2024年4月3日发(作者：闾沈静)
qc的心得体会5篇
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序言
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qc的心得体会5篇
心得体会是我们在实践中发现和解决问题的重要经验，心得体会
是我们在工作合作中获得的宝贵经验，下面是本店铺为您分享的qc
的心得体会5篇，感谢您的参阅。
qc的心得体会篇1
qc培训学习心得体会20XX年XX月XX日~ 日，我在 参加了由
中国质量协会举办的“qc小组活动初级诊断师”培训班，培训班由
中国质量协会高级培训师、全国qc小组评审专家郭老师授课。郭老
师以其丰富的质量管理知识，和基于长期从事qc小组推进、培训和
评审工作的实践经验，依据《全国质量管理小组活动中级诊断师培训
考试大纲》的要求及课程安排，结合实际工作以及以往案例中的常见
问题，详细讲解了qc小组的概念、qc小组的组建与推进、qc小组成
果与评审、统计方法基础知识、常用统计方法在qc小组活动中的应
用等方面的内容，并列举了大量实际案列，进行了详细的分析讲解，
最后以开闭卷考试和论文答辩的形式对此次学习成果进行了检验。
如今，学习质量管理和做好qc攻关已被众多企业所看重，成为
企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业
完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市
场找到了共同语言。如果没有质量的保证，企业在市场上是毫无竞争
力的，别说开拓市场，就连生存都是问题。通过此次培训学习，结合
工作实际，个人的收获体现在以下几个方面。
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1、对qc小组的重新认识
qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业
的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方
法开展活动的小组。qc小组的性质是企业中群众性质量管理活动的
一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理
方法相结合的产物。
2、对活动程序的把握
qc活动遵循pdca循环，p表示计划，代表着选择课题（选题的
理由、方法及实例）现状调查（把握问题现状、找出问题的症结所在）
设定目标（目标设定的方法、水平值及依据）目标可行性分析、分析
原因（原因分析及应用工具）确定主要原因、制定对策；d表示执行，
代表着按对策实施（常用方法）；c表示检验，代表着检查效果（效
益的计算）；a表示处理，代表制定巩固措施、总结和下一步打算。
在pdca中，有两个特点：一是循环前进阶梯上升、二是大环套小环。
3、体会到质量与质量管理对企业的重要性
质量的定义是：“一组有特性满足要求的程度”。随着经济全球
化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”
转变为“质量”。通过这四天的培训，我的理论知识
得到大大提升，体会到了质量与质量管理对企业的重要性，深深
的感觉到质量是成功的基石，体系是质量的保障，如果没有严格的质
量管理，那么会给企业造成损失。一个产品的质量需要细心的检验、
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测量合格，不断改进产品的质量。
4、通过活动的开展，能培养成员间的协作精神，增强员工的凝
聚力
qc活动遵循pdca循环，推进此项活动依靠的不是个体力量，而
是组织的力量、集体的力量，即qc小组活动必须靠组织力量来推动、
个人工作来解决、团队协作来完成。常言道，人心齐泰山移，可见合
作的必要性。个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大，终究难以与
众人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的
方法。qc小组活动中很好的体现了成员间相互合作、配合，只有通
过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长，才能找到提高质量管控
水平的方法及突破口，做到质量管理不断创新、提高。
5、收获了一种解决工作难题的方法
在平时的工作中，只要我们做个有心人，正确面对工作中的难点，
就可以挖掘出身边的qc课题并进行解决，从而达到提质降本增效的
最终目的。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和
找出在生产施工中质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，
从而提高厂整体管理水平和质量监控能力，为厂实施全面的质量管理
奠定了基础；只有不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客
户满意度，提升厂的社会形象和市场竞争力。
6、掌握了工作成果汇报的技巧
组织成果发布，也是深入开展qc小组活动的有效方法之一。它
给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的地方，
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发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解清楚。背景与
内容的颜色对比要鲜明，文字图表要大，文字不宜过多，内容要与文
本内容一致，在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中突出重点，文
字只是结论式的术语即可。
通过这次培训，让我领悟到了qc在工作的重要性，它能促进企
业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。有效的qc小组活动，
不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使iso9000标准中的“全
员参与”和“持续改进”落到实处，这才会不断提高职工水平，提高
企业管理水平，为企业做出更大贡献。在今后的工作中，我会更加严
格要求自己，认真贯彻质量管理体系的相关内容，并做项目qc攻关
活动的组织工作，让质量真正成为企业发展的奠基石。
qc的心得体会篇2
通过1天的学习，初步了解了质量管理小组的基本知识，同时深
受启发。qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕
企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消
耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论
和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活动的一
种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理
方法相结合的产物。目前我们公司不是真的缺人，而是缺有技术的人。
在这种情况下开展技术攻关型qc小组将能有效缓解公司当前的矛盾。
在开展之前我们应认真学习相关知识，同时公司出台相关配套政策提
高大家参与的积极性。有助于解决公司发展中现阶段的不足，不断地
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提高产品质量和工艺水平，使公司快速地发展。
在当今以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争
力的必然要求。qc小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越
来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，
越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，
企业的质量意识不断提高，qc小组活动正在质量管理工作中发挥着
巨大的作用。
一、qc小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造
性。
现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现
企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。qc小组是吸引广
大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实
现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，
为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过
qc小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；qc小组活
动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，
并不断改善周围环境。qc小组活动还可以克服职工由于从事简单重
复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的
劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因
而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工
作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能
力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，
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激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的
发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，
还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。
二、qc小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
