2024年3月31日发(作者：檀雪萍)
电话交换原理在飞鸿９０００故障处理中的应用浅析
魏丽敏 ０ｂ京通信段石家庄维护中心）
摘要：首先介绍了电话通信网是由终端设备、传输设备、交换设备组成
查询被叫用户数据。若被叫空闲且未登记与被叫有关的新业务（如呼
的，接着讲解了两种主要的交换方式即电路交换和分组交换，又详细分析了
叫转移），交换机就在交换网络中寻找一条能将主叫用户和被叫用户
电话呼ⅡＵ处理的基本过程，最后有针对性的介绍了飞鸿９０００机型的系统原
连接的通路，并预先占用该通路，同时向被叫用户送振铃信号，向主
理，运用这些知识理论结合实际，处理飞鸿９０００设备在实际应用中的一些
Ⅱ 用户送回铃音。
１．４．４通话阶段当被叫用户摘机应答后，交换机停止向被叫用
前台座席后台交换故障分析
户送振铃信号，停止向主叫用户送回铃音，将交换网络上连接主被叫
１电话交换的基本原理
用户的通路接通，同时启动计费，呼叫进入通话阶段。交换机透明传
１．１电话通信网的基本组成部件电话通信网的基本组成设备
输话音信号，不做任何处理。
是终端设备、传输设备、交换设备。最简单的终端设备是电话机，电话
１．４．５ ｎ７，－ｎｑ释放阶段在通话阶段，交换机如果发现一方挂机，
机的基本功能是完成声电转换和信令功能，将人的话音信号转换为
就给另一方送忙音。当双方都挂机时，交换机就收回此次呼ⅡＵ占用的
交变的话音电流信号，并完成简单的信令功能。传输设备的功能是将
资源，呼叫处理结束。
电话机和交换机、交换机与交换机连接起来。常用的传输设备有电
２飞鸿９０００设备简介
缆、光纤等。交换机的基本功能是完成交换，即将不同的用户连接起
飞鸿９０００智能人工话务系统采用电话交换技术和计算机科学
来，以便完成通话。
以及数据网络通信技术，并完全针对人工电话交换而设计的数字程
１＿２交换机的类型交换机类型分为模拟交换机和数字交换机。
控交换系统。
模拟交换机分为步进制交换机和纵横制交换机，交换的是模拟信号。
“飞鸿９０００”系统由“前台座席系统”与“后台交换系统”两部分
数字交换机的控制部分采用计算机，话路部分交换的是经过脉冲编
组成。
码调制后的ＰＣＭ数字化话音信号，数字交换机的交换网络是数字
“后台交换系统”由后台主控机、数字交换网络、各接口控制模
交换网络。数字程控交换机是数字通信技术、计算机技术与大规模集
块、接口电路组成。“前台座席系统”由班长台、话务台组成。
成电路相结合的产物。
话务台、班长台、及后台主处理机全部连接到集线器上。后台交
１．３工作中用到的主要交换方式
换系统各外线接口上的所有状态（包括示闲、占用、反呼、应答、挂机
１．３．１电路交换电话交换一般采用电路交换方式。电路交换方
等）都由后台主处理机通过集线器传送到相应的前台座席上；由话务
式是指两个用户在相互通信时使用一条实际的物理链路，在通信过
员从前台坐席上发出的所有操作指令又都通过集线器传送给后台主
程中自始至终使用该条链路进行信息传输，并且不允许其它计算机
处理机，后台主处理机控制各接口作出相应的动作，从而完成各种接
或终端同时共享该链路的通信方式。
续工作。
电路交换属于电路资源预分配系统，即在一次接续中，电路资源
２．１前台座席系统前台座席全部采用微机，可配置数量为：
预先分配给一对用户固定使用，不管电路上是否有数据传输，电路一
１～５Ｏ个。其配置可按照客户的具体要求来做相应的调整。
直被占用着，直到通信双方要求拆除电路连接为止。飞鸿９０００系统
２＿２后台交换系统“飞鸿９０００”的各种接口电路，全部采用插
运用的就是电路交换方式。
板式模块化设计，系统容量配置非常灵活。“飞鸿９０００”系统共可以
