2024年4月21日发(作者：薄世)
中国惠普公司高可用性服务
声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分，
与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国
惠普有限公司服务合同内容为准。
惠普主动式选择服务（Proactive Select - PS）
计划（PDP）。主动式实施计划（PDP）将首先确定您的IT目标和关键成功要素（CSF），然
后客户支持经理（ASM）将推荐一组服务活动的选择，以便和主动式实施计划（PDP）中的目
标相吻合。如何使用服务计点（credit）最终是由您来决定的，并被记入主动式实施计划（PDP）
中。随后客户支持经理（ASM）将组织特定服务活动的实施，在某些情况下，服务活动的实
施是直接的，但在另一些场合，需要使用内外专家资源。客户支持经理（ASM）将和您一起，
定期审核主动式实施计划（PDP），并按年度更新，以便保证主动式实施计划（PDP）和选择
的服务活动与您的变化要求相适应。这种灵活性使您的服务能适应您IT产品的生命周期。
服务活动的选择具有广泛的灵活性，从评估、性能分析、固件管理和项目管理到现场技术研
讨。这些服务活动也涵盖广泛的IT技术领域，包括服务器、刀片（blades）技术、操作系
统（OS）、存储设备、存储区域网（SAN）、网络、ISV软件、虚拟化技术、能源和制冷，
以及安全和IT服务管理（ITSM）。其结果成为，解决方案是由您自行设计、形成的，能够
满足您的IT和业务目标。
目前，惠普公司提供三种主动式选择服务（PS），每年各含30、60、180服务计点（credit）,
附加的主动式服务计点，每年按10的倍数递增，可以作为主动式选择服务（PS）的补充。
可选的软、硬件响应式支持服务也可作为附加选择组件，以便组成更完整的服务方案。
惠普公司的支持服务受“惠普一次性技术支持订单条款（HP SINGLE ORDER TERMS FOR SUPPORT
– SO01SP）”的制约。
¾ 灵活的、可客户化的主动式服务活动；
¾ 从各种服务活动的选择中定位技术和流程需求；
¾ 在定期的审核会议中，可以对主动式实施计划（PDP）进行修改；
¾ 利用惠普公司的辅助，作为您提高内部IT部门能力的补充；
¾ 加速解决方案形成的时间；
¾ 利用惠普公司的专家资源降低业务风险和项目成本；
¾ 利用惠普公司的最佳实践经验，简化IT的操作步骤。
¾ 专职的客户支持经理（ASM）；
¾ 主动式实施计划（PDP）和审核会议；
¾ 为您选定的特定服务活动兑现主动式服务计点（credit）。
服务说明
惠普公司的主动式选择服务（PS）起始于客户支持经理（ASM）和您共同制定的主动式实施
服务益处
服务特点
第1页 共4页
技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
服务描述
表1.服务特性
特性 实施描述
客户支持经理（ASM）和客户方的IT人员紧密合作，共同工作，并扮
演服务联络的角色。他们将共同讨论可用的主动式服务列表，并制定
客户化的主动式实施计划（PDP）。主动式实施计划（PDP）描述惠普
公司将在双方认可的时间段内提供的服务内容。该计划由客户支持经
理（ASM）负责更新，并在例行会议上进行审核，以便反映客户IT目
标和环境的进展和变化。
当需要特定的技能时，客户支持经理（ASM）也会协调惠普公司的其
他技术资源。客户支持经理（ASM）将基于实际情况的判断，提供远
程或现场的服务。
主动式服务计点（Credit）基于客户主动式实施计划（PDP）中记述
的主动式服务活动进行兑换。
1.实施计划和审核
2.主动式服务计点（Credit）
表2.服务级别选项
选项
1.主动式选择服务（PS）：
30服务计点（credit）
实施描述
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 30主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年一次审核会议。
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 60主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年一次审核会议。
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 180主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年两次审核会议。
附加的主动式服务计点（credit）也是可以购买的。该选项在上述三种
主动式选择服务（PS）的基础上，每年增加10个附加服务计点（credit），
客户支持经理（ASM）会将这些附加的服务计点（credit）加入主动式实
施计划（PDP）中。
2.主动式选择服务（PS）：
60服务计点（credit）