qc小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理
工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，
步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学
的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，
使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，
使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，
从而改善企业管理，提高企业素质。
三、qc小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。
解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是qc小组
活动的基本特征。qc小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的
重要手段。qc小组活动遵循pdca循环理论，运用各种统计方法，如
排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质
量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改
进，预防质量问题。
qc小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，
既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主
要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展qc小组活动，
不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，
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不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意
识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。
四、qc小组活动有利于提高顾客满意程度。
质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。
质量管理是通过使顾 客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业
通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为 了确保顾客满意，企
业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，
通 过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展qc小组
活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提
高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量 的产品，让顾客
满意。
五、qc小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域。
qc小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关
型、创新型qc小组，遵循pdca循环原理，首先从当前迫切需要出发，
提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和 计划，组织技术攻
关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，并及时
做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并
推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，
而qc小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过
程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并
使技术水平得到持续改进、更新。
六、qc小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学
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习、共同提高。
现场发布是qc小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习
和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交
流的重要形式。在现场听成果发布，学别人的经验，找自己的差距，
达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提
高的目的。通过现场发布，既展示了qc小组活动成果，又进一步提
高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导qc小组活动健康发展
具有不可替代的作用。
总之，随着市场竞争的激烈，提高质量是企业在竞争中取胜的根
本保证。qc小组活动作为全面质量管理的重要工作、技术创新、质
量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，
我们应在今后的工作中将这项工作地开展下去并持续深入。
概念：qc小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理
的理论和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活
动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科
学管理方法相结合的产物。
qc小组特点：
1.明显的自主性
qc小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互
相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
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2.广泛的群众性
qc小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不
但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服
务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在qc小组活动中学技
术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3.高度的民主性
qc小组的组长可以民主推选，qc小组成员可以轮流担任课题小
组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题
时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，
高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
4.严密的科学性
qc小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，
解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解
决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
qc小组活动的宗旨：
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2.改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
qc小组活动作用：
1.有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量；
3.有利于实现全员参加管理；
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4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决
问题的能力，从而使职工岗位成才；
7.有利于提高顾客的满意程度。
qc小组活动的基本步骤
1.课题的选定
2.课题选定说明（选定理由）
3.现状的把握
4.目标的设定
5.要因的解析
6.活动计划（活动安排或人员分工）
7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非
真因）
8.效果确认
9.再发防止
10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）
11.活动记录（活动总结）
完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果）
qc小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程
序如下：
（1）选题。qc小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标
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和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）
的需要。从广义的质量概念出发，qc小组的选题范围涉及到企业各
个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高
质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，
加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三
