2024年1月24日发(作者：乘富)
文化,主题酒店之魂
主题酒店,又称“特色酒店”,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。
一、主题酒店的产生及发展
主题酒店的推出已有50年的历史。1958年,美国加利福尼亚的Madonna Inn率先推出12间主题房间,后来发展到109间,成为美国最早、最具有代表性的主题酒店。此后,主题酒店在酒店业异军突起以不同主题文化吸引了人们的目光。全球主题酒店最多、也最具代表性的,当数美国的拉斯维加斯,拉斯维加斯是世界闻名的赌城,这里同时集聚了全球的一流酒店,世界最大的16家酒店,拉斯维加斯就有15家;2000间客房以上的酒店更多达200多家。这些酒店均以不同的特色吸引着各国的游客和商旅人士。
中国主题酒店的先行者是华侨城国际酒店管理公司。2001年,华侨城旗下的威尼斯酒店进行主题建设,2002年5月在深圳开业。2003年,华侨城国际酒店管理公司通过对海景酒店的改造,使其成为东南亚文化主题酒店,并从三星升级为四星。2004年,以西班牙文化为主题的白金五星级酒店深圳湾大酒店重建并更名为华侨城洲际大酒店。
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化,主题酒店在中国发展迅速,反应热烈,经过十几年的发展,现在已颇具规模。至2005年底的时候通过资格审定并得到的授牌的主题酒店就有22家。
二、中国主题酒店发展的精致化
(一)、主题开发精致化
主题酒店不仅仅是一种产品和商业手段,它还是一种文化形态,因为它具有解释文化的功能。
主题酒店形式多样,内容丰富、包罗万象,中国目前主题酒店开发的主题方向主要有:
①以历史文化为主题,如北京寰岛博雅大酒店——中国传统文化主题酒店、王府井大饭店——都府文化主题酒店、天津利顺德大酒店——百年历史文化主题酒店等。
②以地域风情、民族文化为主题,如千帆碧湾大酒店---海岛风情文化主题酒店、内蒙古饭店——草原文化主题酒店、西昌顺华大酒店——彝族服饰文化主题酒店、北京新疆饭店——新疆民族地域文化主题饭店等。
③以动植物观赏为主题,如荷泽花都大酒店——牡丹文化主题酒店、南京山水大酒店——赏石文化主题酒店、四川新蜀联大酒店——芙蓉文化主题酒店等。
④以异国地理环境和文化为主题,如深圳威尼斯皇冠假日酒店——威尼斯水城文化主题酒店等。
⑤以文学、艺术为主题,如名雅经纬大饭店——儒家文化主题酒店、绍兴咸亨酒店——咸亨文化主题酒店、川音爱乐酒店——音乐文化主题酒店、西康大酒店——茶文化主题酒店等。
⑥以影视文化为主题,如兆隆饭店——电影文化主题酒店等。
⑦以某一领域发展历史为主题,如普瑞温泉酒店——出版文化主题酒店、上海奥林匹克俱乐部——体育文化主题酒店等。
⑧多种文化主题相结合,如古兜温泉旅游度假村——盛唐温泉文化主题。
可以看出,中国主题酒店主题开发建设方向的覆盖面较广,对中国传统文化的利用也极为重视,但是目前还有一些酒店的主题开发深度不够,没有能够充分体现出文化性。主题酒店的主题必须是一种具有亲和力的逻辑关系,这种关系能够使主题酒店与目标顾客群体之间互动起来。主题酒店以各自独特的主题作为市场营销的卖点,想要营销成功,确立一个突出、有特色的主题是首要条件。在确定主题之后,经营管理亦是重中之重。
(二)、经营管理精致化
著名旅游专家魏小安用三句话对主题酒店的含义进行过概括:以文化为主体,以酒店为载体,以客人的体验为本质。而酒店作为以盈利为目的的企业,追求效益最大化是必然的。效益的体现在于入住率的多少,主题酒店要以文化来吸引客人,就必须把文化主题贯穿到酒店的每一个细节中去。投资者要考虑当地的历史背景、人文氛围、地理优劣势、投资环境等,选择符合城市形象的主题来投资;而设计者在设计时要把主题体现在每一个细节中;建设者、经营者和管理者都要理解消化本酒店的主题文化,只有这样才能让顾客时刻感知到酒店的文化主题,并被其吸引成为稳定客户。
精致的经营管理是指对同主题酒店相关的一切细节做精心的计划和安排,它包括硬经营与软经营两方面。前者保证主题酒店的物质环境处于最佳状态,它依赖完善的管理制度和先进的管理技术来实现。良好的制度是企业实行科学管理的重要手段,它把企业的内部运作及其对外的联系用一定的形式和条文相对规范,这种规范实际是一种制度文化,它反映了企业管理的水平,是企业健康持续发展的可靠保证。
软体经营的目的则是保证主题酒店内所有要素处于最佳组合中,建筑、设施、服装、音乐、色彩都是传递主题的媒介,通过它们的良好积极组合,能保持信息的饱和更新频率,使客人不断受到吸引,点燃想象的火花,获得高品质的住店体验。软件经营比硬体经营更为重要,也更为复杂,它需要在主题酒店开始规划的同时就加以考虑。软体经营的重要性还体现在先进的经营观念及相应的经营方式上。
相对而言,中国国内大多数中小规模的主题酒店的经营管理工作仍然需要进一步加强,不但需要严格的制度来规范员工的行为,提高工作质量,而且要与时俱进,不断丰富内涵,推陈出新,使主题酒店吸引力长存。
(三)、主题酒店的文化主题与城市形象相结合
主题酒店在进行策划时,应该充分考虑所在城市的形象,主题及风格设计上力求与所在城市统一,在资源的开发利用上争取有利条件。如吉林省兆隆饭店是以电影文化为主题,是因为有其所在城市有著名的长春电影制片厂,历次电影节的召开已经成为长春文化的一个重要部分。
“主题”实质是在宣导一种文化精神。目前在中国主题酒店正日渐成为大多数住客的选择。主题酒店在世界范围内也正蓬勃发展。中国的酒店业已意识到了机会的来临;把握机会就要求酒店投资者和管理者不只把主题酒店的建设看作是经济繁荣的一个增长点,更是要建立起一座人类的精神乐园。
