回复，
你仍然可以在信件的开头或结尾加注几个字，以使信件充满人情味。
前边也说过了，即时注意了人情味的问题，相比之下，电子邮件也仍然是最没有人情
味的交流手段。所以，还是建议你最好与传统的交流手段结合起来，打电话、见面等等。
这些方式传达的信息要丰富得多。
(2)让电话交流充满魅力
我们大多数人并没有意识到，工作期间内我们花在电话上的时间，比我们感觉的要多。
在现代社会，电话大概是人们使用得最频繁的交流工具，尽管现在有了电子邮件，但电话
的及时性、交互性以及信息的丰富性，都是电子邮件所无法相比的。所以，网上企业家在
处理顾客关系时，一定要注重电话这种便捷高效的交流手段。
电话交流最大的两个问题，一是容易演变为闲谈，消耗掉双方的宝贵时间，二是因为
不是面对面，稍不注意，也容易像电子邮件那样没有人情味。
要解决第一个问题，你可以在谈话一开始就自报家门，并提醒对方切题，寒喧一两句