2024年3月22日发(作者：泥亦玉)
2021
年
5
月质量管理体系基础考试真题
单选题。
★1 .组织确定所需的知识的目的是（）。
A. 予以保留
B. 申请专利保护
C. 运行过程并获得合格产品和服务
D. 满足组织的评奖要求
解析：GBfT19001-2016之7.1.6组织的知识：组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格 产品和
服务。
★/T19001标准对（）的能力提出要求。
A. 在组织交往范围内有联系的人员
B. 组织内所有的正式或临时工作员工
C. 所有与组织工作有关的人员
D. 在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
解析：GBTI9001 -2016之7.2组织应：
a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有 效性
★3.关于组织的质量管理体系監围描述错误的是（）o
A. 应作为成文信息得到保持
B. 可获得
C. 可以根据组织的需婁任意删减
D. 描述所覆盖的产品和服务类型
解析：19001-2016之4.3：如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明 理由。
★4.术语“产品”的概念为（）
0
A. 过程的结果
B. 组织的一切输出
C. 在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出
D. 至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出
解析：19000-2016 之 3.7.6
★5.组织确定质量管理体系范围时，不考虑（）。
A. 内部和外部因素
B. 成文信息的编写要求
C. GB/T19001标准4.2的要求
D. 组织的产品和服务
解析：19001-2016 之 4.3
★6.应对风险和机遇的措施应与风险和机遇对产品和服务（）的潜在影响相适应。
A. 符合性
B. 适宜性
C. 有效性
D. 充分性
解析：19001-2016 之 6.1.2
★/T19001《质量管理体系要求》标准最新版为（）。
A. 2016 版
B. 2008 版
C. 2018 版
D. 2015 版
解析：GB/T 19001—2016/ ISO 9001:2015
★循环中的A代表（）。
A实施
B. 检查
C. 处置
D. 策划
解析：19001标准之0.3.2处置（Act）：必要时，釆取措施提高绩效。
9.属于GB/T19001标准条款8.5.2 "标识"的是（）。
A. 设备运行状态标识
B. 文件修订状态标识
C. 产品状态标识
D. 监视测量设备校准状态标识
★ 10. “某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一 情景
的GB/T19001标准的条款是（）。
A. 7.4
B. 8.2.1
C. 8.7
D. 10.2
★/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力 上，这
提供了实现（）的信心。
A. 质量经营
B. 产品与服务的质量
C. 持续成功
D. 持续改进
解析：19004-2020之引言。
12.下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。
A. 相关法律法规和合同
B. 受审核方的质量管理体系文件
C. GB/T19001 标准
D. GB/T19004 标准
★ 13.质量管理方法与工具在组织中应用的前提是（）o
A. 建立质量管理体系
B. 职责权限巳确定
C. 相关关系矩阵
D. 输出项矩阵
解析：《质量管理方法与工具》P3:组织职责权限清晰，各类过程基本稳定：
★ 14.方差分析是用来（）。
A. 确定过程是否有异常波动的
B. 检验因素对实验指标的影响是否显著
C. 确定因素之间是否具有相关关系的
D. 分析测量结果之间离差的
解析：《质量管理方法与工具》P39:方差分析是通过比较因素的方差与试验误差的方差，来检验因素 对
试验指标的影响是否显著。
★ 15.出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。
A不合格品率增加
B. 刀具磨损严重
C. 分数据分组过多
D. 过程波动严重
解析：《质量管理方法与工具》P71:锯齿型。作频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外， 当
测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。
★ 031000标准的风险评估的过程顺序为（）。
A. 风险识别、风险分析、风险评价
B. 风险评价、风险识别、风险分析
C. 风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价
D. 风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价
解析：《质量管理方法与工具》P171:“风险评估”由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组 成，循
序渐进。
★ 17.业务改进及创新最适用的改进模型是（）=
A. TPM
B. 6SIGEMA
C. 5why
D. 8D
解析：《质量管理方法与工具》P390:六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在通过 严谨
的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质 量和效率，
提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。
★18. “QC新老七种工具”起源于（）。
A. 美国
B. 德国
C. 日本
D. 英国
解析：《质量管理方法与工具》P7
★ 19.确定建议措施时应优先选择的措施是（）。
A. 预防失效模式的发生
B. 加大检测数量和频率
C. 采用自动化检测的设备
D. 提高员工质量意识
20.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A. 方法-展开-学习-整合
B. 方法-学习-展开-整合
C. 方法-展开-整合-学习
D. 整合-展开-学习-方法
解析：《卓越绩效评价准则实施指南》附录C.1.1本附录所表述的“过程”是指:组织针对标准4.1-4.6 中
各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织过程 的成
熟度。