主题酒店,又称“特色酒店”,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。
一、主题酒店的产生及发展
主题酒店的推出已有50年的历史。1958年,美国加利福尼亚的Madonna Inn率先推出12间主题房间,后来发展到109间,成为美国最早、最具有代表性的主题酒店。此后,主题酒店在酒店业异军突起以不同主题文化吸引了人们的目光。全球主题酒店最多、也最具代表性的,当数美国的拉斯维加斯,拉斯维加斯是世界闻名的赌城,这里同时集聚了全球的一流酒店,世界最大的16家酒店,拉斯维加斯就有15家;2000间客房以上的酒店更多达200多家。这些酒店均以不同的特色吸引着各国的游客和商旅人士。
中国主题酒店的先行者是华侨城国际酒店管理公司。2001年,华侨城旗下的威尼斯酒店进行主题建设,2002年5月在深圳开业。2003年,华侨城国际酒店管理公司通过对海景酒店的改造,使其成为东南亚文化主题酒店,并从三星升级为四星。2004年,以西班牙文化为主题的白金五星级酒店深圳湾大酒店重建并更名为华侨城洲际大酒店。
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化,主题酒店在中国发展迅速,反应热烈,经过十几年的发展,现在已颇具规模。至2005年底的时候通过资格审定并得到的授牌的主题酒店就有22家。
二、中国主题酒店发展的精致化
(一)、主题开发精致化
主题酒店不仅仅是一种产品和商业手段,它还是一种文化形态,因为它具有解释文化的功能。
主题酒店形式多样,内容丰富、包罗万象,中国目前主题酒店开发的主题方向主要有:
①以历史文化为主题,如北京寰岛博雅大酒店——中国传统文化主题酒店、王府井大饭店——都府文化主题酒店、天津利顺德大酒店——百年历史文化主题酒店等。
②以地域风情、民族文化为主题,如千帆碧湾大酒店---海岛风情文化主题酒店、内蒙古饭店——草原文化主题酒店、西昌顺华大酒店——彝族服饰文化主题酒店、北京新疆饭店——新疆民族地域文化主题饭店等。
③以动植物观赏为主题,如荷泽花都大酒店——牡丹文化主题酒店、南京山水大酒店——赏石文化主题酒店、四川新蜀联大酒店——芙蓉文化主题酒店等。
④以异国地理环境和文化为主题,如深圳威尼斯皇冠假日酒店——威尼斯水城文化主题酒店等。
⑤以文学、艺术为主题,如名雅经纬大饭店——儒家文化主题酒店、绍兴咸亨酒店——咸亨文化主题酒店、川音爱乐酒店——音乐文化主题酒店、西康大酒店——茶文化主题酒店等。
⑥以影视文化为主题,如兆隆饭店——电影文化主题酒店等。
⑦以某一领域发展历史为主题,如普瑞温泉酒店——出版文化主题酒店、上海奥林匹克俱乐部——体育文化主题酒店等。
⑧多种文化主题相结合,如古兜温泉旅游度假村——盛唐温泉文化主题。
可以看出,中国主题酒店主题开发建设方向的覆盖面较广,对中国传统文化的利用也极为重视,但是目前还有一些酒店的主题开发深度不够,没有能够充分体现出文化性。主题酒店的主题必须是一种具有亲和力的逻辑关系,这种关系能够使主题酒店与目标顾客群体之间互动起来。主题酒店以各自独特的主题作为市场营销的卖点,想要营销成功,确立一个突出、有特色的主题是首要条件。在确定主题之后,经营管理亦是重中之重。
(二)、经营管理精致化
著名旅游专家魏小安用三句话对主题酒店的含义进行过概括:以文化为主体,以酒店为载体,以客人的体验为本质。而酒店作为以盈利为目的的企业,追求效益最大化是必然的。效益的体现在于入住率的多少,主题酒店要以文化来吸引客人,就必须把文化主题贯穿到酒店的每一个细节中去。投资者要考虑当地的历史背景、人文氛围、地理优劣势、投资环境等,选择符合城市形象的主题来投资;而设计者在设计时要把主题体现在每一个细节中;建设者、经营者和管理者都要理解消化本酒店的
主题文化,只有这样才能让顾客时刻感知到酒店的文化主题,并被其吸引成为稳定客户。
精致的经营管理是指对同主题酒店相关的一切细节做精心的计划和安排,它包括硬经营与软经营两方面。前者保证主题酒店的物质环境处于最佳状态,它依赖完善的管理制度和先进的管理技术来实现。良好的制度是企业实行科学管理的重要手段,它把企业的内部运作及其对外的联系用一定的形式和条文相对规范,这种规范实际是一种制度文化,它反映了企业管理的水平,是企业健康持续发展的可靠保证。
软体经营的目的则是保证主题酒店内所有要素处于最佳组合中,建筑、设施、服装、音乐、色彩都是传递主题的媒介,通过它们的良好积极组合,能保持信息的饱和更新频率,使
客人不断受到吸引,点燃想象的火花,获得高品质的住店体验。软件经营比硬体经营更为重要,也更为复杂,它需要在主题酒店开始规划的同时就加以考虑。软体经营的重要性还体现在先进的经营观念及相应的经营方式上。
相对而言,中国国内大多数中小规模的主题酒店的经营管理工作仍然需要进一步加强,不但需要严格的制度来规范员工的行为,提高工作质量,而且要与时俱进,不断丰富内涵,推陈出新,使主题酒店吸引力长存。
(三)、主题酒店的文化主题与城市形象相结合
主题酒店在进行策划时,应该充分考虑所在城市的形象,主题及风格设计上力求与所在城市统一,在资源的开发利用上争取有利条件。如吉林省兆隆饭店是以电影文化为主题,是因为有其所在城市有著名的长春电影制片厂,历次电影节的召开已经成为长春文化的一个重要部分。
“主题”实质是在宣导一种文化精神。目前在中国主题酒店正日渐成为大多数住客的选择。主题酒店在世界范围内也正蓬勃发展。中国的酒店业已意识到了机
会的来临;把握机会就要求酒店投资者和管理者不只把主题酒店的建设看作是经济繁荣的一个增长点,更是要建立起一座人类的精神乐园。
