2024年2月22日发(作者：拱安波)

龙源期刊网

联想:享受服务需“保密”

作者：陌 桑

来源：《新财经》2010年第03期

案件启示:预装在电脑系统里的软件,消费者不想使用能不能退?这是笔记本电脑销售出现的新问题。新问题,也是新商机,首开先河,一定能赢得消费者的信任和好感,是抢占市场的一个好方法。

2009年年底,邬先生买了一台联想笔记本电脑(型号是ideapad y450-tsi nba),预装的是Windows VistaHome Basic操作系统。

在第一次开机时,邬先生注意到笔记本屏幕出现了两个协议。

第一个协议是微软的,核心内容是:如果使用该软件即表示您接受这些条款;如果不接受这些条款,可以与制造商和安装商联系,了解他们有关退还商品以获得退款的规定。

另一个是联想的,核心内容是:如果您不接受这些条款,请不要安装、下载或者使用软件产品。如果您已获得软件产品并支付了许可费用,请将软件产品退还其提供方,以获得相当于您已支付金额的退款或信用额度。

邬先生不打算接受这些条款,于是打电话到联想客服,要求退还联想笔记本已经预装的Vista系统。

首位要求退系统的消费者

能退,还是不能退?联想一时也决定不下。联想客服表示,这是他们遇到的首例要求退预装系统的客户。

很快,联想客服给了邬先生答复,表示可以延长电脑的保修期,不需要邬先生退还系统软件,但也不能退还预装软件的相关款项。邬先生不接受。

2024年2月22日发(作者：拱安波)

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联想:享受服务需“保密”

作者：陌 桑

来源：《新财经》2010年第03期

案件启示:预装在电脑系统里的软件,消费者不想使用能不能退?这是笔记本电脑销售出现的新问题。新问题,也是新商机,首开先河,一定能赢得消费者的信任和好感,是抢占市场的一个好方法。

2009年年底,邬先生买了一台联想笔记本电脑(型号是ideapad y450-tsi nba),预装的是Windows VistaHome Basic操作系统。

在第一次开机时,邬先生注意到笔记本屏幕出现了两个协议。

第一个协议是微软的,核心内容是:如果使用该软件即表示您接受这些条款;如果不接受这些条款,可以与制造商和安装商联系,了解他们有关退还商品以获得退款的规定。

另一个是联想的,核心内容是:如果您不接受这些条款,请不要安装、下载或者使用软件产品。如果您已获得软件产品并支付了许可费用,请将软件产品退还其提供方,以获得相当于您已支付金额的退款或信用额度。

邬先生不打算接受这些条款,于是打电话到联想客服,要求退还联想笔记本已经预装的Vista系统。

首位要求退系统的消费者

能退,还是不能退?联想一时也决定不下。联想客服表示,这是他们遇到的首例要求退预装系统的客户。

很快,联想客服给了邬先生答复,表示可以延长电脑的保修期,不需要邬先生退还系统软件,但也不能退还预装软件的相关款项。邬先生不接受。