3.主动式选择服务（PS）：
180服务计点（credit）
4.主动式选择服务（PS）：
附加10服务计点（credit）
第2页 共4页
技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
服务要求
•
•
•
服务的实施原则上在惠普公司标准工作时间内进行（周一至周五，八小
时工作时间，不包括惠普公司的节假日）；
如果客户要求该服务在惠普公司标准工作时间之外实施，则扣除的计点
（credit）按标准计点（credit）的1.5倍计算；
主动式选择服务（PS）附加10服务计点（credit）仅仅可以在客户已经购买
了主动式选择服务（PS）的30、60、180服务计点（credit），并具有主动式
实施计划（PDP）的前提下才可以购买。
基于惠普公司的要求，所有原软件使用许可证、许可证协议、许可证密
钥以及软件服务登记信息都保留适用；
授权惠普公司有时效性的、符合要求的存取权限，以便实施选定的服务活动；
客户方应该指定一名专人协同惠普公司的客户支持经理（ASM），共同制定、
审核主动式实施计划（PDP）；
指定一个专人，授权所有的批准要求，提供信息，保证所有惠普公司服务专家
所需的硬件、固件（Firmware）和软件可用，并保证软件产品的使用许可证权
限；另外，能够为服务的实施提供客户企业内部必须的后勤保障；
提供一个合适的工作场所，以便服务的实施，包括外线电话、电源、要求的网
络连接等；
满足所有服务的先决条件；
负责数据的备份和恢复操作。
主动式选择服务（PS）不包含软、硬件的响应式支持服务，但我们强烈建议将
响应式服务作为选项加入总体服务方案中；
如果某些惠普公司的设备不在保修期内，或惠普公司的支持服务合同涵盖的范
围和时间段之内，则主动式选择服务（PS）将不向这些设备之上进行部署；
某些设备在第三方维护服务合同范围之内，则这些设备也非主动式选择服务
（PS）的部署对象；
从惠普公司的观点，某些设备被未经惠普公司认证、授权的人员所安装、维修、
维护、或更改了硬件、固件（firmware）和软件等，则这些设备也非主动式选
择服务（PS）的部署对象。
客户支持经理（ASM）将基于实际情况的判断，提供远程或现场的服务；
主动式服务计点（credit）的使用基于下列范围：一份完整的主动式实施计划
（PDP），并受限制于一个IT经理所管理的IT环境，并在一个国家之内；
主动式服务计点（credit）不能被转送；
主动式服务计点（credit）的使用权利随着服务合同的终止而终止，未使用的
主动式服务计点（credit）自动作废；
某些服务活动需要使用诊断工具，它们会使用加密传输将数据传送至惠普公
司，用于分析和生成报告。如果主动式实施计划（PDP）要求远程数据收集，
客户应该允许惠普公司远程存取；
惠普公司能够实施该服务依赖于客户的合作，以及客户提供给惠普公司信息和
数据的精确度和完整性；
如果惠普公司需要本协议描述的信息、数据等资源，而客户不能及时提供，或
者惠普公司在项目实施过程中，遇到任何由客户原因导致的耽搁，如果有必要，
惠普公司将调整主动式实施计划（PDP），并在必要的情况下，收取合理的额
外费用。
第3页 共4页
客户责任
•
•
•
•
•
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•
服务限制
常用条款和例外
•
•
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技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
订购信息
更多信息
欲了解惠普公司主动式选择服务（PS）的更多信息，请与本地惠普公司销售代表联
系。并确认下列产品编号：
¾ 主动式选择服务（PS）30服务计点（credit）：HG921AC；
¾ 主动式选择服务（PS）60服务计点（credit）：HG922AC；
¾ 主动式选择服务（PS）180服务计点（credit）：HG923AC；
¾ 主动式选择服务（PS）附加10服务计点（credit）：HG924AC。
欲了解有关惠普公司支持服务的更多信息，请与我们在全球各地的任何销售办事处
联系。
©
2009 Hewlett-Packard Development Company, 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。惠普产品与服务的全部保
修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证。
除非版权法允许，否则在未事先征得书面许可的情况下，严禁复制、引用或翻译。
惠普公司的支持服务受“惠普一次性技术支持订单条款（HP SINGLE ORDER TERMS FOR SUPPORT – SO01SP）”的制
约。4AA2-3842CN, 1/2009
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技术规格文件标号：MA_PS