青岛China公社文化艺术酒店
山东青岛CHINA公社文化艺术酒店,隶属于山东老转村集团有限公司,是以中国居住文化的“和合”特质为聚焦点。尤以中国人的聚合特质,提炼强化出集办公、会客、休闲娱乐、餐食为一体的“主桌”后现代文化主题酒店。
酒店设计经营理念:CHINA公社建筑群落的设计灵感来自对中国传统民居建筑神韵的感悟。重点撷取了南方客家人的圆形土楼和北方四合院两种最具代表性的建筑,以天井和庭院为核心的建筑符号,展现出中国传统居住文化中所凝聚的人、自然、建筑三者之间的“和合”特质,并体现着人文关怀、典雅气息,又不乏浪漫情绪的休闲场所。CHINA公社特别适合豪华团队短住、外国公司驻华高管长期包房、政府和企业机构商住、高端会议、中高消费者旅游度假等。
CHINA公社文化艺术酒店以人为本,本着以客人利益第一,企业声誉第一的原则,体现传承文化、注重细节、追求完美、争创一流的质量观念。
CHINA公社座落于青岛市南区,政治.经济.文化中心的闽江三路浮山所1388文化街区,西接世贸中心、音乐广场、五四广场、香港中路综合
商业街、青岛金融街、奥帆基地.东邻青岛高校区、极地海洋世界、国际啤酒城、国际会展中心等,地理位置优越,环境优雅。徜徉街区,可欣赏荣宝斋的名人字画,挑拣鲁绣鲁砚鲁锦,体味明人军屯文化中的“儒学”与“武学”,是岛城现代时尚地标。
CHINA公社房间设置以古典家居、传统文化底蕴融合后现代设计理念充分体现了公社和合文化的精髓,置身其间使人充分体味到“天人合一”的感觉。
--拥有艺居客房230余间,分别有和合艺居、首脑艺居、逸居小筑、和商宾舍、名媛美庐、观庭寝房、上层别院、园林小宅、空中雅墅、阁楼故事等,配备中央空调、数字卫星电视、免费宽带上网;国际国内直拨电话,24小时提供个性化优质服务;
--酒店占地面积近11亩,院内停车场所可容纳六十辆左右。
--拥有会议室三处,其中大型会议室可容150人左右;中型会议室可容80人左右;小型会议室可容30人左右;配备座椅.白板.投影仪及音响设施设备;
--拥有老夫子圣膳堂,置于CHINA公社客家土楼中,4000多平方米,500多个餐位。拥有14-16人座豪华包间5间,10人座包间17间。以孔府菜、谭家菜为体,融国传经典、西餐中膳于一身,多功能演艺厅.中央阳光大厅等是一所多元融合的顶级文化餐厅。并能满足洽谈小聚.商务宴请.会议用餐.婚庆活动的多方面需求;
--配备商务.票务中心,商品部.美容美发.健身理疗中心等;
--距市政府与商业金融中心5分钟左右路程;青岛国际机场25分钟左右路程;青岛火车站15分钟左右路程;青岛长途车站20分钟左右路程;
CHINA公社,其实是一次约会、一场派对、一种回归或者认同。来往一次您将领略我们主题文化酒店的魅力,体会一种只有在后现代文化纷围中可能出现的未来生活。走入CHINA公社品味CHINA公社难忘CHINA公社
主题饭店的未来:三分天下有其一
目前国内现有星级以上饭店超过7000多家。老牌的五星级饭店(如北京长城饭店)及近年新增的五星级饭店(如上海金茂凯悦),以其悠久的资源和巨大的投资占据着中国饭店业的制高点但从数量上不占多数。其特点是名气大、规模大而改造难。占多数的是二、三星级单体饭店以及仍由各行业所统治的景区饭店(即过去各式各样的政府及行业培训中心)。这部分饭店规模相对较小,影响力受区域及所属行
业限制。在市场上竞争压力大,寻求改造和改变的需求也大。另外一部分占据市场份额的则是近年来异军突起,连续抢滩国内大、中型城市的国外连锁式知名品牌饭店(如万豪、喜来登、上海新锦江集团等)。
陈跃威认为,在这一宏大的市场背景面前,主题饭店的诞生即是竞争压力促成的必然选择,也是谋求生存与发展的必由之路。其结果是主题饭店的逐步兴起、形成而成为一批行业新生力量,并由他们所代表的先进文化方向而组成新的战略联盟。这一联盟的催生,将成为占行业三分之一,甚至三分之一以上的市场力量与份额,进而引发全行业“雪崩式”的重新大洗牌和滚雪球式的战略大联合。主题饭店正是引领这一发展前景的“一面已经飘扬起来的旗帜”。
这一“旗帜”及其所展示的美好前景,早在去年就引起国家行业主管部门的高度重视和业界专家、学者的热烈探讨,受到同业协会及众多宾馆饭店人士的密切关注。主题饭店诱人的前景日渐成为行业同仁共同的愿望,组建“中国国际主题饭店研究会”、召开“国际主题饭店发展论坛”也就理所当然地为一批有识之士提到桌面上来,并以极高的效率筹备起来。可以预期,“中国国际主题饭店研究会”的成立和“国际主题饭店发展论坛”明年的召开,必将极大地推动国内主题饭店的建设发展。
尽管国内主题饭店的诞生与国外同类饭店相比,在时间上落后了五十年。然而,中国有丰厚的文化底蕴做支撑:谁的文化主题本土化程度越高,谁更具备民族特色,谁就越有世界性意义和不可仿制的内涵价值。实际上,主题饭店的创建与发展,结果上并无前后之分,也没有主次之别。因为,主题饭店现有的实践经验证明,文化在饭店中的作用不仅是把“历史丈化与现代饭店相结合”起来,而是以主题文化与饭店的“血肉相连”、“相濡以沫”而获得可持续发展的内涵动力与无限的成长空间。
陈跃威说,建于是1700多年前古长生宫旧址之上的鹤翔山庄,把前创始人范长生奉为第一任“庄主”,把他和道家养生文化做为“主题中的主题”,显然这不仅是一种策略或口号,而是基于其独特地理、历史地位,着眼未来的聪明之举。一个简单的事实是,“中国道家文化第一庄”因此而把自己的主题文化史向前推进了1700多
年。而“三国文化主题”在京川宾馆的确立,则同样为其丈化特色的发展溶入了跨越两千多年的历史时空,开创了一片创新的沃土。
在文化的范畴来看,反映在中国酒店行业,主题饭店这个小小的“三分之一”,又将产生怎么样的增值、裂变?