常见故障的解析。
关键词：电话通信网 呼叫处理
电路交换的特点是：①在通信开始时要首先建立连接；②一个连
接入１３个接口模块。其中，数字中继模块与模拟接口模块可以任意
接在通信期间始终占用该电路，即使该连接在某个时刻没有信息传
组配。
送，该电路也不能被其它连接使用。
２＿２＿１数字中继接口模块每个数字中继接口模块，可以安装一
１．３．２分组交换数据通信的一种交换方式。它是利用存储——
块数字中继接口板，每板安装数字中继电路６Ｏ路。
转发的方式进行交换的。分组交换机首先将从终端设备送来的数据
２＿２＿２模拟接口模块每个模拟接口模块，可以安装模拟接口板
报文接收、存储，而后将报文划分为一定长度的分组，并以分组为单
（包括载波２１ＯＯＨｚ接口板、话务员语音板、环路中继板、磁石接口
位进行传输和交换。在每个分组中都有一个３—１０个字节的分组头，
板），每块接口安装８条电路。
在分组头中包含有分组的地址和控制信息，以控制分组信息的传输．
２．３飞鸿９０００业务呼叫流程总体来说，软件的呼叫流程如
和交换。
下：终端一接口板一模块控制板一主控板一网板一主控板一模块控
分组交换采用的是统计复用方式，电路的利用率较高。但统计复
制板一接口板一终端。
用的缺点是可能产生附加的随机时延和丢失数据的可能。这是由于
３飞鸿９０００典型故障分析
用户传送数据的时间是随机的，若多个用户同时发送分组数据，则必
３．１故障现象一：话务台不能Ｏ７＇－Ｏｑ本地用户。故障处理：①检查
然有一部分分组需要在缓冲区中等待一段时间才能占用电路传送，
话务台能正常接听来电，说明终端设备良好。②呼ⅡＵ本地用户，要经
若等待的分组超过了缓冲区的容量，就可能发生部分分组的丢失。
过数字中继传输设备，因此在班长台做是实时在线状态观察，发现飞
１．４呼叫处理的基本过程
鸿后台送出ｏ｛ｎｑ信号后，对方程控交换机不给回送证实信号，而是送
１．４．１用户呼出阶段交换机按照一定的周期检查每一条用户
闭塞信号，造成假忙状态，不能接续。③让对方交换机对此模块进行
线的状态。当发现用户摘机时，交换机就根据用户线在交换机上的安
重新装载，数字中继还未释放电路。④飞鸿后台数字中继模块和对方
装位置找到该用户的用户数据，并对其进行分析。如该用户有权发起 中继模块同时重新启动后，电路才释放空闲，话务台恢复正常。
呼叫，交换机就寻找一个空闲的收号器并通过交换网络将该用户电
故障分析：由于电话通信网的基本组成设备是终端设备、传输设
路与收号器相连，向用户送拨号音，进入收号状态。 备、交换设备，因此这三部分中的任何－－｛１￣分设备出现问题都可能导
１．４．２数字接收及分析阶段此阶段是处理任务最繁重的一个 致话务台不能正常通话。先从终端话务台查起，然后确定是数字中继
最后查找原因采取正确方法快速处理好故障。
阶段。交换机接收用户拨号。对于脉冲拨号方式，每次收到的是一个
方向的问题，
脉冲，并由信令接收程序将收到的多个脉冲装配为拨号数字；对于
３．２故障现象二：话务台呼叫１１４不能自动撤线。故障处理：①
ＤＴＭＦ信号，每次收到的是一个数字。当交换机收到一定位数的号码 先查看话务台有关１ １４线路的设置。②查看维护台线路库里入中继
发现１１４设成被叫控制，应改
后将进行数字分析，从而确定呼叫的类型、路由等。当数字分析的结
的数据。③查看维护台拆线方式设置，
为主叫控制 ④向前台传送数据，恢复正常。故障分析：这个故障发生
果是本局呼叫时，就通知信令接收程序继续接收剩余号码。
详查有关数据资料。
１．４．３通话建立阶段当被叫号码收起后，交换机根据被叫号码