2024年4月21日发(作者：薄世)
中国惠普公司高可用性服务
声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分，
与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国
惠普有限公司服务合同内容为准。
惠普主动式选择服务（Proactive Select - PS）
计划（PDP）。主动式实施计划（PDP）将首先确定您的IT目标和关键成功要素（CSF），然
后客户支持经理（ASM）将推荐一组服务活动的选择，以便和主动式实施计划（PDP）中的目
标相吻合。如何使用服务计点（credit）最终是由您来决定的，并被记入主动式实施计划（PDP）
中。随后客户支持经理（ASM）将组织特定服务活动的实施，在某些情况下，服务活动的实
施是直接的，但在另一些场合，需要使用内外专家资源。客户支持经理（ASM）将和您一起，
定期审核主动式实施计划（PDP），并按年度更新，以便保证主动式实施计划（PDP）和选择
的服务活动与您的变化要求相适应。这种灵活性使您的服务能适应您IT产品的生命周期。
服务活动的选择具有广泛的灵活性，从评估、性能分析、固件管理和项目管理到现场技术研
讨。这些服务活动也涵盖广泛的IT技术领域，包括服务器、刀片（blades）技术、操作系
统（OS）、存储设备、存储区域网（SAN）、网络、ISV软件、虚拟化技术、能源和制冷，
以及安全和IT服务管理（ITSM）。其结果成为，解决方案是由您自行设计、形成的，能够
满足您的IT和业务目标。
目前，惠普公司提供三种主动式选择服务（PS），每年各含30、60、180服务计点（credit）,
附加的主动式服务计点，每年按10的倍数递增，可以作为主动式选择服务（PS）的补充。
可选的软、硬件响应式支持服务也可作为附加选择组件，以便组成更完整的服务方案。
惠普公司的支持服务受“惠普一次性技术支持订单条款（HP SINGLE ORDER TERMS FOR SUPPORT
– SO01SP）”的制约。
¾ 灵活的、可客户化的主动式服务活动；
¾ 从各种服务活动的选择中定位技术和流程需求；
¾ 在定期的审核会议中，可以对主动式实施计划（PDP）进行修改；
¾ 利用惠普公司的辅助，作为您提高内部IT部门能力的补充；
¾ 加速解决方案形成的时间；
¾ 利用惠普公司的专家资源降低业务风险和项目成本；
¾ 利用惠普公司的最佳实践经验，简化IT的操作步骤。
¾ 专职的客户支持经理（ASM）；
¾ 主动式实施计划（PDP）和审核会议；
¾ 为您选定的特定服务活动兑现主动式服务计点（credit）。
服务说明
惠普公司的主动式选择服务（PS）起始于客户支持经理（ASM）和您共同制定的主动式实施
服务益处
服务特点
第1页 共4页
技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
服务描述
表1.服务特性
特性 实施描述
客户支持经理（ASM）和客户方的IT人员紧密合作，共同工作，并扮
演服务联络的角色。他们将共同讨论可用的主动式服务列表，并制定
客户化的主动式实施计划（PDP）。主动式实施计划（PDP）描述惠普
公司将在双方认可的时间段内提供的服务内容。该计划由客户支持经
理（ASM）负责更新，并在例行会议上进行审核，以便反映客户IT目
标和环境的进展和变化。
当需要特定的技能时，客户支持经理（ASM）也会协调惠普公司的其
他技术资源。客户支持经理（ASM）将基于实际情况的判断，提供远
程或现场的服务。
主动式服务计点（Credit）基于客户主动式实施计划（PDP）中记述
的主动式服务活动进行兑换。
1.实施计划和审核
2.主动式服务计点（Credit）
表2.服务级别选项
选项
1.主动式选择服务（PS）：
30服务计点（credit）
实施描述
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 30主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年一次审核会议。
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 60主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年一次审核会议。
9 提供客户支持经理（ASM）；
9 180主动式服务计点（credit），兑换特定服务活动；
9 主动式实施计划（PDP）；
9 每年两次审核会议。
附加的主动式服务计点（credit）也是可以购买的。该选项在上述三种
主动式选择服务（PS）的基础上，每年增加10个附加服务计点（credit），
客户支持经理（ASM）会将这些附加的服务计点（credit）加入主动式实
施计划（PDP）中。
2.主动式选择服务（PS）：
60服务计点（credit）
3.主动式选择服务（PS）：
180服务计点（credit）