在体验经济中,客户不是为产品和服务付账,而是为自己的愉快买单:企业不生产产品,生产生活方式。
所谓“主题饭店”,必然是以某一文化为主题或者说是某一主题文化为主题。前者较为宽泛,后者则具有明确的地域文化特征。鹤翔山庄以“道家文化”为主题,故有“道家文化
第一庄”之称。据安茂成先生介绍,他之所以选择“道家文化”为主题,主要基于三方面的思考:一是“道家文化”是中国本土文化,博大精深。在青城山最具特色、最有影响又最具历史内涵。二是“道家文化”易于在饭店经营中融会、体现、贯通,其文化精髓符合现代社会的精神需求。尤其是道家养生文化源远流长,特别适合现代健康观念与消费潮流。所以,鹤翔山压多以其养生文化为重点,是重中之重。三是“道家文化”同为成都市、都江堰市的城市文化“名片”,被省、市政府做为“两大文化建设工程”之一,列入了当地社会发展计划。
陈跃威说,客观地理解安先生这三点考虑,我们可以得出如下原则性结论:1,主题选择的特色程度和影响力量是否最大;2,主题选择的文化内容是否符合现代饭店经营实际及消费观念:3,主题选择是否与当地社会发展方向相一致,或者说是否具有前瞻性。另外,安先生选择“道家文化”而不是“道教文化”,这一字之差虽然很不起眼,但充分证明他对国家宗教政策与信仰自由方面的深刻了解,其所谓对“度”的把握,于此可见一斑。至于安茂成先生两年前接手成都市京川宾馆,最终选定“三国文化主题”也同样取得成功。可见,主题的选择需要正确的原则做指导,需要切实可行的方法来实施,需要符合国家政策,需要社会环境的长久保障。
在安茂成接手之前,鹤翔山庄原为都江堰市的一家二星级景区饭店,20世纪九十年代中期,曾因管理不善、设施和环境不达标而被成都市旅游局黄牌警告:若再不整改,就要摘牌——鹤翔山庄到了被淘汰出局的边缘。2003年3月,安茂成接手京川宾馆时,该宾馆此前也因各种原因经营困难,处境维艰,三年换了三任老总。虽然两家宾馆一是景区饭店,一是城市饭店,人流量以及宾客对象都不同,但以“困难”二字论,却都是出奇的一致。
安茂成从当年没有饭店从业经历、更谈不上什么专业水平的普通金融干部,到成为今天被人们称为“八星老总”、“酒店明星”,成为一个在人民大会堂被明确肯定的“高级职业经理人”,只因为他开全国酒店行业之先河,做出了“主题酒店”,救活了两家饭店——简单而又艰难。
安茂成说,主题酒店的建设改造,哪一步都少不了专家、学者的参与,哪一天也少不了文化的创造性运用和文化人的妙想、奇思。安茂成从与专家、学者和文化人的交往中,集思广益,荟萃各式各样的专业意见与建议,有组织、有计划、有目的地进行文化创新,他在鹤翔山庄成立了“道家文化研究中心”,特设了文化艺术总监这一特味岗位;在京川宾馆则成立了“三国文化研究中心”和常设办事机构文化部,并设立了文化专员这种非传统饭店所有的专业职务。从而,为主题酒店的建设改造提供了有效的组织保障和人才储备。
安茂成认为,主题酒店有标志性的文化品牌。如果认为,以传统的饭店来考察,一是“硬件”,二是“软件”,再在这两个基础上进行建设搭配就可以了,那是错误的。以其他一些也具有一定主题色彩的酒店来分析,虽比传统的饭店在装修、布局等方面,拥有与主题文化相关的不少表面特征,但能否就称之为“主题酒店”呢?在目前饭店行业对主题酒店尚无定论的现实情况下,可能我们对“主题酒店”各说不一。但真正的“主题酒店”和任意主题酒店的区别在于,其他酒店缺乏“第三个商品”——文化商品。
在这方面,京川宾馆两年前通过“三国文化主题饭店”建设改造后推出的“三国宴”、“蜀宫乐宴”等餐饮品牌,深受宾客青睐;更以其“分餐制”古典形式和风
味菜品,一举打破2003年“非典”所造成的萧条局面而轰动社会。但比较而言,京川宾馆至今不过两年多主题饭店建设,与鹤翔山庄业已八年的主题创业史所创建的“八大文化品牌”——长生宴、根雕艺术馆、中国美术家协会巴蜀创作中心、青城道茶、鹤翔太极道家养生月饼、鹤翔太极养生基地、军地两用人才艺术培训中心、国内第一家“四星级特色饭店”相比,却要逊色多了。这也说明,主题饭店建设的确有一个渐进的过程,不是一蹴而就,简简单单就能建设成功的事。
安茂成说:试想,一个没有产品或其产品没有得到市场接受的“主题酒店”,它能打破有别于传统酒店习以为常的“同质化”经营竞争吗?它能冲破“只能依靠客房、餐饮价格来增加收入的传统经营模式”,而达成“无竞争领域”的风光之境和极具变数魅力的诱人前景么?文化品牌极大地延伸了饭店经营的内容和内涵,为把“无形资产转化为物质财富”提供了最为形象和最具说服力的事实证明。如果说主题建设仍然是在“地上跑”,那么“第三个商品”所形成的品牌积累及其无形、无方向限制的复制再生效能,则为实现其“天上飞”注入了无限的动力和活力。文化品牌是主题酒店建设成功的标志和一个巅峰式的发展平台。安茂成说,通过主题饭店建设,通过文化创新所激发出来、虽不规范但却是异彩纷呈的人文理念,既是传统的,也是现代的;沿着这条路子走下去,又是未来的。
据了解,在11月6日的“中国国际主题酒店研究会”上,极有可能酝酿成立“中国主题酒店战略联盟”,国内一大批知名酒店将开始联手打造一个以各种文化主题为主的酒店联盟。不久的将来,中国酒店业将以崭新的面貌出现在世人面前。(完)
2024年1月24日发(作者：乘富)
文化,主题酒店之魂
主题酒店,又称“特色酒店”,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。
一、主题酒店的产生及发展