在呼叫释放阶段，因此与数据配置有主要关系，
２８：３ ．
对高校档案工作系统化建设的几点建议
吕游 （山东经济学院）
摘要：本文在分析档案管理工作系统化建设对高校意义的基础上，指出
３．２切实推进档案管理人才队伍建设
部门兼职人员为辅的档案收集管理队伍。以现有机关档案室（馆）、资
料室和各机关部门的专职管理人员队伍为基础，重点在没有单独人
高校档案是记录高校教学、科研、基建、人事、资产、党政管理等
员编制的部门，发展办公室管理人员、教学单位的院长助理、主管学
各个方面工作的原始材料，它不仅使各项工作有据可查，保证高校运
生工作的政工干部以及教研室负责人等参与档案管理工作，提高他
行的延续性，而且能为高校管理者做出正确决策提供参考。普通高校
们的档案意识并养成良好的档案收集习惯。只有动员更多的兼职人
招生规模经过连续数年的大幅度扩充，近年不少高校的办学指导方
员参与档案整体工作，才能真正保证档案部门能够收集到全面、翔实
针已经由“扩规模”转为“抓质量”，在这一发展方向的指导下，高等教
的材料，减轻工作负担。②做好培训，提高人员管理水平。档案部门要
育学校为促进教育事业的全面协调发展，完成提升办学层次、提高办
把自身素质的提高放在首要位置，努力使档案队伍满足新形势的要
学质量的任务，在基础设施建设、机构改革、管理创新、工作重心转移
求，定期组织学习，加强档案管理人员现代信息技术方面的知识和技
等方面均要实行大刀阔斧的改革，这些变化无疑会对高校的档案管
能。另外，兴趣是最好的老师，有关部门如能加强引导专业技术人员
理提出更高的要求。在高校全面发展、各职能不断深化和提升的今
学习业务技能的兴趣，将使他们在工作中达到事半功倍的效果，更好
天，推进高校档案工作系统化建设是高校发展的必然要求和有力保
地为学校提供高效率、高质量的服务。③提高人员待遇，稳定人才队
障。
伍。因为某些主客观原因，档案管理人员往往存在待遇差，地位低，组
２目前高校档案工作存在的几个现实问题
织分散化的状况，因此学校应提高档案管理人员的待遇和地位，加强
２．１对档案工作的重视程度仍然不够
＇Ｉ￣ｇｕ规范化，使从业人员具有组织归属感，认为自己的工
由于受到高等教育界某些观念的影Ⅱ向，目前在国内高校的领导
队伍的组织，
１高校档案工作系统化建设的意义
了档案工作中存在的几个现实问题，并就完善高校档案工作系统化建设提出
决定档案工作成效的最重要因素还是人本身，人才队伍的建设
了四个方面的建议。
是做好档案系统工作的关键。①首先要建立一支以专职人员为主，各
关键词：档案管理 系统化建设 问题建议
者和教师群体中，产生了重科研轻教学，重扩张轻管理的不良观念，
作虽然默默无闻，但一样对学校提供了不可磨灭的贡献。在职称晋升
导致了高校各项工作发展不均衡的局面。个别相关管理者档案意识
工作中加大档案专业技术人员中、高级的比例，可以吸引更多的高学
淡薄，认为抓好档案工作难以在短期见到成果，所以并不重要，就不
历人才加入档案管理队伍，这也是档案管理人员队伍建设的重要手
段。
给予充分的重视，对档案工作缺乏必要的关心和支持。
３．３开发档案资料对实际工作的指导应用价值
２＿２档案的收集和整理环节过于放松
高校档案来源于日常工作，同时也对各项工作具有宝贵的现实
档案管理是包括档案收集、整理、鉴定、保管、统计和开发利用等
多个环节的系统工作，其中档案的收集和整理是保证档案完整、确保
指导价值，档案资料不应只是常年锁在文件柜里的卷宗。作为高校管
档案资料对今后工作具有参考价值和借鉴意义的基础。但是很多高 理者，在高校发展进程中应该注意参考借鉴档案资料，实现高校事业
