2024年5月1日发(作者：纳春英)
导购员一天工作流程(总4页)
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导购日常标准化工作流程
1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工
装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上
岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透
明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！
此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前
到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。必须详细记录早
会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将
本柜对账本交到主管服务台。（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）
4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比
如拖把，扫帚，水桶等。开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源
是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌
用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根
据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。坚决不允许空柜以及超过就餐时
间。期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间
站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否
需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或
紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。（有顾客的专柜应在销售完成之后将
顾客带领护送至货梯并使用礼貌用语欢送顾客）
8.闭店后：必须关闭好专柜灯光电源，拔掉所有电源插头，并将蒸汽熨斗拖至专柜主通道处迎送宾
线上，关闭库房门，打开试衣间门，若是活动开始的前一天晚上需检查台卡、POP、SALE条等媒体
物是否按照要求放置到位。
9.营业期间：任何时段离岗必须严格填写《导购离岗签到表》，并提前告知互助专柜，同时必须佩
带离岗证。上班时间严禁在卖场购物或未经许可去其他卖场购物，严禁与当班同事串柜聊天等。
10.营业结束后认真填写当日的销售金额以及库存情况。
11.每周日认真负责的填写《市场调查表》，填写后自己核对并于当日下午六点前交到主管服务台的
抽屉内，坚决不允许摆放桌面上。
12.仓库：每日例行检查本柜库房及公共大仓库安防，消防隐患以及卫生。在《仓库安全检查表》
《仓库温度测量记录表》上签字确认。
13.专柜所需物料领取时间：每周四16：00前在楼层服务台登记，周五下午16：00~16：30在各楼
层服务台处领取专柜所需要的一切物料（销售小票、退货小票、打码纸、交接本、A4立牌、歌谱架
等）
14.特卖：每次特卖前一个工作日准备好POP、播音稿、货品、价签、衣杆或花车、小票。
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入职引导——店内基本守则
基本待客：
1、亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的态度。
2、主动明朗的问候，使用礼貌用语。称呼顾客时应用“您”“先生”“小姐”，同事之间多用“请”“谢谢”。
●待客八大用语：“您好，欢迎光临”“请问需要帮忙吗”“好的，知道了”“请稍等一等”“对不起”“请注意安全”“谢谢
您”“欢迎您再来”
●销售服务用语：“早上好/您好，欢迎光临”“好的。请稍等一等”“请您看看这件商品”“谢谢您”“请您到收银台付款”“您
的商品请拿好”“谢谢您，欢迎您再来”
●三心用语：衷心感谢顾客来临，细心体会顾客需要，用心提供优质服务。
3、正确的站立、行礼的姿态。
