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2024年5月1日发(作者：所怡木)

导购管理制度

导购管理制度1

制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售

业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购

员队伍。

一。卖场管理

1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，

做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。

2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。

3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准

摆放且要求整齐美观。

4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应

立即恢复原位。

5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进

行更换。

6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如

外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应

责任。

备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务

开具处罚通知单，从当月工资中体现。

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二。礼品管理

1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台

帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。

2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销

礼品并做好做礼品赠送签收表。

备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由

推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。

三。工作规范

1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严

禁穿领子脏的'变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，

需淡妆上岗。

2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范

内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产

品知识点现场考试。

3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；

4.不得兼职公司以外的品牌。必须优先向顾客介绍公司经营

的其它品类，不能介绍到竞争品牌。

5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按

照货款翻倍在工资中扣除；

6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机

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或关机状态。

备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由相应业务

开具处罚通知单，从当月工资中体现。

四。考勤制度

1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊

原因，须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上

班而导致的扣款由导购自己承担。

2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗

视为旷工。同时在例会上通报批评。

备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由

相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。

五。信息反馈

1.日报：无论有无销售，每天每人都必须上报DP，每月累计

三次未报者取消单月提成。

2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月

20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求准备无误；

3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要

求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战

性分析。

备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元

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/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。

六。例会制度

1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，所有

商场必须参加。迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，手工

抄写《导购员日常工作管理制度》一篇。

2. 例会必须自带笔和笔记本，认真听取并记会议内容。

3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，

因此造成公司严重损失的，予以除名。

4.例会期间必须将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、

来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的

处罚，由培训主管开具处罚通知单，以现金形式交到相应推广处。

作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，经验分享

的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。导购管理制度2

第一章总则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门

店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使

门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，

特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品

管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天

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兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上

要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享

有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于20__年11月28日，是中国商业地

产山西省第一家尾货市场

天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；

天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：

第三章导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和

工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，

传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干

净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰

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尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空

架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良

好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、

正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工

作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可

能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”

商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、

价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充

足。

14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真

实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询

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和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，

完成销售计划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手

比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到

帐实相符。

20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协

调工作。

第四章导购员行为规范

导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下

行为规范：

1、导购员现场行为规范

1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐

专用电梯,按时轮班就餐。

1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私

人事情。

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1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时

应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报

或带到客户服务中心。

1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高

声喧哗。

1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，

不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益

而恶意贬低其它同类商品。

1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项

制度、规范和流程。

1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物

品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相

应赔偿。

1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表

示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品

牌/柜台）”。

1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜

台拨打私人电话。

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1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时

间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定

抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、

关闭或切断本柜台明敷电源。

1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、

纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责

任区内安全、卫生工作。

1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放

物品的箱子抽屉要上锁。

1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放

其他用品，不得占用消防和紧急通道。

1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，

在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访，注意

维护商场形象。

1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体

伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时

处理。

1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，

遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医

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疗处置。

1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。

1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时

应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻

笑。

1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，

严禁以任何理由损害公司形象和利益。

1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。

2、更衣室管理规定

2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或

转让更衣柜。

2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室

管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔

偿。

2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成

个人财务丢失的责任自负。

2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃，易爆品及其他危

险品。

2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、

聊天、吸烟、吃东西。

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2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放

时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得

随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由

更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。

2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。

2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周

的'，商场有权;另行分配。

第五章导购员入职、离职流程

1、入职条件

1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

2、学历：高中及以上学历。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，

五官端正，形象气质好，具有亲和力。

4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，

能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：品行端正，责任心强。

2、面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

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4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）

6、1寸蓝底彩色照片（3张）

7、婚育证明（外埠人员需提供）

3、入职流程

1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写

《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合

格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个

人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部

缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通

知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理

签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至

人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政

部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收

集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后

——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭

借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部

核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部

缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通

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知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理

签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至

人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政

部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至

人力资源行政部办理。

4、厂商招聘费：40元/人。

4、导购员延期流程

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取

正式导购员工牌。

2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常

入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，

可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。

延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应

培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方

共同确认可做延期，办理相应手续。

① 厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；

② 楼管签字确认；

③ 至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）

④ 导购员至人力资源行政部办理延期手续。

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5、离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由