校工作人员在日常工作的方方面面中，并没有体现出及时归档的档
科学有序的发展，如资产管理部门通过对资产设备的增加、分配、转
案意识，经常随意存放，草率处理，导致原始资料不可挽回的损失，给
移、折旧、报废等数据信息的分析整理，可以形成一份某时期学校资
后续工作埋下隐患。
产设备的使用报告，为学校下一步的资产战略提供数据支持。再如教
２．３对档案的实际利用不到位
务管理部门根据“学生评教成绩”、“课时量”、“青年教师党员班主任
某些职能部门工作观念陈旧，工作手段老套单一，缺乏活力，在
工作记录”等资料，可以比较准确地评估新进教师的教学工作情况，
已建立校园信息管理网络的便利条件下，面对大量信息全面、获取方
帮助学校对有关人才进行合理的配置安排。
便、传输安全快捷的一手档案资料，不去充分调取利用，却依然用传
３．４与时俱进，推动档案管理信息化建设
统方法布置工作，往往导致不必要的重复劳动，事倍功半，造成人力
目前国内很多高校都建立了现代教育技术中心以实现教学手段
物力等资源的浪费。
的现代化，档案管理同样也可以借鉴当今先进的计算机技术、网络技
３加强高校档案工作系统化建设的建议
３．１制定发展规划，逐步完成档案工作的制度化、规范化
推行高校档案工作制度化、规范化，首先要求高校的管理者提高
档案的工作意识，真正体现出数字化管理高效率、高精度、低成本的
对高校档案的认识，明白档案工作的意义，清楚如果缺少了档案工作
优势。
的保障，学校的科研、教学、建设等方面的发展就无从谈起。在制定学
参考文献：
校中长期发展规划的过程中，将档案工作纳入到与学生培养、基础建
…王燕．关于高校档案管理网络体系的构建［Ｊ】三门峡职业技术学院学
设等并行的发展体系中来，以详尽的规划方案推动档案工作发展的
报．２００７．１２．
规范化过程。同时健全和完善档案工作的各项制度，避免在具体工作
【２】伊林，龙政军．新时期做好高校档案工作的思考 重庆科技学院学报
中出现以往无章可循，草率行事的情况。
（社会科学版）Ｎｏ １１ ２００８
（上接第２８３页）
术、多媒体技术，用数字工具取代传统落后的管理手段，尽快完成高
校档案信息数字化工程。另一方面，各部门应逐步建立和深化数字化
３．３故障现象三：话务台不能呼叫对方电话所。故障处理：①先 理论知识为指导，以实践工作经验为依托，首先、查明导致故障的确
查找台帐，然后从实验台监听此中继发方向，让话务员配合呼叫，没
切原因，然后再解决故障。在检查方法的具体运用上，先从简单的检
逐步再运用复杂的方法进行检查。在故障检查与解决过
有２１００Ｈｚ的频率发出。②监听从中间配线架所经过的端子，也没有
查方法入手，
２１ ００Ｈｚ频率音。③从飞鸿９０００后台监听，同样没有。④让话务员呼
程中需要灵活运用交换原理与计算机科学等多方面知识，因此只有
叫经过此中继板的其他方向，均正常。⑤更换此中继板后故障恢复。
在平时的工作过程中注意对新知识的学习和经验的积累，才能在遇
故障分析：话务台呼叫对方电话所的本地呼叫流程如下：终端一
到故障时又快又准的解决问题。
接口板一模块控制板一主控板一网板一传输。分段排除外线故障后，
再根据呼叫流程确定故障点，最后采取正确方法快速处理好故障。
４总结
参考资料：
对设备故障的处理要在熟悉设备构造和原理的基础上，以专业
【１】靳婷，穆维新．现代通信交换技术，人民邮电出版社，２００５．
【２】劳文微程控交换技术与设备，电子工业出版社，２００８．
【３】姚仲敏，陈国通程控交换原理与软硬件设计，２００３
【４】高强，李峭，费礼现代数字通信．高等教育出版社，２０１０．
２８４
2024年3月31日发(作者：檀雪萍)