主题酒店的推出已有50年的历史。1958年,美国加利福尼亚的Madonna Inn率先推出12间主题房间,后来发展到109间,成为美国最早、最具有代表性的主题酒店。此后,主题酒店在酒店业异军突起以不同主题文化吸引了人们的目光。全球主题酒店最多、也最具代表性的,当数美国的拉斯维加斯,拉斯维加斯是世界闻名的赌城,这里同时集聚了全球的一流酒店,世界最大的16家酒店,拉斯维加斯就有15家;2000间客房以上的酒店更多达200多家。这些酒店均以不同的特色吸引着各国的游客和商旅人士。
中国主题酒店的先行者是华侨城国际酒店管理公司。2001年,华侨城旗下的威尼斯酒店进行主题建设,2002年5月在深圳开业。2003年,华侨城国际酒店管理公司通过对海景酒店的改造,使其成为东南亚文化主题酒店,并从三星升级为四星。2004年,以西班牙文化为主题的白金五星级酒店深圳湾大酒店重建并更名为华侨城洲际大酒店。
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化,主题酒店在中国发展迅速,反应热烈,经过十几年的发展,现在已颇具规模。至2005年底的时候通过资格审定并得到的授牌的主题酒店就有22家。
二、中国主题酒店发展的精致化
(一)、主题开发精致化
主题酒店不仅仅是一种产品和商业手段,它还是一种文化形态,因为它具有解释文化的功能。
主题酒店形式多样,内容丰富、包罗万象,中国目前主题酒店开发的主题方向主要有:
①以历史文化为主题,如北京寰岛博雅大酒店——中国传统文化主题酒店、王府井大饭店——都府文化主题酒店、天津利顺德大酒店——百年历史文化主题酒店等。
②以地域风情、民族文化为主题,如千帆碧湾大酒店---海岛风情文化主题酒店、内蒙古饭店——草原文化主题酒店、西昌顺华大酒店——彝族服饰文化主题酒店、北京新疆饭店——新疆民族地域文化主题饭店等。
③以动植物观赏为主题,如荷泽花都大酒店——牡丹文化主题酒店、南京山水大酒店——赏石文化主题酒店、四川新蜀联大酒店——芙蓉文化主题酒店等。
④以异国地理环境和文化为主题,如深圳威尼斯皇冠假日酒店——威尼斯水城文化主题酒店等。
⑤以文学、艺术为主题,如名雅经纬大饭店——儒家文化主题酒店、绍兴咸亨酒店——咸亨文化主题酒店、川音爱乐酒店——音乐文化主题酒店、西康大酒店——茶文化主题酒店等。
⑥以影视文化为主题,如兆隆饭店——电影文化主题酒店等。
⑦以某一领域发展历史为主题,如普瑞温泉酒店——出版文化主题酒店、上海奥林匹克俱乐部——体育文化主题酒店等。
⑧多种文化主题相结合,如古兜温泉旅游度假村——盛唐温泉文化主题。
可以看出,中国主题酒店主题开发建设方向的覆盖面较广,对中国传统文化的利用也极为重视,但是目前还有一些酒店的主题开发深度不够,没有能够充分体现出文化性。主题酒店的主题必须是一种具有亲和力的逻辑关系,这种关系能够使主题酒店与目标顾客群体之间互动起来。主题酒店以各自独特的主题作为市场营销的卖点,想要营销成功,确立一个突出、有特色的主题是首要条件。在确定主题之后,经营管理亦是重中之重。
(二)、经营管理精致化
著名旅游专家魏小安用三句话对主题酒店的含义进行过概括:以文化为主体,以酒店为载体,以客人的体验为本质。而酒店作为以盈利为目的的企业,追求效益最大化是必然的。效益的体现在于入住率的多少,主题酒店要以文化来吸引客人,就必须把文化主题贯穿到酒店的每一个细节中去。投资者要考虑当地的历史背景、人文氛围、地理优劣势、投资环境等,选择符合城市形象的主题来投资;而设计者在设计时要把主题体现在每一个细节中;建设者、经营者和管理者都要理解消化本酒店的主题文化,只有这样才能让顾客时刻感知到酒店的文化主题,并被其吸引成为稳定客户。
精致的经营管理是指对同主题酒店相关的一切细节做精心的计划和安排,它包括硬经营与软经营两方面。前者保证主题酒店的物质环境处于最佳状态,它依赖完善的管理制度和先进的管理技术来实现。良好的制度是企业实行科学管理的重要手段,它把企业的内部运作及其对外的联系用一定的形式和条文相对规范,这种规范实际是一种制度文化,它反映了企业管理的水平,是企业健康持续发展的可靠保证。
软体经营的目的则是保证主题酒店内所有要素处于最佳组合中,建筑、设施、服装、音乐、色彩都是传递主题的媒介,通过它们的良好积极组合,能保持信息的饱和更新频率,使客人不断受到吸引,点燃想象的火花,获得高品质的住店体验。软件经营比硬体经营更为重要,也更为复杂,它需要在主题酒店开始规划的同时就加以考虑。软体经营的重要性还体现在先进的经营观念及相应的经营方式上。
相对而言,中国国内大多数中小规模的主题酒店的经营管理工作仍然需要进一步加强,不但需要严格的制度来规范员工的行为,提高工作质量,而且要与时俱进,不断丰富内涵,推陈出新,使主题酒店吸引力长存。
(三)、主题酒店的文化主题与城市形象相结合
主题酒店在进行策划时,应该充分考虑所在城市的形象,主题及风格设计上力求与所在城市统一,在资源的开发利用上争取有利条件。如吉林省兆隆饭店是以电影文化为主题,是因为有其所在城市有著名的长春电影制片厂,历次电影节的召开已经成为长春文化的一个重要部分。
“主题”实质是在宣导一种文化精神。目前在中国主题酒店正日渐成为大多数住客的选择。主题酒店在世界范围内也正蓬勃发展。中国的酒店业已意识到了机会的来临;把握机会就要求酒店投资者和管理者不只把主题酒店的建设看作是经济繁荣的一个增长点,更是要建立起一座人类的精神乐园。
主题酒店,又称“特色酒店”,是以某一特定的主题,来体现酒店的建筑风格和装饰艺术,以及特定的文化氛围,让顾客获得富有个性的文化感受;同时将服务项目融入主题,以个性化的服务取代一般化的服务,让顾客获得欢乐、知识和刺激。