专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万

达百货导购工牌；

2、离职流程：

厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购

员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼

管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职

手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部

结算和财务部结算）——离店。

3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至

人力资源行政部办理

4、备注：

①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录

用；

②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由

厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）

③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因

违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。

④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴

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纳费用单据或在7天内不办理离职手续则

不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费

用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。

特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照

片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确

认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。

第六章考勤规定

1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按

规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理

签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，

私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报

批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖

厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专

柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定：

1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假

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条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；

2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需

做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一

专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

第七章导购员培训流程

1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格

后方可获得正式入店资格。

2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)

准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，

认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，

商场将予以辞退。

3、短促人员：培训费：20元/期

第八章导购员职业道德规范

1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化

服务意识争创一流服务水平。

2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论

足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时

上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容

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齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主

动道歉。

5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂

家的商品，须正确引导顾客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易

等行为。

7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。导购

管理制度3

第一章总则

第一条目的

为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特

制定本管理制度。第二条原则

长效机制愿景管理适才适用绩效增值

第三条规范范围

包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规

范管理等。

第四条管理模式

逐步建立以武汉______有限公司管理思想为核心的劳务关系

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主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以部

门业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的导购员管理模式。

第五条特别说明

导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀

的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及

导购员资源的异动与承接应视作______公司的核心利益加以考量。

第二章导购员的职责定位

派驻商场的导购员，不仅肩负着销售______公司产品的任务，

还必须维护好终端以及商场的客情关系。

从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。

在卖场，导购员就是______公司及其代理产品的代言人，具备权

限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经

营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、

经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样

的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。第一条产品销售：

利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消

费者消费，实现所辖单店销售量最大化。

第二条价格、资源维护：

导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等

各项资源，确保公司资产及代理产品资源不受损失。第三条品

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牌宣传：

作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护______公司

及代理产品终端形象、体现品牌形象；第四条促销活动：

贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设

性、有针对性的个性化促销建议。

第五条信息收集：

针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，

也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动

向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。第六条库存

管理：

及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货

源正常，做好台帐。第七条吸收人才：

一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的

销售。因此，在平时工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，

还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一

方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有

力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。第八条客情

关系：

导购员在商场直接代表______公司及代理品牌形象，有责任

和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作

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的开展及商场的支持。第九条售后服务：

高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解

决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大

化避免销售退货。

第三章导购员派驻标准

第一条导购员分类

专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福

利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关

约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。

联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成，与二级经

销商发生劳务关系的合作人员，此类性质导购员将逐步以支付销

售奖励的方式取代，仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关

联，相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。

临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的`非劳务关

系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标

准计酬的专职导购员。

实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未

签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，

逾时将作解除考核约定或聘用裁决。

第二条终端分类及导购员派驻标准

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终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导

购的派驻导入成本核算机制，按照单店核算，系统统筹的原则，

以预期销售额必须大于（导购底薪统筹+卖场固定费用）/（1-变

动费用/预期销售额）的计算标准派驻导购员。

（一）常规终端及导购员派驻

销售达到如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购

员一人。

以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员，

其标准亦应严格按照预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。

（二）战略终端及导购员派驻

未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端，定义为战

略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购

员。

战略终端如因特殊原因需派驻专职导购，相关部门需以书面

形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻

专职导购。书面报告必须阐明特殊事由，预期时间并确保该期间

所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求，否则

不予派驻。

（三）新开卖场导购员派驻

对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派

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驻专职或内部兼职导购员，三个月内根据实际销售按照导购员派