●站立：挺胸肩平，眼睛平视前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，脚跟并拢成外八字，北部呈一直线。
●鞠躬：身体保持正直，上身向前倾斜45度，视线在脚尖前方1米左右。
仪容仪表：
1、必须穿戴好工作服，需着专柜指定制服的，须在与万千百货签订合同时向人力资源部提交《专柜特殊制服申请表》，经审批合格
后方可着专柜指定制服上岗、不得私自换装，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，同一专柜员工着装必
须同一。
●只可穿黑色、茶色的无装饰物的浅口皮鞋，后跟不超过5公分且保持鞋面清洁；严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头尖头鞋等上岗
工作。
●袜子颜色要求：①女士：穿裤装时着接近肤色的丝袜，防寒时着纯深色（黑色、深蓝色）的袜子；穿裙子时着接近肤色的连裤袜；
②男士：一律穿纯深色的袜子。
2、工作牌应佩戴在左胸前，并保持工作牌清洁、完好，不得粘贴条码签、折扣签、装饰物等，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工
作牌。
3、发型朴素整洁，前发不过额，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。
4、除结婚戒指外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒指等）；
5、指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉红色，不得彩绘。
卖场要求：
1、严禁扎堆闲聊，擅自离岗、串岗、空岗；在卖场打哈欠、打喷嚏、咳嗽时应避开顾客并用手作好掩饰。
2、参加早会、晚会应提前5分钟到达指定地点，并且认真做好笔记。
3、员工必须在B1F更衣室更换工作服、严禁在卖场、库房、顾客试衣间或卫生间更换工作服上下班。遵守更衣室相关规定，不得在
更衣室内喝水吃东西、睡觉、大声喧哗。爱护更衣室的设备设施及清洁卫生，不得以私人理由张贴任何媒体物。
4、严禁将私人物品带入卖场（如水杯、雨伞、雨披、衣服、饭盒、挎包等，应存放在更衣室，现金、手机等贵重物品随身携带。
5、在卖场应随时保持端正的站姿，不得靠柜或坐在卖场上；不得将手背在身后或交叉在胸前；严禁将手插在口袋里。
6、严禁做与工作无关的事（如使用手机、看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水）。
7、若有顾客询问，应立即停下手中的工作进行接待，仔细倾听，耐心回答：自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说
“不知道”或做不负责任的回答；诱导时语言要通俗易懂、不得使用店内的专用名词。
8、接待顾客时应用双手递交小票、商品、钱币；结帐时严禁乱开条码，对待商品应轻拿轻放。
9、使用电动扶梯时应站在右边成一列，通道让给顾客，随时关注扶梯上顾客的人身安全，不能在电动扶梯上聊天，嬉闹。
10、若发现顾客未正确使用店内设备设施，如：电动扶梯等，应立即婉言制止并告知正确使用方式。
11、在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员，严禁与同事或顾客争吵、打架、议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行
为。
12、在店内行走时不得勾肩搭背，边走边说笑、唱歌；不得发生妨碍顾客、影响顾客购物的行为。
13、严禁使用为顾客准备的设备设施（如休息处、客用试衣间、顾客寄存处、直升电梯、卖场各出入口等）。
14、店内除员工食堂可以用餐外，严禁在店内其他地方用餐或吃东西（包括卖场、卫生间、更衣室、库房、后场通道等）。
15、不得在工作时间内接受亲友的馈赠，不得长时间与熟人或公司业务人员闲聊，应委婉告知公司规定。
16、严禁在卖场长时间交接工作，若超过1分钟需到后场交接。
17、严禁在店内乱扔垃圾、随地吐痰；吐痰应先吐在纸巾上，再扔到垃圾筒里；吸烟必须在指定场所，严禁乱扔烟头。
18、严禁佩戴过期工作牌，冒用他人工作牌或未办理任何证件在卖场进行销售。
3
19、卖场内（如：货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、防火卷帘门下，楼梯上等）严禁堆放杂物，垃圾、纸箱应回收到垃圾
房；杂物等应存放于库房或备品室；看见地面垃圾应随手捡起，或立即请保洁进行清理。