一、主题酒店的产生及发展
主题酒店的推出已有50年的历史。1958年,美国加利福尼亚的Madonna Inn率先推出12间主题房间,后来发展到109间,成为美国最早、最具有代表性的主题酒店。此后,主题酒店在酒店业异军突起以不同主题文化吸引了人们的目光。全球主题酒店最多、也最具代表性的,当数美国的拉斯维加斯,拉斯维加斯是世界闻名的赌城,这里同时集聚了全球的一流酒店,世界最大的16家酒店,拉斯维加斯就有15家;2000间客房以上的酒店更多达200多家。这些酒店均以不同的特色吸引着各国的游客和商旅人士。
中国主题酒店的先行者是华侨城国际酒店管理公司。2001年,华侨城旗下的威尼斯酒店进行主题建设,2002年5月在深圳开业。2003年,华侨城国际酒店管理公司通过对海景酒店的改造,使其成为东南亚文化主题酒店,并从三星升级为四星。2004年,以西班牙文化为主题的白金五星级酒店深圳湾大酒店重建并更名为华侨城洲际大酒店。
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化,主题酒店在中国发展迅速,反应热烈,经过十几年的发展,现在已颇具规模。至2005年底的时候通过资格审定并得到的授牌的主题酒店就有22家。
二、中国主题酒店发展的精致化
(一)、主题开发精致化
主题酒店不仅仅是一种产品和商业手段,它还是一种文化形态,因为它具有解释文化的功能。
主题酒店形式多样,内容丰富、包罗万象,中国目前主题酒店开发的主题方向主要有:
①以历史文化为主题,如北京寰岛博雅大酒店——中国传统文化主题酒店、王府井大饭店——都府文化主题酒店、天津利顺德大酒店——百年历史文化主题酒店等。
②以地域风情、民族文化为主题,如千帆碧湾大酒店---海岛风情文化主题酒店、内蒙古饭店——草原文化主题酒店、西昌顺华大酒店——彝族服饰文化主题酒店、北京新疆饭店——新疆民族地域文化主题饭店等。
③以动植物观赏为主题,如荷泽花都大酒店——牡丹文化主题酒店、南京山水大酒店——赏石文化主题酒店、四川新蜀联大酒店——芙蓉文化主题酒店等。
④以异国地理环境和文化为主题,如深圳威尼斯皇冠假日酒店——威尼斯水城文化主题酒店等。
⑤以文学、艺术为主题,如名雅经纬大饭店——儒家文化主题酒店、绍兴咸亨酒店——咸亨文化主题酒店、川音爱乐酒店——音乐文化主题酒店、西康大酒店——茶文化主题酒店等。
⑥以影视文化为主题,如兆隆饭店——电影文化主题酒店等。
⑦以某一领域发展历史为主题,如普瑞温泉酒店——出版文化主题酒店、上海奥林匹克俱乐部——体育文化主题酒店等。
⑧多种文化主题相结合,如古兜温泉旅游度假村——盛唐温泉文化主题。
可以看出,中国主题酒店主题开发建设方向的覆盖面较广,对中国传统文化的利用也极为重视,但是目前还有一些酒店的主题开发深度不够,没有能够充分体现出文化性。主题酒店的主题必须是一种具有亲和力的逻辑关系,这种关系能够使主题酒店与目标顾客群体之间互动起来。主题酒店以各自独特的主题作为市场营销的卖点,想要营销成功,确立一个突出、有特色的主题是首要条件。在确定主题之后,经营管理亦是重中之重。
(二)、经营管理精致化
著名旅游专家魏小安用三句话对主题酒店的含义进行过概括:以文化为主体,以酒店为载体,以客人的体验为本质。而酒店作为以盈利为目的的企业,追求效益最大化是必然的。效益的体现在于入住率的多少,主题酒店要以文化来吸引客人,就必须把文化主题贯穿到酒店的每一个细节中去。投资者要考虑当地的历史背景、人文氛围、地理优劣势、投资环境等,选择符合城市形象的主题来投资;而设计者在设计时要把主题体现在每一个细节中;建设者、经营者和管理者都要理解消化本酒店的
主题文化,只有这样才能让顾客时刻感知到酒店的文化主题,并被其吸引成为稳定客户。
精致的经营管理是指对同主题酒店相关的一切细节做精心的计划和安排,它包括硬经营与软经营两方面。前者保证主题酒店的物质环境处于最佳状态,它依赖完善的管理制度和先进的管理技术来实现。良好的制度是企业实行科学管理的重要手段,它把企业的内部运作及其对外的联系用一定的形式和条文相对规范,这种规范实际是一种制度文化,它反映了企业管理的水平,是企业健康持续发展的可靠保证。
软体经营的目的则是保证主题酒店内所有要素处于最佳组合中,建筑、设施、服装、音乐、色彩都是传递主题的媒介,通过它们的良好积极组合,能保持信息的饱和更新频率,使
客人不断受到吸引,点燃想象的火花,获得高品质的住店体验。软件经营比硬体经营更为重要,也更为复杂,它需要在主题酒店开始规划的同时就加以考虑。软体经营的重要性还体现在先进的经营观念及相应的经营方式上。
相对而言,中国国内大多数中小规模的主题酒店的经营管理工作仍然需要进一步加强,不但需要严格的制度来规范员工的行为,提高工作质量,而且要与时俱进,不断丰富内涵,推陈出新,使主题酒店吸引力长存。
(三)、主题酒店的文化主题与城市形象相结合
主题酒店在进行策划时,应该充分考虑所在城市的形象,主题及风格设计上力求与所在城市统一,在资源的开发利用上争取有利条件。如吉林省兆隆饭店是以电影文化为主题,是因为有其所在城市有著名的长春电影制片厂,历次电影节的召开已经成为长春文化的一个重要部分。
“主题”实质是在宣导一种文化精神。目前在中国主题酒店正日渐成为大多数住客的选择。主题酒店在世界范围内也正蓬勃发展。中国的酒店业已意识到了机
会的来临;把握机会就要求酒店投资者和管理者不只把主题酒店的建设看作是经济繁荣的一个增长点,更是要建立起一座人类的精神乐园。
青岛China公社文化艺术酒店
