2024年3月26日发(作者：公孙弘图)

加油站客户开发与维护策略建

议

加油站客户开发与维护策略建议

随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争

夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程

度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客

户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在

激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争

能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：

一、客户开发与维护工作定位

成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，

客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的

重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护

是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售

企业的生存之本、销量和利润之源。

二、建立体系，明确责任

建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维

护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、

协助下级客户开发与维护工作。

建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业

化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积

极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员

工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的

责任。

客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务

2024年3月26日发(作者：公孙弘图)

加油站客户开发与维护策略建

议

加油站客户开发与维护策略建议

随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争

夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程

度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客

户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在

激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争

能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：

一、客户开发与维护工作定位

成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，

客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的

重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护

是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售

企业的生存之本、销量和利润之源。

二、建立体系，明确责任

建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维

护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、

协助下级客户开发与维护工作。

建立以两级零售管理部门、片区和加油站为主体的专业

化客户开发与维护队伍，同时调动全员开发与维护客户的积

极性。探索建立权责对应的零售客户经理制，发挥加油站员

工客户维护的功能，管理机关要具体承担客户开发与维护的

责任。

客户服务中心是零售管理部门的派出机构，是公司服务