2024年6月1日发(作者：清诗)
门诊收费管理规定范文
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文
明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱
付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的
方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，
任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否
则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银
行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做
到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领
导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关
事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
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门诊收费管理规定2
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用
语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队
等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收
费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要
正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费
专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大
小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点
清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认
可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送
存银行。
6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生
的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给
予办理，不得以任何借口推诿。
7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，
人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。
8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损
坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3
联要齐全，否则视为无效。
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9、备用金不得超过规定限额，不准私自____公款，更不能白条抵
库，违者严肃处理。
门诊收费管理规定3
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复
病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时
解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤
____分钟。
门诊收费管理规定范文（2）
第一章 总则
第一条 为规范门诊收费管理，保护患者的合法权益，提高医院门
诊收费的透明度和公平性，制定本规定。
第二条 本规定适用于医院门诊部门的收费管理工作。
第三条 门诊部门应当依法履行收费管理职责，确保医疗服务的公
平合理性。
第四条 门诊部门收取的费用应当符合国家相关法律法规的规定，
合理有效。
第五条 门诊部门应当建立完善的收费制度，制定收费管理规定，
明确收费标准和收费方式。
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第六条 门诊部门应当定期公布收费标准、收费项目及收费方式，
接受患者的监督和检查。
第七条 患者有权要求门诊部门提供详细的收费明细，并且有权对
收费问题进行投诉和举报。
第八条 门诊部门应当建立健全收费纠纷处理机制，及时处理患者
的投诉和举报，并做出合理的解释和处理。
第二章 收费标准
第九条 门诊部门应当根据国家有关规定和医院的实际情况，制定
相应的收费标准。
第十条 门诊部门收费标准应当合理公正，不得任意涨价或降价，
不得乱收费。
第十一条 门诊部门收费标准应当根据不同的医疗项目和服务内容
进行划分，并公示在明显的位置。
第十二条 门诊部门收费标准可以根据实际情况进行调整，但必须
经过合法程序，并及时向社会公示。
第十三条 门诊部门收费标准的调整应当充分听取患者和社会的意
见，并严格按照相关程序进行。
第十四条 门诊部门收费标准调整后，应当及时通知患者，做好收
费说明工作。
第十五条 门诊部门应当建立完善的收费标准调整机制，确保收费
标准的合理性和公正性。
第三章 收费管理
第十六条 门诊部门应当建立健全收费管理制度，明确收费管理的
职责和要求。
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第十七条 门诊部门应当建立完善的收费项目统计和核算制度，确
保收费的准确性和完整性。
第十八条 门诊部门应当建立收费登记和结算制度，确保收费的及
时性和规范性。
第十九条 门诊部门收费必须开具正规发票，准确记录收费信息。
第二十条 门诊部门应当加强对收费人员的培训和管理，确保收费
人员业务水平和道德素质。
第二十一条 门诊部门应当建立健全收费监督机制，接受社会的监
督和检查。
第二十二条 门诊部门应当建立健全收费审计制度，对收费情况进
行定期和不定期审计。
第四章 收费争议解决
第二十三条 患者对门诊部门的收费有异议的，可以向门诊部门提
出投诉或建议。
第二十四条 门诊部门应当及时受理患者的投诉，做出合理的回应
和处理。
第二十五条 患者对门诊部门的收费有纠纷的，可以向医院的相关
部门投诉或申请调解。
第二十六条 医院相关部门应当及时受理患者的投诉和申请，进行
调查和处理。
第二十七条 在调解未果的情况下，患者可以向有关部门投诉或提
起诉讼。
第二十八条 门诊部门应当配合有关部门的调查和处理工作，积极
解决收费争议。
第5页共6页
第二十九条 门诊部门应当建立健全收费争议解决机制，确保患者
的合法权益得到保护。
第五章 法律责任
第三十条 对于故意违反本规定的门诊部门，医院应当依法给予相
应处罚。
第三十一条 对于严重违反本规定的门诊部门，医院可以根据情况