电话交换原理在飞鸿９０００故障处理中的应用浅析
魏丽敏 ０ｂ京通信段石家庄维护中心）
摘要：首先介绍了电话通信网是由终端设备、传输设备、交换设备组成
查询被叫用户数据。若被叫空闲且未登记与被叫有关的新业务（如呼
的，接着讲解了两种主要的交换方式即电路交换和分组交换，又详细分析了
叫转移），交换机就在交换网络中寻找一条能将主叫用户和被叫用户
电话呼ⅡＵ处理的基本过程，最后有针对性的介绍了飞鸿９０００机型的系统原
连接的通路，并预先占用该通路，同时向被叫用户送振铃信号，向主
理，运用这些知识理论结合实际，处理飞鸿９０００设备在实际应用中的一些
Ⅱ 用户送回铃音。
１．４．４通话阶段当被叫用户摘机应答后，交换机停止向被叫用
前台座席后台交换故障分析
户送振铃信号，停止向主叫用户送回铃音，将交换网络上连接主被叫
１电话交换的基本原理
用户的通路接通，同时启动计费，呼叫进入通话阶段。交换机透明传
１．１电话通信网的基本组成部件电话通信网的基本组成设备
输话音信号，不做任何处理。
是终端设备、传输设备、交换设备。最简单的终端设备是电话机，电话
１．４．５ ｎ７，－ｎｑ释放阶段在通话阶段，交换机如果发现一方挂机，
机的基本功能是完成声电转换和信令功能，将人的话音信号转换为
就给另一方送忙音。当双方都挂机时，交换机就收回此次呼ⅡＵ占用的
交变的话音电流信号，并完成简单的信令功能。传输设备的功能是将
资源，呼叫处理结束。
电话机和交换机、交换机与交换机连接起来。常用的传输设备有电
２飞鸿９０００设备简介
缆、光纤等。交换机的基本功能是完成交换，即将不同的用户连接起
飞鸿９０００智能人工话务系统采用电话交换技术和计算机科学
来，以便完成通话。
以及数据网络通信技术，并完全针对人工电话交换而设计的数字程
１＿２交换机的类型交换机类型分为模拟交换机和数字交换机。
控交换系统。
模拟交换机分为步进制交换机和纵横制交换机，交换的是模拟信号。
“飞鸿９０００”系统由“前台座席系统”与“后台交换系统”两部分
数字交换机的控制部分采用计算机，话路部分交换的是经过脉冲编
组成。
码调制后的ＰＣＭ数字化话音信号，数字交换机的交换网络是数字
“后台交换系统”由后台主控机、数字交换网络、各接口控制模
交换网络。数字程控交换机是数字通信技术、计算机技术与大规模集
块、接口电路组成。“前台座席系统”由班长台、话务台组成。
成电路相结合的产物。
话务台、班长台、及后台主处理机全部连接到集线器上。后台交
１．３工作中用到的主要交换方式
换系统各外线接口上的所有状态（包括示闲、占用、反呼、应答、挂机
１．３．１电路交换电话交换一般采用电路交换方式。电路交换方
等）都由后台主处理机通过集线器传送到相应的前台座席上；由话务
式是指两个用户在相互通信时使用一条实际的物理链路，在通信过
员从前台坐席上发出的所有操作指令又都通过集线器传送给后台主
程中自始至终使用该条链路进行信息传输，并且不允许其它计算机
处理机，后台主处理机控制各接口作出相应的动作，从而完成各种接
或终端同时共享该链路的通信方式。
续工作。
电路交换属于电路资源预分配系统，即在一次接续中，电路资源
２．１前台座席系统前台座席全部采用微机，可配置数量为：
预先分配给一对用户固定使用，不管电路上是否有数据传输，电路一
１～５Ｏ个。其配置可按照客户的具体要求来做相应的调整。
直被占用着，直到通信双方要求拆除电路连接为止。飞鸿９０００系统
２＿２后台交换系统“飞鸿９０００”的各种接口电路，全部采用插
运用的就是电路交换方式。
板式模块化设计，系统容量配置非常灵活。“飞鸿９０００”系统共可以
常见故障的解析。