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20、养成爱护公共财物的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、备品等行为。若发现存在安全隐患，应及时通知相关科室
进行处理。
21、长期不使用的货柜、货架等应及时汇报上司进行清理，严禁堆放在后场或消防通道等处。
22、若专柜的电源、用电设备等出现故障，应及时向上司汇报；营业员在关店离开岗位时应确认电源、用电设备是否关闭，避免引起
消防安全隐患。
23、在工作时间内不得购买私人物品（急需的药、纸巾、丝袜、卫生用品及笔、笔记本除外）；严禁利用工作之便购买抢购商品。
24、严禁出现偷盗公司商品、同事财产、私收货款等不正行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己有。
进退店规定：
1、进退店须走员工通道，并主动出示工作牌；与同事、安管员互相问候“早上好！”并听从安管员的指示。
2、工作时间严禁私自外出，如特殊情况需要外出时，应事先向主管请示。
3、无论因公或因私外出都必须从员工通道进、退店（严禁从卖场直接进退店）。
4、严禁将私人物品带入卖场（只能带入后场更衣室）。
5、退店时，应积极配合物管部进行私人物品检查。
6、除运送货物外，员工上下后场B1-5F严禁乘坐后场货运电梯。
7、专柜导购员工有责任提醒该柜业务员、送货员到店办理业务时从员工通道进退店，并在物管部办理相关手续，再到该柜从事业务
方面的工作。
8、促销品（赠品）道具的携入、携出须在物管部办理相关手续；须退回公司的商（赠）品、货柜、道具等必须持《专柜物品出门
单》通过后场商检离店。
迎送宾规定：
1、迎、送宾：
●安排：一楼各出入口提前15分钟到达指定地点；各专柜、销售区提前2分钟站在主通道旁。一楼各出入口迎、送宾结束时间后听
从安管员的指示。其他区域在关店后5分钟送宾结束，顾客全部离开后，才能关闭电源遮盖商品。
●迎宾时，当顾客经过时须热情问候“早上好，欢迎光临，万千百货”，并行45度鞠躬礼。送宾时，当顾客经过时须热情问候“谢
谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。
●迎、送宾结束时，无论是否有顾客经过，全体员工须大声说“早上好，欢迎光临，万千百货”/“谢谢您，欢迎下次光临”，并行
45度鞠躬礼。一楼各入口迎宾人员迎宾结束后应排成一列，靠通道一侧有序离开。
3、注意事项：
●迎、送宾时，不得做任何与迎、送宾无关的事。
●明朗问候来往的顾客。不得在卖场随意穿行（接待顾客除外）、大声喧哗。
休息规定：
1、休息时间实行轮流制，不得在销售高峰期休息（10：00-11：30、14：00-17：30、19：00-21：30），休息必须佩戴离岗证；不得
私自休息，应听从主管安排，做好离岗登记。
2、只能在指定场所休息（员工休息室），休息室严禁吃东西、睡觉、看书看报、大声喧哗、打闹等。
用餐规定：
1、实行轮流制用餐，不得空柜造成无人接待顾客，作好离岗登记并交接给互助柜；
2、在员工食堂用餐，必须遵守食堂用餐规定：不得将食物、饮料等带出食堂。
3、外出用餐规定：
①需要外出就餐的员工，只能从员工通道处离开公司；
②外出就餐时，必须取下工作牌，返回公司时在佩戴好方可回店工作；
③外出就餐时，员工须严格遵守公司规定；
●严禁将双手放在裤袋内或双手抱在胸前行走；
●保持整洁端正的仪容仪表，不得衣衫不整；
●不得在街边休息、闲逛、成群打堆、大声喧哗；
●就餐时严禁谈论涉及公司机密的问题。
使用电话规定：
严禁在工作时间打私人电话，在卖场不得使用个人手机；严禁长时间接听专柜电话，来电响三声必须按标准用语接听“您好，万千
百货**专柜，很高兴为您服务！”。
考勤规定：
1、严格按主管确认的排班表上班，如需改班须事先得到楼层主管的同意。
2、不得随意迟到、早退、缺勤，如遇特殊情况需事先向上司请假。
3、应提前5分钟到达指定的地点参加早会、晚会；严禁无故迟到或不参加。
卫生间使用规定：
1、严禁在卫生间内吃东西、换衣服、睡觉、看书看报、抽烟、打堆聊天、大声喧哗等。
2、严禁在卫生间门上、墙上乱写乱画。
4
报告事项：
1、如果在店内捡到物品应及时交到物管部；如遇偷窃请立即与物管部联系。
2、如果在店内发现顾客受伤时、请迅速与楼层主管联系。
3、若在店内发现顾客与顾客之间争吵或打架事件，请立即通知安管员。
4、如果遇到顾客退货、投诉等问题，自己不能解决时不能私自给顾客承诺，应及时与楼层主管联系。
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2024年5月1日发(作者：纳春英)
导购员一天工作流程(总4页)