废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加
强思想政治工作，提高职工素质。
（2）确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标
值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方
向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要
防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，
久攻不克，使小组成员失去信心。
（3）调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调
查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的qc工具（如
调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等）进
行数据的搜集整理。
（4）分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑
筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选
用适当的qc工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等）
进行分析，找出问题的原因。
（5）找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关
键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找
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主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分
析、分层法等不同分析方法。
（6）制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确
各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。
（7）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定
期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时
研究、调查措施计划，以达到活动目标。
（8）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把
措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定
的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果
没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找
出原因，在第二次循环中加以改进。
（9）制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完
成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方
法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业
有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组
守则、岗位责任制等形式加以巩固。
（10）分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是
经过了一个 pdca循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作
为下一次活动的课题，进入新的 pdca循环。
qc的心得体会篇3
今年我作为qc小组的组长，带领网操中心监控班qc小组完成
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qc成果课题，参加了渭南分公司20XX年的质量管理小组评审会，在
参赛的十几个成果课题中荣获三等奖。我们的qc成果虽然在实际中
取得了明显效果，但在评选中没能拿到更好的成绩。通过两次qc小
组活动实践及本次参加的qc小组成果发布，总结了一些体会和经验。
鉴于以上情况，在此我将近年qc活动实践中总结出来的各环节
常见的问题及注意事项与大家交流一下，避免以后出现相同的错误，
更有助于大家共同提高。若有不妥之处，希望大家提出宝贵意见。
一、课题选择：
1、课题选择应小而活。小而活是qc小组开展活动的特点，小课
题一般是员工工作中亟待解决的问题，而且员工比较清楚问题的始末
细节，也比较容易解决，且能得心应手，如果课题选大了就会涉及更
多人员，花费时间长，超过小组能力范围，不宜成功，即便勉强完成
活动目标，在评审时，也会使人怀疑其真实性、科学性，实用性。
其次，并且课题的名称要简洁明了，让人一看就懂，尽量避免使
用太过专业的术语。
2、选题理由应直观明了。选题理由切不可含糊不清，缺乏依据，
因为在以后的各个环节如：现状调查、设定目标值、以及后续的分析
原因等等都是围绕着选题理由展开的，所以选题理由必须充分、明了、
实事求是，应直接写出选择课题的目的和必要性，切记不能空喊
口号，使人觉得空洞无力，选题理由应直观明了，这样更能直观的说
明情况。
二、现状调查及目标设定
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1、调查结论要明确，具有说服力。首先，现状调查的主要目的
是找出要解决的主要问题，问题最多不能超过两个，问题过多给后续
的这原因分析太过冗长，给人感觉说服力不强，造成很大的不利。其
次，调查结论具有说服力的前提是数据的搜集整理是关点，调查分析
要从现象的各个相关面展开，只有使用充足、有效的数据才能说明事
实，切记不能只凭借小组讨论的表面现象得出结论。
2、工具使用要规范。小组在分析问题过程中使用的工具有多种，
根据小组采集的数据使用配套的工具，切记不可为了省事，套用别的
小组使用过的工具。
3、目标值要量化。量化的目标值在效果检查中容易进行对比，
可以更好的开展小组活动并说明小组的活动成果。有些管理型的课题
很难将目标值量化，这时候应该从其他角度对目标值进行确定，并要
说明量化目标的依据，切记不可作无依据的量化。
三、原因分析
1、原因分析应层层展开，找出问题的症结，直到分析出可以直
接采取相应的对策为止。原因分析不彻底，分析的层次不清晰，是许
多小组经常出现的一个问题。如果只有一个末端原因，没有中间原因，
这些末端原因出现显得突然，使问题的整体分析过程缺乏逻辑性，使
评审团队对小组找出的解决问题的对策产生怀疑。
2、要因确定过程要简单。在主要原因确定过程中不能说只是小
组成员统一讨论而得出，要通过现场调查用数据对比来证实，再用相
应的衡量标准来比较，只有这样，判定的主要原因才依据充分。众观
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qc小组成果材料评比中，所有优秀的成果课题在这个环节都做的比
较详细，有大量的统计数据和试验来说明。
四、实施对策
1、叙述实施对策过程要简单。尤其是对实施的专业性、技术性
较强的工作，更要把全过程描述清晰，成功与否等过程都应描述详细。
2、实施结果要有比较。对策实施完毕后要对实施前后数据、指
标等参量与所定目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施并有无达
到预期效果。
五、巩固措施和总结
1、措施巩固方法要恰当。改进后的有效措施应实行标准化、制
度化，并纳入文件即有关技术标准或管理标准(制度)中，使措施巩固
到位。在书写qc材料时也应写出文件的名称和编号，以确定它的真
实性。
2、总结要真实、诚恳到位。在对qc的活动总结中要总结qc小
组在活动的得与失，要总结待改进的地方，切记只说优点，不说缺点，
不要给评委留下华而不实的印象。
六、成果发布
qc小组的成果发布，是qc小组活动的一大特色。组织成果发布
给参赛小组成员提供了一个交流经验，共同提高的平台，在发布会
上，可以一个人发布，也可以两个人发布，发布时发布人要仪态
自然大方，语言简明，吐字清楚，而不能“照本宣科”的“朗读”。
发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解。
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幻灯片在成果发布会上是一个重点，精致的幻灯片也能为qc成
果发布会增添几分姿色。所以在幻灯片的制作中应该注意以下几点：
1、幻灯片的文字不能过多，要重点突出。为了在发布会上便于
讲解课题，有些小组把文本中的大多内容移到幻灯片中，这会使观众
看不到重点。应该是：在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中，文
字只是结论式的术语即可。背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图
表要大。为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色
对比要鲜明，字体要大。
2、幻灯片不要做的太过繁琐、花哨，幻灯片只是发布的工具而
已，要为发布成果服务，太过花哨，使人觉得眼花缭乱，不利于主题
的体现，总之，幻灯片要为自己的qc小组成果增加亮点，要添力不
添乱。
通过参加两次的qc小组成果发布会，接触了各种类型qc小组课
题之后，我发现在整体上缺乏“新”和“实用”的qc都不能取得好
的成绩。所以，在选题上一定要有创新和实用价值，这样也才能真正
发挥qc活动的价值，才会不断提高职工水平，提高企业管理水平，
为企业做出更大贡献。
qc的心得体会篇4
学习心得
我于20XX年8月27日参加了由四川省建设监理与工程质量协会
举办的qc小组活动诊断师考评培训班，经过几天的学习收获颇多。
我在成都建筑工程集团公司一直在项目从事技术工作，接触qc管理
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及活动也有10余年时间，先后参与及主持了四川金骊总府大厦工程
地下室防水qc小组、江波华城商住楼工程地下室底板大体积混凝土
裂缝防治qc小组及成都香格里拉大酒店及办公楼发展项目钢筋直螺
纹连接技术qc小组活动。对qc小组的活动有一定的认识，在这几天
的学习中，加深了我对统计方法重要性的认识，以前我们qc小组的
活动对数据仅做了简单的统计及分析，因此对策就显得过于简单，使
