2024年2月10日发(作者：吉兴发)

凡客诚品物流模式分析

2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品 。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。

1.1 凡客初期——物流外包模式为主

由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;

2、供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;

3、减少企业资金投资和资金短缺风险；

4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；

5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;

6、第三方物流有利于提升社会效益。

然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:

1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。

2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。

3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。

4、速度慢：第三方物流的送货员先要将款项送回配送站，再转送到当地城市的 1

总站、省总站一直到总公司，最后再交账给网购企业，整个回款过程往往需要5到7天；

5、效率问题：凡客诚品物流总监徐云波心里最没把握的就是“送”。他对第三方物流的糟糕服务深有体会：从包装环节开始，什么商品用防水材料，哪种商品用普通纸盒包装，都没有统一的做法；也无法从对方的网站上，查询到相关货物的运输线路、车辆分配情况以及包裹追踪等信息，货物就像掉进了黑洞一样。

1.2 凡客现状——自建物流+第三方物流

2011年加快自建物流配送建设旗下自建物流公司——如风达，它将实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。

据了解，目前凡客诚品在北京、上海、广州和南京实现的全境配送承担凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市全境覆盖，总站点数将达400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。

凡客诚品相关负责人介绍说，2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务。

凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：

（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。

（2）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可 2

见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。

1、时间效益

凡客诚品自建物流，当天早上发的货，晚上就可以回款；下午发的货，第二天早上就能到货并且拿到钱。不但提高了到货速度，也大大减轻了公司的资金周转压力

自建物流还提供了其他如保证限时送达，提供特殊服务，改善用户印象都能取得立竿见影的效果

2、规模经济

对于凡客的自建物流，虽然短期内来说，物流成本会上升，但长期来看费用是下降，如果满足了客户更快捷的送货需求，出单量上升得很快，那么费用率是在下降，现在可能是百分之一点几的费用率，未来降至千分之几都有可能。

3、、优质服务

自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，还承担了更多的个性化需求。凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿

凡客的自建物流能更快更好地送货上门，有利于客户服务关系的建立与管理，提高客户满意度，也给物流信息的反馈提供方便。

凡客物流挑战

1、物流弹性

虽然凡客运用了自建与外包结合的方式，但是凡客每年接近百分之三百的增长率给凡客的物流带来了很大的增长压力。

在去年的一、二月份，猫扑等各大论坛就凡客送货上门的速度和客服怨声四起，可见在超常量订单面前，凡客的物流弹性受到严峻考验。

2、成本问题

凡客诚品目前有200名配送员工，一个月收入大概在2400元，一年光薪水支付就要超过500万元。此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输货车和其他费用，一年开销就是800万左右。而凡客为了抢占市场，到现在也没收取配送费，而这些费用全得计入成本。

3、打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信 3

也并非一朝一夕之功”。目前，国内“四通一达”以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快在10月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度机房建成后，将在此基础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开发类似支付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。

意见与建议

1、完善外包物流

外包物流的完善需要凡客与各专业物流公司充分合作，互相磨合。与合伙人达成一定的发展共识和合作默契

完善外包体制，特别是外包业务管理合同的细节

注意外包业务合作人的选择，管理和调整

2、增强自建物流

凡客的自建物流还处于初级阶段，还有很多问题如巨大的成本

注意发挥自建物流强大的客户信息反馈的功能，利用物流终端收集市场和客户信息

3、物流信息自动化

加强自建物流的自动化建设，使凡客的自建物流企业更专业化，主要包括仓储的自动化管理和货物的合理调运以节约物流成本

加强物流信息化，这里主要包括消费需求信息的反馈和处理，为采购提供信息支持

4、增加特色服务，提高营业利润

凡客诚品可以效仿卓越，如加急包裹、特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。

4

2024年2月10日发(作者：吉兴发)

凡客诚品物流模式分析

2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品 。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。在凡客诚品规模不断扩大的同时，凡客诚品由过去将将物流直接外包给第三方物流公司转变为第三方物流与自建物流相结合。在对第三方物流公司进行KPI考核的同时，加强对自建物流“如风达”的建设，在响应性和效率之间达到平衡点。

1.1 凡客初期——物流外包模式为主

由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;

2、供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;

3、减少企业资金投资和资金短缺风险；

4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；

5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;

6、第三方物流有利于提升社会效益。

然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:

1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起，因为很多快递公司的外地民工都回家过年了，顾客的订货大面积被延迟。快递的运力不足使凡客损失了将近一个亿，大大影响了口碑营销的效果。