★21.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方 （）。
A. 只能请求适用定金条款
B. 只能请求适用违约金条款
C. 可以请求同时适用定金条款和违约金条款
D. 可以选择适用违约金或者定金条款
解析：第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违 约金或
者定金条款。
★22.三包不包括（D）。
A. 包修
B. 包退
C. 包换
D. 包赔
解析：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者 可以依
照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
★23.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A. 法院
—1—，-1— A rran A
B. 消费者协会
C. 行业协会
D. 有关行政部门
解析：《消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求 退货的，
经营者应当负责退货。
24.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。
A. 可在两个以上认证机构执业
B. 不可兼任认证活动管理人员
C. 只在一个认证机构执业
D. 可为受审核方提供咨询服务
解析：《认证认可条例》第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在 两个
以上认证机构执业。
★25.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）=
A. GB 19579
B. GBfT 19580
C. GB/Z 19579
D. GB 19580
解析:GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则
：
★26.当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人应当遵循（），根据合同的性质、目的和 交易习
惯履行通知、协助、保密等义务。
A. 诚实信用原则
B. 利润最大化原则
C. 公平公正原则
D. 公开公平原则
解析：《民法典》第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
★27.中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求（）支付从事中介 活动支
出的必要费用。
A. 委托人
B. 行纪人
C. 买受人
D. 出卖人
解析：《民法典》第九百六十四条中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照 约定
请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用
。
★28.汽车试驾属于设计开发的（）阶段
A.
体验
B.
验证
C.
确认
D.
检测
解
析：确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
★29. GB/T19001-2016 标准的名称是（）。
A. 《质量管理体系基础和术语》
B. 《管理体系审核指南》
C. 《质量管理体系要求》
D. 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
★30.
SPC
代表的意思是（）。
A. 统计质量控制
B. 统计过程控制
C. 工序能力控制
D. 统计计划控制
解析：《质量管理方法与工具》P294:质量控制手段可以分技术控制手段和管理控制手段，其中统计 过程
控制（Statistical Process Control,简称SPC）就是一种重要的管理控制方法。
★31.质量记录是（）。
A, 提供证据的文件
B, 阐明结果的文件
C, 提供追溯性的文件
D, 以上都是
解析：19000标准3.8.10记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
注1：记录可用于正式的可追溯性活动
★32.通常用标准偏差的（）倍来表示过程能力的大小。
A. 6
B. 3
C. 5
D. 2
解析：《质量管理方法与工具》P296 ★33.组织确定其环境的外部因素和内部因素都应考虑的因素是（）。
A. 组织的价值观
B. 文化
C. 经济因素
D. 政治因素
解析：19001标准4.1注2、注3
★34.六西格玛改进的五个阶段顺序正确的是（）
A. 定义-测量-分析-控制-改进
B. 定义-测量-分析-改进-控制
C. 定义-分析-测量-改进-控制
D. 定义-测量-控制-分析-改进
解析：《质量管理方法与工具》P390：六西格玛是以改进项目的形式进行的，每个六西格玛改进 项目的
实施，都遵循严谨的逻辑顺序，共计为五个阶段，即定义（Define）、测量（Measure）、分析 （Analyze）、
改进（Improve）和控制（Control）,也被称为 DMAIC 循环。
★35.根据GB/T19001-2016,设计和开发评审的目的是（）。
A, 确定设计和开发的职责和权限
B, 评价设计和开发结果满足要求的能力
C, 确保设计和开发的输出满足输入的要求
D, 确保质量管理体系的完整性
解析：19001标准8.3.4 b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；
36. 为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可参照（）标准。
A. GB/T 19024
B. GBfT 19025
C. GB/T 19016
D. GB/Z 19027
解析：GBT 19024质量管理 实现财务和经济效益的指南
GBfT 19025质量管理培训指南
GB/T 19016质量管理体系项目质量管理指南
GB/Z 19027统计技术指南
37. 某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）
制订。
A. GB/T 19011
B. GB/T 19015
C. GB/T 19016
D. GB/T 19017
解析：GB/T19015《质量管理体系质量计划指南》；
GB/T19016《质量管理体系项目质量管理指南》；
GB/T19017《质量管理体系技术状态管理指南》。
★38.抽样检验的检验批由N个（）组成。
A. 部分产品
B. 单位产品
C. 样本
D. 样本量
解析：《质量管理方法与工具》P325：批量:即检验批中单位产品的数量，常用N来表示。
来
