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中兴华为客户经理必读:如何接触客户、建立客户关系、项目攻关

IT圈 admin 29浏览 0评论

2024年3月16日发(作者:佟佳凯歌)

一、 第一次见面

技巧:望、闻、问、切。

解释:当你确定了某个重点客户以后,至于怎么确定,具体项目具体分析,小说里面有

很多,我只归纳怎么搞定客户。

第一次拜访客户:

第一次去拜访重要客户,自身休养要注意,衣服,胡子,鼻毛一定要清理干净,一定要

对着镜子自信起来。到了客户办公室,会碰到如下情况,A、有预约;B、没有约。

高层领导,尽量先预约,但现实情况是根本无法预约得到,所以自己最好衡量自己是否

有能力约到,如果感觉到自己约不到,而且又有能力第一次把对方镇住的话,就不要预约了。

B、没有约

我在此重点谈没有预约的,有预约的见面后和没有约的方式一样,没有预约的见面一

定要把握好时机,一般是下午四点左右,很多领导上午要开会,有的时候下午没有开会,很

悠闲,千万不要上午去见领导,上午领导一般要看文件,准备开会的东西,或者下面的人来

汇报工作。

去之前准备,看当天的报纸,了解当前最热门的话题,或者本周最热门的话题,或者

该领导公司最近有意思的事情, 当然能更详细了解领导的一些喜好更好。

第一次见面,一定要放松,要自信,礼貌有就行了。当然会有几种待遇,最好的是领导

站起来和你坐到会议室里,差一点的坐在原地不动,让你坐在办公桌对面的汇报工作椅上,

当然还有很多直接问你什么事情,没有让座的动作。

记住永远保持一种放松的心态,要和领导很熟悉的态度对待他,显得有些紧张也可以,

但是不要真的紧张,紧张可以让对方感到真诚。首先介绍自己公司,一定要语 速慢,也可

以简单介绍自己,我很多时候第一次见客户很少提项目,其实自己的名片和公司与本次来的

行动就代表了目的,目的肯定是卖东西,和领导谈买卖,特别 是第一次会面显得不高雅。

假如知道领导的一些喜好,不要单刀直入,让对方知道你是一个很有目的的人,慢慢

介绍公司的时候,看对方是否提问题,如果对方问,你可以简单介绍一下,一般 介绍一个

公司分三个版本,因为每个公司都有每个公司的漫长历史,要学会用1分钟介绍完自己的公

司,或者5分钟,更或者10分钟的,当然介绍公司的时候,可 以进一步下一些话柄。让两

个人的聊天气氛起来。

聊天关键是把握聊天双方的交集,就是两个人的知识面的共同点,自己公司和对方公

司已经合作的,自己的喜好和对方喜好的,自己了解到的,对方想了解但是现在还不知道的。

假如领导一直不说话的话,接着就难度大了,在说话的时候,要一直看着领导,假如

领导在看报纸的话,你看了报纸,当然就有话说了,领导在看电脑的话,就说 领导真忙呀,

然后开始说一些你了解该公司的一些亮点,比方说贵公司在某些方面做的多么出色,那就是

帮忙领导吹一下事业,吹的问题一定要把握尺度,最好贴近 现实,不要离谱。

假如你完成了以上情况估计在领导办公室有五分钟,假如领导说话的话,一定要多观

察,比方说摆设,装饰,办公桌上的东西,房间的装饰品,喝茶的杯子,领导 衣服的牌子。

有些东西你如果不了解的话,第一次不要说,可以为下次打好基础。回去再自己用功。在小

说里面见梁总就是这个办法,我当时受到的待遇也是这个。

客户的每一个动作都很重要,比方说客户给你名片的时候,没有名片夹,下次可以送一

个名片夹,很多网友经常问我要送客户什么礼品好,其实第一次见面就要知道送礼品,比方

说客户和你喝茶,看他的茶道,客户抽烟,当然就有更多话题了。

很不配合的客户,第一次千万要把握尺度,当实在找不到话题的时候,一定要及时告别,

告别的时候不管怎么样都要伸手握手告别。

很好说话的客户,要尽量让对方多说话,你附和,让第一次聊天时间尽量的长,临走的

时候说一句,第一次到该城市,请领导带着体验一下这个美丽的城市。等等,为下次创造条

件。

和客户初期阶段:这个时候就要分析客户的种类了。

1、 爱玩类型的,这种领导很好约出来,这个时候你就成了对方的消遣对象,其实这种

客户到最后是最难做的,因为这种人立场不坚定,和你出来玩也会和对手出来玩,小说里面

有一些,对付这种客户在项目应用里面再讲。

2、 自身修养高的,自我清高,或者高雅类型的,这种客户是最好的,因为他们有诚

信的自我要求,假如你搞定了,对方没有搞定,这是一种好现象,在此我重点介绍这 种客

户。这种客户一般就是第一次见面很难对付的那种,有了第一次见面以后,第二次以后每次

都要带小礼品,记住一定要是小礼品,这个时候千万不要贵,对于没 有嗜好的,比方说又

不喝茶也不抽烟的,可以根据他办公桌的摆设,或者的书柜的书等等,就是第一次观察的结

果,小礼品的赠送表达了你的诚意,要让对方感受到 你的真诚。当然从第二次以后,每次

见客户都要准备话题,这个很关键,要能每次在对方办公室里面尽量坐长时间。见面的时间

点还是象第一次一样,同时要把握时 间间隔,一般一周见一次的样子,两周一次,每次去

一定要把握时间点,确定领导办公室没有人,谈话高兴点后要试着约领导,很多时候那些领

导是讨厌出来吃饭 的,当你很有诚意的时候,特别是多次以后,会打动对方的,我曾经用

了半年时间才约出一个重要客户。

和客户高潮阶段:

1、 爱玩类型的,这种客户在这个阶段会让你很头痛,要求很多,让你感到费用不够,对

于这种客户要有很多种方法,比方说直接告诉他你一个月费用多少,或者费用是 怎么申请

的,来用自己的领导压他,显得自己很无辜,在这个过程中,一定要多思考,抓住对方的弱

点,比方说和对方家人接触,和他的朋友接触,引导对方多和你 搞些便宜的活动,比方说

运动呀。当然也有些项目的交易。

2、 高雅型的,这种客户这个时候比较简单,送贵重礼品要把握机会点,比方说生日,

小孩呀,他家里的人呀,小说里面这种人介绍的比较多,说的也比较多,也很有技 巧。当

然这个时候和客户一起出去旅游是个不错增进感情的时候,很多时候在工作的地方怎么玩都

不如一起出去旅游三天,在三天里面大家在一起吃喝住。当然了出 去玩一定要提前安排好

行程,象细,细的到每半个小时干什么,比方说休息呀,吃饭呀,吃完饭干什么呀,一定要

预先安排好。

对客户攻关目的是为了项目,在此我讲讲项目和客户关系。

项目招标,决策前夕。

在项目要来的时候,把握和客户的关系和度,什么样的关系说什么样的话。项目要分三

种情况。

1、 可能性很大的,这种项目要细心,要成项目的几个条件,1、清楚决策面;2、自己

的产品优势明显;3、具备排它性强。在决策层上下详细沟通,不要忽视一个人,不要掉以

轻心,防备一个小人坏大事,当然并不是要全面投入,毕竟是生意,不能亏本。

2、 势均力敌的项目,这种项目是我成功最多的,这种项目很多时候靠的就是关系,和

细节。小说里面说的比较多。

3、 难度很大的,这种项目一定要放开思路,经常的拿个笔再纸上画路线图,还有碰到

这种项目自己一定要学会自我情绪调节,不要把自己逼到死胡同里面去了。小说里面有两个

这种项目。

最后说说失败的项目吧,一个项目的失败其实是另外一个崭新的开始,这个时候千万不

要表现的太小家子气,当然伤心是要让对方知道的,伤心归伤心对客户的态度还是要向以前

一样,该怎么样就怎么样,让客户感到你所在公司的气概和你这个人的人品。为下一次提高

映象分。

奔驰车队,五星级酒店,世界级的豪华基地,印制精美、请柬式样的“参观日程安排表”,彬

彬有礼气质不凡的全程专人保姆式陪同,跨越亚非欧美的新丝绸之路.....华为的接待硬件足

够炫目。

接待的真正意义在于:让客人因公司的大交易而获得自己的利益或精神上的满足,进而

认同公司的技术、产品和品牌。

而最难处理的有三点:

1.区分不清大与小。何为大利益?什么是可以承担的小花费?什么是必须的花费?在这

方面男人有先天的优势,而女人往往会捡了芝麻、丢了西瓜,有时也没有建设性的花费,只

有消费。

2.有没有针对性。接待的重点客人是谁?幻灯片是自吹自擂,还是契合客户需要改变风

