2024年4月28日发(作者：沈天路)
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各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
青年都市mini酒店房控常用9招
为什幺要房控？做房控，是为了有效利用客房资源，获得最大利润， 避免
经营失误。
房控做不好会怎样？轻则酒店时饱时饥， 难以获得最大利润，重则恶 性循
环，经营不善，甚至引起客户恶化经营状况。
酒店该如何做房控呢？酒店房控是一个系统工程，没有经过相应 培训
不具备相应工作经验是很难做好的，在此总结了一些常用房控技 巧，与大
家分享。
1随时注意PMS系统预定提醒，及时直接跟踪，经常通过“预定列 表”功能
查看所有渠道预定情况。
2每日定点通过pms系统“在店客人” “宾客明细表” “客房出租率 报
表”实时房态图“”可用房分析“等功能分析客房预定，入住情况， 掌握
相关情况。
3客人入住时，务必同客人确定好具体离店时间，以确保房间状态的 准确
性，每日中午13:00务必同预期离店客人确保是否需要续住或者 退房时
间，以确保房间状态的及时性。
4次日房间特别紧张的时候，要提前一日下书面的通知书，确认客人
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次日是否离开。考虑本店日常取消房间的比例及当日订房相关人员的 信誉
度，灵活处理。
5每日17:00同预定客人再次确认到店时间，在客人保留时间未抵达 时可以
考虑取消。但要跟客人解释好，以免影响本店声誉产生投诉。
7保证所有渠道预定单在pms系统中准确及时地录入，更改和取消， 确保没
有实物，保证系统客房可售状态的准确。以免因此引起不必要 的客诉等其
他问题。
8根据预订情况，提前预估，提前通知其他预定渠道关房，以免因关 房不及
时而引起客户投诉等其他问题。
卡号：50Dd4fea7001
everage D
、
stai n
7
、
The words below equals to one another except
()
.
奖品名称：
500
万
U
豆体验卡
A
、
the high seas on B
、
the busy seas on C
、
the peak seas on D. the off seas on
8
、
Sichuan cuisine is () and contains chili.
A
、
sour B
、
sweet C
、
hot D
、
salty
9
、
The word
“
cuisine
”
means
()
..
A
、热辣的
B
、菜系
C
、苦干的
D
、大堂吧
10
、
The word
“
miscalculati
”
refers to
on
、算账
A
、确认
B
()
C
、
结账
a
D
party
. »
、算错账
11
、
The word
A
随行人
、
员、
、
in our book refers to
B
()
聚会 、党
、党员
C
聚会
D
精品文档
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12
、 “
PC' is short for
()
精品 文档
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A potato chips B
、
portable computer C
、
personal computer D
、
both B and C
13
、
what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
A
、
Reservatons, may I help you? B
C
、
please come to our hotel D
、
welcome to our hotel.
、
please nojoy your stay.
14
、
The objects below are needed in Recreation Service except ().
A
、
bowlings B
、
refreshment C
、
bar bell D
、
billiards
15、
“
Huanlemuchang Hot Pot
”
in Huhhot is a kind of
A boot B booth C buffet D beverage
一、多选题：(每题
2
分，共
20
分。多选、少选、漏选均不得分)
()
.
1
、
What should be prepared for a private secretary ?
A
、
yoga
C
、
copier 2
、
In what ways can the
guests make a reservation ?
()
、
PC
、
printer
A
、
talking by person B
、
by phone C
、
by mail
3
、
Which can be ordered in a restaura nt of a hotel?
D
、
by fax
()。
()。
A
、
special spicy chicken
C
、
bar bell
、
snooker
、
twice
cooked pork slices
4
、
The facilities used in Recreational Service are()
0361f04c
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不具备相应工作经验是很难做好的，在此总结了一些常用房控技 巧，与大
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1随时注意PMS系统预定提醒，及时直接跟踪，经常通过“预定列 表”功能
查看所有渠道预定情况。
2每日定点通过pms系统“在店客人” “宾客明细表” “客房出租率 报
表”实时房态图“”可用房分析“等功能分析客房预定，入住情况， 掌握
相关情况。
3客人入住时，务必同客人确定好具体离店时间，以确保房间状态的 准确
性，每日中午13:00务必同预期离店客人确保是否需要续住或者 退房时
间，以确保房间状态的及时性。
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度，灵活处理。
5每日17:00同预定客人再次确认到店时间，在客人保留时间未抵达 时可以
考虑取消。但要跟客人解释好，以免影响本店声誉产生投诉。
7保证所有渠道预定单在pms系统中准确及时地录入，更改和取消， 确保没
有实物，保证系统客房可售状态的准确。以免因此引起不必要 的客诉等其
他问题。
8根据预订情况，提前预估，提前通知其他预定渠道关房，以免因关 房不及
时而引起客户投诉等其他问题。
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、
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The words below equals to one another except
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万
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A
、
the high seas on B
、
the busy seas on C
、
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8
、
Sichuan cuisine is () and contains chili.
A
、
sour B
、
sweet C
、
hot D
、
salty
9
、
The word
“
cuisine
”
means
()
..
A
、热辣的
B
、菜系
C
、苦干的
D
、大堂吧
10
、
The word
“
miscalculati
”
refers to
on
、算账
A
、确认
B
()
C
、
结账
a
D
party
. »
、算错账
11
、
The word
A
随行人
、
员、
、
in our book refers to
B
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聚会 、党
、党员
C
聚会
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A potato chips B
、
portable computer C
、
personal computer D
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both B and C
13
、
what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
A
、
Reservatons, may I help you? B
C
、
please come to our hotel D
、
welcome to our hotel.
、
please nojoy your stay.
14
、
The objects below are needed in Recreation Service except ().
A
、
bowlings B
、
refreshment C
、
bar bell D
、
billiards
15、
“
Huanlemuchang Hot Pot
”
in Huhhot is a kind of
A boot B booth C buffet D beverage
一、多选题：(每题
2
分，共
20
分。多选、少选、漏选均不得分)
()
.
1
、
What should be prepared for a private secretary ?
A
、
yoga
C
、
copier 2
、
In what ways can the
guests make a reservation ?
()
、
PC
、
printer
A
、
talking by person B
、
by phone C
、
by mail
3
、
Which can be ordered in a restaura nt of a hotel?
D
、
by fax
()。
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A
、
special spicy chicken
C
、
bar bell
、
snooker
、
twice
cooked pork slices
4
、
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