2024年3月22日发(作者：泥亦玉)
2021
年
5
月质量管理体系基础考试真题
单选题。
★1 .组织确定所需的知识的目的是（）。
A. 予以保留
B. 申请专利保护
C. 运行过程并获得合格产品和服务
D. 满足组织的评奖要求
解析：GBfT19001-2016之7.1.6组织的知识：组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格 产品和
服务。
★/T19001标准对（）的能力提出要求。
A. 在组织交往范围内有联系的人员
B. 组织内所有的正式或临时工作员工
C. 所有与组织工作有关的人员
D. 在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
解析：GBTI9001 -2016之7.2组织应：
a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有 效性
★3.关于组织的质量管理体系監围描述错误的是（）o
A. 应作为成文信息得到保持
B. 可获得
C. 可以根据组织的需婁任意删减
D. 描述所覆盖的产品和服务类型
解析：19001-2016之4.3：如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明 理由。
★4.术语“产品”的概念为（）
0
A. 过程的结果
B. 组织的一切输出
C. 在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出
D. 至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出
解析：19000-2016 之 3.7.6
★5.组织确定质量管理体系范围时，不考虑（）。
A. 内部和外部因素
B. 成文信息的编写要求
C. GB/T19001标准4.2的要求
D. 组织的产品和服务
解析：19001-2016 之 4.3
★6.应对风险和机遇的措施应与风险和机遇对产品和服务（）的潜在影响相适应。
A. 符合性
B. 适宜性
C. 有效性
D. 充分性
解析：19001-2016 之 6.1.2
★/T19001《质量管理体系要求》标准最新版为（）。
A. 2016 版
B. 2008 版
C. 2018 版
D. 2015 版
解析：GB/T 19001—2016/ ISO 9001:2015
★循环中的A代表（）。
A实施
B. 检查
C. 处置
D. 策划
解析：19001标准之0.3.2处置（Act）：必要时，釆取措施提高绩效。
9.属于GB/T19001标准条款8.5.2 "标识"的是（）。
A. 设备运行状态标识
B. 文件修订状态标识
C. 产品状态标识
D. 监视测量设备校准状态标识
★ 10. “某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一 情景
的GB/T19001标准的条款是（）。
A. 7.4
B. 8.2.1
C. 8.7
D. 10.2
★/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力 上，这
提供了实现（）的信心。
A. 质量经营
B. 产品与服务的质量
C. 持续成功
D. 持续改进
解析：19004-2020之引言。
12.下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。
A. 相关法律法规和合同
B. 受审核方的质量管理体系文件
C. GB/T19001 标准
D. GB/T19004 标准
★ 13.质量管理方法与工具在组织中应用的前提是（）o
A. 建立质量管理体系
B. 职责权限巳确定
C. 相关关系矩阵
D. 输出项矩阵
解析：《质量管理方法与工具》P3:组织职责权限清晰，各类过程基本稳定：
★ 14.方差分析是用来（）。
A. 确定过程是否有异常波动的
B. 检验因素对实验指标的影响是否显著
C. 确定因素之间是否具有相关关系的
D. 分析测量结果之间离差的
解析：《质量管理方法与工具》P39:方差分析是通过比较因素的方差与试验误差的方差，来检验因素 对
试验指标的影响是否显著。
★ 15.出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。
A不合格品率增加
B. 刀具磨损严重
C. 分数据分组过多
D. 过程波动严重
解析：《质量管理方法与工具》P71:锯齿型。作频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外， 当
测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。
★ 031000标准的风险评估的过程顺序为（）。
A. 风险识别、风险分析、风险评价
B. 风险评价、风险识别、风险分析
C. 风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价
D. 风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价
解析：《质量管理方法与工具》P171:“风险评估”由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组 成，循
序渐进。
★ 17.业务改进及创新最适用的改进模型是（）=
A. TPM
B. 6SIGEMA
C. 5why
D. 8D
解析：《质量管理方法与工具》P390:六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在通过 严谨
的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质 量和效率，
提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。
★18. “QC新老七种工具”起源于（）。
A. 美国
B. 德国
C. 日本
D. 英国
解析：《质量管理方法与工具》P7
★ 19.确定建议措施时应优先选择的措施是（）。
A. 预防失效模式的发生
B. 加大检测数量和频率
C. 采用自动化检测的设备
D. 提高员工质量意识
20.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A. 方法-展开-学习-整合
B. 方法-学习-展开-整合
C. 方法-展开-整合-学习
D. 整合-展开-学习-方法
解析：《卓越绩效评价准则实施指南》附录C.1.1本附录所表述的“过程”是指:组织针对标准4.1-4.6 中
各评分条款要求，所采用的方法及其展开和改进。用方法-展开-学习-整合的四个要素评价组织过程 的成
熟度。