我们的qc活动难于上一个台阶，因此在以后的qc活动中，我们要加
大数据收集及整理，使对策更加有针对性，更能解决实际问题，使正
常波动控制在允许范围内。对5m1e，自从开展qc活动，iso9000族
标准的认证及实施以来，对我们建筑企业来说，引起产品质量波动的
主要因素还是人的因素，原因是建筑产品基本是手工作业产品，大量
采用农民工，工人流动性大，技术素质参差不齐，使产品质量不易得
到保证，因此在以后的工作中，qc课题应偏重对施工工艺方面进行
选题，加大对管理人员及技术工人的上岗培训及通过民工夜校的方式，
加强对工艺标准及操作过程的学习，使我们的qc活动能对工程的质
量切实起到促进作用。
以上是我通过本次学习得到的一些心得体会，不对之处敬请指正。
以帮助我不断提高自己的qc小组知识，使自己能够成为一个合
格的诊断师，为企业的发展尽到自己应有的力量。
成都建筑工程集团总公司
肖斌
二0XX年八月二十八日
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qc的心得体会篇5
我于XX年10月27-28日两天参加了州公司组织的qc培训。通
过短暂的学习对qc基础知识有了一些浅表的了解。
qc即英文qualitycontrol的简称，中文意义是质量控制，其在
iso8402:1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。
qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经
营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高
人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开
展活动的小组。qc小组活动在企业经营活动中有多重的作用：
一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质
在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设
施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终
是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强
调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，提高人的
素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式
已无法面面俱到，如何提高人的积极性是企业的一个重要工作。qc
小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完
成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。qc
小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活
动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分
miniipad移动硬盘拍立得百度书包析，解决问题，因而改进工
作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，
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体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作
热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得
到更大限度的发挥。
二、不断的改进质量，提高经济效益
一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地
位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须
向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实
施质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、
施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过qc小组活动，
不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的
效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问
题；另外，开展qc小组活动，不断提高生产、服务效率，节约点滴
物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资
源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效
率。
三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力
成立qc小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合”，小组
成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部
讨论问题，解决问题时，小组成员间相互平等，不分职位与技术等级
的
高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互
相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”
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的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充
分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活
动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的
交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，
提升团队的整体凝聚力和作战能力。
四、改善和加强管理工作，提高管理水平
qc小组活动的一个重要任务是培养qc小组活动的骨干，通过活
动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，
有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，
既掌握质量管理理论，又会运用qc小组活动的有关知识和方法，将
他们逐步培养成qc小组骨干，通过qc小组活动的开展，掌握各种管
理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。qc
活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对qc小组活动的高度
热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励
全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。
五、提高客户满意度
qc小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触
最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此qc小组活动的很多课
题都是为了解决客户不满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，
客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客户满意度是每个服
务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的
为顾客服务和保证生长经营的正常进行。对传统qc七大手法的浅表
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认识：
1、控制图是传统qc7大手法种最重要、最复杂的内容，它可以
用来分析和监控过程的变异（或变差）。而一旦发生异常则必须找出
引发异常的根本原因；
2、而寻找根因的方法主要通过因果图、散点图和排列图来进行；
3、直方图主要是用来通过有限样本估计总体特征的分布情况；4、层
别法其实是一种按“类别”细分的方法，有点类似于“市场细分”的
概念，如乘用车可细分为轿车、mpv、suv和交叉型，轿车又可按排
量细分为微型、经济型、中级、中高级、高级等，这里所说的分层即
分类或细分，这种“分层”的思想可应用到控制图、散点图、排列图、
直方图上，因此它是一种思考问题的方法；
5、检查表（checklist，又叫检查清单）根据它的用途来看有两
个作用，一类检查表用于设备的（清）点检（查）通常称为点检表，
如设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，方
便后续的统计分析用，这时类似于记录清单。
下面着重对qc七大工具中的关键内容谈谈自己的个人理解，有
不对之处请务必指出。一、控制图（controlchart）
控制图基于统计学上的三个分布，即正态分布、二项分布和泊松
分布。正态分布对应于连续变化的计“量”型数据，二项分布和泊松
分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据（后二者统称为计“数”
型数据）。
1、为什么要这么定义呢？可以这样理解：
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（1）计量型数据是连续的，必须测量才能确定，如一杯水有多
少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等；
（2）计件型数据类似于有些工厂的计件工资，是按“件”统计
的，这类数据主要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等；（3）
计点型数据是按“点”统计的，如某一个产品出现多少个缺陷（缺点）
某人身上有多少个毛病。由于计件和计点都是离散、可数的数据，故
统称为“计数型”数据；
2、基于上述原因，计量型数据一般用均值/极差控制图（或它的