山东青岛CHINA公社文化艺术酒店,隶属于山东老转村集团有限公司,是以中国居住文化的“和合”特质为聚焦点。尤以中国人的聚合特质,提炼强化出集办公、会客、休闲娱乐、餐食为一体的“主桌”后现代文化主题酒店。
酒店设计经营理念:CHINA公社建筑群落的设计灵感来自对中国传统民居建筑神韵的感悟。重点撷取了南方客家人的圆形土楼和北方四合院两种最具代表性的建筑,以天井和庭院为核心的建筑符号,展现出中国传统居住文化中所凝聚的人、自然、建筑三者之间的“和合”特质,并体现着人文关怀、典雅气息,又不乏浪漫情绪的休闲场所。CHINA公社特别适合豪华团队短住、外国公司驻华高管长期包房、政府和企业机构商住、高端会议、中高消费者旅游度假等。
CHINA公社文化艺术酒店以人为本,本着以客人利益第一,企业声誉第一的原则,体现传承文化、注重细节、追求完美、争创一流的质量观念。
CHINA公社座落于青岛市南区,政治.经济.文化中心的闽江三路浮山所1388文化街区,西接世贸中心、音乐广场、五四广场、香港中路综合
商业街、青岛金融街、奥帆基地.东邻青岛高校区、极地海洋世界、国际啤酒城、国际会展中心等,地理位置优越,环境优雅。徜徉街区,可欣赏荣宝斋的名人字画,挑拣鲁绣鲁砚鲁锦,体味明人军屯文化中的“儒学”与“武学”,是岛城现代时尚地标。
CHINA公社房间设置以古典家居、传统文化底蕴融合后现代设计理念充分体现了公社和合文化的精髓,置身其间使人充分体味到“天人合一”的感觉。
--拥有艺居客房230余间,分别有和合艺居、首脑艺居、逸居小筑、和商宾舍、名媛美庐、观庭寝房、上层别院、园林小宅、空中雅墅、阁楼故事等,配备中央空调、数字卫星电视、免费宽带上网;国际国内直拨电话,24小时提供个性化优质服务;
--酒店占地面积近11亩,院内停车场所可容纳六十辆左右。
--拥有会议室三处,其中大型会议室可容150人左右;中型会议室可容80人左右;小型会议室可容30人左右;配备座椅.白板.投影仪及音响设施设备;
--拥有老夫子圣膳堂,置于CHINA公社客家土楼中,4000多平方米,500多个餐位。拥有14-16人座豪华包间5间,10人座包间17间。以孔府菜、谭家菜为体,融国传经典、西餐中膳于一身,多功能演艺厅.中央阳光大厅等是一所多元融合的顶级文化餐厅。并能满足洽谈小聚.商务宴请.会议用餐.婚庆活动的多方面需求;
--配备商务.票务中心,商品部.美容美发.健身理疗中心等;
--距市政府与商业金融中心5分钟左右路程;青岛国际机场25分钟左右路程;青岛火车站15分钟左右路程;青岛长途车站20分钟左右路程;
CHINA公社,其实是一次约会、一场派对、一种回归或者认同。来往一次您将领略我们主题文化酒店的魅力,体会一种只有在后现代文化纷围中可能出现的未来生活。走入CHINA公社品味CHINA公社难忘CHINA公社
主题饭店的未来:三分天下有其一
目前国内现有星级以上饭店超过7000多家。老牌的五星级饭店(如北京长城饭店)及近年新增的五星级饭店(如上海金茂凯悦),以其悠久的资源和巨大的投资占据着中国饭店业的制高点但从数量上不占多数。其特点是名气大、规模大而改造难。占多数的是二、三星级单体饭店以及仍由各行业所统治的景区饭店(即过去各式各样的政府及行业培训中心)。这部分饭店规模相对较小,影响力受区域及所属行
业限制。在市场上竞争压力大,寻求改造和改变的需求也大。另外一部分占据市场份额的则是近年来异军突起,连续抢滩国内大、中型城市的国外连锁式知名品牌饭店(如万豪、喜来登、上海新锦江集团等)。
陈跃威认为,在这一宏大的市场背景面前,主题饭店的诞生即是竞争压力促成的必然选择,也是谋求生存与发展的必由之路。其结果是主题饭店的逐步兴起、形成而成为一批行业新生力量,并由他们所代表的先进文化方向而组成新的战略联盟。这一联盟的催生,将成为占行业三分之一,甚至三分之一以上的市场力量与份额,进而引发全行业“雪崩式”的重新大洗牌和滚雪球式的战略大联合。主题饭店正是引领这一发展前景的“一面已经飘扬起来的旗帜”。
这一“旗帜”及其所展示的美好前景,早在去年就引起国家行业主管部门的高度重视和业界专家、学者的热烈探讨,受到同业协会及众多宾馆饭店人士的密切关注。主题饭店诱人的前景日渐成为行业同仁共同的愿望,组建“中国国际主题饭店研究会”、召开“国际主题饭店发展论坛”也就理所当然地为一批有识之士提到桌面上来,并以极高的效率筹备起来。可以预期,“中国国际主题饭店研究会”的成立和“国际主题饭店发展论坛”明年的召开,必将极大地推动国内主题饭店的建设发展。
尽管国内主题饭店的诞生与国外同类饭店相比,在时间上落后了五十年。然而,中国有丰厚的文化底蕴做支撑:谁的文化主题本土化程度越高,谁更具备民族特色,谁就越有世界性意义和不可仿制的内涵价值。实际上,主题饭店的创建与发展,结果上并无前后之分,也没有主次之别。因为,主题饭店现有的实践经验证明,文化在饭店中的作用不仅是把“历史丈化与现代饭店相结合”起来,而是以主题文化与饭店的“血肉相连”、“相濡以沫”而获得可持续发展的内涵动力与无限的成长空间。
陈跃威说,建于是1700多年前古长生宫旧址之上的鹤翔山庄,把前创始人范长生奉为第一任“庄主”,把他和道家养生文化做为“主题中的主题”,显然这不仅是一种策略或口号,而是基于其独特地理、历史地位,着眼未来的聪明之举。一个简单的事实是,“中国道家文化第一庄”因此而把自己的主题文化史向前推进了1700多
年。而“三国文化主题”在京川宾馆的确立,则同样为其丈化特色的发展溶入了跨越两千多年的历史时空,开创了一片创新的沃土。
在文化的范畴来看,反映在中国酒店行业,主题饭店这个小小的“三分之一”,又将产生怎么样的增值、裂变?