关键词：电话通信网 呼叫处理
电路交换的特点是：①在通信开始时要首先建立连接；②一个连
接入１３个接口模块。其中，数字中继模块与模拟接口模块可以任意
接在通信期间始终占用该电路，即使该连接在某个时刻没有信息传
组配。
送，该电路也不能被其它连接使用。
２＿２＿１数字中继接口模块每个数字中继接口模块，可以安装一
１．３．２分组交换数据通信的一种交换方式。它是利用存储——
块数字中继接口板，每板安装数字中继电路６Ｏ路。
转发的方式进行交换的。分组交换机首先将从终端设备送来的数据
２＿２＿２模拟接口模块每个模拟接口模块，可以安装模拟接口板
报文接收、存储，而后将报文划分为一定长度的分组，并以分组为单
（包括载波２１ＯＯＨｚ接口板、话务员语音板、环路中继板、磁石接口
位进行传输和交换。在每个分组中都有一个３—１０个字节的分组头，
板），每块接口安装８条电路。
在分组头中包含有分组的地址和控制信息，以控制分组信息的传输．
２．３飞鸿９０００业务呼叫流程总体来说，软件的呼叫流程如
和交换。
下：终端一接口板一模块控制板一主控板一网板一主控板一模块控
分组交换采用的是统计复用方式，电路的利用率较高。但统计复
制板一接口板一终端。
用的缺点是可能产生附加的随机时延和丢失数据的可能。这是由于
３飞鸿９０００典型故障分析
用户传送数据的时间是随机的，若多个用户同时发送分组数据，则必
３．１故障现象一：话务台不能Ｏ７＇－Ｏｑ本地用户。故障处理：①检查
然有一部分分组需要在缓冲区中等待一段时间才能占用电路传送，
话务台能正常接听来电，说明终端设备良好。②呼ⅡＵ本地用户，要经
若等待的分组超过了缓冲区的容量，就可能发生部分分组的丢失。
过数字中继传输设备，因此在班长台做是实时在线状态观察，发现飞
１．４呼叫处理的基本过程
鸿后台送出ｏ｛ｎｑ信号后，对方程控交换机不给回送证实信号，而是送
１．４．１用户呼出阶段交换机按照一定的周期检查每一条用户
闭塞信号，造成假忙状态，不能接续。③让对方交换机对此模块进行
线的状态。当发现用户摘机时，交换机就根据用户线在交换机上的安
重新装载，数字中继还未释放电路。④飞鸿后台数字中继模块和对方
装位置找到该用户的用户数据，并对其进行分析。如该用户有权发起 中继模块同时重新启动后，电路才释放空闲，话务台恢复正常。
呼叫，交换机就寻找一个空闲的收号器并通过交换网络将该用户电
故障分析：由于电话通信网的基本组成设备是终端设备、传输设
路与收号器相连，向用户送拨号音，进入收号状态。 备、交换设备，因此这三部分中的任何－－｛１￣分设备出现问题都可能导
１．４．２数字接收及分析阶段此阶段是处理任务最繁重的一个 致话务台不能正常通话。先从终端话务台查起，然后确定是数字中继
最后查找原因采取正确方法快速处理好故障。
阶段。交换机接收用户拨号。对于脉冲拨号方式，每次收到的是一个
方向的问题，
脉冲，并由信令接收程序将收到的多个脉冲装配为拨号数字；对于
３．２故障现象二：话务台呼叫１１４不能自动撤线。故障处理：①
ＤＴＭＦ信号，每次收到的是一个数字。当交换机收到一定位数的号码 先查看话务台有关１ １４线路的设置。②查看维护台线路库里入中继
发现１１４设成被叫控制，应改
后将进行数字分析，从而确定呼叫的类型、路由等。当数字分析的结
的数据。③查看维护台拆线方式设置，
为主叫控制 ④向前台传送数据，恢复正常。故障分析：这个故障发生
果是本局呼叫时，就通知信令接收程序继续接收剩余号码。
详查有关数据资料。
１．４．３通话建立阶段当被叫号码收起后，交换机根据被叫号码
在呼叫释放阶段，因此与数据配置有主要关系，
２８：３ ．