变种，如均值/标准差、中位数/极差、单值/移动极差图）；计件值
数据一般用不合格品数/不合格品率控制图，计点型数据用缺陷数/
单位缺陷数控制图。
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2024年4月3日发(作者：闾沈静)
qc的心得体会5篇
（经典版）
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qc的心得体会5篇
心得体会是我们在实践中发现和解决问题的重要经验，心得体会
是我们在工作合作中获得的宝贵经验，下面是本店铺为您分享的qc
的心得体会5篇，感谢您的参阅。
qc的心得体会篇1
qc培训学习心得体会20XX年XX月XX日~ 日，我在 参加了由
中国质量协会举办的“qc小组活动初级诊断师”培训班，培训班由
中国质量协会高级培训师、全国qc小组评审专家郭老师授课。郭老
师以其丰富的质量管理知识，和基于长期从事qc小组推进、培训和
评审工作的实践经验，依据《全国质量管理小组活动中级诊断师培训
考试大纲》的要求及课程安排，结合实际工作以及以往案例中的常见
问题，详细讲解了qc小组的概念、qc小组的组建与推进、qc小组成
果与评审、统计方法基础知识、常用统计方法在qc小组活动中的应
用等方面的内容，并列举了大量实际案列，进行了详细的分析讲解，
最后以开闭卷考试和论文答辩的形式对此次学习成果进行了检验。
如今，学习质量管理和做好qc攻关已被众多企业所看重，成为
企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业
完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市
场找到了共同语言。如果没有质量的保证，企业在市场上是毫无竞争
力的，别说开拓市场，就连生存都是问题。通过此次培训学习，结合
工作实际，个人的收获体现在以下几个方面。
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1、对qc小组的重新认识
qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业
的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、
提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方
法开展活动的小组。qc小组的性质是企业中群众性质量管理活动的
一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理
方法相结合的产物。
2、对活动程序的把握
qc活动遵循pdca循环，p表示计划，代表着选择课题（选题的
理由、方法及实例）现状调查（把握问题现状、找出问题的症结所在）
设定目标（目标设定的方法、水平值及依据）目标可行性分析、分析
原因（原因分析及应用工具）确定主要原因、制定对策；d表示执行，
代表着按对策实施（常用方法）；c表示检验，代表着检查效果（效
益的计算）；a表示处理，代表制定巩固措施、总结和下一步打算。
在pdca中，有两个特点：一是循环前进阶梯上升、二是大环套小环。
3、体会到质量与质量管理对企业的重要性
质量的定义是：“一组有特性满足要求的程度”。随着经济全球
化和科技的迅猛发展，市场竞争愈来愈激烈，竞争的焦点由“数量”
转变为“质量”。通过这四天的培训，我的理论知识
得到大大提升，体会到了质量与质量管理对企业的重要性，深深
的感觉到质量是成功的基石，体系是质量的保障，如果没有严格的质
量管理，那么会给企业造成损失。一个产品的质量需要细心的检验、
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测量合格，不断改进产品的质量。
4、通过活动的开展，能培养成员间的协作精神，增强员工的凝
聚力
qc活动遵循pdca循环，推进此项活动依靠的不是个体力量，而
是组织的力量、集体的力量，即qc小组活动必须靠组织力量来推动、
个人工作来解决、团队协作来完成。常言道，人心齐泰山移，可见合
作的必要性。个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大，终究难以与
众人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的
方法。qc小组活动中很好的体现了成员间相互合作、配合，只有通
过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长，才能找到提高质量管控
水平的方法及突破口，做到质量管理不断创新、提高。
5、收获了一种解决工作难题的方法
在平时的工作中，只要我们做个有心人，正确面对工作中的难点，
就可以挖掘出身边的qc课题并进行解决，从而达到提质降本增效的
最终目的。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和
找出在生产施工中质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，
从而提高厂整体管理水平和质量监控能力，为厂实施全面的质量管理
奠定了基础；只有不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客
户满意度，提升厂的社会形象和市场竞争力。
6、掌握了工作成果汇报的技巧
组织成果发布，也是深入开展qc小组活动的有效方法之一。它
给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的地方，
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发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解清楚。背景与
内容的颜色对比要鲜明，文字图表要大，文字不宜过多，内容要与文
本内容一致，在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中突出重点，文
字只是结论式的术语即可。
通过这次培训，让我领悟到了qc在工作的重要性，它能促进企
业良好的发展，降能降耗，提高产品的质量。有效的qc小组活动，
不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使iso9000标准中的“全
员参与”和“持续改进”落到实处，这才会不断提高职工水平，提高
企业管理水平，为企业做出更大贡献。在今后的工作中，我会更加严
格要求自己，认真贯彻质量管理体系的相关内容，并做项目qc攻关
活动的组织工作，让质量真正成为企业发展的奠基石。
qc的心得体会篇2
通过1天的学习，初步了解了质量管理小组的基本知识，同时深
受启发。qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕
企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消
耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论
和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活动的一
种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理
方法相结合的产物。目前我们公司不是真的缺人，而是缺有技术的人。
在这种情况下开展技术攻关型qc小组将能有效缓解公司当前的矛盾。
在开展之前我们应认真学习相关知识，同时公司出台相关配套政策提
高大家参与的积极性。有助于解决公司发展中现阶段的不足，不断地
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提高产品质量和工艺水平，使公司快速地发展。
在当今以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争
力的必然要求。qc小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越
来越受到大家的重视，目前已成为很多企业质量工作的一个重要部分，
越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，
企业的质量意识不断提高，qc小组活动正在质量管理工作中发挥着
巨大的作用。
一、qc小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造
性。
现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现
企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。qc小组是吸引广
大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实
现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，
为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过
qc小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；qc小组活
动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，
并不断改善周围环境。qc小组活动还可以克服职工由于从事简单重
复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的
劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因
而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工
作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于提高职工的科学思维能
力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热情，
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激发出巨大的积极性和创造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的
发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，
还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增强人的团结协作精神。