2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一。作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流公司的服务在一定程度上影响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。

3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。

4、速度慢：第三方物流的送货员先要将款项送回配送站，再转送到当地城市的 1

总站、省总站一直到总公司，最后再交账给网购企业，整个回款过程往往需要5到7天；

5、效率问题：凡客诚品物流总监徐云波心里最没把握的就是“送”。他对第三方物流的糟糕服务深有体会：从包装环节开始，什么商品用防水材料，哪种商品用普通纸盒包装，都没有统一的做法；也无法从对方的网站上，查询到相关货物的运输线路、车辆分配情况以及包裹追踪等信息，货物就像掉进了黑洞一样。

1.2 凡客现状——自建物流+第三方物流

2011年加快自建物流配送建设旗下自建物流公司——如风达，它将实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。

据了解，目前凡客诚品在北京、上海、广州和南京实现的全境配送承担凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市全境覆盖，总站点数将达400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。

凡客诚品相关负责人介绍说，2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务。

凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：

（1）满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自2007年成立以来，订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客诚品的运营系统尚未准备好应对业务增长，以至于计划促销活动推迟。凡客诚品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。

（2）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件。目前，已经有许多大型网商都选择建立自己的内部物流网络，以确保质量。比如，当当网披露将斥资10亿元在华北、华东、华南新增3个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物流仓储一体化基地面积达10万平方米，成为亚马逊在中国最大的运营中心。由此可 2

见，物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍，快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。此外，在配送数量上，快递公司的业务员接单越多、成本越低、创造价值越大。而电商自建配送队伍，以凡客为例，每天只要求接30单。因为比较后发现，超过30单后，在服务质量便上达不到公司的要求。

1、时间效益

凡客诚品自建物流，当天早上发的货，晚上就可以回款；下午发的货，第二天早上就能到货并且拿到钱。不但提高了到货速度，也大大减轻了公司的资金周转压力

自建物流还提供了其他如保证限时送达，提供特殊服务，改善用户印象都能取得立竿见影的效果

2、规模经济

对于凡客的自建物流，虽然短期内来说，物流成本会上升，但长期来看费用是下降，如果满足了客户更快捷的送货需求，出单量上升得很快，那么费用率是在下降，现在可能是百分之一点几的费用率，未来降至千分之几都有可能。

3、、优质服务

自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，还承担了更多的个性化需求。凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿

凡客的自建物流能更快更好地送货上门，有利于客户服务关系的建立与管理，提高客户满意度，也给物流信息的反馈提供方便。

凡客物流挑战

1、物流弹性

虽然凡客运用了自建与外包结合的方式，但是凡客每年接近百分之三百的增长率给凡客的物流带来了很大的增长压力。

在去年的一、二月份，猫扑等各大论坛就凡客送货上门的速度和客服怨声四起，可见在超常量订单面前，凡客的物流弹性受到严峻考验。

2、成本问题

凡客诚品目前有200名配送员工，一个月收入大概在2400元，一年光薪水支付就要超过500万元。此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输货车和其他费用，一年开销就是800万左右。而凡客为了抢占市场，到现在也没收取配送费，而这些费用全得计入成本。

3、打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。电子商务企业作为“轻公司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企业，相信 3

也并非一朝一夕之功”。目前，国内“四通一达”以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快在10月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示，正在构建的立体仓库高密度机房建成后，将在此基础上搭建电商平台。韵达相关负责人还透露，公司准备开发类似支付宝的第三方支付系统，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。

意见与建议

1、完善外包物流

外包物流的完善需要凡客与各专业物流公司充分合作，互相磨合。与合伙人达成一定的发展共识和合作默契

完善外包体制，特别是外包业务管理合同的细节

注意外包业务合作人的选择，管理和调整

2、增强自建物流

凡客的自建物流还处于初级阶段，还有很多问题如巨大的成本

注意发挥自建物流强大的客户信息反馈的功能，利用物流终端收集市场和客户信息

3、物流信息自动化

加强自建物流的自动化建设，使凡客的自建物流企业更专业化，主要包括仓储的自动化管理和货物的合理调运以节约物流成本

加强物流信息化，这里主要包括消费需求信息的反馈和处理，为采购提供信息支持

4、增加特色服务，提高营业利润

凡客诚品可以效仿卓越，如加急包裹、特色心愿单、代送礼品等特色项目，提高快递收入。

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