格?谈话的重点是放在孩子教育,还是客户的光辉创业历程?钱毕竟是有限的,如何花在刀

刃上是接待人员面临的大难题。

3.谁做主。虽然顾客是上帝,但你是他的主人。何时主动,何时询问都是学问。

华为全球支持中心

以下的流程解决的就是这三大难题,大道理谁都懂,但做的好的却少之又少,这个流程

是华为等大型企业常用流程,华为是用最优秀人才做销售的优秀典范,在接待方面的做法是

值得我们借鉴的。

吃住行

客户实地考察不仅仅看几台机器,享受是关键

1.接机:举的牌子应该有公司名和人名,最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李,而且

要挑最重的,就算推辞也要接过来。接机的车子要按交易金额和来人官阶来定,最好公司有

统一的、成文的车辆安排方案。

2.吃饭:这一部分是重中之重,饭桌上谈生意是中国的特色。关键是顾客定方向,主

人定消费额度。成功真谛在于:舍得。客户想吃什么就带他去本地这种菜做 得最好的地方,

顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道,酒水占总金额的40%.酒一定要贵,

稀罕。但不是说花的越多越好,在点菜前应该要定下花 费。

还有一点,最好问过客人之后再定餐厅,而菜可以先点好,依照客户进行小改动。

酒店:一 般每个公司都有报销额度,客户会在之前通知你。注意:这个金额是下限,

而不是上限。具体做法是:定好一些的酒店,再给客户比报销额度少一点的醱票,其它的 自

己来。如果有协议酒店就更好了。要知道酒店比吃饭便宜多了,但这种舒适可以陪伴顾客一

个晚上。如果客户先住了一家不太好酒店,您应该先定一家好一些的酒 店,再盛情邀请他

住入。但如果两家酒店相差不大就不要麻烦了。

出行:这是客户了解你的最佳时机,有时你就代表着公司。如果这个客户很重要,最好

你自己开车带他们玩,没有第三只眼睛看着,双方都会舒适一点,也为送礼提供了机会。出

行时,能花钱的地方就花,你会发现花再多也没有大饭店里一顿饭贵。

并不是你前前后后的跟着就好,有些景点要给客户一些私人空间,这种节奏就需要自己

找了。

送礼:礼多人不怪乃自古名言,但不能有第三只眼。酒店是最好的地方,可是如果对

方是两人住同一间房就得找其它机会了。对见多识广的客户不要给贵金属和现 金,你应该

旁敲侧击的询问他家里的情况,谈到最多的人就是送礼对象。对于一个有几百万身家的人一

两万是没用的,但你给他家人的礼物,尤其是给孩子的,会给 他你很重视他的感觉。对于

生瓜蛋子应先用小礼物试探一下,再用大概两倍于它的工资的钱活动。

公司接待:

这是基础性的东西,这一步没走好,之前花的几千甚至上万元就泡汤了。

合影:这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印,再配上高档相框的合影也许会让客

户收藏一辈子。

介绍情况:

参加人员:大客户小公司应该全体高层出席,大公司与业务相关的所有高层出席,尤其

最高负责人要全程出席。因为介绍的时间不会超过半小时,误不了什么事,但客户的虚荣会

得到最大的满足,之后就好办事了。

必要摆放:在客户座位前应该有名牌,包括公司和姓名,如果官位比较大也要写上职位。

还要笔记本,有关公司的书面资料各一本

幻灯片:对于公司的历史要简明扼要,而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己

满足客户的能力要着重介绍,一定要真实,但不用什么都说。

参观厂房:在顾客来之前就要准备演示,需要有人通知客人即将参观的车间,而且要专

人展示(只展示基础的东西)。但核心技术要说的比较深奥,而且没必要展示。

关键点:

聊天话题:应该引导客人开始话题,不要只谈自己感兴趣的东西.其实坐车是互相了解

最好的时机,不要以为这时可以放松了。谈客人的光辉历史是最好的开局, 先夸两句,比

如:身体真好之类的。之后客人一说话就慢慢捧,如果一路上都是他讲,那就成功了,你真

正的了解了他,他也完全对你放松了警惕。不要因自己表达 不了意见而郁闷,等签下了这

张单,挣了钱,再找人海聊吧。

反馈:在最后一餐饭上,一定要问一下他们的感受,一个为了改善自我,另外也为了了

解情况

就说这了,接待是门艺术,融合经济学,社交学,美学,公关学。目的就是让客户舒服,

但又不猥自枉屈。视察不仅仅为了公司交流,好的接待可以在交易完成后多一个知心朋友。

看透输赢,掌控局势,提供满意,获取利益

生意从此开始,友谊从此萌芽,人生从此达观。

文章来自 外链屏蔽——屠龙有术

2024年3月16日发(作者:佟佳凯歌)

一、 第一次见面

技巧:望、闻、问、切。

解释:当你确定了某个重点客户以后,至于怎么确定,具体项目具体分析,小说里面有

很多,我只归纳怎么搞定客户。

第一次拜访客户:

第一次去拜访重要客户,自身休养要注意,衣服,胡子,鼻毛一定要清理干净,一定要

对着镜子自信起来。到了客户办公室,会碰到如下情况,A、有预约;B、没有约。

高层领导,尽量先预约,但现实情况是根本无法预约得到,所以自己最好衡量自己是否

有能力约到,如果感觉到自己约不到,而且又有能力第一次把对方镇住的话,就不要预约了。

B、没有约

我在此重点谈没有预约的,有预约的见面后和没有约的方式一样,没有预约的见面一

定要把握好时机,一般是下午四点左右,很多领导上午要开会,有的时候下午没有开会,很

悠闲,千万不要上午去见领导,上午领导一般要看文件,准备开会的东西,或者下面的人来

汇报工作。

去之前准备,看当天的报纸,了解当前最热门的话题,或者本周最热门的话题,或者

该领导公司最近有意思的事情, 当然能更详细了解领导的一些喜好更好。

第一次见面,一定要放松,要自信,礼貌有就行了。当然会有几种待遇,最好的是领导

站起来和你坐到会议室里,差一点的坐在原地不动,让你坐在办公桌对面的汇报工作椅上,

当然还有很多直接问你什么事情,没有让座的动作。

记住永远保持一种放松的心态,要和领导很熟悉的态度对待他,显得有些紧张也可以,

但是不要真的紧张,紧张可以让对方感到真诚。首先介绍自己公司,一定要语 速慢,也可

以简单介绍自己,我很多时候第一次见客户很少提项目,其实自己的名片和公司与本次来的

行动就代表了目的,目的肯定是卖东西,和领导谈买卖,特别 是第一次会面显得不高雅。

假如知道领导的一些喜好,不要单刀直入,让对方知道你是一个很有目的的人,慢慢

介绍公司的时候,看对方是否提问题,如果对方问,你可以简单介绍一下,一般 介绍一个

公司分三个版本,因为每个公司都有每个公司的漫长历史,要学会用1分钟介绍完自己的公

司,或者5分钟,更或者10分钟的,当然介绍公司的时候,可 以进一步下一些话柄。让两

个人的聊天气氛起来。

聊天关键是把握聊天双方的交集,就是两个人的知识面的共同点,自己公司和对方公

司已经合作的,自己的喜好和对方喜好的,自己了解到的,对方想了解但是现在还不知道的。

假如领导一直不说话的话,接着就难度大了,在说话的时候,要一直看着领导,假如

领导在看报纸的话,你看了报纸,当然就有话说了,领导在看电脑的话,就说 领导真忙呀,

然后开始说一些你了解该公司的一些亮点,比方说贵公司在某些方面做的多么出色,那就是

帮忙领导吹一下事业,吹的问题一定要把握尺度,最好贴近 现实,不要离谱。

假如你完成了以上情况估计在领导办公室有五分钟,假如领导说话的话,一定要多观

察,比方说摆设,装饰,办公桌上的东西,房间的装饰品,喝茶的杯子,领导 衣服的牌子。

有些东西你如果不了解的话,第一次不要说,可以为下次打好基础。回去再自己用功。在小

说里面见梁总就是这个办法,我当时受到的待遇也是这个。

客户的每一个动作都很重要,比方说客户给你名片的时候,没有名片夹,下次可以送一

个名片夹,很多网友经常问我要送客户什么礼品好,其实第一次见面就要知道送礼品,比方

说客户和你喝茶,看他的茶道,客户抽烟,当然就有更多话题了。

很不配合的客户,第一次千万要把握尺度,当实在找不到话题的时候,一定要及时告别,

告别的时候不管怎么样都要伸手握手告别。

很好说话的客户,要尽量让对方多说话,你附和,让第一次聊天时间尽量的长,临走的

时候说一句,第一次到该城市,请领导带着体验一下这个美丽的城市。等等,为下次创造条

件。

和客户初期阶段:这个时候就要分析客户的种类了。

1、 爱玩类型的,这种领导很好约出来,这个时候你就成了对方的消遣对象,其实这种

客户到最后是最难做的,因为这种人立场不坚定,和你出来玩也会和对手出来玩,小说里面

有一些,对付这种客户在项目应用里面再讲。

2、 自身修养高的,自我清高,或者高雅类型的,这种客户是最好的,因为他们有诚

信的自我要求,假如你搞定了,对方没有搞定,这是一种好现象,在此我重点介绍这 种客

户。这种客户一般就是第一次见面很难对付的那种,有了第一次见面以后,第二次以后每次

都要带小礼品,记住一定要是小礼品,这个时候千万不要贵,对于没 有嗜好的,比方说又

不喝茶也不抽烟的,可以根据他办公桌的摆设,或者的书柜的书等等,就是第一次观察的结

果,小礼品的赠送表达了你的诚意,要让对方感受到 你的真诚。当然从第二次以后,每次

见客户都要准备话题,这个很关键,要能每次在对方办公室里面尽量坐长时间。见面的时间

点还是象第一次一样,同时要把握时 间间隔,一般一周见一次的样子,两周一次,每次去

一定要把握时间点,确定领导办公室没有人,谈话高兴点后要试着约领导,很多时候那些领

导是讨厌出来吃饭 的,当你很有诚意的时候,特别是多次以后,会打动对方的,我曾经用

了半年时间才约出一个重要客户。

和客户高潮阶段:

1、 爱玩类型的,这种客户在这个阶段会让你很头痛,要求很多,让你感到费用不够,对

于这种客户要有很多种方法,比方说直接告诉他你一个月费用多少,或者费用是 怎么申请

的,来用自己的领导压他,显得自己很无辜,在这个过程中,一定要多思考,抓住对方的弱

点,比方说和对方家人接触,和他的朋友接触,引导对方多和你 搞些便宜的活动,比方说

运动呀。当然也有些项目的交易。

2、 高雅型的,这种客户这个时候比较简单,送贵重礼品要把握机会点,比方说生日,

小孩呀,他家里的人呀,小说里面这种人介绍的比较多,说的也比较多,也很有技 巧。当

然这个时候和客户一起出去旅游是个不错增进感情的时候,很多时候在工作的地方怎么玩都

不如一起出去旅游三天,在三天里面大家在一起吃喝住。当然了出 去玩一定要提前安排好

行程,象细,细的到每半个小时干什么,比方说休息呀,吃饭呀,吃完饭干什么呀,一定要

预先安排好。

对客户攻关目的是为了项目,在此我讲讲项目和客户关系。

项目招标,决策前夕。

在项目要来的时候,把握和客户的关系和度,什么样的关系说什么样的话。项目要分三

种情况。

1、 可能性很大的,这种项目要细心,要成项目的几个条件,1、清楚决策面;2、自己

的产品优势明显;3、具备排它性强。在决策层上下详细沟通,不要忽视一个人,不要掉以

轻心,防备一个小人坏大事,当然并不是要全面投入,毕竟是生意,不能亏本。

2、 势均力敌的项目,这种项目是我成功最多的,这种项目很多时候靠的就是关系,和

细节。小说里面说的比较多。

3、 难度很大的,这种项目一定要放开思路,经常的拿个笔再纸上画路线图,还有碰到

这种项目自己一定要学会自我情绪调节,不要把自己逼到死胡同里面去了。小说里面有两个

这种项目。

最后说说失败的项目吧,一个项目的失败其实是另外一个崭新的开始,这个时候千万不

要表现的太小家子气,当然伤心是要让对方知道的,伤心归伤心对客户的态度还是要向以前

一样,该怎么样就怎么样,让客户感到你所在公司的气概和你这个人的人品。为下一次提高

映象分。

奔驰车队,五星级酒店,世界级的豪华基地,印制精美、请柬式样的“参观日程安排表”,彬

彬有礼气质不凡的全程专人保姆式陪同,跨越亚非欧美的新丝绸之路.....华为的接待硬件足

够炫目。

接待的真正意义在于:让客人因公司的大交易而获得自己的利益或精神上的满足,进而

认同公司的技术、产品和品牌。

而最难处理的有三点:

1.区分不清大与小。何为大利益?什么是可以承担的小花费?什么是必须的花费?在这

方面男人有先天的优势,而女人往往会捡了芝麻、丢了西瓜,有时也没有建设性的花费,只

有消费。

2.有没有针对性。接待的重点客人是谁?幻灯片是自吹自擂,还是契合客户需要改变风

格?谈话的重点是放在孩子教育,还是客户的光辉创业历程?钱毕竟是有限的,如何花在刀

刃上是接待人员面临的大难题。

3.谁做主。虽然顾客是上帝,但你是他的主人。何时主动,何时询问都是学问。

华为全球支持中心

以下的流程解决的就是这三大难题,大道理谁都懂,但做的好的却少之又少,这个流程

是华为等大型企业常用流程,华为是用最优秀人才做销售的优秀典范,在接待方面的做法是

值得我们借鉴的。

吃住行

客户实地考察不仅仅看几台机器,享受是关键

1.接机:举的牌子应该有公司名和人名,最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李,而且

要挑最重的,就算推辞也要接过来。接机的车子要按交易金额和来人官阶来定,最好公司有

统一的、成文的车辆安排方案。

2.吃饭:这一部分是重中之重,饭桌上谈生意是中国的特色。关键是顾客定方向,主

人定消费额度。成功真谛在于:舍得。客户想吃什么就带他去本地这种菜做 得最好的地方,

顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道,酒水占总金额的40%.酒一定要贵,

稀罕。但不是说花的越多越好,在点菜前应该要定下花 费。

还有一点,最好问过客人之后再定餐厅,而菜可以先点好,依照客户进行小改动。

酒店:一 般每个公司都有报销额度,客户会在之前通知你。注意:这个金额是下限,

而不是上限。具体做法是:定好一些的酒店,再给客户比报销额度少一点的醱票,其它的 自

己来。如果有协议酒店就更好了。要知道酒店比吃饭便宜多了,但这种舒适可以陪伴顾客一

个晚上。如果客户先住了一家不太好酒店,您应该先定一家好一些的酒 店,再盛情邀请他

住入。但如果两家酒店相差不大就不要麻烦了。

出行:这是客户了解你的最佳时机,有时你就代表着公司。如果这个客户很重要,最好

你自己开车带他们玩,没有第三只眼睛看着,双方都会舒适一点,也为送礼提供了机会。出

行时,能花钱的地方就花,你会发现花再多也没有大饭店里一顿饭贵。

并不是你前前后后的跟着就好,有些景点要给客户一些私人空间,这种节奏就需要自己

找了。

送礼:礼多人不怪乃自古名言,但不能有第三只眼。酒店是最好的地方,可是如果对

方是两人住同一间房就得找其它机会了。对见多识广的客户不要给贵金属和现 金,你应该

旁敲侧击的询问他家里的情况,谈到最多的人就是送礼对象。对于一个有几百万身家的人一

两万是没用的,但你给他家人的礼物,尤其是给孩子的,会给 他你很重视他的感觉。对于

生瓜蛋子应先用小礼物试探一下,再用大概两倍于它的工资的钱活动。

公司接待:

这是基础性的东西,这一步没走好,之前花的几千甚至上万元就泡汤了。

合影:这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印,再配上高档相框的合影也许会让客

户收藏一辈子。

介绍情况:

参加人员:大客户小公司应该全体高层出席,大公司与业务相关的所有高层出席,尤其

最高负责人要全程出席。因为介绍的时间不会超过半小时,误不了什么事,但客户的虚荣会

得到最大的满足,之后就好办事了。

必要摆放:在客户座位前应该有名牌,包括公司和姓名,如果官位比较大也要写上职位。

还要笔记本,有关公司的书面资料各一本

幻灯片:对于公司的历史要简明扼要,而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己

满足客户的能力要着重介绍,一定要真实,但不用什么都说。

参观厂房:在顾客来之前就要准备演示,需要有人通知客人即将参观的车间,而且要专

人展示(只展示基础的东西)。但核心技术要说的比较深奥,而且没必要展示。

关键点:

聊天话题:应该引导客人开始话题,不要只谈自己感兴趣的东西.其实坐车是互相了解

最好的时机,不要以为这时可以放松了。谈客人的光辉历史是最好的开局, 先夸两句,比

如:身体真好之类的。之后客人一说话就慢慢捧,如果一路上都是他讲,那就成功了,你真

正的了解了他,他也完全对你放松了警惕。不要因自己表达 不了意见而郁闷,等签下了这

张单,挣了钱,再找人海聊吧。

反馈:在最后一餐饭上,一定要问一下他们的感受,一个为了改善自我,另外也为了了

解情况

就说这了,接待是门艺术,融合经济学,社交学,美学,公关学。目的就是让客户舒服,

但又不猥自枉屈。视察不仅仅为了公司交流,好的接待可以在交易完成后多一个知心朋友。

看透输赢,掌控局势,提供满意,获取利益

生意从此开始,友谊从此萌芽,人生从此达观。

文章来自 外链屏蔽——屠龙有术

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