对高校档案工作系统化建设的几点建议
吕游 （山东经济学院）
摘要：本文在分析档案管理工作系统化建设对高校意义的基础上，指出
３．２切实推进档案管理人才队伍建设
部门兼职人员为辅的档案收集管理队伍。以现有机关档案室（馆）、资
料室和各机关部门的专职管理人员队伍为基础，重点在没有单独人
高校档案是记录高校教学、科研、基建、人事、资产、党政管理等
员编制的部门，发展办公室管理人员、教学单位的院长助理、主管学
各个方面工作的原始材料，它不仅使各项工作有据可查，保证高校运
生工作的政工干部以及教研室负责人等参与档案管理工作，提高他
行的延续性，而且能为高校管理者做出正确决策提供参考。普通高校
们的档案意识并养成良好的档案收集习惯。只有动员更多的兼职人
招生规模经过连续数年的大幅度扩充，近年不少高校的办学指导方
员参与档案整体工作，才能真正保证档案部门能够收集到全面、翔实
针已经由“扩规模”转为“抓质量”，在这一发展方向的指导下，高等教
的材料，减轻工作负担。②做好培训，提高人员管理水平。档案部门要
育学校为促进教育事业的全面协调发展，完成提升办学层次、提高办
把自身素质的提高放在首要位置，努力使档案队伍满足新形势的要
学质量的任务，在基础设施建设、机构改革、管理创新、工作重心转移
求，定期组织学习，加强档案管理人员现代信息技术方面的知识和技
等方面均要实行大刀阔斧的改革，这些变化无疑会对高校的档案管
能。另外，兴趣是最好的老师，有关部门如能加强引导专业技术人员
理提出更高的要求。在高校全面发展、各职能不断深化和提升的今
学习业务技能的兴趣，将使他们在工作中达到事半功倍的效果，更好
天，推进高校档案工作系统化建设是高校发展的必然要求和有力保
地为学校提供高效率、高质量的服务。③提高人员待遇，稳定人才队
障。
伍。因为某些主客观原因，档案管理人员往往存在待遇差，地位低，组
２目前高校档案工作存在的几个现实问题
织分散化的状况，因此学校应提高档案管理人员的待遇和地位，加强
２．１对档案工作的重视程度仍然不够
＇Ｉ￣ｇｕ规范化，使从业人员具有组织归属感，认为自己的工
由于受到高等教育界某些观念的影Ⅱ向，目前在国内高校的领导
队伍的组织，
１高校档案工作系统化建设的意义
了档案工作中存在的几个现实问题，并就完善高校档案工作系统化建设提出
决定档案工作成效的最重要因素还是人本身，人才队伍的建设
了四个方面的建议。
是做好档案系统工作的关键。①首先要建立一支以专职人员为主，各
关键词：档案管理 系统化建设 问题建议
者和教师群体中，产生了重科研轻教学，重扩张轻管理的不良观念，
作虽然默默无闻，但一样对学校提供了不可磨灭的贡献。在职称晋升
导致了高校各项工作发展不均衡的局面。个别相关管理者档案意识
工作中加大档案专业技术人员中、高级的比例，可以吸引更多的高学
淡薄，认为抓好档案工作难以在短期见到成果，所以并不重要，就不
历人才加入档案管理队伍，这也是档案管理人员队伍建设的重要手
段。
给予充分的重视，对档案工作缺乏必要的关心和支持。
３．３开发档案资料对实际工作的指导应用价值
２＿２档案的收集和整理环节过于放松
高校档案来源于日常工作，同时也对各项工作具有宝贵的现实
档案管理是包括档案收集、整理、鉴定、保管、统计和开发利用等
多个环节的系统工作，其中档案的收集和整理是保证档案完整、确保
指导价值，档案资料不应只是常年锁在文件柜里的卷宗。作为高校管
档案资料对今后工作具有参考价值和借鉴意义的基础。但是很多高 理者，在高校发展进程中应该注意参考借鉴档案资料，实现高校事业
校工作人员在日常工作的方方面面中，并没有体现出及时归档的档