★21.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方 （）。
A. 只能请求适用定金条款
B. 只能请求适用违约金条款
C. 可以请求同时适用定金条款和违约金条款
D. 可以选择适用违约金或者定金条款
解析：第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违 约金或
者定金条款。
★22.三包不包括（D）。
A. 包修
B. 包退
C. 包换
D. 包赔
解析：《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者 可以依
照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
★23.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A. 法院
—1—，-1— A rran A
B. 消费者协会
C. 行业协会
D. 有关行政部门
解析：《消费者权益保护法》第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求 退货的，
经营者应当负责退货。
24.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。
A. 可在两个以上认证机构执业
B. 不可兼任认证活动管理人员
C. 只在一个认证机构执业
D. 可为受审核方提供咨询服务
解析：《认证认可条例》第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在 两个
以上认证机构执业。
★25.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）=
A. GB 19579
B. GBfT 19580
C. GB/Z 19579
D. GB 19580
解析:GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则
：
★26.当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人应当遵循（），根据合同的性质、目的和 交易习
惯履行通知、协助、保密等义务。
A. 诚实信用原则
B. 利润最大化原则
C. 公平公正原则
D. 公开公平原则
解析：《民法典》第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
★27.中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求（）支付从事中介 活动支
出的必要费用。
A. 委托人
B. 行纪人
C. 买受人
D. 出卖人
解析：《民法典》第九百六十四条中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照 约定
请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用
。
★28.汽车试驾属于设计开发的（）阶段
A.
体验
B.
验证
C.
确认
D.
检测
解
析：确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
★29. GB/T19001-2016 标准的名称是（）。
A. 《质量管理体系基础和术语》
B. 《管理体系审核指南》
C. 《质量管理体系要求》
D. 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
★30.
SPC
代表的意思是（）。
A. 统计质量控制
B. 统计过程控制
C. 工序能力控制
D. 统计计划控制
解析：《质量管理方法与工具》P294:质量控制手段可以分技术控制手段和管理控制手段，其中统计 过程
控制（Statistical Process Control,简称SPC）就是一种重要的管理控制方法。
★31.质量记录是（）。
A, 提供证据的文件
B, 阐明结果的文件
C, 提供追溯性的文件
D, 以上都是
解析：19000标准3.8.10记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
注1：记录可用于正式的可追溯性活动
★32.通常用标准偏差的（）倍来表示过程能力的大小。
A. 6
B. 3
C. 5
D. 2
解析：《质量管理方法与工具》P296 ★33.组织确定其环境的外部因素和内部因素都应考虑的因素是（）。
A. 组织的价值观
B. 文化
C. 经济因素
D. 政治因素
解析：19001标准4.1注2、注3
★34.六西格玛改进的五个阶段顺序正确的是（）
A. 定义-测量-分析-控制-改进
B. 定义-测量-分析-改进-控制
C. 定义-分析-测量-改进-控制
D. 定义-测量-控制-分析-改进
解析：《质量管理方法与工具》P390：六西格玛是以改进项目的形式进行的，每个六西格玛改进 项目的
实施，都遵循严谨的逻辑顺序，共计为五个阶段，即定义（Define）、测量（Measure）、分析 （Analyze）、
改进（Improve）和控制（Control）,也被称为 DMAIC 循环。
★35.根据GB/T19001-2016,设计和开发评审的目的是（）。
A, 确定设计和开发的职责和权限
B, 评价设计和开发结果满足要求的能力
C, 确保设计和开发的输出满足输入的要求
D, 确保质量管理体系的完整性
解析：19001标准8.3.4 b）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力；
36. 为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可参照（）标准。
A. GB/T 19024
B. GBfT 19025
C. GB/T 19016
D. GB/Z 19027
解析：GBT 19024质量管理 实现财务和经济效益的指南
GBfT 19025质量管理培训指南
GB/T 19016质量管理体系项目质量管理指南
GB/Z 19027统计技术指南
37. 某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）
制订。
A. GB/T 19011
B. GB/T 19015
C. GB/T 19016
D. GB/T 19017
解析：GB/T19015《质量管理体系质量计划指南》；
GB/T19016《质量管理体系项目质量管理指南》；
GB/T19017《质量管理体系技术状态管理指南》。
★38.抽样检验的检验批由N个（）组成。
A. 部分产品
B. 单位产品
C. 样本
D. 样本量
解析：《质量管理方法与工具》P325：批量:即检验批中单位产品的数量，常用N来表示。
来