在体验经济中,客户不是为产品和服务付账,而是为自己的愉快买单:企业不生产产品,生产生活方式。
所谓“主题饭店”,必然是以某一文化为主题或者说是某一主题文化为主题。前者较为宽泛,后者则具有明确的地域文化特征。鹤翔山庄以“道家文化”为主题,故有“道家文化
第一庄”之称。据安茂成先生介绍,他之所以选择“道家文化”为主题,主要基于三方面的思考:一是“道家文化”是中国本土文化,博大精深。在青城山最具特色、最有影响又最具历史内涵。二是“道家文化”易于在饭店经营中融会、体现、贯通,其文化精髓符合现代社会的精神需求。尤其是道家养生文化源远流长,特别适合现代健康观念与消费潮流。所以,鹤翔山压多以其养生文化为重点,是重中之重。三是“道家文化”同为成都市、都江堰市的城市文化“名片”,被省、市政府做为“两大文化建设工程”之一,列入了当地社会发展计划。
陈跃威说,客观地理解安先生这三点考虑,我们可以得出如下原则性结论:1,主题选择的特色程度和影响力量是否最大;2,主题选择的文化内容是否符合现代饭店经营实际及消费观念:3,主题选择是否与当地社会发展方向相一致,或者说是否具有前瞻性。另外,安先生选择“道家文化”而不是“道教文化”,这一字之差虽然很不起眼,但充分证明他对国家宗教政策与信仰自由方面的深刻了解,其所谓对“度”的把握,于此可见一斑。至于安茂成先生两年前接手成都市京川宾馆,最终选定“三国文化主题”也同样取得成功。可见,主题的选择需要正确的原则做指导,需要切实可行的方法来实施,需要符合国家政策,需要社会环境的长久保障。
在安茂成接手之前,鹤翔山庄原为都江堰市的一家二星级景区饭店,20世纪九十年代中期,曾因管理不善、设施和环境不达标而被成都市旅游局黄牌警告:若再不整改,就要摘牌——鹤翔山庄到了被淘汰出局的边缘。2003年3月,安茂成接手京川宾馆时,该宾馆此前也因各种原因经营困难,处境维艰,三年换了三任老总。虽然两家宾馆一是景区饭店,一是城市饭店,人流量以及宾客对象都不同,但以“困难”二字论,却都是出奇的一致。
安茂成从当年没有饭店从业经历、更谈不上什么专业水平的普通金融干部,到成为今天被人们称为“八星老总”、“酒店明星”,成为一个在人民大会堂被明确肯定的“高级职业经理人”,只因为他开全国酒店行业之先河,做出了“主题酒店”,救活了两家饭店——简单而又艰难。
安茂成说,主题酒店的建设改造,哪一步都少不了专家、学者的参与,哪一天也少不了文化的创造性运用和文化人的妙想、奇思。安茂成从与专家、学者和文化人的交往中,集思广益,荟萃各式各样的专业意见与建议,有组织、有计划、有目的地进行文化创新,他在鹤翔山庄成立了“道家文化研究中心”,特设了文化艺术总监这一特味岗位;在京川宾馆则成立了“三国文化研究中心”和常设办事机构文化部,并设立了文化专员这种非传统饭店所有的专业职务。从而,为主题酒店的建设改造提供了有效的组织保障和人才储备。
安茂成认为,主题酒店有标志性的文化品牌。如果认为,以传统的饭店来考察,一是“硬件”,二是“软件”,再在这两个基础上进行建设搭配就可以了,那是错误的。以其他一些也具有一定主题色彩的酒店来分析,虽比传统的饭店在装修、布局等方面,拥有与主题文化相关的不少表面特征,但能否就称之为“主题酒店”呢?在目前饭店行业对主题酒店尚无定论的现实情况下,可能我们对“主题酒店”各说不一。但真正的“主题酒店”和任意主题酒店的区别在于,其他酒店缺乏“第三个商品”——文化商品。
在这方面,京川宾馆两年前通过“三国文化主题饭店”建设改造后推出的“三国宴”、“蜀宫乐宴”等餐饮品牌,深受宾客青睐;更以其“分餐制”古典形式和风
味菜品,一举打破2003年“非典”所造成的萧条局面而轰动社会。但比较而言,京川宾馆至今不过两年多主题饭店建设,与鹤翔山庄业已八年的主题创业史所创建的“八大文化品牌”——长生宴、根雕艺术馆、中国美术家协会巴蜀创作中心、青城道茶、鹤翔太极道家养生月饼、鹤翔太极养生基地、军地两用人才艺术培训中心、国内第一家“四星级特色饭店”相比,却要逊色多了。这也说明,主题饭店建设的确有一个渐进的过程,不是一蹴而就,简简单单就能建设成功的事。
安茂成说:试想,一个没有产品或其产品没有得到市场接受的“主题酒店”,它能打破有别于传统酒店习以为常的“同质化”经营竞争吗?它能冲破“只能依靠客房、餐饮价格来增加收入的传统经营模式”,而达成“无竞争领域”的风光之境和极具变数魅力的诱人前景么?文化品牌极大地延伸了饭店经营的内容和内涵,为把“无形资产转化为物质财富”提供了最为形象和最具说服力的事实证明。如果说主题建设仍然是在“地上跑”,那么“第三个商品”所形成的品牌积累及其无形、无方向限制的复制再生效能,则为实现其“天上飞”注入了无限的动力和活力。文化品牌是主题酒店建设成功的标志和一个巅峰式的发展平台。安茂成说,通过主题饭店建设,通过文化创新所激发出来、虽不规范但却是异彩纷呈的人文理念,既是传统的,也是现代的;沿着这条路子走下去,又是未来的。
据了解,在11月6日的“中国国际主题酒店研究会”上,极有可能酝酿成立“中国主题酒店战略联盟”,国内一大批知名酒店将开始联手打造一个以各种文化主题为主的酒店联盟。不久的将来,中国酒店业将以崭新的面貌出现在世人面前。(完)