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导购日常标准化工作流程
1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工
装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上
岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透
明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！
此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前
到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。必须详细记录早
会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将
本柜对账本交到主管服务台。（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）
4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比
如拖把，扫帚，水桶等。开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源
是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌
用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根
据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。坚决不允许空柜以及超过就餐时
间。期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间
站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否
需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或
紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。（有顾客的专柜应在销售完成之后将
顾客带领护送至货梯并使用礼貌用语欢送顾客）
8.闭店后：必须关闭好专柜灯光电源，拔掉所有电源插头，并将蒸汽熨斗拖至专柜主通道处迎送宾
线上，关闭库房门，打开试衣间门，若是活动开始的前一天晚上需检查台卡、POP、SALE条等媒体
物是否按照要求放置到位。
9.营业期间：任何时段离岗必须严格填写《导购离岗签到表》，并提前告知互助专柜，同时必须佩
带离岗证。上班时间严禁在卖场购物或未经许可去其他卖场购物，严禁与当班同事串柜聊天等。
10.营业结束后认真填写当日的销售金额以及库存情况。
11.每周日认真负责的填写《市场调查表》，填写后自己核对并于当日下午六点前交到主管服务台的
抽屉内，坚决不允许摆放桌面上。
12.仓库：每日例行检查本柜库房及公共大仓库安防，消防隐患以及卫生。在《仓库安全检查表》
《仓库温度测量记录表》上签字确认。
13.专柜所需物料领取时间：每周四16：00前在楼层服务台登记，周五下午16：00~16：30在各楼
层服务台处领取专柜所需要的一切物料（销售小票、退货小票、打码纸、交接本、A4立牌、歌谱架
等）
14.特卖：每次特卖前一个工作日准备好POP、播音稿、货品、价签、衣杆或花车、小票。
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入职引导——店内基本守则
基本待客：
1、亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的态度。
2、主动明朗的问候，使用礼貌用语。称呼顾客时应用“您”“先生”“小姐”，同事之间多用“请”“谢谢”。
●待客八大用语：“您好，欢迎光临”“请问需要帮忙吗”“好的，知道了”“请稍等一等”“对不起”“请注意安全”“谢谢
您”“欢迎您再来”
●销售服务用语：“早上好/您好，欢迎光临”“好的。请稍等一等”“请您看看这件商品”“谢谢您”“请您到收银台付款”“您
的商品请拿好”“谢谢您，欢迎您再来”
●三心用语：衷心感谢顾客来临，细心体会顾客需要，用心提供优质服务。
3、正确的站立、行礼的姿态。
●站立：挺胸肩平，眼睛平视前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，脚跟并拢成外八字，北部呈一直线。
