2024年4月16日发(作者：越如风)
从“体验经济”到“体验消费”
1970 年，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其出版的《未来的冲击》
一书中预言，人类社会的经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济
之后,体验经济将是最新的发展浪潮.20 世纪 80 年代以来，伴随着服务经济
的快速发展，体验经济在欧美等发达国家蓬勃发展起来。很多知名大企业，
诸如 IT 行业的微软（XP)、惠普(全面客户体验的领先者)、戴尔（体验使命化
的缔造者）、英特尔（互动体验的打造者）、索尼（娱乐体验的现行者）、联想(全面客
户体验）、诺基亚（体验力量的设计者）等，IT 行业之外的好莱坞、
迪斯尼（世界上最成功的体验服务设施）、星巴克（售卖体验产品的典范）、
英国航空公司（体验经济的自觉践行者）、美国在线时代华纳公司(整体体验
的开创者）、麦当劳、肯德基等，纷纷成为了体验经济的积极践行者。当前，
体验经济和体验营销已经成为企业界密切关注的热点问题，一些生产经营者
甚至将“体验经济"和“体验营销"作为时髦词汇和炒作卖点，纷纷打起了
“体验”的旗号。一时之间，“体验"满天飞,似乎无处不“体验”了。无怪
乎有的学者大发感叹：体验经济现在成了一个筐，各种内容都可以往里装，
放不进去的倒成了少数或“一小撮".
体验经济和体验营销的快速发展，引起了学者们的高度关注。美国战略
地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创始人约瑟夫·派恩二世
（Joseph Pine II，B.)和詹姆斯·H·吉尔摩（Gilmore，J。H。）（以下简称派恩和
吉尔摩）在 1998 年 7-8 月的《哈佛商业评论》上发表《欢迎进入体验经济》
一文，并于 1999 年出版了《The Experience Economy：Work is Theatre & Every
Business a Stage》一书。时至今日，体验经济和体验营销已经成为学者们研究
探讨的前沿问题和热点问题,相关研究成果不断涌现，并出现了一批研究专
著，
1。3.1 消费体验研究的主要阶段和基本内容
㈠消费体验研究的主要阶段
消费体验的研究历史可以划分为萌芽期、成长期、成熟期和裂化期四个
2024年4月16日发(作者：越如风)
从“体验经济”到“体验消费”
1970 年，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其出版的《未来的冲击》
一书中预言，人类社会的经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济
之后,体验经济将是最新的发展浪潮.20 世纪 80 年代以来，伴随着服务经济
的快速发展，体验经济在欧美等发达国家蓬勃发展起来。很多知名大企业，
诸如 IT 行业的微软（XP)、惠普(全面客户体验的领先者)、戴尔（体验使命化
的缔造者）、英特尔（互动体验的打造者）、索尼（娱乐体验的现行者）、联想(全面客
户体验）、诺基亚（体验力量的设计者）等，IT 行业之外的好莱坞、
迪斯尼（世界上最成功的体验服务设施）、星巴克（售卖体验产品的典范）、
英国航空公司（体验经济的自觉践行者）、美国在线时代华纳公司(整体体验
的开创者）、麦当劳、肯德基等，纷纷成为了体验经济的积极践行者。当前，
体验经济和体验营销已经成为企业界密切关注的热点问题，一些生产经营者
甚至将“体验经济"和“体验营销"作为时髦词汇和炒作卖点，纷纷打起了
“体验”的旗号。一时之间，“体验"满天飞,似乎无处不“体验”了。无怪
乎有的学者大发感叹：体验经济现在成了一个筐，各种内容都可以往里装，
放不进去的倒成了少数或“一小撮".
体验经济和体验营销的快速发展，引起了学者们的高度关注。美国战略
地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创始人约瑟夫·派恩二世
（Joseph Pine II，B.)和詹姆斯·H·吉尔摩（Gilmore，J。H。）（以下简称派恩和
吉尔摩）在 1998 年 7-8 月的《哈佛商业评论》上发表《欢迎进入体验经济》
一文，并于 1999 年出版了《The Experience Economy：Work is Theatre & Every
Business a Stage》一书。时至今日，体验经济和体验营销已经成为学者们研究
探讨的前沿问题和热点问题,相关研究成果不断涌现，并出现了一批研究专
著，
1。3.1 消费体验研究的主要阶段和基本内容
㈠消费体验研究的主要阶段
消费体验的研究历史可以划分为萌芽期、成长期、成熟期和裂化期四个