二、qc小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
qc小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理
工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，
步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学
的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，
使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，
使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，
从而改善企业管理，提高企业素质。
三、qc小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。
解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是qc小组
活动的基本特征。qc小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的
重要手段。qc小组活动遵循pdca循环理论，运用各种统计方法，如
排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质
量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改
进，预防质量问题。
qc小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，
既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主
要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展qc小组活动，
不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，
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不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意
识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。
四、qc小组活动有利于提高顾客满意程度。
质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。
质量管理是通过使顾 客满意来实现企业长期成功的管理方式，企业
通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为 了确保顾客满意，企
业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，
通 过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展qc小组
活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提
高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量 的产品，让顾客
满意。
五、qc小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域。
qc小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关
型、创新型qc小组，遵循pdca循环原理，首先从当前迫切需要出发，
提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和 计划，组织技术攻
关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，并及时
做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并
推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，
而qc小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过
程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并
使技术水平得到持续改进、更新。
六、qc小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学
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习、共同提高。
现场发布是qc小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习
和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交
流的重要形式。在现场听成果发布，学别人的经验，找自己的差距，
达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提
高的目的。通过现场发布，既展示了qc小组活动成果，又进一步提
高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导qc小组活动健康发展
具有不可替代的作用。
总之，随着市场竞争的激烈，提高质量是企业在竞争中取胜的根
本保证。qc小组活动作为全面质量管理的重要工作、技术创新、质
量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，
我们应在今后的工作中将这项工作地开展下去并持续深入。
概念：qc小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理
的理论和方法开展活动的小组。qc小组是企业中群众性质量管理活
动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科
学管理方法相结合的产物。
qc小组特点：
1.明显的自主性
qc小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互
相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
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2.广泛的群众性
qc小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不
但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服
务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在qc小组活动中学技
术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3.高度的民主性
qc小组的组长可以民主推选，qc小组成员可以轮流担任课题小
组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题
时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，
高度发扬民主，以保证既定目标的实现。
4.严密的科学性
qc小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，
解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解
决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
qc小组活动的宗旨：
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2.改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
qc小组活动作用：
1.有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量；
3.有利于实现全员参加管理；
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4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决
问题的能力，从而使职工岗位成才；
7.有利于提高顾客的满意程度。
qc小组活动的基本步骤
1.课题的选定
2.课题选定说明（选定理由）
3.现状的把握
4.目标的设定
5.要因的解析
6.活动计划（活动安排或人员分工）
7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非
真因）
8.效果确认
9.再发防止
10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）
11.活动记录（活动总结）
完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果）
qc小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程
序如下：
（1）选题。qc小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标
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和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）
的需要。从广义的质量概念出发，qc小组的选题范围涉及到企业各
个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高
质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，
加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三
废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加