●鞠躬：身体保持正直，上身向前倾斜45度，视线在脚尖前方1米左右。
仪容仪表：
1、必须穿戴好工作服，需着专柜指定制服的，须在与万千百货签订合同时向人力资源部提交《专柜特殊制服申请表》，经审批合格
后方可着专柜指定制服上岗、不得私自换装，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，同一专柜员工着装必
须同一。
●只可穿黑色、茶色的无装饰物的浅口皮鞋，后跟不超过5公分且保持鞋面清洁；严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头尖头鞋等上岗
工作。
●袜子颜色要求：①女士：穿裤装时着接近肤色的丝袜，防寒时着纯深色（黑色、深蓝色）的袜子；穿裙子时着接近肤色的连裤袜；
②男士：一律穿纯深色的袜子。
2、工作牌应佩戴在左胸前，并保持工作牌清洁、完好，不得粘贴条码签、折扣签、装饰物等，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工
作牌。
3、发型朴素整洁，前发不过额，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。
4、除结婚戒指外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒指等）；
5、指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉红色，不得彩绘。
卖场要求：
1、严禁扎堆闲聊，擅自离岗、串岗、空岗；在卖场打哈欠、打喷嚏、咳嗽时应避开顾客并用手作好掩饰。
2、参加早会、晚会应提前5分钟到达指定地点，并且认真做好笔记。
3、员工必须在B1F更衣室更换工作服、严禁在卖场、库房、顾客试衣间或卫生间更换工作服上下班。遵守更衣室相关规定，不得在
更衣室内喝水吃东西、睡觉、大声喧哗。爱护更衣室的设备设施及清洁卫生，不得以私人理由张贴任何媒体物。
4、严禁将私人物品带入卖场（如水杯、雨伞、雨披、衣服、饭盒、挎包等，应存放在更衣室，现金、手机等贵重物品随身携带。
5、在卖场应随时保持端正的站姿，不得靠柜或坐在卖场上；不得将手背在身后或交叉在胸前；严禁将手插在口袋里。
6、严禁做与工作无关的事（如使用手机、看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水）。
7、若有顾客询问，应立即停下手中的工作进行接待，仔细倾听，耐心回答：自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说
“不知道”或做不负责任的回答；诱导时语言要通俗易懂、不得使用店内的专用名词。
8、接待顾客时应用双手递交小票、商品、钱币；结帐时严禁乱开条码，对待商品应轻拿轻放。
9、使用电动扶梯时应站在右边成一列，通道让给顾客，随时关注扶梯上顾客的人身安全，不能在电动扶梯上聊天，嬉闹。
10、若发现顾客未正确使用店内设备设施，如：电动扶梯等，应立即婉言制止并告知正确使用方式。
11、在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员，严禁与同事或顾客争吵、打架、议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行
为。
12、在店内行走时不得勾肩搭背，边走边说笑、唱歌；不得发生妨碍顾客、影响顾客购物的行为。
13、严禁使用为顾客准备的设备设施（如休息处、客用试衣间、顾客寄存处、直升电梯、卖场各出入口等）。
14、店内除员工食堂可以用餐外，严禁在店内其他地方用餐或吃东西（包括卖场、卫生间、更衣室、库房、后场通道等）。
15、不得在工作时间内接受亲友的馈赠，不得长时间与熟人或公司业务人员闲聊，应委婉告知公司规定。
16、严禁在卖场长时间交接工作，若超过1分钟需到后场交接。
17、严禁在店内乱扔垃圾、随地吐痰；吐痰应先吐在纸巾上，再扔到垃圾筒里；吸烟必须在指定场所，严禁乱扔烟头。
18、严禁佩戴过期工作牌，冒用他人工作牌或未办理任何证件在卖场进行销售。
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19、卖场内（如：货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、防火卷帘门下，楼梯上等）严禁堆放杂物，垃圾、纸箱应回收到垃圾
房；杂物等应存放于库房或备品室；看见地面垃圾应随手捡起，或立即请保洁进行清理。