4.主动式选择服务（PS）：
附加10服务计点（credit）
第2页 共4页
技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
服务要求
•
•
•
服务的实施原则上在惠普公司标准工作时间内进行（周一至周五，八小
时工作时间，不包括惠普公司的节假日）；
如果客户要求该服务在惠普公司标准工作时间之外实施，则扣除的计点
（credit）按标准计点（credit）的1.5倍计算；
主动式选择服务（PS）附加10服务计点（credit）仅仅可以在客户已经购买
了主动式选择服务（PS）的30、60、180服务计点（credit），并具有主动式
实施计划（PDP）的前提下才可以购买。
基于惠普公司的要求，所有原软件使用许可证、许可证协议、许可证密
钥以及软件服务登记信息都保留适用；
授权惠普公司有时效性的、符合要求的存取权限，以便实施选定的服务活动；
客户方应该指定一名专人协同惠普公司的客户支持经理（ASM），共同制定、
审核主动式实施计划（PDP）；
指定一个专人，授权所有的批准要求，提供信息，保证所有惠普公司服务专家
所需的硬件、固件（Firmware）和软件可用，并保证软件产品的使用许可证权
限；另外，能够为服务的实施提供客户企业内部必须的后勤保障；
提供一个合适的工作场所，以便服务的实施，包括外线电话、电源、要求的网
络连接等；
满足所有服务的先决条件；
负责数据的备份和恢复操作。
主动式选择服务（PS）不包含软、硬件的响应式支持服务，但我们强烈建议将
响应式服务作为选项加入总体服务方案中；
如果某些惠普公司的设备不在保修期内，或惠普公司的支持服务合同涵盖的范
围和时间段之内，则主动式选择服务（PS）将不向这些设备之上进行部署；
某些设备在第三方维护服务合同范围之内，则这些设备也非主动式选择服务
（PS）的部署对象；
从惠普公司的观点，某些设备被未经惠普公司认证、授权的人员所安装、维修、
维护、或更改了硬件、固件（firmware）和软件等，则这些设备也非主动式选
择服务（PS）的部署对象。
客户支持经理（ASM）将基于实际情况的判断，提供远程或现场的服务；
主动式服务计点（credit）的使用基于下列范围：一份完整的主动式实施计划
（PDP），并受限制于一个IT经理所管理的IT环境，并在一个国家之内；
主动式服务计点（credit）不能被转送；
主动式服务计点（credit）的使用权利随着服务合同的终止而终止，未使用的
主动式服务计点（credit）自动作废；
某些服务活动需要使用诊断工具，它们会使用加密传输将数据传送至惠普公
司，用于分析和生成报告。如果主动式实施计划（PDP）要求远程数据收集，
客户应该允许惠普公司远程存取；
惠普公司能够实施该服务依赖于客户的合作，以及客户提供给惠普公司信息和
数据的精确度和完整性；
如果惠普公司需要本协议描述的信息、数据等资源，而客户不能及时提供，或
者惠普公司在项目实施过程中，遇到任何由客户原因导致的耽搁，如果有必要，
惠普公司将调整主动式实施计划（PDP），并在必要的情况下，收取合理的额
外费用。
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客户责任
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服务限制
常用条款和例外
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技术规格文件标号：MA_PS
中国惠普公司高可用性服务
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更多信息
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系。并确认下列产品编号：
¾ 主动式选择服务（PS）30服务计点（credit）：HG921AC；
¾ 主动式选择服务（PS）60服务计点（credit）：HG922AC；
¾ 主动式选择服务（PS）180服务计点（credit）：HG923AC；
¾ 主动式选择服务（PS）附加10服务计点（credit）：HG924AC。
欲了解有关惠普公司支持服务的更多信息，请与我们在全球各地的任何销售办事处
联系。
©
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修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证。
除非版权法允许，否则在未事先征得书面许可的情况下，严禁复制、引用或翻译。
惠普公司的支持服务受“惠普一次性技术支持订单条款（HP SINGLE ORDER TERMS FOR SUPPORT – SO01SP）”的制
约。4AA2-3842CN, 1/2009
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技术规格文件标号：MA_PS