强思想政治工作，提高职工素质。
（2）确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标
值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方
向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要
防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，
久攻不克，使小组成员失去信心。
（3）调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调
查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的qc工具（如
调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等）进
行数据的搜集整理。
（4）分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑
筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选
用适当的qc工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等）
进行分析，找出问题的原因。
（5）找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关
键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找
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主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分
析、分层法等不同分析方法。
（6）制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确
各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。
（7）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定
期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时
研究、调查措施计划，以达到活动目标。
（8）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把
措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定
的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果
没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找
出原因，在第二次循环中加以改进。
（9）制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完
成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方
法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业
有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组
守则、岗位责任制等形式加以巩固。
（10）分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是
经过了一个 pdca循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作
为下一次活动的课题，进入新的 pdca循环。
qc的心得体会篇3
今年我作为qc小组的组长，带领网操中心监控班qc小组完成
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qc成果课题，参加了渭南分公司20XX年的质量管理小组评审会，在
参赛的十几个成果课题中荣获三等奖。我们的qc成果虽然在实际中
取得了明显效果，但在评选中没能拿到更好的成绩。通过两次qc小
组活动实践及本次参加的qc小组成果发布，总结了一些体会和经验。
鉴于以上情况，在此我将近年qc活动实践中总结出来的各环节
常见的问题及注意事项与大家交流一下，避免以后出现相同的错误，
更有助于大家共同提高。若有不妥之处，希望大家提出宝贵意见。
一、课题选择：
1、课题选择应小而活。小而活是qc小组开展活动的特点，小课
题一般是员工工作中亟待解决的问题，而且员工比较清楚问题的始末
细节，也比较容易解决，且能得心应手，如果课题选大了就会涉及更
多人员，花费时间长，超过小组能力范围，不宜成功，即便勉强完成
活动目标，在评审时，也会使人怀疑其真实性、科学性，实用性。
其次，并且课题的名称要简洁明了，让人一看就懂，尽量避免使
用太过专业的术语。
2、选题理由应直观明了。选题理由切不可含糊不清，缺乏依据，
因为在以后的各个环节如：现状调查、设定目标值、以及后续的分析
原因等等都是围绕着选题理由展开的，所以选题理由必须充分、明了、
实事求是，应直接写出选择课题的目的和必要性，切记不能空喊
口号，使人觉得空洞无力，选题理由应直观明了，这样更能直观的说
明情况。
二、现状调查及目标设定
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1、调查结论要明确，具有说服力。首先，现状调查的主要目的
是找出要解决的主要问题，问题最多不能超过两个，问题过多给后续
的这原因分析太过冗长，给人感觉说服力不强，造成很大的不利。其
次，调查结论具有说服力的前提是数据的搜集整理是关点，调查分析
要从现象的各个相关面展开，只有使用充足、有效的数据才能说明事
实，切记不能只凭借小组讨论的表面现象得出结论。
2、工具使用要规范。小组在分析问题过程中使用的工具有多种，
根据小组采集的数据使用配套的工具，切记不可为了省事，套用别的
小组使用过的工具。
3、目标值要量化。量化的目标值在效果检查中容易进行对比，
可以更好的开展小组活动并说明小组的活动成果。有些管理型的课题
很难将目标值量化，这时候应该从其他角度对目标值进行确定，并要
说明量化目标的依据，切记不可作无依据的量化。
三、原因分析
1、原因分析应层层展开，找出问题的症结，直到分析出可以直
接采取相应的对策为止。原因分析不彻底，分析的层次不清晰，是许
多小组经常出现的一个问题。如果只有一个末端原因，没有中间原因，
这些末端原因出现显得突然，使问题的整体分析过程缺乏逻辑性，使
评审团队对小组找出的解决问题的对策产生怀疑。
2、要因确定过程要简单。在主要原因确定过程中不能说只是小
组成员统一讨论而得出，要通过现场调查用数据对比来证实，再用相
应的衡量标准来比较，只有这样，判定的主要原因才依据充分。众观
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qc小组成果材料评比中，所有优秀的成果课题在这个环节都做的比
较详细，有大量的统计数据和试验来说明。
四、实施对策
1、叙述实施对策过程要简单。尤其是对实施的专业性、技术性
较强的工作，更要把全过程描述清晰，成功与否等过程都应描述详细。
2、实施结果要有比较。对策实施完毕后要对实施前后数据、指
标等参量与所定目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施并有无达
到预期效果。
五、巩固措施和总结
1、措施巩固方法要恰当。改进后的有效措施应实行标准化、制
度化，并纳入文件即有关技术标准或管理标准(制度)中，使措施巩固
到位。在书写qc材料时也应写出文件的名称和编号，以确定它的真
实性。
2、总结要真实、诚恳到位。在对qc的活动总结中要总结qc小
组在活动的得与失，要总结待改进的地方，切记只说优点，不说缺点，
不要给评委留下华而不实的印象。
六、成果发布
qc小组的成果发布，是qc小组活动的一大特色。组织成果发布
给参赛小组成员提供了一个交流经验，共同提高的平台，在发布会
上，可以一个人发布，也可以两个人发布，发布时发布人要仪态
自然大方，语言简明，吐字清楚，而不能“照本宣科”的“朗读”。
发布中一定要将图表和数据的来源、结论作为重点讲解。
第 16 页
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幻灯片在成果发布会上是一个重点，精致的幻灯片也能为qc成
果发布会增添几分姿色。所以在幻灯片的制作中应该注意以下几点：
1、幻灯片的文字不能过多，要重点突出。为了在发布会上便于
讲解课题，有些小组把文本中的大多内容移到幻灯片中，这会使观众
看不到重点。应该是：在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中，文
字只是结论式的术语即可。背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图
表要大。为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色
对比要鲜明，字体要大。
2、幻灯片不要做的太过繁琐、花哨，幻灯片只是发布的工具而
已，要为发布成果服务，太过花哨，使人觉得眼花缭乱，不利于主题
的体现，总之，幻灯片要为自己的qc小组成果增加亮点，要添力不
添乱。
通过参加两次的qc小组成果发布会，接触了各种类型qc小组课
题之后，我发现在整体上缺乏“新”和“实用”的qc都不能取得好
的成绩。所以，在选题上一定要有创新和实用价值，这样也才能真正
发挥qc活动的价值，才会不断提高职工水平，提高企业管理水平，
为企业做出更大贡献。
qc的心得体会篇4
学习心得
我于20XX年8月27日参加了由四川省建设监理与工程质量协会
举办的qc小组活动诊断师考评培训班，经过几天的学习收获颇多。
我在成都建筑工程集团公司一直在项目从事技术工作，接触qc管理
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及活动也有10余年时间，先后参与及主持了四川金骊总府大厦工程
地下室防水qc小组、江波华城商住楼工程地下室底板大体积混凝土
裂缝防治qc小组及成都香格里拉大酒店及办公楼发展项目钢筋直螺
纹连接技术qc小组活动。对qc小组的活动有一定的认识，在这几天
的学习中，加深了我对统计方法重要性的认识，以前我们qc小组的
活动对数据仅做了简单的统计及分析，因此对策就显得过于简单，使
我们的qc活动难于上一个台阶，因此在以后的qc活动中，我们要加