驻标准调整。

（四）临时导购员或机动导购的派驻

临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安

排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系，

而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准，

以成本预案原则合理派驻。

第四章导购员招聘、异动管理

招聘原则

⒈ 公正、公平、公开原则；

⒉ 适岗适用，宁缺勿乱，确保导购团队基本素质；

⒊ 回避原则：业务亲属回避本系统，卖场主要负责人亲属回

避本卖场。招聘标准

1. 认同，服从；基本性格测试达标。 2. 忠于职守，敬业爱

岗，有进取心。

3. 性格开朗，语言表达能力强，具备一定的亲和力。 4. 高

中及同等学历以上学历（特殊情况经理可以特批）。 5. 年龄35

周岁以下优先，性别不限。

6. 具备同行业导购员经验者优先，具备相关从业经验者优先。

第一条导购员招聘流程

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1、上岗试用流程：

2、岗前培训，由销售管理部组织学习基本工作职责，产品基

础知识，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员

应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习，以老带新，熟

悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见

习（三天）与操作事务见习两个阶段（三天）及考核（一天），分

别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习，见习期间由

所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同

业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用

流程。

试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表，

并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进

场函，业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。

此期间原则上应办理临时上岗手续，不购买新的卖场服装而暂用

原导购员相应预期交接物品。

试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的

业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月，预期

必须裁决相应去留。且因导购工作的不确定性，试用导购员在试

用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期发展

意向，销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外

第 23 页共 45 页

保险。 3、人事资料建档：由销售管理部导购主管收集试用导购

员入职登记表（见附件），身份证、学历证、工资帐户存折（银行

卡）复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料，并备档相

关资料至公司人事部。 4、试用期工资标准：

岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

第三条导购员转正

导购员转正流程最长期限为六个月（包含导购试用期与转正

申请的合同双选期），预期必须裁定是否转正及签订相关劳动合同

与社保。

导购员转正申请双选期是指试用导购员期满，公司与导购在

合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导

购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请，及

合同意向声明。（见附件）

导购员入职期满六个月后，不接受公司劳动合同及相关社保

声明条款而有意愿继续工导购管理制度4

早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工

装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处

理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20

第 24 页共 45 页

元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】

b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处

理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天

处理】

2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发

不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须

到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元

罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一

次处罚5元。

4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处

罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工

作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以

后，每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签

字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需

请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需

注明请假原因。导购管理制度5

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

第 25 页共 45 页

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充

满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，

不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的

询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个

什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举

一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的`立场，

你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要

急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一

定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商

品大致而略

12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用

产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

第 26 页共 45 页

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作

轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创

造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或

向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情

有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其

第 27 页共 45 页

他人聊天等。导购管理制度6

1.目的和适用范围

对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训，使之能够胜

任相应工作。

适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力

资源的管理。

2.职责

2.1.技术部是员工培训的归口管理部门，负责各类人员资格

能力及员工培训的综合管理。

2.2.相关部门负责根据本部门的实际情况提出培训需求。

2.3.技术部根据各相关部门提出的培训需求，制定公司年度

培训计划，报主管经理批准。

3.工作程序

3.1.人员任职资格

3.1.1.技术部负责对公司管理岗位人员进行考核，并填写考

核记录，合格及以上者准许上岗。

3.1.2.与质量管理体系运行有关的其他人员如特殊工种人员、

质量检验员等，应持有与之岗位相符合的操作证书。

3.2.培训

3.2.1.培训的对象包括：公司各级领导、管理人员、技术人

第 28 页共 45 页

员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。

3.2.2.相关部门在每年12月填报《培训计划申请表》上交公

司技术部，技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计

划申请表》提出的`培训需求，制定公司年度培训计划，并报主管

经理审批。

3.2.3.技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训，并在

对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。

3.2.4.临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写《培

训计划申请表》，经总经理批准后实施培训。

3.3.培训形式

3.3.1.培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办

培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。

3.3.2.技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系

培训单位，并组织培训取得相应资格证书。

3.4.培训效果评价和证书管理

3.4.1.培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进

行评价，经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。

3.4.2.岗位资格证书，特殊工种操作证原件由员工本人持有，

技术部保存证书复印件，并将各类人员持证情况填入《持证人员

登记表》。导购管理制度7

第 29 页共 45 页

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定

如下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允

许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一

次50，二次100，三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，

不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解

决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品

拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面

带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，

行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问

有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员

工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、

辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的'食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行

