2024年5月13日发(作者：丙子童)
手机培训后的心得体会范文
通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道
了每个公司都有自己的企业文化，一个公司只有有了企业文化才能安康的成长，以致开展
为全球知名的品牌。我们ＯＰＰＯ公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企
业文化，注重对员工的培养，使每一个ＯＰＰＯ人都有一种归属感。
一、ＯＰＰＯ公司愿景：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界安康、长久的
典范。
二、使命：
对消费者：提供优质的产品和服务。
对员工：营造和谐、互相尊重的工作气氛。
对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。
对股东：使其股本有高于社会均匀报酬的合理回报。
对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业均匀的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。
1本分
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文章来源网络整理，仅供参考学习
保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
本分标准了与人合作的态度——我不赚人便宜。
本分是当出现问习题时，首先求责于己的态度。
2诚信
诚，即诚实、无欺，内诚于心。
信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即便遭遇挫折、付出代价也要坚守。
诚信是一种责任、守则和资源
3团队
没有团队的成功，就没有个人的成功。
互相信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目的。
尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
4创新
积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改良和
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优化我们的管理和运营系统。头脑清醒，永不自满，保持开放的思维
5品质
品质是锦上添花的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
6消费者导向
从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需
求为原点而展开。
在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了ＯＰＰＯ，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是
一个ＯＰＰＯer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日
常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本
着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回
头客，以致带动更大的销量。
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虽然我们ＯＰＰＯ公司距国际大公司的目的还有很长的路要走，但是我对公司充满了
信心，相信在所有ＯＰＰＯ人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。
所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾
客的认同，假如你马草率虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是
上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，
我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~
其次：浅笑，不要看小你自己浅浅的一个浅笑，人看你，你看人，人与人之间的交流
与沟通，往往是通过肢体语言的，浅笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦
瓜脸的人呢？浅笑，可以拉近你跟人之间的距离。浅笑对人，这是非常须要的。在销售工
作中，你为浅笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以
我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。
在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉
人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常
珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，将来职场的核心能力和优势，就
是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重
要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身
经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远领会不到经历者
的感受
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一、综合类
（新品上市后最最常见的几个问习题收录在这里，后面尚有分门别类的问习题解答）
1.电池：
1）电池能用多久啊？
我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达反复充
电3500⑸000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待机时间能有多久啊？
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。
为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不
可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假设您每天打两三个
电话，听听歌用个4到5天照旧没问习题的。
（假设您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担忧。像这款呆板它是支持ＵＳＢ
充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是
行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）
3）为什么只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标
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配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送
一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几
块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损
伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块
杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？
2.售后：
1）这个保多久啊？
ＯＰＰＯ的全部产物都严格按照国家三包法的手册提供售后办事，一个月包换，一年
内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）
2）在哪保啊？
这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个ＯＰＰＯ售后办事中心都能享受到一样
过细全面的售后办事。假设您在当地保修，在ＸＸ就有专业的售后办事中心，很方便。
并且ＯＰＰＯ的产物质量相称可靠，您很少会须要售后赞助的。使用上有什么未便的，
您问我也成。
3.声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
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首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换
首歌曲您再听听？
并且像ＯＰＰＯ这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。
Ｎ没有吧？Ｍ没有吧？Ａ和Ｓ也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆
一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌的时候声音会不会有点小啊？
恩，在多么嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？
要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又
不是听高声，您听听ＯＰＰＯ这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可
是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，
您说对吧？
4.选择少：
你这就一部呆板，没其他可选择的了？
ＯＰＰＯ的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最合适您的也
只有一款对吧？并且您看这款呆板外表（“精巧大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”
围绕外表做有针对性的引导讲解）非常合适您。
二、价格类
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阐发：议价的困难程度与讲解进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们
强调通过令主顾舒适的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物
的讲解使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，
剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。
1.多少钱？(主顾刚接触手机时)
景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要
斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物
的价值，以是建议你解答如下：
解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手
机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果……
2.太贵了，能不能便宜点？
环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大致成
果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，汇
报主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛,多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购
买的理由。
解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假设你喜欢，
我信赖价格不是问习题，假设你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？
环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲
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丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有
100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直
接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次
让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可
过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要随便的抛出自己的底牌。）
3.为什么你的手机卖的比别人贵？
环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾讲解时可以做如下答
复：
解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装
进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，
屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸
看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是多么的材质呢？实在您看，正是由
于我们手机采用的原质料比其他品牌更讲究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放
心。
环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。
解答:教师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢
销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担忧。
4.礼品不要了，能不能再优惠点？
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阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这
句话，实在更多的是一种摸索，以证明自己确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员
要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。
解答：教师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长
销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你
如今买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖？
环境1：主顾还贷价格假设很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时
候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。
解答：教师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，多么吧我给
你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。
环境2：假设主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时
候要留住主顾继续讲解，让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是自己确实须要的，
但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在其实不须要那些成果大概很
少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的须要这个
成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。
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1.有没有收音机？
阐发：碰到多么的问习题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时
间去听？
假设主顾答复不是：
解答：就是嘛，教师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间
的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的ＭＰ
3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以
继续讲解我们的音质和品质。