大数据收集及整理，使对策更加有针对性，更能解决实际问题，使正
常波动控制在允许范围内。对5m1e，自从开展qc活动，iso9000族
标准的认证及实施以来，对我们建筑企业来说，引起产品质量波动的
主要因素还是人的因素，原因是建筑产品基本是手工作业产品，大量
采用农民工，工人流动性大，技术素质参差不齐，使产品质量不易得
到保证，因此在以后的工作中，qc课题应偏重对施工工艺方面进行
选题，加大对管理人员及技术工人的上岗培训及通过民工夜校的方式，
加强对工艺标准及操作过程的学习，使我们的qc活动能对工程的质
量切实起到促进作用。
以上是我通过本次学习得到的一些心得体会，不对之处敬请指正。
以帮助我不断提高自己的qc小组知识，使自己能够成为一个合
格的诊断师，为企业的发展尽到自己应有的力量。
成都建筑工程集团总公司
肖斌
二0XX年八月二十八日
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qc的心得体会篇5
我于XX年10月27-28日两天参加了州公司组织的qc培训。通
过短暂的学习对qc基础知识有了一些浅表的了解。
qc即英文qualitycontrol的简称，中文意义是质量控制，其在
iso8402:1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。
qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经
营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高
人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开
展活动的小组。qc小组活动在企业经营活动中有多重的作用：
一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质
在现代企业管理中，尽管出现了如计算机这样的高新科技设备设
施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终
是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强
调发挥人的主观能动性，激发人的积极性，挖掘人的潜能，提高人的
素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式
已无法面面俱到，如何提高人的积极性是企业的一个重要工作。qc
小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完
成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。qc
小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活
动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分
miniipad移动硬盘拍立得百度书包析，解决问题，因而改进工
作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，
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体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作
热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得
到更大限度的发挥。
二、不断的改进质量，提高经济效益
一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地
位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须
向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实
施质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、
施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过qc小组活动，
不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的
效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问
题；另外，开展qc小组活动，不断提高生产、服务效率，节约点滴
物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资
源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效
率。
三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力
成立qc小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合”，小组
成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部
讨论问题，解决问题时，小组成员间相互平等，不分职位与技术等级
的
高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互
相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”
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的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充
分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活
动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的
交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，
提升团队的整体凝聚力和作战能力。
四、改善和加强管理工作，提高管理水平
qc小组活动的一个重要任务是培养qc小组活动的骨干，通过活
动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，
有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，
既掌握质量管理理论，又会运用qc小组活动的有关知识和方法，将
他们逐步培养成qc小组骨干，通过qc小组活动的开展，掌握各种管
理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。qc
活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对qc小组活动的高度
热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励
全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。
五、提高客户满意度
qc小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触
最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此qc小组活动的很多课
题都是为了解决客户不满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，
客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客户满意度是每个服
务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的
为顾客服务和保证生长经营的正常进行。对传统qc七大手法的浅表
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认识：
1、控制图是传统qc7大手法种最重要、最复杂的内容，它可以
用来分析和监控过程的变异（或变差）。而一旦发生异常则必须找出
引发异常的根本原因；
2、而寻找根因的方法主要通过因果图、散点图和排列图来进行；
3、直方图主要是用来通过有限样本估计总体特征的分布情况；4、层
别法其实是一种按“类别”细分的方法，有点类似于“市场细分”的
概念，如乘用车可细分为轿车、mpv、suv和交叉型，轿车又可按排
量细分为微型、经济型、中级、中高级、高级等，这里所说的分层即
分类或细分，这种“分层”的思想可应用到控制图、散点图、排列图、
直方图上，因此它是一种思考问题的方法；
5、检查表（checklist，又叫检查清单）根据它的用途来看有两
个作用，一类检查表用于设备的（清）点检（查）通常称为点检表，
如设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，方
便后续的统计分析用，这时类似于记录清单。
下面着重对qc七大工具中的关键内容谈谈自己的个人理解，有
不对之处请务必指出。一、控制图（controlchart）
控制图基于统计学上的三个分布，即正态分布、二项分布和泊松
分布。正态分布对应于连续变化的计“量”型数据，二项分布和泊松
分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据（后二者统称为计“数”
型数据）。
1、为什么要这么定义呢？可以这样理解：
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（1）计量型数据是连续的，必须测量才能确定，如一杯水有多
少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等；
（2）计件型数据类似于有些工厂的计件工资，是按“件”统计
的，这类数据主要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等；（3）
计点型数据是按“点”统计的，如某一个产品出现多少个缺陷（缺点）
某人身上有多少个毛病。由于计件和计点都是离散、可数的数据，故
统称为“计数型”数据；
2、基于上述原因，计量型数据一般用均值/极差控制图（或它的
变种，如均值/标准差、中位数/极差、单值/移动极差图）；计件值
数据一般用不合格品数/不合格品率控制图，计点型数据用缺陷数/
单位缺陷数控制图。
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