科学有序的发展，如资产管理部门通过对资产设备的增加、分配、转
案意识，经常随意存放，草率处理，导致原始资料不可挽回的损失，给
移、折旧、报废等数据信息的分析整理，可以形成一份某时期学校资
后续工作埋下隐患。
产设备的使用报告，为学校下一步的资产战略提供数据支持。再如教
２．３对档案的实际利用不到位
务管理部门根据“学生评教成绩”、“课时量”、“青年教师党员班主任
某些职能部门工作观念陈旧，工作手段老套单一，缺乏活力，在
工作记录”等资料，可以比较准确地评估新进教师的教学工作情况，
已建立校园信息管理网络的便利条件下，面对大量信息全面、获取方
帮助学校对有关人才进行合理的配置安排。
便、传输安全快捷的一手档案资料，不去充分调取利用，却依然用传
３．４与时俱进，推动档案管理信息化建设
统方法布置工作，往往导致不必要的重复劳动，事倍功半，造成人力
目前国内很多高校都建立了现代教育技术中心以实现教学手段
物力等资源的浪费。
的现代化，档案管理同样也可以借鉴当今先进的计算机技术、网络技
３加强高校档案工作系统化建设的建议
３．１制定发展规划，逐步完成档案工作的制度化、规范化
推行高校档案工作制度化、规范化，首先要求高校的管理者提高
档案的工作意识，真正体现出数字化管理高效率、高精度、低成本的
对高校档案的认识，明白档案工作的意义，清楚如果缺少了档案工作
优势。
的保障，学校的科研、教学、建设等方面的发展就无从谈起。在制定学
参考文献：
校中长期发展规划的过程中，将档案工作纳入到与学生培养、基础建
…王燕．关于高校档案管理网络体系的构建［Ｊ】三门峡职业技术学院学
设等并行的发展体系中来，以详尽的规划方案推动档案工作发展的
报．２００７．１２．
规范化过程。同时健全和完善档案工作的各项制度，避免在具体工作
【２】伊林，龙政军．新时期做好高校档案工作的思考 重庆科技学院学报
中出现以往无章可循，草率行事的情况。
（社会科学版）Ｎｏ １１ ２００８
（上接第２８３页）
术、多媒体技术，用数字工具取代传统落后的管理手段，尽快完成高
校档案信息数字化工程。另一方面，各部门应逐步建立和深化数字化
３．３故障现象三：话务台不能呼叫对方电话所。故障处理：①先 理论知识为指导，以实践工作经验为依托，首先、查明导致故障的确
查找台帐，然后从实验台监听此中继发方向，让话务员配合呼叫，没
切原因，然后再解决故障。在检查方法的具体运用上，先从简单的检
逐步再运用复杂的方法进行检查。在故障检查与解决过
有２１００Ｈｚ的频率发出。②监听从中间配线架所经过的端子，也没有
查方法入手，
２１ ００Ｈｚ频率音。③从飞鸿９０００后台监听，同样没有。④让话务员呼
程中需要灵活运用交换原理与计算机科学等多方面知识，因此只有
叫经过此中继板的其他方向，均正常。⑤更换此中继板后故障恢复。
在平时的工作过程中注意对新知识的学习和经验的积累，才能在遇
故障分析：话务台呼叫对方电话所的本地呼叫流程如下：终端一
到故障时又快又准的解决问题。
接口板一模块控制板一主控板一网板一传输。分段排除外线故障后，
再根据呼叫流程确定故障点，最后采取正确方法快速处理好故障。
４总结
参考资料：
对设备故障的处理要在熟悉设备构造和原理的基础上，以专业
【１】靳婷，穆维新．现代通信交换技术，人民邮电出版社，２００５．
【２】劳文微程控交换技术与设备，电子工业出版社，２００８．
【３】姚仲敏，陈国通程控交换原理与软硬件设计，２００３
【４】高强，李峭，费礼现代数字通信．高等教育出版社，２０１０．
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