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2024年5月13日发(作者：丙子童)
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通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道
了每个公司都有自己的企业文化，一个公司只有有了企业文化才能安康的成长，以致开展
为全球知名的品牌。我们ＯＰＰＯ公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企
业文化，注重对员工的培养，使每一个ＯＰＰＯ人都有一种归属感。
一、ＯＰＰＯ公司愿景：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界安康、长久的
典范。
二、使命：
对消费者：提供优质的产品和服务。
对员工：营造和谐、互相尊重的工作气氛。
对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。
对股东：使其股本有高于社会均匀报酬的合理回报。
对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业均匀的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。
1本分
1 / 11
文章来源网络整理，仅供参考学习
保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
本分标准了与人合作的态度——我不赚人便宜。
本分是当出现问习题时，首先求责于己的态度。
2诚信
诚，即诚实、无欺，内诚于心。
信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即便遭遇挫折、付出代价也要坚守。
诚信是一种责任、守则和资源
3团队
没有团队的成功，就没有个人的成功。
互相信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目的。
尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
4创新
积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改良和
2 / 11
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优化我们的管理和运营系统。头脑清醒，永不自满，保持开放的思维
5品质
品质是锦上添花的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
6消费者导向
从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需
求为原点而展开。
在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了ＯＰＰＯ，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是
一个ＯＰＰＯer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日
常生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本
着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回
头客，以致带动更大的销量。
3 / 11
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虽然我们ＯＰＰＯ公司距国际大公司的目的还有很长的路要走，但是我对公司充满了
信心，相信在所有ＯＰＰＯ人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。
所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾
客的认同，假如你马草率虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是
上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，
我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~
其次：浅笑，不要看小你自己浅浅的一个浅笑，人看你，你看人，人与人之间的交流
与沟通，往往是通过肢体语言的，浅笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦
瓜脸的人呢？浅笑，可以拉近你跟人之间的距离。浅笑对人，这是非常须要的。在销售工
作中，你为浅笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以
我们这一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。
在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉
人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。我非常
珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，将来职场的核心能力和优势，就
是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重
要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身
经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远领会不到经历者
的感受
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一、综合类
（新品上市后最最常见的几个问习题收录在这里，后面尚有分门别类的问习题解答）
1.电池：
1）电池能用多久啊？
我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达反复充
电3500⑸000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待机时间能有多久啊？
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。
为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不
可能不打电话不谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假设您每天打两三个
电话，听听歌用个4到5天照旧没问习题的。
（假设您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担忧。像这款呆板它是支持ＵＳＢ
充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是
行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）
3）为什么只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标
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配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送
一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几
块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损
伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块
杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？
2.售后：
1）这个保多久啊？
ＯＰＰＯ的全部产物都严格按照国家三包法的手册提供售后办事，一个月包换，一年
内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）
2）在哪保啊？
这个是天下联保，也就是说您在天下任意一个ＯＰＰＯ售后办事中心都能享受到一样
过细全面的售后办事。假设您在当地保修，在ＸＸ就有专业的售后办事中心，很方便。
并且ＯＰＰＯ的产物质量相称可靠，您很少会须要售后赞助的。使用上有什么未便的，
您问我也成。
3.声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
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首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换
首歌曲您再听听？
并且像ＯＰＰＯ这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。
Ｎ没有吧？Ｍ没有吧？Ａ和Ｓ也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆
一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌的时候声音会不会有点小啊？
恩，在多么嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？
要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又
不是听高声，您听听ＯＰＰＯ这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可
是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，
您说对吧？
4.选择少：
你这就一部呆板，没其他可选择的了？
ＯＰＰＯ的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最合适您的也
只有一款对吧？并且您看这款呆板外表（“精巧大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”
围绕外表做有针对性的引导讲解）非常合适您。
二、价格类
7 / 11
文章来源网络整理，仅供参考学习
阐发：议价的困难程度与讲解进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们
强调通过令主顾舒适的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物
的讲解使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，
剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。
1.多少钱？(主顾刚接触手机时)
景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要
斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物
的价值，以是建议你解答如下：
解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手
机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果……
2.太贵了，能不能便宜点？
环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大致成
果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，汇
报主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛,多留时间增长主顾的购买欲望，给主顾购
买的理由。
解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假设你喜欢，
我信赖价格不是问习题，假设你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？
环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲
8 / 11
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丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有
100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直
接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次
让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可
过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要随便的抛出自己的底牌。）
3.为什么你的手机卖的比别人贵？
环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾讲解时可以做如下答
复：
解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装
进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，
屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸
看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是多么的材质呢？实在您看，正是由
于我们手机采用的原质料比其他品牌更讲究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放
心。
环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。
解答:教师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢
销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担忧。
4.礼品不要了，能不能再优惠点？
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阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这
句话，实在更多的是一种摸索，以证明自己确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员
要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。
解答：教师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长
销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你
如今买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖？
环境1：主顾还贷价格假设很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时
候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。
解答：教师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，多么吧我给
你找个赠品。你看，平常买都没有赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。
环境2：假设主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时
候要留住主顾继续讲解，让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是自己确实须要的，
但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在其实不须要那些成果大概很
少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的须要这个
成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。
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1.有没有收音机？
阐发：碰到多么的问习题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时
间去听？
假设主顾答复不是：
解答：就是嘛，教师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间
的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的ＭＰ
3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以
继续讲解我们的音质和品质。
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