予以停业整顿或吊销执业许可证。
第六章 附则
第三十二条 本规定自公布之日起施行。
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2024年6月1日发(作者：清诗)
门诊收费管理规定范文
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文
明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱
付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的
方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，
任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否
则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银
行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做
到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领
导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关
事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
第1页共6页
门诊收费管理规定2
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用
语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队
等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收
费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要
正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费
专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大
小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点
清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认
可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送
存银行。
6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生
的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给
予办理，不得以任何借口推诿。
7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，
人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。
8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损
坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3
联要齐全，否则视为无效。
第2页共6页
9、备用金不得超过规定限额，不准私自____公款，更不能白条抵
库，违者严肃处理。
门诊收费管理规定3
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复
病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时
解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤
____分钟。
门诊收费管理规定范文（2）
第一章 总则
第一条 为规范门诊收费管理，保护患者的合法权益，提高医院门
诊收费的透明度和公平性，制定本规定。
第二条 本规定适用于医院门诊部门的收费管理工作。
第三条 门诊部门应当依法履行收费管理职责，确保医疗服务的公
平合理性。
第四条 门诊部门收取的费用应当符合国家相关法律法规的规定，
合理有效。
第五条 门诊部门应当建立完善的收费制度，制定收费管理规定，
明确收费标准和收费方式。
第3页共6页
第六条 门诊部门应当定期公布收费标准、收费项目及收费方式，
接受患者的监督和检查。
第七条 患者有权要求门诊部门提供详细的收费明细，并且有权对
收费问题进行投诉和举报。
第八条 门诊部门应当建立健全收费纠纷处理机制，及时处理患者
的投诉和举报，并做出合理的解释和处理。
第二章 收费标准
第九条 门诊部门应当根据国家有关规定和医院的实际情况，制定
相应的收费标准。
第十条 门诊部门收费标准应当合理公正，不得任意涨价或降价，
不得乱收费。
第十一条 门诊部门收费标准应当根据不同的医疗项目和服务内容
进行划分，并公示在明显的位置。
第十二条 门诊部门收费标准可以根据实际情况进行调整，但必须
经过合法程序，并及时向社会公示。
第十三条 门诊部门收费标准的调整应当充分听取患者和社会的意
见，并严格按照相关程序进行。
第十四条 门诊部门收费标准调整后，应当及时通知患者，做好收
费说明工作。
第十五条 门诊部门应当建立完善的收费标准调整机制，确保收费
标准的合理性和公正性。
第三章 收费管理
第十六条 门诊部门应当建立健全收费管理制度，明确收费管理的
职责和要求。
第4页共6页
第十七条 门诊部门应当建立完善的收费项目统计和核算制度，确
保收费的准确性和完整性。
第十八条 门诊部门应当建立收费登记和结算制度，确保收费的及
时性和规范性。
第十九条 门诊部门收费必须开具正规发票，准确记录收费信息。
第二十条 门诊部门应当加强对收费人员的培训和管理，确保收费
人员业务水平和道德素质。
第二十一条 门诊部门应当建立健全收费监督机制，接受社会的监
督和检查。
第二十二条 门诊部门应当建立健全收费审计制度，对收费情况进
行定期和不定期审计。
第四章 收费争议解决
第二十三条 患者对门诊部门的收费有异议的，可以向门诊部门提
出投诉或建议。
第二十四条 门诊部门应当及时受理患者的投诉，做出合理的回应
和处理。
第二十五条 患者对门诊部门的收费有纠纷的，可以向医院的相关
部门投诉或申请调解。
第二十六条 医院相关部门应当及时受理患者的投诉和申请，进行
调查和处理。
第二十七条 在调解未果的情况下，患者可以向有关部门投诉或提
起诉讼。
第二十八条 门诊部门应当配合有关部门的调查和处理工作，积极
解决收费争议。
第5页共6页
第二十九条 门诊部门应当建立健全收费争议解决机制，确保患者
的合法权益得到保护。
第五章 法律责任
第三十条 对于故意违反本规定的门诊部门，医院应当依法给予相
应处罚。
第三十一条 对于严重违反本规定的门诊部门，医院可以根据情况
予以停业整顿或吊销执业许可证。
第六章 附则
第三十二条 本规定自公布之日起施行。
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