承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

第 30 页共 45 页

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协

作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制

度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类

推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！导购管理制度8

一：规范纪律

(一)营业前准备

1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并

执行；

3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

(二)仪容仪表规范

1、衣着整齐，讲究卫生；

2、发型庄重，讲究文明；

3、服务周到，热情接待；

（三）店内纪律

1、不准在店内吃东西，看报纸；

2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

第 31 页共 45 页

3、不得擅自离岗；

4、不得与顾客起冲突；

5、不得私自收取现金；

6、未经许可不得外出办事；

7、不准无故旷工、迟到；

（四）营业后清理工作

1、接待好最后一位顾客，热情服务；

2、清点货品，小票，做好一天的账目；

3、整理好货架，打扫好卫生；

4、检查店内安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

2、管理层做好员工考勤记录；

3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好

交接工作。

二：营业员管理技巧

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、

加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员

第 32 页共 45 页

流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从

根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企

业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业

的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整

时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之

忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、

销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作

的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚

持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、

各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执

行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对

其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，

对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让

其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管

第 33 页共 45 页

理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心

底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提

人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，

最好点名，这样的效果会很好。

5、划区管理、充分授权

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人

或上百人，划

区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进

行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区

域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的`一些临时事务的传达、

报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家

自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备

一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长

带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管

理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些

琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使

营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这

是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训

第 34 页共 45 页

除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事

先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营

业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到

你的重视；

3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间

性，养成良好习惯；

4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售

为主题，公布销售排名前后，以便激励；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之

外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，

培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积

月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。

卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的

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销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制

定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵

守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”

从销售任务上刺激销售热情。

10、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、

节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，

为缓解其工作压力。

11、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，

为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终

联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感

谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其

他人有可学习的榜样。导购管理制度9

第一章导购员基本制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜

业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

第 36 页共 45 页

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处

理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，

试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素

造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两

天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司

不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后

予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，

培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型

第 37 页共 45 页

美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分

夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，

公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应

该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班

同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写

与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准

后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提

出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2

小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，

无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜

营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由

导购员自行承担。

四、销售：

第 38 页共 45 页

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记

在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服

务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行

相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔

偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）

的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有

损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均

不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理

的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管

批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，

如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按

第 39 页共 45 页

销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人

员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单

是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品

上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、

谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记

单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按

销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁

遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，

并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核

对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月

销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

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3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

5、礼品登记本（放于专柜，以便公司核查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改

时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、

其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，在上班时间我们建议不要

携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资

料等。

第三章导购员做帐制度

管理目标：公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规

范要求，需要严格执行。并且建立好收、付、存帐，随时核对帐实

相符情况。

一、日报表要求：

1、日报表做到准确、规范与书写清楚，不允许涂改。并且在

两日之内上交公司，以便及时核查登记。

第 41 页共 45 页

2、日报表的构成要素：货号、单位、数量、单价、金额、折

扣额、每天累计销售及累计折扣，商场活动及赠送情况都要齐全。

3、日报表上的单价要与发货单的单价一致，并且有折扣的商

品在备注栏上注明折扣金额。

4、有串号情况的，金额相同可在日报表上一正一负（一红一

蓝）调整，金额不相同的，不允许调整，要找出原因，汇报销售主

管，差额部分按照公司规定赔偿。

5、公司有赠送活动的，要写明因销售何产品赠送某产品的明

细，并把赠送产品的金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注

明赠送情况，做到小票与日报表安全一致。

6、如果日报表发现有错需要改正时，重写一张有效的日报表，

换回作废的报表。

7、日报表上必须有做帐人员的签字，如有让利金额不在公司

的允许范围内的，需要得到公司的同意，并且需要经手业务员在

日报表上签字方为有效。

8、如有商场办公室销售的，不计入专柜的营业额，销售金额

必须在日报表上单独登记，提成另外按规定计算。

二、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交于公司，超出7日的只

发基本工资，奖金暂缓发放。

第 42 页共 45 页

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有

出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和

顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发

放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折

扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合

计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导

购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购

如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独

反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的.全部销售小票一起上交，

以便财务核查。

第四章导购员奖惩制度管理目标：

为了各位同事在公司有所收益而少受损失及规范公司制度、

提高公司企业文化，现特别制度此制度，以便于同事掌握公司有

关的规定。

第 43 页共 45 页

一、惩罚制度：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制

度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工

资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员

必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司

财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须

按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部

发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清

楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。

如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在

当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导

购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，

当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公

司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究

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导购管理制度

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