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20、养成爱护公共财物的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、备品等行为。若发现存在安全隐患，应及时通知相关科室
进行处理。
21、长期不使用的货柜、货架等应及时汇报上司进行清理，严禁堆放在后场或消防通道等处。
22、若专柜的电源、用电设备等出现故障，应及时向上司汇报；营业员在关店离开岗位时应确认电源、用电设备是否关闭，避免引起
消防安全隐患。
23、在工作时间内不得购买私人物品（急需的药、纸巾、丝袜、卫生用品及笔、笔记本除外）；严禁利用工作之便购买抢购商品。
24、严禁出现偷盗公司商品、同事财产、私收货款等不正行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己有。
进退店规定：
1、进退店须走员工通道，并主动出示工作牌；与同事、安管员互相问候“早上好！”并听从安管员的指示。
2、工作时间严禁私自外出，如特殊情况需要外出时，应事先向主管请示。
3、无论因公或因私外出都必须从员工通道进、退店（严禁从卖场直接进退店）。
4、严禁将私人物品带入卖场（只能带入后场更衣室）。
5、退店时，应积极配合物管部进行私人物品检查。
6、除运送货物外，员工上下后场B1-5F严禁乘坐后场货运电梯。
7、专柜导购员工有责任提醒该柜业务员、送货员到店办理业务时从员工通道进退店，并在物管部办理相关手续，再到该柜从事业务
方面的工作。
8、促销品（赠品）道具的携入、携出须在物管部办理相关手续；须退回公司的商（赠）品、货柜、道具等必须持《专柜物品出门
单》通过后场商检离店。
迎送宾规定：
1、迎、送宾：
●安排：一楼各出入口提前15分钟到达指定地点；各专柜、销售区提前2分钟站在主通道旁。一楼各出入口迎、送宾结束时间后听
从安管员的指示。其他区域在关店后5分钟送宾结束，顾客全部离开后，才能关闭电源遮盖商品。
●迎宾时，当顾客经过时须热情问候“早上好，欢迎光临，万千百货”，并行45度鞠躬礼。送宾时，当顾客经过时须热情问候“谢
谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。
●迎、送宾结束时，无论是否有顾客经过，全体员工须大声说“早上好，欢迎光临，万千百货”/“谢谢您，欢迎下次光临”，并行
45度鞠躬礼。一楼各入口迎宾人员迎宾结束后应排成一列，靠通道一侧有序离开。
3、注意事项：
●迎、送宾时，不得做任何与迎、送宾无关的事。
●明朗问候来往的顾客。不得在卖场随意穿行（接待顾客除外）、大声喧哗。
休息规定：
1、休息时间实行轮流制，不得在销售高峰期休息（10：00-11：30、14：00-17：30、19：00-21：30），休息必须佩戴离岗证；不得
私自休息，应听从主管安排，做好离岗登记。
2、只能在指定场所休息（员工休息室），休息室严禁吃东西、睡觉、看书看报、大声喧哗、打闹等。
用餐规定：
1、实行轮流制用餐，不得空柜造成无人接待顾客，作好离岗登记并交接给互助柜；
2、在员工食堂用餐，必须遵守食堂用餐规定：不得将食物、饮料等带出食堂。
3、外出用餐规定：
①需要外出就餐的员工，只能从员工通道处离开公司；
②外出就餐时，必须取下工作牌，返回公司时在佩戴好方可回店工作；
③外出就餐时，员工须严格遵守公司规定；
●严禁将双手放在裤袋内或双手抱在胸前行走；
●保持整洁端正的仪容仪表，不得衣衫不整；
●不得在街边休息、闲逛、成群打堆、大声喧哗；
●就餐时严禁谈论涉及公司机密的问题。
使用电话规定：
严禁在工作时间打私人电话，在卖场不得使用个人手机；严禁长时间接听专柜电话，来电响三声必须按标准用语接听“您好，万千
百货**专柜，很高兴为您服务！”。
考勤规定：
1、严格按主管确认的排班表上班，如需改班须事先得到楼层主管的同意。
2、不得随意迟到、早退、缺勤，如遇特殊情况需事先向上司请假。
3、应提前5分钟到达指定的地点参加早会、晚会；严禁无故迟到或不参加。
卫生间使用规定：
1、严禁在卫生间内吃东西、换衣服、睡觉、看书看报、抽烟、打堆聊天、大声喧哗等。
2、严禁在卫生间门上、墙上乱写乱画。
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报告事项：
1、如果在店内捡到物品应及时交到物管部；如遇偷窃请立即与物管部联系。
2、如果在店内发现顾客受伤时、请迅速与楼层主管联系。
3、若在店内发现顾客与顾客之间争吵或打架事件，请立即通知安管员。
4、如果遇到顾客退货、投诉等问题，自己不能解决时不能私自给顾客承诺，应及时与楼层主管联系。
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